Identifica el procedimiento para medir la productividad del recurso humano y también las técnicas de evaluación del desempeño del personal.

1. Procesos Industriales Área Manufactura
1 CUATRIMESTRE SECCION B
Valentina Delgadillo Flores
Alejandra Abigail Martínez Sánchez
Luis Fernando Salazar Hernández
Sergio Agustín Ibarra Salinas
Equipo Soriana
Organización Industrial
Lic. Doris Castro Treviño
Universidad tecnológica del norte de Coahuila. Nava Coahuila.

2. Mediante una investigación de campo a la empresa Soriana ubicada en Nava Coahuila nos vimos
en la tarea de investigar diversos aspectos referentes a la “Evaluación de desempeño personal”.
Antes que nada para no perder de vista el tema, anexaremos el significado de productividad de
recurso humano dando una breve definición.
En esta investigación analizamos distintos puntos, entre ellos el procedimiento que utiliza la
empresa para medir la productividad del recurso humano,
De esto mismo recabaremos como es el método para evaluar el desempeño del recurso humano,
que aspectos influyen en su desempeño, que tanto implica la psicología y las emociones en los
trabajadores al igual el que tanto se ve afectada la empresa.
Por ultimo identificaremos las técnicas de evaluación del desempeño del personal en la empresa
Soriana y daremos una conclusión al final de esta misma práctica.
A continuación se presentara el desarrollo de la actividad.
.

3. ¿Qué es productividad de recurso humano?
Es la relación entre la cantidad de productos obtenidos por un
sistema humano productivo y los recursos utilizados para
obtener dicha producción.
En términos empleados, la productividad significa rendimiento,
calidad y eficacia.
Medición de la productividad del recurso humano en Soriana
Como Soriana no cuenta con muchas zonas de producción el gerente encargado nos comentó
que para medir la productividad individual de cada empleado se utiliza un sistema de Orientación al
cliente; Con este mismo se busca que el trabajador mantenga una amplia armonía con los
“Compradores”.
Nos comentó que: La Orientación al Cliente implica un deseo de ayudar o servir a los clientes, de
satisfacer sus necesidades. Significa centrarse en descubrir o satisfacer las necesidades de los
clientes. Establecer y mantener buenas relaciones con los clientes y logra que brinden su
confianza y respeto.
Este procedimiento media el trato y entusiasmo del mismo trabajador con sus clientes y se dividía
en 6 pasos que se mostraran posteriormente.
Por otra parte nos señaló otro método que se imparte también con el anterior, este es llamado
orientación al logro y busca señalar los estándares de desempeño del empleado.
Orientación al Logro es la preocupación por hacer bien el trabajo o sobrepasar un estándar,
realizar algo único y excepcional. Formar parte del grupo de las personas más destacadas
constantemente y de manera consistente. Mantener la concentración en los objetivos por alcanzar.
Pedir mucho de uno mismo y de los demás para conseguir buenos resultados.
Así mismo, señalo un tercer procedimiento, este llamado integridad y confianza señalando lo
siguiente: Integridad es actuar en consonancia con lo que cada uno considera importante. Incluye
el comunicar las intenciones, ideas y sentimientos abierta y directamente, y el estar dispuesto a
actuar honestamente incluso en negociaciones difíciles con agentes externos. Confiar plenamente,
considerarse como una persona directa y honesta, presentar una verdad sin adornos de forma
apropiada y útil. Mantener confidencias en secreto. Reconocer los errores, no fingir para obtener
beneficios personales.
A continuación: Mostraremos los 3 procedimientos o bien, métodos de medición de productividad
del personal de esta empresa:

