1. DESARROLLO DE LA UNIDAD 3 y CASO “TIENE REMEDIO”<br />PRINCIPALES SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN UNA EMPRESA<br /> SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN UNA EMPRESA<br />Los Sistemas de Información (SI) en conjunto con las Tecnologías de Información (TI) se han convertido en un ente imprescindible para cualquier empresa que desea alcanzar un alto grado de competitividad en el mercado. La fusión SI/TI posee una alto grado de complejidad al momento de elegir cuál TI es la más adecuada para el funcionamiento optimo de un SI y viceversa, es por ello que los SI y las TI están íntimamente ligadas por lo cual, el funcionamiento de una dependerá de la aplicación correcta del otro.<br />Para tener una visión más firme sobre SI solo se debe observar cómo la información fluye de una parte a otra de la misma y entre ellas y su entrono. Para esto existe lo que se llama flujo de información, que no es más que la información que fluye por todos los procesos que conforman las actividades de la empresa y que mantienen la armonía de la misma.<br /> Ahora bien ¿Qué se entiende por SI? Se entiende por SI<br />“el conjunto formal de procesos que, operando sobre una colección de datos estructurada de acuerdo con las necesidades de una empresa, recopila, elabora y distribuye (parte de) la información necesaria para la operación de dicha empresa y para las actividades de dirección y control correspondientes, apoyando al menos en parte, la toma de decisiones necesarias para desempeñar las funciones y procesos de negocio de la empresa de acuerdo con su estrategia“ <br />Respecto a la colección de datos estructurada hay que destacar que los datos manipulados, generados y almacenados en el SI deben reflejar apercepción de quienes utilizan a diario los SI.<br />Esto significa que los SI deben adecuarse a la empresa y su entorno por la razón de que de no darse de esta forma el SI impondría una estructura de datos poco natural que probablemente entorpecería el correcto desempeño de la empresa. Sin embargo para lograr una efectiva labor, es imprescindible que dicha entidad participe activamente en el diseño de la estructura de datos del SI.<br />El SI y la cadena de valor<br />Otro punto muy importante es la denominada cadena de valor, en la cual, toda empresa, distingue dos actividades básicas:<br />1. Líneas o básicas, la cual tiene que ver con la creación de valor. <br />2. Soporte, la cual se apoyan las anteriores para coordinarse, compartir información, entre otros. Todas las actividades de línea de la cadena de valor precisan de apoyo basado en el SI. <br />Sin embargo, dado que las distintas actividades de soporte se apoyan entre si, se deduce que el SI está llamado a interrelacionar con todas las demás actividades de cualquier empresa, ya sean básicas o de soporte. De lo cual se deduce además que toda actividad de la cadena de valor, ya sea básica o de soporte, necesitan y generan información. El SI recopila la información que es generada por las distintas actividades que luego será necesaria para el funcionamiento de otras y luego el propio SI distribuye la información a cada actividad.<br />El SI y los demás sistemas de la empresa<br />Por otro lado los SI con relación a los demás sistemas de la empresa, forma un conjunto el cual debe ser coherente y coordinado con el resto de los sistemas que componen la infraestructura de toda la empresa.<br />Es por esta razón que cualquier cambio que se pretenda introducir en un elemento producirá un desequilibrio que, de lo cual se deduce que difícilmente se conseguirá introducir cambios en elementos del SI sino se toma en cuenta las implicaciones que proporcionaría tales cambios.<br />El papel de las tecnologías de la información<br />La planificación, el diseño y la implementación del SI de una empresa son procesos no triviales, ya que deben tener en cuenta la relación del mismo con los demás sistemas que figuran en la infraestructura de la empresa y las cuales deben asegurar la coherencia del SI resultante con la estrategia competitiva de la empresa.<br />La implementación de SI utilizando las TI no ha sido fácil, por el hecho de que en ciertos casos no se utilizan las TI necesarias para cierto SI. Por tal razón si se desea utilizar TI en la implementación de SI, no será posible hacer lo mismo que antes solo por usar una tecnología diferente porque la tecnología no es neutral, sino que aporta su propia idiosincrasia de la que no se puede prescindir porque significaría transformar la tecnología misma.