El documento explica la importancia de satisfacer e incluso "encantar" a los clientes para superar sus expectativas y ganar su lealtad. Al comprar, los clientes valoran tanto el producto como la atención brindada, pero una buena atención puede influir en su decisión de compra. Muchas personas prefieren hacer compras en grandes supermercados debido a la variedad de productos y precios más bajos que ofrecen.

1. POR:
SANTIAGO GIL MARQUEZ
11D

2. Explica la frase “No basta con satisfacer a los clientes;
hay que dejarlos
encantados”.

 Quiere decir que sea cual sea el servicio o producto que
ofrecemos es indispensable mediante una excelente
atención, asesoría y trato superar las expectativas de
los clientes. De modo que no sólo queden satisfechos,
sino que hayan tenido una experiencia disfrutable que
por tanto estén dispuestos a repetir.

3. Qué valoras cuando vas a comprar a un almacén; el
producto que te
ofrecen o la buena atención que te brindan?

 A la hora de ir a comprar un producto en un
almacén, lo que importa en gran parte es que se de
un equilibrio entre las dos cosas; pues si se tienen
muy buena atención, pero los productos no son del
agrado del cliente entonces no lo comprara o no
accederá y viceversa. Aunque tener una buena
atención también influye en la decisión del cliente,
porque entonces este comenzaría a confiar en el
almacén y por consiguiente, en el producto por lo
que los que tienen buena atención la mayoría de las
veces salen ganando.

4. Algunas imagenes


5. ¿Por qué muchas personas prefieren hacer sus
compras en grandes
supermercados?

 Principalmente porque pueden encontrar en ellos todo
lo que buscan sin necesidad de ir a otro sitio, dada la
variedad de productos que manipulan.
 También que particularmente en aquellos que son
mayoristas, los precios son más bajos, de modo que se
combinan la comodidad y el ahorro.