4. ORIENTACIÓN AL CLIENTE
1. Lleva un seguimiento.
 Responde a las preguntas, quejas o problemas que el cliente le plantea
y le mantiene informado sobre el avance de sus proyectos (pero no
investiga sobre los problemas subyacentes del cliente).
2. Mantiene una comunicación fluida.
 Mantiene una comunicación permanente con el cliente para conocer sus
necesidades y su nivel de satisfacción.
 Ofrece al cliente información útil.
 Da servicio al cliente de forma cordial.
3. Se compromete personalmente.
 Se responsabiliza personalmente de subsanar los problemas del cliente.
 Resuelve los problemas con rapidez y sin presentar excusas.
4. Se preocupa por el cliente.
 Mantiene una actitud de total disponibilidad con el cliente, especialmente
cuando éste atraviesa períodos difíciles (por ejemplo: ofrece su teléfono
particular al cliente, le indica cómo localizarle o le dedica tiempo extra).
 Hace más de lo que normalmente el cliente espera.
5. Aborda las necesidades de fondo del cliente.
 Conoce el negocio del cliente y/o busca información sobre sus
verdaderas necesidades yendo más allá de las inicialmente expresadas.
 Adecua los productos o servicios disponibles a estas necesidades.
6. Tiene perspectiva de largo plazo.
 Trabaja con una perspectiva de largo plazo a la hora de resolver los
Problemas del cliente.
 Si es necesario sacrifica "el hoy por el mañana".
 Busca beneficios a largo plazo para el cliente.
 Actúa como consejero de confianza, involucrándose en el proceso de
toma de decisiones.
 Tiene opinión propia sobre las necesidades, problemas y oportunidades
de un cliente y sobre la viabilidad de las soluciones.
 Actúa según esta opinión (por ejemplo: recomienda nuevos y diferentes
enfoques distintos a los solicitados por el cliente).

5. ORIENTACIÓN AL LOGRO
1. Quiere hacer bien el trabajo.
 Intenta realizar el trabajo bien o correctamente.
 Expresa frustración ante la ineficacia o la pérdida de tiempo.
 Muestra interés por aprender y mejorar su propia experiencia y
capacidades.
 Cuestiona las prácticas y procedimientos actuales, buscando mejores
formas de hacer las cosas.
2. Crea sus propios estándares en el trabajo.
 Utiliza sus propios sistemas para medir y comparar sus resultados con
sus propios estándares (no impuestos por la empresa).
 Puede emplear nuevos métodos o formas de conseguir los objetivos
establecidos por la empresa.
 Se comparan constantemente con las mejores prácticas internas o
externas, en aspectos técnicos o de gestión, con la idea de encontrar
maneras de mejorar.
3. Mejora el rendimiento.
 Hace cambios específicos en el sistema o en sus propios métodos de
trabajo para conseguir mejoras en el rendimiento sin establecer una
meta específica.
 Son efectivos al operar la visión de Soriana en su área o tienda.
4. Se fija objetivos ambiciosos y se esfuerza por alcanzarlos.
 Ambiciosos significa que hay un 50% de posibilidades de alcanzar el
objetivo, lo cual es difícil pero no imposible.
 Realiza comparaciones de su rendimiento actual con otros pasados.
5. Realiza análisis costo-beneficio.
 Toma decisiones y establece prioridades y objetivos sopesando
"recursos utilizados y resultados obtenidos".
 Hace continuas referencias al beneficio potencial, a la rentabilidad o al
análisis costo-beneficio.
 Analiza los resultados empresariales.
6. Asume riesgos empresariales calculados.
 Compromete recursos importantes y/o tiempo para mejorar los
resultados, es decir, mejorar el desempeño, alcanzar objetivos

6. INTEGRIDAD Y CONFIANZA
1. Es abierto y honesto en situaciones de trabajo.
 Reconoce errores cometidos o sentimientos negativos propios (temor,
duda, aprensión, etc.).
 Expresa lo que piensa, aunque no sea necesario o sea más sencillo
callarse.
 Evita echarle la culpa a otros cuando surge un problema.
2. Actúa en consecuencia con valores y creencias.
 Está orgulloso de ser honrado.
 Es honesto en las relaciones con los clientes
 Da a todos un trato equitativo.
 Muestra equidad en el trato con la gente.
 Cumple con sus compromisos y demuestra consistencia entre el decir y
el hacer.
3. Actúa según sus valores, aunque no sea fácil.
 Admite públicamente que ha cometido un error.
 Demuestra congruencia en un amplio marco de valores, incluso, en
Situaciones en las que no es fácil hacerlo, debido a los costos asociados.
 Habla aun cuando puede lastimar a un compañero o amigo.
 Invita a un dialogo franco y honesto a los otros.
4. Trabaja según sus valores, aunque ello conlleve un importante costo o
riesgo.
 Se asegura de señalar tanto las ventajas como los inconvenientes de un
trato.
 Despide o no contrata a una persona que, aunque tiene una alta
productividad, tiene una reputación dudosa.
 Desafía a otros en posiciones de poder a que actúen en consonancia
con sus valores.
 Se aparta de una negociación porque está asociado con una práctica
poco ética.
 En el marco de un acuerdo, se asegura de establecer un ambiente de
apertura completa, mencionando tanto las ventajas, como los costos
o
desventajas.

