PROCESO ADMINISTRATIVO

1. PROCESO ADMINISTRATIVO
INTRODUCCIÓN
Melody es una empresa con giro comercial, perteneciente a milano ya que es
una empresa descentralizada, que estableció planes con la mas alta atención en
la cual se ha distribuido con eficacia en los que quiso ser desde en un
comienzo, la empresa ha tratado con su gerente general y subordinados ser
especialistas y distinguirse por la atención a sus clientes y pertenecer al ramo
empresarial en la cual ocupar un lugar en el mercado y ser constituida como
una empresa mayoritaria en lo que es la venta de ropa, consigo mismo
agruparse en una cadena que en donde la publicidad sea una herramienta eficaz
para alcanzar el éxito consigo mismo los objetivos de la empresa teniendo en
cuanta la metas.
Melody se gratifica de los que son sus clientes por que sin ellos no seriamos
nadie ya que por ellos existimos, así que son tomados en cuenta en lo que es el
proceso administrativo ya que la empresa lo crea para ser especialistas e
implementar técnicas para que seamos mas útiles y tengamos mejores
resultado, al igual tener una buena organización, eficaz y eficientemente
buena, todo esto se hace por la satisfacción del cliente ya que se todo esto se
realiza con la mas alta atención y cuidado, tomando en cuenta las dediciones de
los altos directivos.

2. MISION:
Vestir a todo México con la calidad,precio y modelaje único,
en tiendas confortables, con la mejor atención al cliente..
VISIÓN:
Llevar moda a todos los rincones del país como líderes
indiscutibles en el segmento ofreciendo pruebas de calidad
precio y modelaje únicos.
VALORES:

3.  HONESTIDAD:actuamoscon integridady respeto.
 COMPROMISO Y PROPIEDAD:el hacer que las cosas
sucedan,dependede uno mismo.Evitamos lo pretextos,somos
sensiblesa las necesidadesdel negocioy aceptamos la
responsabilidadpersonalde cubrir estas necesidad
comprometiéndonos con nuestra gente y nuestros resultados.
 COMUNICACIÓN: fomentamos el dialogo franco y directo asi
como las conversaciones que generen nuevasperspectivas.
 CREATIVIDAD Y APERTURA: estamos dispuestos a
explorar nuevas ideas y a aprender de forma permanente.
Aprendemos de nuestros errores y sabemos levantas la mano
para pedir ayuda cuando es necesario.
 CONFIANZA:creemosen la capacidad y en las intenciones
de los demás creemos que la gente trabaja mejor cuando existe
un ambiente basado en la confianza.
 COLABORACIÓN: creemos en la suma de esfuerzos para generar resultados
superiores.
 PASIÓN POR EL SERVICIO Y ENFOQUE AL CLIENTE:ponemos lo mejor
de cada uno de nosotrosen todo lo que somos a fin de satisfacer
las necesidadesde nuestros clientestanto internos como
externos.El cliente es la razón de nuestrasactividades
OBJETIVOS:
Nuestros objetivosse fijan con la venta que el personalobtiene al
día y una gananciamensualque se ve reflejado en la comisión de
los empleados,al igual obteniendola oportuna satisfacción del
cliente.
ESTRATEGIAS:
  Volantes
  Perifoneo
  degustaciones
POLITICAS:


4.  No tener familiares laborandoen la empresa
  No tener un segundo empleo
  No tener noviazgos dentro deltrabajo.
  La información obtenida en la empresa. (Código de
conducta)
REGLAS:
1. Está prohibido fumar.
2. Prohibido comer, beber y masticar chicle.
3. No hacer uso del teléfono celular
5. No puedes hacer ni recibir llamadas personales del teléfono de la tienda.
6. Controles. el servicio de seguridad puede realizar revisiones periódicas en las
instalaciones
7. Evita tener conversiones personales con compañeros o amigos si hay clientes
presentes.
8. Si vas a llamar a un compañero no levantes la voz.
9. No está permitido el uso de groserías o señales ofensivas
10. Si realizas alguna compra debe ser en presencia del administrativo gerente de
tienda y fuera del horario del trabajo así como conservar el ticket firmado
11. Confidencialidad toda la información sobre procedimientos de trabajo que te
entregue la compañía es privada y confidencial.
12. el uso de uniforme y gafete es mandatario, mantenlos en buen estado.
PROCEDIMIENTOS:
1. Nos envían la ropa y accesorios
2. Descargamos el camión
3. Desempacamos la ropa y accesorios
4. Revisamos la mercancía
5. La que está en mal estado la regresamos
6. Registramos la mercancía que nos llego
7. Ordenamos la mercancía que nos llego
8. Y por último la ponemos en su lugar que le corresponde como damas,
niñas, adolescentes.

