Este documento explica cómo crear un diagrama de Pareto en Excel. Define el diagrama de Pareto y la ley 80/20. Explica cómo analizar un caso, ordenar los datos de mayor a menor frecuencia y calcular porcentajes para crear la tabla. Luego muestra cómo crear el gráfico con el eje X para la frecuencia y eje Y para el porcentaje acumulado. Incluye un ejemplo de una empresa de servicios y conclusiones sobre enfocarse en los mayores problemas.

1. DIAGRAMA DE PARETO EN EXCEL 1
Diagrama de Pareto en Excel
Valentina Carvajal; Alejandra Carvajal; Katerin Rodríguez; Sara Armenta y Laura
Vidal
Tecnología e Informática
11.2
Guillermo Mondragón Castro
Junio 23 2020
I.E Liceo Departamental
Santiago de Cali

2. DIAGRAMA DE PARETO EN EXCEL 2
Contenido
Desarrollo Temático.............................................................................................................. 3
Diagrama de Pareto: definición, función y usos................................................................. 3
Elaboración del diagrama de Pareto....................................................................................... 5
Mapa conceptual................................................................................................................... 8
Imágenes (evidencias)........................................................................................................... 9
Conclusiones....................................................................................................................... 12
Bibliografía......................................................................................................................... 12

3. DIAGRAMA DE PARETO EN EXCEL 3
Desarrollo Temático
Diagrama de Pareto: definición, función y usos
El diagrama de Pareto-creado por Vilfredo Pareto (1848-1923)- es una técnica gráfica
muy utilizada en el sector empresarial por la gran eficacia que aporta para solucionar
la situación de una empresa.
El diagrama consiste en una gráfica de barras en la cual se aplica la ley 80/20
La ley 80/20 no es más que una pequeña orientación que nos permite visualizar qué
factores originan las causas por las cuales la actividad de la empresa no marcha de
manera activa, en pocas palabras, el diagrama nos permite ver las irregularidades que
está cometiendo en su momento la compañía.
La ley 80/20 es de gran utilidad ya que es posible apreciar las causas, que representan
un 20% y las consecuencias de las mismas que vendrían a ser el 80%.
Al observar a la población de su época, Pareto concluyó que la distribución de
riquezas no era balanceada, pues de las riquezas un 20% de personas (minorías) se
quedaban con el 80% de ellas; El dinero restante (que era un 20%) le correspondía al

4. DIAGRAMA DE PARETO EN EXCEL 4
80% de la población. Finalmente publica esto en su libro: “Cours d'économie
politique”.
Con la ley 80/20 aplicada al diagrama de Pareto se hace más sencilla la elaboración de
un plan de acción que permita mejorar la condición de la compañía utilizando los
puntos de mejora para atacar los problemas de mayor prioridad. El diagrama de Pareto
además permite asignar un orden para la toma de decisiones que serán claves para el
desarrollo de los planes de mejora.
Las áreas de la empresa a las cuales es posible aplicar el diagrama de Pareto son: área
de producción, área de ventas, gestión de almacenes, control de calidad, reclamos y
sugerencias e ingeniería de software.
Un ejemplo de cómo se usa el diagrama de Pareto en el área de ventas es que el 80%
de las ventas son generadas por el 20% de los productos. Un último que es el de
producción sería el 20% de los procesos genera el 80% de productos en una empresa.
Las ventajas del diagrama de Pareto son:
1. Análisis y priorización de problemas
2. Optimización del tiempo y el esfuerzo al enfocarse únicamente en aspectos
que conducen a una solución que generará un impacto directo

5. DIAGRAMA DE PARETO EN EXCEL 5
3. Visión sencilla y completa de los problemas
Elaboración del diagrama de Pareto
Para elaborar el diagrama de Pareto se deben tener en cuenta 2 aspectos: 1) El análisis
del caso a tratar y 2) la elaboración del gráfico que nos conducirá a tomar las
decisiones pertinentes para la solución del problema en cuestión.
1) Análisis del caso a tratar: En primera instancia se debe elegir un aspecto que se
requiera estudiar. Como ejemplo se tiene el caso de la empresa de servicios “la
rapidísima” la cual a causa de las quejas presentados ha decidido realizar una serie de
mejoras para optimizar el servicio
1.2) Una vez que ha identificado las principales quejas, se deberán ordenar de mayor a
menor para tener un panorama más claro que le permita entender la problemática. No
obstante, enumerar la cantidad de quejas por problema

6. DIAGRAMA DE PARETO EN EXCEL 6
1.3) Una vez hecho esto, sumamos todos los datos recolectados para sacar el
porcentaje de cada una de las quejas el cual tendrá que dar como resultado en la
sumatoria un 100%. Para extraer el porcentaje se debe dividir la frecuencia sobre el
total de la sumatoria y multiplicar el resultado por 100: =frecuencia/total frecuencia
*100
1.4) Se continúa el proceso con el porcentaje acumulado el cual se obtiene a partir de
la suma de todos los porcentajes uno tras otro, es decir, de todos los porcentajes
resultantes en la columna “porcentaje”, se hace la sumatoria de la primera con la
segunda y así sucesivamente hasta llegar a un total de 100% como se observa en la
siguiente imagen:

7. DIAGRAMA DE PARETO EN EXCEL 7
2) Para concluir, cuando ya está finalizada la tabla con todos los datos necesarios se
elabora el diagrama, teniendo en cuenta que: al eje x le corresponderá la frecuencia
mientras que en el eje y se mostrará el porcentaje acumulado
Mapa conceptual

8. DIAGRAMA DE PARETO EN EXCEL 8

9. DIAGRAMA DE PARETO EN EXCEL 9
Imágenes (evidencias)
1
2

10. DIAGRAMA DE PARETO EN EXCEL 10
3
4
5

11. DIAGRAMA DE PARETO EN EXCEL 11

12. DIAGRAMA DE PARETO EN EXCEL 12
Conclusiones
Como deducción de lo anteriormente planteado podemos decir que el mayor porcentaje de
resultados en la empresa son malos, pues con un 33% de insatisfacción se presentan en la
atención por vía telefónica, por lo que se recomienda dar mejor capacitación a los empleados
para así brindar una mejor atención a la necesidad de los clientes. Por otro lado, es importante
destacar que muchos de los aspectos más importantes son de deficiente rendimiento.
Causando esto como consecuencia un mal servicio al cliente, lo que en su defecto causa
efectos en la parte financiera de la empresa.
Bibliografía
LINKS:
1) https://support.minitab.com/es-mx/minitab/19/help-and-how-to/quality-and-
process-improvement/quality-tools/supporting-topics/pareto-chart-basics/
2) https://rockcontent.com/es/blog/diagrama-de-pareto/
3) https://leanmanufacturing10.com/diagrama-de-pareto
4) Aplicación en la cual se realizó el mapa conceptual: Lucidchart