La secretaria debe estar bien informada sobre los productos y servicios de la empresa, conocer su organigrama y mantener buena comunicación con su jefe. También debe ser asertiva, mantener una actitud de diálogo y comprensión con los clientes, representar bien la imagen de la empresa y conocer técnicas básicas de atención al cliente como discreción, tacto y respeto. Dar buena atención al cliente es importante porque si no se siente satisfecho puede buscar otra empresa.

1. INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR
TECNOLOGICO PÚBLICO DE CASMA
LA BUENA ATENCIÓN DE LA SECRETARIA
CON EL CLIENTE
APELLIDOS Y NOMBRES : ALVA LÓPEZ KARINA

2. ¿COMO DEBE SER LA SECRETARIA
EN RELACIÓN AL CLIENTE?
 Estar informada de los productos y
servicios de la empresa.
 Conocer el organigrama de la misma.
 Estar en permanente comunicación con
su jefe.
 Ser asertiva mantener una actitud de
diálogo, comprensión y tolerancia.
 Hacer suya la imagen de la empresa en
que trabaja.
 Conocer las mínimas reglas de protocolo
que permitan realizar presentaciones,
recibir visitas, etc.
 Conocer las técnicas de atención al
cliente.
 Ser profesional: lo que incluye valores
como la discreción, el tacto, el respeto, la
confianza.

3. • Debemos tener en cuenta que el
cliente es una persona muy
importante a la que debemos
prestarle toda la atención que
podamos. Son muchas las ocasiones
en las que nos sentimos saturados,
tenemos demasiado trabajo y se nos
olvida o no podemos estar en
constante comunicación con el
cliente. La falta de atención o falta de
tiempo puede acabar provocando un
cliente descontento que busque otra
empresa a la que irse.
RELACIÓN ENTRE
SECRETARIA Y
ATENCIÓN AL
CLIENTE

4. IMPORTANCIA DEL CLIENTE
Debemos tener en cuenta que el
cliente es una persona muy
importante a la que debemos
prestarle toda la atención que
podamos. Son muchas las
ocasiones en las que nos sentimos
saturados, tenemos demasiado
trabajo y se nos olvida o no
podemos estar en constante
comunicación con el cliente. La
falta de atención o falta de tiempo
puede acabar provocando un
cliente descontento que busque
otra empresa a la que irse.