5. PROCEDIMIENTOS UTILIZADOS PARA CLASIFICAR EL PRDUCTO:
1) Primero se revisa el producto que nos ha llegado
2) Clasificamos por lo que es de dama, que en esa área la dividamos para las blusas,
pantalones y vestidos, niñas que la dividimos por áreas como para los pantalones,
faldas, blusas y vestidos.
Que tipos de investigación utilizan para detectar o predecir alguna situación
administrativa:
PREMISAS:
Son las tablas en las que melody puede fijar su objetivo, mediante datos reales en los
cuales se tomaran en cuenta las entradas y salidas de efectivo de la empresa.
En esta tabla se explica que tan cerca, llegar al objetivo en la

6. Serie 1, fue donde la empresa estuvo en crisis en el cual se vio reflejado por una muy
mala administración y muy mala mercadotecnia.
Serie2, se corrigieron los errores que se presentaron en la serie 1 se vio la mejora en
todos los aspectos mencionados.
Serie 3, la mejora continua se observa un gran avance en el cual se fijaron y se retomó
la planeación como punto clave en melody.
Tomando la tabla anterior se podrán predecir las circunstancias en las que la
empresa en un futuro podrá estar involucrada en el cual se estructuro la tabla,
además se tendrá un programa de prevención en cual si vemos un problema en el
que ya paso la empresa, se tendrán las herramientas necesarias para combatirlas.
PROGRAMAS:

7. PROCESO QUE SE UTILIZAN:

8. 1. PEDIDO: para resurtir las tiendas de nuevas prendas existe una área
llamada Planeacion de la demanda que determina lo que se surtirá en cada
tienda de acuerdo de acuerdo a los niveles de inventario, ventas, factor de
cobertura y variedad de modelo, con el objetivo de que siempre encuentren lo
que buscan.
2.
3.
4. RECEPCION DE CAMION: existe un ciclo de la recepción delcamión
que trae las pendas de la tienda al área de monitorio notifica al gerente de tienda

9. el día y la hora de llegada del camión. El gerente hace la recepción de la
mercancía verificando que la cantidad de cajas que recibe sea correcta. Todo el
personal de tiendas apoya para sacar la mercancía de las cajas y exhibirlas en el
piso de ventas en menos de 24 horas. Recuerda que entre más pronto se exhiba
la mercancía tendrás oportunidad de vender más.
5. . BODEGA: en la bodega se encuentra la mercancía para resurtir la
tienda siempre deben de mantener limpio y organizado el almacén para
identificar rápidamente las prendas que se necesiten llevar a la tienda.La
bodega esta ordenada por departamento para facilitar la ubicación de las
prendas.
6. DEPARTAMENTAR: para que nuestros clientes encuentren con facilidad
las prendas que están buscando, la exhibición de la tienda está organizada por
mundos en el caso de Melody y por departamentos en los caso de milano. Es
importante que identifiques estas zonas así como las prendas que van en cada
área para que puedas orientar adecuadamente a nuestros clientes.1.
7. CONTROL DE ZONA DE VENTA: para distribuir el trabajo
dentro de la tienda se le asigna una zona de ventas,esta
área es como “tu pequeña tienda”y los puntos que tienes
que tienes que cuidar en estas son:
 Atención al cliente
 Acomodo a las prendas de acuerdo al mundo o departamento.
 Surtir o resurtir
 Ordenar o perfilar durante todo el día y al final de la jornada.
 Mantener limpia el área y siempre vender así como adicionar
No descuides en ningún momento la zona asignada, y si por
alguna razón tienes que asentarte, busca quien te sustituya.
PLANES
Los planes que se estructuraron en melody se llevaron a cabo bajo la coordinación de
lo establecido en cuanto a todos los que contribuyeron en la elaboración de esta,por lo

10. cual se ha integrado las medidas necesarias para que todo se estableciera con orde n y
eficacia en cuanto a la fijación de los datos y elementos, complementados a lo largo de
la planeación se tendrá en consideración las expectativas de las labores inherentes de
la empresa, para asi poder llegar al objetivo deseado.
En melody se rigen una serie de pasos en los cuales seguimos para poder
llegar al objetivo mediante la planeación:

