El documento presenta tres tácticas de promoción o comunicación. La primera táctica describe cómo un creativo de publicidad mejoró el cartel de un ciego mendigo para aumentar las donaciones. La segunda táctica explica los elementos necesarios para establecer una buena comunicación, como el emisor, mensaje, medios, y receptor. La tercera táctica detalla los pasos del proceso de comunicación, que incluyen identificar la audiencia objetivo, elegir la respuesta deseada, el mensaje, los medios y la fuente.

1. Promoción o comunicación
“La mejor publicidad es la que hacen
los clientes satisfechos”.
Philip Kotler

2. TÁCTICA
Dicen que una vez, había un ciego sentado en un parque, con una gorra a sus pies y un
cartel que decía: "POR FAVOR AYÚDEME, SOY CIEGO". Un creativo de publicidad que pasaba
frente a él, se detuvo y observó unas pocas monedas en la gorra. Sin pedirle permiso tomó
el cartel, le dio vuelta, tomó una tiza y escribió otro anuncio. Volvió a poner el pedazo de
madera sobre los pies del ciego y se fue. Por la tarde el creativo volvió a pasar frente al ciego
que pedía limosna. Ahora su gorra estaba llena de billetes y monedas. El ciego reconociendo
sus pasos le preguntó si había sido él quien re-escribió su cartel y sobre todo, qué que era lo
que había escrito allí. El publicista le contestó: -"Nada que no sea tan cierto como tu
anuncio, pero con otras palabras".
Sonrió y siguió su camino. El ciego nunca lo supo, pero su nuevo cartel decía:
"ESTAMOS EN PRIMAVERA, Y... YO NO PUEDO VERLA"
Cambiemos de TÁCTICA cuando algo no nos sale, y verás que puede que resulte mejor de
esa manera.

3. Promoción o Comunicación
• Crear demanda para un producto o servicio a
través de informar, persuadir y comunicar un
recordatorio al cliente sobre la empresa, sus
productos, y ofertas.

4. • Informativa: dar a conocer un producto,
recomendar otros usos, cambio de precios,
funcionamiento del producto, servicios, etc.
• Persuasiva: convencer al cliente sobre la
compra, atención al vendedor, la elección de
marca, etc.
• Recordatorio: hacer que el la adquisición del
producto sea una de sus preocupaciones

5. Herramientas de promoción o
comunicación
Publicidad
Promoción de ventas
Publicidad no pagada o publicidad blanca
Venta personal
Relaciones publicas
Merchandising
Marketing directo

6. Publicidad:
Todo tipo de presentación y promoción pagadas
y no personales de ideas, bienes o servicios por
un patrocinador identificado

7. Factores que intervienen en el diseño de la
publicidad
• Tipo de producto o de mercado
• Estrategia centrada en los intermediarios y
estrategia centrada en el consumidor
• Etapa del ciclo de vida del producto

8. Herramientas usadas en la publicidad:

9. Promoción de ventas:
Incentivos a corto plazo destinados a alentar la compra o
venta de un producto o servicio en el corto plazo.
La promoción de ventas puede enfocarse a los
consumidores finales, los consumidores industriales.
«La publicidad ofrece al consumidor una razón para
comprar; la promoción de ventas ofrece un incentivo
para hacerlo»

10. Objetivos de la promoción de ventas:
• Aumentar ventas en el corto plazo
• aumentar la participación del mercado en el largo
plazo
• Ayuda a romper la lealtad de un cliente la lealtad hacia
la competencia.
• Permite bajar inventarios de productos almacenados
de intermediarios
• Permite romper fluctuaciones o estacionalidades
• Motivar a detallistas a vender nuestros productos
• Se puede lograr mayores espacios en estanterías

11. • Herramientas para la promoción de ventas
• Cupones
• Muestras gratuitas
• Descuentos
• Concursos entre intermediarios
• Premios de fidelidad
• Exposiciones y demostraciones en el punto de
venta

12. Publicidad no pagada o blanca
Consiste en la forma impersonal de estimular la
demanda o de influir en la opinión o actitud de
un grupo hacia la empresa o producto , a través
de una comunicación en medios masivos que no
paga la empresa u otra organización que se
beneficia con ella