<br />Por lo antes dicho es imprescindible conocer claramente las posibilidades de la tecnología en términos de lo que se puede aportar para nuestro SI.<br />El concepto de Base de Datos (BD), como estructura de datos de la empresa.<br />Una base BD es la agrupación de los datos que serán manejados por un SI con el objetivo de organizar, evitar redundancias en los mismos, estructurado de una manera única y ubicado en un sólo lugar proporcionando acceso a datos por medio de lenguajes lo más naturales posibles.<br />Cuando pensamos en BD, también se podría pensar en centralización de la misma porque los datos se ubican en un solo lugar del cual se sirven los SI.<br />Sin embargo podría existir lo que se llama descentralización a partir de la BD porque podría darse el caso en la cual muchos usuarios utilizarían herramientas (hojas de cálculo y pequeños sistemas de BD) que traen la posibilidad de que algunos usuarios de SI en empresas empezaran a desarrollar sus propias soluciones basadas en la informática y además, hasta el punto de desarrollar sus propias herramientas.<br />Intervalos de decisión y “Decisión Support Systems” (DSSs). <br />Las TI no pueden sustituir a las personas en las tomas de decisiones no triviales.Por tal razón se desarrolló un Nuevo enfoque, más modesto y realista, para sacar partido de la tecnología en el terreno de los SI, el cual consiste en tratar de ayudar a las personas con responsabilidad para tomar decisiones, en vez de tratar de automatizar enteramente la actividad. Esta idea proporcionó el concepto de DSS. Este concepto constituye un avance importante, porque amplia el espectro de posibles usos de las TI en la implementación de SI.<br />La implementación de SI usando las TI como un proceso de Aprendizaje Organizativo.<br />En un artículo realizado por Gibson y Nolan (1974), se estudió experimentalmente por varias empresas la incorporación de la informática a la implementación de sus SI. Dicho estudio arroja como resultado que la incorporación de las TI a los SI de una empresa multidimencional afecta no solo al SI, sino también a otras dimensiones (sistemas de control, estructura organizativa, entre otras). Y para que dicha incorporación tenga éxito es necesario coordinar los avances en las distintas dimensiones de modo que el conjunto resulte armonioso.<br />Desde un punto de vista con relación a la implementación de las TI se debe plantear la idea de que si se desarrolla un sistema para ayudar a alguien en sus actividades de toma de decisiones, entonces ese alguien debe participar en el diseño e implementación de dicho sistema, ya que de otro modo se produciría un desequilibrio.<br />3. ¿CUALES SON LOS DIFERENTES SISTEMAS DE INFORMACIÓN SEGÚN LOS NIVELES DE LA EMPRESA A LOS QUE DA SOPORTE? COMENTE SU IMPORTANCIA PARA EL NIVEL.<br />1. SISTEMAS DE NIVEL OPERACIONAL <br />Principales características:<br />Procesa gran cantidad de datos.<br />Exige una gran capacidad de datos (banco de datos).<br />Procesa información semanalmente y diariamente.<br />Alto nivel de detallamiento de los datos.<br />Comente su importancia para el nivel:<br />Este sistema de información operacional tienen mucha importancia en la organización, pues sirve para resolver los problemas más inmediatos o responder las interrogantes más sencillas de la organización como: ¿cuál es el contrato indicado para emplear a un colaborador?, estos son pequeños asuntos o información que la empresa debe tomar para tener como base para posteriores decisiones en la organización.<br /> <br />2. SISTEMAS DE NIVEL ESTRATÉGICO <br />Principales características:<br />Facilidad de uso.<br />Manipula una variedad de datos externos e internos y cualitativos como cuantitativos.<br />Ejecuta sofisticados análisis de datos.<br />Ofrece flexibilidad.<br />Comente su importancia para el nivel:<br />La importancia que tiene este sistema para este nivel radica en capacidad que le puede ofrecer a la empresa para afrontar los cambios del entorno, pues como sabemos el ambiente externo de la empresa esta determinado por diferentes fuerzas que escapan del control de la empresa, sin embargo esta podrá afrontar los cambios solo si se encuentra alerta y preparada a posibles transformaciones del ambiente mediante este sistema de nivel estratégico.