11.  Mantener un punto de venta esencial y eficaz.
 La buena atención de los trabajadores hacia los clientes.
 Tener una buena especialización del trabajador.
 Mantener un área de trabajo limpio.
En melody existe una muy buena especialización del personal en el cual se
estructuro de la siguiente manera:
1. Gerente de tienda: El gerente organiza y dirige las funciones
administrativas y operativas de la tienda para el logro de los objetivos de
venta, así como salvaguardas los valores y activos encomendados.
2. Administrativo: El encargado administrativo comparte la responsabilidad
junto con el gerente de tienda, por lo que en la ausencia de este, el
encargado administrativo deberá asumir las funciones del gerente de ventas.
3. Edecán: El encargado administrativo comparte la responsabilidad junto con
el gerente de tienda, por lo que en la ausencia de este, el encargado
administrativo deberá asumir las funciones del gerente de ventas.
4. Cajero: El encargado administrativo comparte la responsabilidad junto con el
gerente de tienda, por lo que en la ausencia de este, el encargado
administrativo deberá asumir las funciones del gerente de ventas.

12. 5. Encargado de probador: El cargado de probador tiene la responsabilidad de
atender y brindar todo el apoyo a los clientes que se prueben nuestras
prendas y deberá en todo momento hacer lo posible por cerrar la venta y
adicionar productos.
6. Empleado de piso: La prioridad principal del empleado de piso es brindar
atención y servicio al cliente, así como cuidar la zona que tenga asignada. Y
siempre vender……..
7. Bodeguero: El bodeguero se encarga de tener ordenada la bodega de la
tienda para facilitar las operaciones de la misma.
8. Vigilante: La función principal del vigilante es la de salvaguardar los bienes de
la compañía, así como prevenir las mermas vigilando todas las áreas de la
tienda.
Manera en como busca melody fluir la información hacia los subordinados:
En melody se estructura un sinfín de métodos en los cuales a los empleados
se les informa sobre los que pasa en la empresa y sobre las actividades que
surgen en la empresa, los cuales son:
 Circulantes
 Avisos orales y por escrito
 Por medio del correo electrónico
 Colocación de información en las vitrinas de informe

13. AREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA MELODY

14. La departamentalización en melody es lineo - funcional ya que nuestro
sistema es tan complejo que se necesita de muchos departamentos y de un
gerente general para lograr que la empresa sea más eficiente en todos los
aspectos posibles.

16. Los diagramas de flujo en melody son utilizados estratégicamente ya que con
esto podemos hacer que, las actividades en la empresa puedan ser más
eficiente y así podemos tener un buen controlo de ello.

32. En esta etapa melody lograra poner en práctica las decisiones establecidas ya que con
esto no podemos dar cuenta que es lo estamos haciendo mal y que se podrá hacer para
mejorar lo establecido.
· Reglas
Esto no se trata sobre los estatutos que tienen que seguir los empleados si no el
procedimiento del puesto vacante de la empresa.
1. Dentro de la selección se busaca al personal adecuado y acto para desempeñar el
puesto ya que debe de reunir una serie de requisitos para que puedan formar parte de la
empresa ya que en melody llevamos la función del “hombre adecuado para el puesto
adecuado”.