7. Técnicas de evaluación de desempeño de personal en soriana
El modelo de evaluación de esta empresa está basado en un sistema de competencias de
habilidades funcionales, siendo este de 4 importantes puntos tales se muestran a continuación:
Trabajo en equipo y colaboración
Trabajo en Equipo y Cooperación implica la intención de
colaboración y cooperación con otros, formar parte de un
grupo, trabajar juntos, como opuesto a hacerlo individual
o competitivamente. Puede encontrar fácilmente puntos en
común y resolver los problemas para el bien de todos,
busca sus propios intereses y sin embargo ser leal con los
demás grupos. Es capaz de resolver con discreción
divergencia con sus colegas. Obtiene fácilmente la
confianza y el apoyo de sus colegas, promueve la
colaboración.
Dirección, supervisión y seguimiento
Dirección de Personas implica la intención de hacer que otras personas actúen según nuestros
deseos utilizando apropiada y adecuadamente el poder personal o la autoridad que el puesto nos
confiere. Incluye el "decir a los demás lo que tienen que hacer". Hace que las personas realicen su
trabajo de la mejor forma posible. Establece objetivos desafiantes, distribuye adecuadamente la
carga de trabajo, distribuye el trabajo de manera planificada y organizada. Aprovecha el potencial
de la gente, es un comunicador claro.

8. Búsqueda de Información
Búsqueda de Información es la inquietud y la curiosidad
constante por saber más sobre cosas, hechos o
personas. Implica buscar información más allá de las
preguntas rutinarias o de los que se requiere en el
puesto.
Puede implicar el “escarbar” o pedir una información
concreta, el resolver discrepancias haciendo una serie
de preguntas, o el buscar información variada sin un
objetivo concreto, que pueda ser útil en el futuro.
Pensamiento Analítico
Pensamiento Analítico es la capacidad de entender una situación, desagregándola en pequeñas
partes o identificando sus implicaciones paso a paso. Incluye el organizar las partes de un
problema o situación de forma sistemática, el realizar comparaciones entre diferentes elementos
o aspectos, y el establecer prioridades de una forma racional. También incluye el entender las
secuencias temporales y las relaciones causa-efecto de los hechos.

9. Con la práctica ya concluida compartimos una serie de conclusiones, con
las mismas diseñamos la siguiente conclusión:
Como sabemos, soriana no es una empresa que se caracterice por productividad de producción,
sin embargo cuenta con procedimientos que desconocíamos que se encargan de medir la
productividad del el recurso humano (empleados) abarcando el que tanto vende, como se
comporta, su desempeño personal laboral, su autoestima y su comportamiento en la empresa, al
igual que el que más nos interesó, el trato con el cliente.
Nos queda claro que esta empresa se muestra muy intrigada en mejorar cada día el trato con los
clientes pues todos sus procedimientos de medición de productividad están ligados con nosotros
los clientes.
Entrando más a fondo de los procedimientos de medición de productividad nos dimos cuenta de
tres métodos muy importantes, el de orientación al cliente el cual se centra en medir la
productividad desde la perspectiva del trato al comprador. La productividad del logro u orientación
al logro donde se mide si hace o no se hace bien el trabajo del empleado y por último el de
integridad donde se evalúa la confianza del recurso humano, con todo esto, se señala la
productividad individual de cada trabajador en la empresa y con ello se obtiene un estándar.
En tanto a las técnicas de evaluación nos quedaron claros los 4 puntos señalados:
 Observar el trabajo en equipo y la operación, además de resolver los problemas que ahiga
entre grupos y eliminar la desconfianza entre ellos mismos
 Supervisar y tener un seguimiento continuo de las áreas
 Buscar la información necesaria para resolver una duda o un problema además de escavar
más a fondo si es necesario.
 Pensar de manera analítica para atender las situaciones que se presenten así mismo
resolviéndolas paso a paso y de forma sistematizada.
En base a esta práctica desarrollamos lo anterior conociendo ahora más a fondo la sucursal
Soriana.