<br /> <br />3. SISTEMAS DE NIVEL GERENCIAL:<br />Principales características:<br />Gerencia los procesos institucionales.<br />Se requieren plantear y resolver decisiones semi-estructuradas.<br />Desempeña la gestión de riesgos bajo diversos escenarios.<br />Planificación con escala de meses, trimestres o un año.<br />Comente su importancia para el nivel:<br />Este sistema es muy importante, ya que sirve para controlar y monitorear las actividades rutinarias que se realizan en la empresa y es ahí en la cual radica su importancia, pues la empresa debe saber como marcha la misma y así poder identificar ciertas dificultades o errores que se puedan corregir a tiempo y consecuentemente lograr los objetivos de la organización.<br />4. SISTEMAS DE NIVEL DE CONOCIEMIENTO:<br />Principales características: <br />Apoya a los actores de la organización, personas.<br />Basada en sistemas automatizados, sistemas de flujo de tarea y otras herramientas de producción.<br />Generan, transfieren, adaptan y transfieren conocimiento.<br />Comente su importancia para el nivel:<br />Este sistema es de mucha importancia para el desarrollo de las personas en la empresa, pues le brindaran de todo el conocimiento necesario para ciertos procedimientos y así solucionar los problemas más sencillos como significativos de la empresa, logrando así prevalecer la gestión del conocimiento frente a otros sistemas.<br />4.) ¿CUALES SON LOS SISTEMAS DE INFORMACION INCLUIDOS EN LA CLASIFICACION SEGÚN LA COBERTURA ORGANIZACIONAL? DE UN EJEMPLO DE CADA UNO<br />Dentro de la clasificación de sistemas de información y tomando el criterio del alcance o cobertura de una organización tenemos:<br />1. SISTEMA DE INFORMACIÓN PERSONAL <br />El sistema de información personal es un sistema que proporciona una interface a la consulta de datos personales por medio de filtros pre-establecidos. Forma un vínculo entre los recursos humanos y la tecnología de información.<br />Ejemplo: registros de todos los trabajadores: historial, currículo, competencias y capacidades, remuneraciones y actividad en la empresa.<br /> <br /> 2. SISTEMA DE INFORMACIÓN DE GRUPO <br />En este tipo de sistema se facilitan los procesos mediante el trabajo coordinado y planeado mediante un grupo de personas. Se facilita el intercambio de información porque se trabaja como un solo elemento.<br />Ejemplo: círculos de calidad<br /> <br />3. SISTEMA DE INFORMACIÓN CORPORATIVO <br />Este nivel de sistema da soporte a todas las divisiones de la organización y a la vez permite el flujo más rápido de la información para facilitar la gestión tanto al interior o al exterior de la organización.<br />Ejemplo: el sistema de contabilidad de una empresa<br /> 4. SISTEMA DE INFORMACIÓN INTERORGANIZACIONAL (global) <br />Un Sistema de Información Interorganizacional o global se define como la automatización del flujo de información entre organizaciones para alcanzar un sistema de administración de la cadena de suministros deseado. Este proyecto plantea el problema de integrar flujos de información entre empresas afines para establecer sistemas que interconecten los procesos de negocios entre ellas. Los cuestionamientos que esta investigación abordan si se podrá establecer ese vínculo, y responder a los requerimientos de las negociaciones comerciales, cambiando la cultura organizacional y evitando volver a las prácticas cotidianas de utilizar mecanismos manuales. Es posible establecer como una conclusión del caso de estudio que se puede integrar a las empresas de manera que puedan comunicarse de manera eficiente a pesar de sus diferencias tecnológicas y culturales, y que se pueden reconocer las condiciones administrativas y técnicas para lograr la interrelación y establecer las condiciones de colaboración entre empresas. Ejemplo: página web de una empresa<br />5. RELACIONAR<br />A.-Planeamiento de recursos<br />B-Gestión de relaciones con el cliente<br />C.-Gestión de la cadena de suministros<br />D.-Inteligencia de negocios<br />E.-Sistemas especialistas<br />F.-Sistema de información geográfica<br />(C) Simplificar y acelerar las operaciones entre empresas, clientes y proveedores.<br />(E) Solución de problemas específicos, captura del Know-How.<br />(D) Sistema interfuncional, integración de procesos operacionales a nivel corporativo.