33. 2. En melody se analizará el puesto detenidamente para que los futuros empleados de la
misma vallan viendo cuales son los requisitos de la empresa.
3. Por último se buscar anqué todo personal que entre a la empresa sea eficiente y está
en el serlo para así poder ser mejor en su desempeño cotidiano en la misma.
· Reclutamiento: se determinara el análisis del puesto una vez así, se lanzara la
convocatoria para buscar al futuro extraño que posiblemente será el candidato.
· Selección: una vez seleccionado al candidato se buscara al más idóneo para que se
pueda pasar de candidato a empleado.
· Introducción: una vez ya elegido al empleado se le implementaran técnicas para que se
puedan desarrollar en el ámbito laboral.
· Introducción: al trabajador se inducirá los conocimientos y se le capacitara para que
pueda ser más eficiente en su puesto.
la función de la integración
Como se motiva en la empresa :
1. Sea agradecido
2. Dedique tiempo a sus trabajadores
4. Cuide el ambiente de trabajo
5. Proporcione información sobre la empresa
6. Involucre a los empleados
7. Fomente la autonomía
8. Establezca alianzas con cada trabajador
9. Celebre los éxitos
10. Utilice el desempeño para discriminar la tarea realizada.
Como se establece la comunicación en la empresa
En nuestra empresa melody se comunican de forma “rueda” ósea, que Toda la red del
canalpermite que todos los miembros del grupo se comuniquen en forma activa el uno
con el otro y es más adecuada si se busca una mayor satisfacción, su precisión es
moderada y no es probable que surjan líderes.
En que consiste la supervisión en su empresa:
Melody es una empresa descentralizada, así que esta tiene que obedecer a la matriz.
ANÁLISIS DE PUETO.
NOMBRE DE LA EMPRESA: MELODY S.A DE C.V
NOMBRE DEL PUESTO: cajera
HORARIO: DE 9:00 am A 8:00 pm
SUELDO: $1,500. °° A $2,000. °° semanal
ESCOLARIDAD MINIMA REQUERIDA: Preparatoria o carrera técnica terminada
CONOCIMIENTOS NECESARIOS: Software: Office (Word, Excel, Power Point.
IDIOMAS: Inglés deseable (leído, hablado y escrito) no necesaria
EXPERIENCIA: No necesaria.

34. CAPACITACION: No necesaria.
ESFUERZO: Mental y/o visual: Se requiere la atención normal que debe ponerse en todo
trabajo, poniendo especial cuidado en el monetario que cobra.
PERFIL
Edad: De 18 a 25 años
Sexo: Indistinto Estado Civil: Indistinto
Rasgos físicos: Indistinto

35. Motivación en melody
Toma de decisiones

36. · En melody se buscara cual es el problema que está interviniendo con el logro de los
objetivos se observara detenidamente y localizar cual es el que se tiene que resolver.
· Una vez que el problema se halla definido se tendrá que analizar profundamente y ver
cuáles son las causas que están haciendo que el problema intervenga en el logro de los
objetivos.
· Ya que sé que se hallan localizado las causas se buscaran posibles resoluciones y se
tendrá que estudiar las ventajas y desventajas que ocasiona el problema.
· Una vez que se han establecidos las resoluciones se elegirá la más idónea y las más
adecuada para poder implementarla en la resolución del problema.
· Aquí se pondrá en práctica la decisión que se tomó para ver si se eligió la más
adecuada y se podrá juzgar los resultados establecidos.
Par que melody sea productivo día con día se lleva una serie de pasos para poder
motivar a su personal en los cuales se mostrara lo siguiente:
Melody otorga vales de despensa para que los empleados sientan una ayuda por parte
de la misma.
 Melody da de alta a los trabajadores en el seguro.
 Hacemos una serie de actividades recreativas por ejemplo día de las madres.
 En melody tenemos el empleado del mes con el cual lo compensamos con un
reconocimiento por sus altas ventas del mes.
 Ya que en melody somos profesionales asumimos responsabilidades y por los
cuales estamos preparados para lo peor y lo bueno.
 Una ves que los empleados se hayan realizado personal mente tenemos la
ideología que hacemos lo mejor al reconocer nuestros errores y mantenernos activos
en el día a día.
Otra forma de motivar al personal es mantener una buena relación con su familiar,
comprenderlos en sus problemas y velar por ellos ya que el recurso humano es uno de
los aspectos más importantes que cuanta melody así podremos llevar a la empresa a
una buena dirección.
Siempre y cuando los empleados sigan una serie de respetos y trabajo en equipo o de
lo contrario se sancionara ya establecido en las reglas y normas.
En melody nos preocupamos tanto del personal que se busca motivarlos con la mejor
manera posible ya que el recurso humano es uno delos recursos más importantes con
lo que cuenta la empresa por ello se constituyeron las siguientes motivaciones.
· En melody se otorgan vales de despensa y bonos adicionales por el trabajo bien
laborado o por algún motivo que hizo el empleado para cumplir el objetivo del mes.
· En melody nos emos encargado de la seguridad del personal ya que lo emos afiliado al
seguro social.
· Aquí se impartirán convivios con personas externas a la empresa ya que el personal se
sentirá efectivos con la confianza de los demás.
· En melofy la motivación del personal es eficaz ya que se implementaron cursos de
confianza en si mismo mediante la realización de actividades didácticas.
Motivación de grupo

