El documento resume la historia de Grupo Éxito, una cadena de supermercados colombiana que se fundó en 1982. En 2005, Grupo Éxito lanzó su propia tarjeta de crédito llamada Tarjeta Éxito para facilitar las compras de clientes de bajos ingresos. Sin embargo, la tarjeta ha enfrentado problemas debido a la falta de información y concientización de los clientes sobre su uso responsable. El documento concluye enfatizando la importancia de educar a los clientes sobre el uso adecuado de la tarjeta

2. ALGO DE SU HISTORIA……
GRUPO ÉXITO.

3. En 1982 nace la fundación éxito.

4.  En 1995 éxito llega a Venezuela.
 1998 nace la tienda virtual:
www.exito .com

5.  En el año 1999 el grupo
CASINO, adquiere el 25% de las
acciones de Almacenes Éxito.

6.  2001, se fusionan Almacenes Éxito y
CADENALCO.

7.  Año 2005, nace la TARJETA ÉXITO.

8. Orientado hacia un sector de la población
de bajos ingresos, Almacenes Éxito
decide sacar su propia tarjeta de
crédito.
La tarjeta es entonces una herramienta
para que el cliente compre de manera
mas segura y tranquila. Esta le permitirá
diferir la deuda hasta en 48 cuotas y no
cuenta con cuota de manejo mientras
no tenga saldo.

9. Aunque la tarjeta se creo con fines de ser
una herramienta o beneficio, ha
enfrentado varios problemas debido a la
poca información que le es brindada a la
hora de obtenerla, teniendo como
resultado un cliente insatisfecho y con
sentimientos de haber sido traicionado.

10. Esto podría mejorar si se logra concienciar
al cliente del uso que se le debe dar a la
misma, a través de mecanismos de
solución de dudas e
inquietudes, manuales de uso, tips entre
otros para que en realidad salga
beneficiado.

11. CONCLUSIONES
 Si tomamos la poca información que
recibe el cliente a la hora de adquirir el
producto, la cultura consumista que
manejamos, y la poca indagación sobre
lo que vamos a obtener; los resultados
obviamente son totalmente diferentes a
los que esperamos recibir.

12.  La TARJETA ÉXITO debe convertirse en
una herramienta, no en un problema del
cual va a ser difícil salir; y eso solo
depende del cliente.
 Hay que tener presente que la tarjeta no
es un mal producto, solo que se debe
usar inteligentemente; se debe buscar
un equilibrio entre la empresa y el
cliente, un beneficio mutuo.

13.  A la hora de vender el producto sería
bueno hacer énfasis en que NO es un
regalo lo que se compre con este, sino
más bien un préstamo o facilidad de
pago, claro está, si se sabe diferir para
no quedar pagando el producto hasta 2
ó 3 veces más.

14. FIN…
MUCHAS GRACIAS