1. Toda la información que circula dentro de
una organización.
Tiene como finalidad buena coordinación
de tareas y entendimiento entre emisor y
receptor.

2.  “Es el conjunto de actividades efectuadas por
cualquier organización para la creación y
mantenimiento de buenas relaciones con y
entre sus miembros, a través del uso de
diferentes medios de comunicación que los
mantengan informados, integrados y
motivados para contribuir con su trabajo al
logro de los objetivos organizacionales”.

3.  Es toda la información que circula dentro de la
organización para que exista una adecuada
coordinación y entendimiento mutuo entre
emisor y receptor, el emisor debe tomar en
cuenta las necesidades del receptor para que
exista retroalimentación.

4.  Elemento crucial para la articulación de las
relaciones entre los diferentes departamentos
de la organización empresarial. Se encarga de
regular y permitir el esfuerzo de los
integrantes, empleados o asociados.

5.  Pretende que el empleado se integre a los
objetivos de la organización.
 Debe sentir como propias las vicisitudes.
 Se efectúa sólo cuando el emisor y el receptor
pertenecen al mismo grupo de trabajo.

6.  El empleado debe sentirse parte de la empresa
y orgulloso de ser parte de ella.
 Crear un clima de armonía
 Realizar integración rápida y exitosa
 Fomentar actividades deportivas, sociales y
culturales.
 Cuidar la imagen de la organización.

7.  Proveer asesoría o resolver problemas:
Experiencia, asesoran a la empresa para
mejorar su calidad, eficacia, ambiente y
resolución de conflictos.
 Realizar el proceso completo de negociación y
control: Con proveedores.
 Llevar a cabo un proyecto específico:
Multidisciplinario. Aportación de diversos
conocimientos.

8.  Pueden ser:
 Para ejecutar conductas específicas de comunicación
individuales o grupales
 Para efectuar acciones sistemáticas de la dirección
general, gerencia general, presidencia de la
organización o equivalente; un área de la
organización o ésta en su conjunto.

10.  Algunos se utilizan para ejecutar
órdenes, proporcionar especificaciones o
motivar al personal.
 Muchos se utilizan de manera aislada y
fragmentada.
 Se trata de establecer esfuerzos comunes y
coordinados.

11.  Sistema que administre el uso de todos los
medios de comunicación en la misma.
 Funciones del sistema:
 Planes anuales de comunicación en toda la
organización.
 Normar el uso de medios de comunicación.
 Auditarlos permanentemente y evaluar su
utilización

12.  Significados comunes entre emisor y receptor.
 Información amplia y congruente.
 Recepción del receptor de dos mensajes
simultáneos (excepto el teléfono):
 comunicación verbal
 comunicación NO verbal (gestos, postura, etc.)
 Respuesta instantánea por parte del receptor.

13.  Retroalimentación de todas las áreas sobre
cómo optimizar el uso de los medios.
 Desarrollar estrategias de cambio social en la
organización cuando se introduzcan nuevos
medios.