<br />(F) Interfaz grafica, datos georreferenciados, apoyo a las desiciones.<br />(A) Instrumentos de almacenamiento y análisis de datos.<br />(B) Integrar procesos de atendimiento y soporte al consumidor.<br />6. LEA EL CASO “TIENE REMEDIO” E IDENTIFIQUE LOS DIFERENTES TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION ESTUDIADOS.<br />CASO: “Tiene Remedio”<br /> Identifique los tipos de sistemas, del caso “Tiene remedio”:<br />SISTEMA DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES<br /> Un sistema de procesamiento de transacciones se refiere a todos lo procesos realizados rutinariamente por una empresa. En el caso identificamos este sistema en el llenado a mano de las fichas realizadas por la empresa, las cuales eran realizadas anteriormente, estas eran algo cotidiano y de suma importancia para la empresa, pues las fichas pasaban luego a ser parte de la información gerencial de la misma.<br />SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL<br /> Este sistema lo identificamos en sus estrategias de ventas, reflejadas en el mapa coloreado electrónico, donde se identifican las 1391 regiones que componen el territorio nacional donde se desenvuelve la industria farmacéutica, podemos notar que gracias al apoyo de la tecnología, ellos pueden identificar a sus clientes potenciales y conocer el perfil de cada uno. Como se especifica en la lectura este proceso estratégico se realizaba en los comienzos de la empresa solo “a brazo”.<br />SISTEMAS DE SOPORTE A DECISIONES<br /> Uno de los principales desafíos para la marca Pfizer es que sus representantes consigan afianzar la preferencia de sus clientes (médicos).Es aquí donde podemos notar la importancia de los recursos e información que provea la organización a todos sus representantes en el momento de convencer a los demandantes en la preferencia de Pfizer entre tantas marcas existentes en le mercado.<br />Estos recursos de apoyo en la toma de decisiones son proporcionados por los ordenadores que les permiten conocer el perfil de los productos para evitar brindar productos equivocados a los diversos clientes.<br />SISTEMA DE INFORMACIÓN EJECUTIVA <br /> Este sistema esta basado en la información básica y principal para lograr los objetivos de la empresa, pues ésta se encuentra dirigida al nivel más alto de la organización.<br />En el caso identificamos que existe un sistema de información sobre los médicos, basados en el acercamiento entre el vendedor y éstos con la intención de encontrar y recoger la información precisa y detallada que necesita la empresa para lograr diferenciarse o sacar ventajas frente a los demás competidores y así lograr la visión de industria farmaceutica.<br /> SITEMA D EINFORMACION SEGÚN EL AMBITO ORGANIZACIONAL.<br />SISTEMA DE INFROMACION INTEORGANIZACIONALES.<br />Empresas especializadas en el sector farmacéutico recolectan diariamente por la red las informaciones de las ventas realizadas por los distribuidores para las farmacias.<br />SISTEMA DE INFROMACION SEGÚN LAS FUNCIONES DE LA ORGANIZACIÓN<br />SISTEMA DE VENTAS Y MARKETING<br />Llamar PELE para estrenar su campaña sobre impotencia sexual, sin duda es un una estrategia de marketing. Para lo cual se operaron todo un conjunto de sistemas. <br />SISTEMA DE INFRMACION SEGÚN LOS NIVELES ORGANIZATIVOS<br />SISTEMA DE NIVEL OPERACIONAL<br />las operaciones que realiza el director comercial de PFIZER, manifiesta la presencia de este sistema, al verificar cuantos médicos existen en las regiones donde venden y el numero de visitas realizadas por sus representantes.<br />Las Empresas especializadas en el sector farmacéutico recolectan diariamente por la red las informaciones de las ventas.<br />SISTEMA DE NIVEL ESTRATEGICO<br />La aplicación del nombre “PELE” es una estrategia aplicada por la empresa, como imposición del cambio romper paradigmas y adaptarse a al mercado competitivo. <br />La aplicación del trabajo con ordenadores es un factor muy importante para la PFIZER, porque para poder ser líder y predominar en el mercado farmacéutico se necesita contar con todo un sistema sofisticado de información sobre los medios.<br />GERENCIAMIENTO Y RELACION CON LOS CLIENTES<br />El director comercial acompaña en al tela de su ordenador la performance de ventas de la compañía. Puede verificar cuantos médicos existen en aquella área y el numero de visitas realizadas por sus representantes.<br />