Los clientes del sector financiero buscan más experiencias y que les resuelvan sus necesidades reales. Los atributos de los productos financieros pasan a un segundo plano. LOs atributos de experiencia y servicios cobran mas relevancia. Desarrollo de Negocios. Banca. Liderazgo Comercial. Gerente comercial. Servicios Financieros.

1. 10
ATRIBUTOS
que
MÁS VALORAN
los
CLIENTES
del SECTOR FINANCIERO
PAULO NAVAS DUARTE

2. La gente no lleva su dinero al
Banco por que piensan que
pierden dinero al abrir una
cuenta.
Los clientes quieren tener el
control de su dinero y
obviamente no perder sus
ahorros.
1.Que sus ahorros
generen
rentabilidad

3. 2.Sencillez y Agilidad
Los clientes del sector financiero
valoran , los trámites simplificados
y los tiempos de respuesta rápidos.
Los tiempos los pone el cliente, no
los Bancos.
Los clientes quieren soluciones
inmediatas.

4. Crear experiencias memorables, que
generen recordación, fidelidad y
relaciones de largo plazo.
Humanizar el acceso y la prestación de
servicios financieros.
Hay que sorprender , emocionar y
enamorar a nuestros clientes. Las
cuentas y los créditos son commodities,
agregar valor hace la diferencia.
3.Experiencias
WOW!!!!

5. Clientes buscan entidades donde:
Transar con su propio dinero no
tenga costo.
Las tasas de interés sean justas
respecto a la relación
costo/beneficio
4. Los costos deben ser
acordes al beneficio
obtenido.

6. Al cliente hay que conocerlo,
entenderlo y cuidarlo
Los clientes buscan entidades que
sean empáticas con sus necesidades.
El uso de datos debe mejorar la
experiencia y la seguridad de los
clientes con sus servicios financieros.
El cliente es el centro y la razón de
ser del negocio financiero.
5. Anticipar las
necesidades de sus
clientes

7. Personal calificado y empoderado, que
sea capaz tomar decisiones, y que
pueda convertirse en un consejero
financiero.
Que este alineado a la estrategia de la
compañía por vocación no por salario.
Focalizado en brindar experiencias
increíbles.
6.Personal con
Actitud de Servicio

8. 7. Sucursales virtuales
y físicas Inteligentes.
Sucursales libres de cajeros y enfocadas
en el autoservicio.
Experiencias digitales e intuitivas para
facilitar los trámites de los clientes
Acceso a productos financieros de
manera rápida, segura y eficiente a
través de la tecnología.
IA (Inteligencia artificial) enfocada en
solucionar problemas de sus problemas

9. Para aclarar el funcionamiento,
características y costos de los
productos adquiridos.
Comunicación clara.
8.Transparencia en
la información

10. Para apoyar a los clientes
con la construcción de sus
sueños financieros
Herramientas para el
control de presupuestos
personales y para facilitar la
toma de decisiones
financieras.
9.Educación
Financiera

11. La venta no termina con un
desembolso o la transferencia de
recursos.
Se necesita un acompañamiento en
el uso de productos.
Siempre es necesario una charla
amena y constante para generar
confianza y empatía con los
clientes.
10. Servicio Post-venta

12. https://www.linkedin.com/in/paulo-cesar-navas-duarte/
PAULO NAVAS DUARTE
Ayudo a desarrollar negocios y
a liderar fuerzas comerciales mediante
estrategias online y offline
para incrementar la ventas y
crear experiencias memorables para sus clientes.
ü Gerente Comercial y de Producto con 13 años de Experiencia en el Sector
Financiero. Colpatria-Scotiabank y MAF Colombia.
ü Conocimientos en Transformación digital y Design Thinking.
ü Apasionado por servirle al cliente.
ü Estrategia comercial en productos del pasivo (Cuentas, Cdt’s, Inversiones) y
activo (Créditos de Vehículo, Tarjetas de crédito, Libranzas, Hipotecario)
ü Banca Personal, Pyme, Empresarial y Corporativa..
ü Habilidades de relacionamiento con clientes externos e internos.
ü Liderazgo de equipos comerciales.
Nos vemos en LinkedIn?