13. Venta personal
• Presentación oral en una conversación con
uno o mas compradores potenciales , con el
fin de lograr la venta

14. Relaciones publicas:
• Consiste en cultivar buenas relaciones con los
públicos diversos (accionistas, trabajadores,
proveedores, clientes, etc...) de una empresa
u organización

15. Merchandising
Es el conjunto de técnicas destinadas a gestionar
el punto de venta para conseguir la rotación de
ciertos productos

16. Marketing directo
Consiste en establecer una comunicación directa
con los consumidores individuales, cultivando
relaciones directas con ellos mediante el uso del
teléfono, el fax, correo electrónico, entre otros,
con el fin de obtener una respuesta inmediata.

17. ELEMENTOS NECESARIOS PARA ESTABLECER
UNA BUENA COMUNICACIÓN

19. Emisor : el que trasmite un mensaje al
interlocutor
Mensaje: conjunto de símbolos trasmitidos por
el emisor
Medios: los canales de comunicación a través de
los cuales el mensaje llega desde el emisor hasta
el receptor

20. Decodificación Proceso por el cual el receptor
concede un significado a los símbolos
transmitidos por el emisor.
Receptor_ el que recibe el mensaje.
Retroalimentación parte de la respuesta del
receptor que devuelve al emisor.
Ruido presencia de una interrupción o distorsión
imprevista durante el proceso.

21. Pasos que se debe seguir en la
comunicación
Identificaci
ón de la
audiencia
meta
Elección de
la respuesta
deseada
Elección
del
mensaje
Elección de
medios de
publicidad
Selección de
atributos de
la fuente
Obtención de
retroaliment
ación

22. Identificación de la audiencia meta
Puede estar integrada por compradores
potenciales de los productos de la empresa,
usuarios actuales, o bien los que toman la
decisión de compra, u otros grupos.
Aquí el comunicador decide:
Que decir, como decirlo, cuando decirlo, donde
decirlo y a quien decirlo

23. Elección de la respuesta deseada
Ya elegida la audiencia meta se escoge la
respuesta que se desea obtener, la cual
definitivamente será:
La compra del cliente,
Para este paso es necesario saber en que etapa
o estado de compra se encuentra el receptor,
para llevarlo a la siguiente etapa o estado.

24. Estados que puede estar un auditorio
meta
Estado de conocimiento preliminar: (puede ser que no se conozca
del producto, ni el nombre).
Estado de conocimiento: (La audiencia meta conoce de la empresa pero
no sabe mucho de ella).
Simpatía Atractivo (si la audiencia conoce el producto, es importante
saber la opinión).
Preferencia: (Hay o no interés en el producto).
Convicción: (No hay convencimiento en la adquisición del producto).
Compra: ( la audiencia meta aun no esta decidida a realizar la compra).

25. Elección del mensaje
Después de definir la respuesta deseada por el
auditorio meta, lo siguiente es idear un mensaje
EFICAZ, que despierte la atención, mantenga
interés, suscite el deseo y provoque la acción.
Para formular el mensaje se necesita enfocarse
en 3 pasos.
Contenido del mensaje,
Estructura del mensaje y
Formato del mensaje

26. Contenido del mensaje

31. Estructura del mensaje
Presentar un argumento , solido , y
mensaje solido.

32. Formato del mensaje
Si es un mensaje impreso , se buscará la
tipografía mas apropiada, ilustraciones
y color, movimiento, tamaño, etc.

35. Elección de medios de comunicación
Canales personales y no personales

37. Atributos de la fuente
El impacto depende de como lo
percibe el emisor. El mensaje tiene que
ser de fuentes de mucha credibilidad

38. "Estoy convencido que la mitad de lo que
separa a los emprendedores con éxito y los
que no tienen éxito es la pura perseverancia.
Es tan difícil, pones tanto de tu vida en esto,
hay momentos tan duros en que la mayoría se
da por vencida, no los culpo, es muy difícil y
consume gran parte de tu vida. (…) A menos
que tengas mucha pasión en lo que haces no
vas a sobrevivir, vas a darte por vencido". Steve
Jobs

39. Obtención de retroalimentación
Una vez difundido el mensaje, el
comunicador o emisor, investiga el
efecto en la audiencia meta.