37. En melody nos preocupamos que el personal se relacionen efectivamente con sus
compañeros ya que con esto podemos que trabajen juntos y cumplir el objetivo común.
Se tendrá un programa que mediante el cual lograremos la participación y opinión de
los empleados de la empresa.
La comunicación debe ser la eficiente y debe fluir con responsabilidad y confianza de
los subordinados.
En la empresa hemos implementado un sistema que mediante el cual colocaremos
sugerencia sde parte de los subordinados para que brinden su punto de vista y que es
lo que se puede hacer para mejorarlo.
Motivación
En este sistema se han empleado la buena comunicación de parte del gerente general
hacia los subordinados ya que con esto se lograra una

38. El gerente general debe llevar la responsabilidad en margen ya que con esto el mando
representa la autoridad más rígida del mismo ya que con esto al comunicar a los
subordinados deben tener una buena delegación de la información para que pueda ser
efectiva.
En melody se determinara la adecuada autoridad dependiendo de la situación de la
empresa ya que hay tiempos difíciles y se otorgara el mando adecuado para cada
situación y la delegación adecuada para interpretar cada situación.

39. CONTROL:
El gerente lleva el control de toda la empresa para que así no cometamos errores, ya que
si nos llegan unas de las prendas en mal estado y la aceptamos ya no nos harán
devoluciones y será pérdidas para Melody.
El control lo llevamos con los siguientes puntos:
· Hacen una hoja de todas las prendas que nos tienen que llegar cada mes.
· El gerente manda a los edecanes para que chequen si traen la cantidad que nosotros
pedimos, y si están en buen estado para que así los planes salgan exitosamente
· El control se lo aplicamos a todo; empleados, prendas, etc.
· Así reducimos los costos y evitamos errores.
· Todo esto se fundamenta con un estándar a seguir.
Que es lo que hacen cuando detectan un problema:
· Le preguntamos al encargado que tiene más autoridad en la empresa que en este caso
seria al gerente

40. Checa los resultados que dieron y lo comparan con los respectivos y deben
definirse según los estándares
· Después de que detectan el erro que tuvieron con las prendas tratan de corregir la
acción pero es muy difícil ya que cuando los proveedores entregan las prendas
no aceptan devoluciones
El control y su periodicidad

41. Control posterior:
lo aplicamos después de realizar las actividades que planeamos.
Control de calidad:
Revisamos que el producto que nos llega este en buenas condiciones, revisamos el
color, la hechura y los términos de la tela
Control de inventarios:
Contamos con inventarios para saber con lo que contamos en elalmacén como es: la
cantidad de producto que tenemos y para no tener pérdidas de producto el tipo de
inventarios que utilizamos es de productos terminados.
Control de ventas:
Seleccionamos a los proveedores, avaluamos la cantidad y la calidad controlamos los
pedidos. En el momentos de su requisición hasta la llegada de su material y la
comprobación de precio.
Con esto evitamos:
Comprar productos innecesarios, excesivos y caras, adquirir material de baja calidad.
Control de mercadotecnia:
Aquí nosotros tomamos decisiones en general, al ofrecer en información acerca del
desenvolvimiento de la empresa en elmercado. Desarrollo de planes a corto plazo y a
mediano plazo, la efectividad de los proveedores.

42. Control de ventas
Tratamos de mejorar el servicio al cliente en cuanto a la rapidez de entrega del
producto, también tener las mejores facilidades de crédito y aumentar el número de
visitas.
Control de finanzas
En esta área tenemos la información acerca de la situación financiera de la empresa y
de los rendimientos en términos monetarios.
Tenemos cuatro aéreas que son controlpresupuestal, control contable, de costo y
auditoria.
Control contable
Aquí se registran los estados financieros y su análisis e interpretación mediante el
estudio de tendencia y la aplicación de las razones financieras. Proporciona
información veraz y oportuna, evita malos manejos y desfalcos.
Auditoria
La auditoría se hace dependiendo la ley, esta auditoría contiene información del estado
financiero de la empresa, si se a hecho los debidos pagos.
Control de recursos humanos
Hacemos la recolección de datos se efectúa con base al análisis, mediante la utilización
de cuestionarios, entrevistas y graficas para contratar al personal.
Reportes e informes
Los utilizamos para dar a conocer la información relevante cada mes
Control interno
Se trata de reducir o evitar fraudes.
Aquí se optimiza el manejo de todos los recursos a través de la disminución de
desperdicios, aprovechamiento de tiempo y del establecimiento de políticas de
operación adecuada.