El documento habla sobre el mercado y los clientes. Explica que un buen trato con los clientes hará que sean clientes a largo plazo y recomienden el negocio. También describe lo que la persona imagina cuando piensa en la palabra "mercado", incluyendo diferentes tipos de mercados como el tradicional, virtual, primario, secundario y cuaternario. Finalmente, analiza aspectos como la frecuencia de compra, volumen y nivel de satisfacción de los clientes, así como los tipos de mercado según su entorno geográ
1. EL MERCADO Y
LOS CLIENTES
Karla Sofía lema
porto
7b
Emprendimiento
2. Que mensaje te deja la frase: ¨El
buen trato hará un cliente nuevo¨
Para mi quiere decir que si un trabajador
tiene un buen trato con el cliente, él
permanecerá siendo un cliente por mas
tiempo y recomendara el lugar y habrá mas
éxito para la empresa y el trabajador.
3. Que te imaginas cuando escuchas la
palabra ¨MERCADO¨
Yo me imagino a una plaza en donde venden
frutas, verduras, mecato, comida rápida,
como si fuera un supermercado pero mas
pequeño.
SABERES PREVIOS:
4. SABERES PREVIOS:
Que encuentras en un mercado?
Todo tipo de cosas, pero sobre todo lo de la
necesidad básica de comer:
verduras, frutas, mecato, comida rápida, comida
congelada, carnes y muchas cosas mas.
5. SABERES PREVIOS:
Quien trabaja en un mercado?
Trabajan personas común y corriente que
necesitan el trabajo por razones personales.
Trabajan mayores, empresarios, cuidadanos,
campesinos, algunas veces niños
(dependiendo de la situacion) y muchas
personas mas.
6. Mercado tradicional y virtual:
En lo que asemejan es ambos son mercados:
se venden o se compran productos.
En lo que se diferencian es que el virtual se
hace por medio de una pagina web, mientras
que el tradicional hay un encuentro de el
vendedor y el comprador personalmente.
7. Diversos mercados
cuaternario
Es el
mercado
que ofrece
tecnología
muy
especializa
da
terciario
Ofrece
servicios
como los
financieros,
hospedaje,
transporte,
etc.
primaria
Este
mercado
ofrece bienes
provenientes
de la
agricultura ,
ganadería,
pesca y caza
secundario
Ofrece
productos
procesados
por la
industria
como calzado,
vestuario y
electrodomést
icos
8. Los clientes y el mercado:
la vigencia
los clientes pueden ser
activos: adquieren bienes
o servicios en fechas
muy recientes o
inactivos: en fecha lejana
realizan alguna compra.
Intentan mejorar la
calidad analizando
porque los inactivos no
compran.
La frecuencia
Los clientes pueden ser
habituales: son los que
compran de manera
seguida u ocasionales:
compra pocas veces o un
sola vez. Investigan las
razones de un cliente
ocasional y las
estrategias para atraerlo.
9. Los clientes y el mercado:
Volumen de
compras
Los clientes pueden ser
de alto promedio o bajo
volumen. Las empresas
benefician a los clientes
que compran mas, y esta
es la clave para
conservar este tipo de
clientes y atraer a los que
compran poco.
Nivel de satisfacción
Los clientes pueden ser
satisfechos: se relaciona
con la calidad del
producto, o
insatisfechos: también se
relaciona con las calidad
del producto y de la
empresa.
10. Clientes satisfechos:
El cliente satisfecho tiende a convertirse en
activo y frecuente.
Además puede llegar a ser un aliado de la
empresa, porque influye sobre otras personas
al recomendar el uso o compra de ciertos
productos o servicios.
11. Mercado según el entorno
geográfico:
LOCAL: son los mercados que se desarrollan
en las tiendas, supermercados o centros
comunales.
NACIONAL: las actividades de compra o
venta que se lleva a cabo dentro de las
fronteras de un país: regiones, ciudades,
pueblos. Normalmente circulan por medios
terrestres.
INTERNACIONAL: es aquel que ocurre entre
países: entre Colombia o Estados Unidos. Se
adelantan a través de puertos o aeropuertos.
