2. Procedimiento
• todo aquel sistema de operaciones que
implique contar con un número más o
menos ordenado y clarificado de pasos
cuyo resultado sea el mismo una y otra
vez. El procedimiento se vuelve entonces
en algo posible de ser conocido y repetido
de modo que al buscar un determinado
tipo de resultado para X situación, se sepa
de qué manera proceder o actuar.
3. • Son un conjunto de reglas o pautas a
las que se ajustan las conductas o
normas sociales que constituyen un
orden de valores orientativos que sirve
para regular y definir el desarrollo de
comportamientos comunes, a los que
otorga cierto grado de legitimidad y
consentimiento.
Norma
4. • Los Manuales Administrativos son instrumentos
que apoyan el funcionamiento de la institución, a
través de la especificación de bases jurídicas,
atribuciones, estructuras, objetivos, políticas,
determinación de campos de competencia,
deslindamiento de responsabilidades, funciones,
actividades, operaciones o puestos en general; en
ellos se concentra información amplia y detallada
acerca del quehacer de la misma, sin embargo no
son duplicados de los instrumentos legislativos o
legales, tales como leyes, decretos, reglamentos,
etc.
MANUAL
5. • En la actualidad las organizaciones están
adoptando el uso de manuales
administrativos como medios para la
satisfacción de distintos tipos de necesidades.
Depende de estas necesidades cada
empresa adopta el tipo de manual que más
se adapte a su necesidad, por tal motivo, es
importante elaborar entonces un manual que
describa la actuación individual o por
funciones, para lograr un control adecuado
dentro de la empresa.
NECESIDAD
DE UN MANUAL
6. Estructura de los manuales
• Existe un documento en el que se concentran
todas las funciones de todos los puestos, este
documento se llama Manual de Organización.
Un manual de organización usualmente tiene
la siguiente estructura:
• 1. Portada
• 2. Presentación: Aquí se describe brevemente
lo que contiene el manual
7. • 3. Índice
• 4. Antecedentes: En este apartado se incluye
una breve reseña de la empresa y de los
documentos en que anteriormente se han
integrado las funciones de los trabajadores,
así como de las razones que motivaron a
realizar el manual.
• 5. Marco Normativo: En el que se refieren las
normas que fundamentan las funciones
establecidas en el análisis de puesto
• 6. Objetivos de la empresa
• 7. Organigrama
• 8. Descripción de puesto por áreas.
8. ¿ Por qué los manuales son un instrumento
de comunicación en las empresas?
• Uniformar rutinas de Trabajo, es decir se
busca estandarizarlas con el objetivo de
evitar errores y /o fallas.
• Controlar la ejecución de un Proceso
clave, es decir, desagregando un Proceso
en un conjunto de Procedimientos, se
facilita el control o auditoría sobre el
mismo.
9. • Asignar responsables en la ejecución de
un procedimiento, es decir, que el
cumplimiento de un determinado
procedimiento, no sólo se debe a la
satisfacción de todas las actividades y/o
tareas del mismo, sino que también, se
requiere individualizar cada uno de los
responsables en cada una de las fases de
ejecución. De esta manera, se logra que
un Procedimiento sea cumplido en tiempo
y forma.
