Se Detallan los aspectos relacionados con la innovación, sus diferentes definiciones, sus tipologias, el cambio generado por su implementación y el perfil del hombre innovador

1. República Bolivariana de Venezuela
Universidad Nacional Experimental Politécnica
De la Fuerza Armada Nacional
Núcleo Táchira
Decanato de Investigación y Postrado
Doctorado en Ciencias Gerenciales
San Cristóbal, marzo de 2016
Participantes:
 Leslie Cano
 Denny Molina
 Zoraida Sánchez
 Aleiro Soto
Facilitadora:
Dra. Andreina Gómez

2. ÍNDICE DE CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN 1
1. INNOVACIÓN 3
1.1. Fuentes de innovación 5
1.2. Innovación como impacto social 8
1.3. Políticas de Innovación en América Latina 9
1.4. Aspecto negativos de la innovación 9
2. EL INDIVIDUO INNOVADOR 10
3. ESTRATEGIAS DE INNOVACIÓN RADICAL E INCREMENTAL 11
3.1. Innovación Radical 11
3.2. Innovación Incremental 12
3.3. Matriz de innovación 13
4. TIPOS DE INNOVACIÓN 15
5. INNOVACIÓN Y CAMBIO 26
5.1. Resistencia al cambio 27
5.2. Cambio planificado 28
5.3. Principios que rigen el uso del modelo de 8 pasos de Kotter 31
CONCLUSIONES 32
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 34

3. Índice de Figuras
1. Tipos de innovación 16
2. Innovación Abierta 23
3. Resistencia individual y organizacional 27
Índice de Tablas
1. Tipos de innovación según Doblin 16
2. Pasos para la transformación empresarial 29
Índice de Gráficos
1. Gráfico N° 1: Matriz de Innovación 14
2. Gráfico N° 2: La innovación incremental vs. La Innovación radical
desde la óptica empresarial
15

4. 1
INTRODUCCIÓN
Las constantes variaciones científicas y tecnológicas, ocasionan cambios significativos
en las actividades de todo proceso de innovación, de allí que la misma se considera como
un proceso constante en la búsqueda de mejoras o creación de algún tipo de impacto, por
lo que para su desarrollo se requiere de esfuerzos dentro de las organizaciones sin
desligarse del entorno tecnológico y del mercado. La innovación en el mundo empresarial
es clave para su sostenibilidad en el tiempo, para tener la capacidad de introducir en el
mercado nuevos productos, servicios, mejoras en los procesos, métodos de trabajo,
estructura del trabajo, entre otros.
El esquema del trabajo se basa inicialmente en la presentación de una aproximación a
la evolución del concepto de innovación, desde el punto de vista económico, social y
organizacional, mostrando las posturas de Shumpeter, Drucker y Godin. En la segunda
parte, se plantea la definición de innovación, las fuentes de generación, el impacto que
ocasiona a nivel micro y macro, con el fin de plantear un amplio espectro sobre este tema.
Por otra parte, se describen las características propias de un individuo innovador, en
donde se evidencia que no es solo aquella persona que posee una creatividad propia, sino
que la combina con otros factores adicionales referentes al conocimiento, la observación,
el cuestionamiento, la creación de redes o círculos en donde involucre a expertos y la
experimentación.
Para desarrollar la innovación se parte de los principios básicos que plantean las
estrategias de innovación radical (disruptiva) y las estrategias de innovación incremental.
La radical parte de un cambio brusco del producto o servicio, llegando a distorsionar por
completo los procesos dentro de una organización. En cambio la incremental, se refiere al
valor agregado o mejoras que se pueden implementar a tecnologías, bienes u otro tipo de
oferta en el mercado.

5. 2
Posteriormente se describen los tipos de innovación que se han generado en el
transcurrir del tiempo y que tienen como finalidad propiciar cambios y mejoras
sustanciales en el desarrollo y aplicación de las tecnologías, en los proceso, en las
naciones, entre otros.
Finalmente se tratará el tema del cambio que genera en el proceso de innovación, en
donde para transitar de una organización tradicional a una innovadora, debe pasar por un
proceso de transformación; el mismo debe ser gestionado de manera adecuada para
poder derribar la resistencia al mismo. Para ello, que se ahondará en el modelo de Dan
Cohen y Kotter, el cual se basa en la implementación de ocho pasos, agrupados en tres
bloques para crear una cultura de cambio dentro de las organizaciones.

6. 3
1. INNOVACIÓN
La innovación etimológicamente proviene del latín “innovare”, que significa cambiar o
alterar cosas introduciendo novedades, es decir la innovación es el proceso mediante el
cual se altera algo existente a través de la incorporación de elementos inéditos. La
innovación se da cuando se hacen cambios a algo que ya está establecido, a través de la
introducción de algo nuevo. Se puede aplicar como tal a los productos, procesos o
servicios, y en cualquier tipo de organización puede implementarse en cualquier nivel de
la misma, e incluso al nivel de la personal.
La innovación ha sido y sigue siendo un tema importante de estudio para un número
de disciplinas, como la economía, negocio, ingeniería, ciencia y sociología, por lo que el
mismo se asocia con mejoras, rentabilidad, minimización de costos, entre otros aspecto
que se traducen en beneficio para el área donde se vaya aplicar. A pesar de que la
innovación se ha estudiado en una variedad de disciplinas, el término a menudo es mal
entendido y puede ser confundido a veces con términos relacionados con cambio,
invención, diseño y creatividad.
El diccionario de la Real Lengua Española (RAE) define a la innovación simplemente
como: “Mudar o alterar algo, introduciendo novedades”, es decir cambiar o mejorar algo
que ya existe. Mientras que para autores como Escorsa y Valls (2003), relacionan a la
innovación con la “aplicación original y con éxito de un descubrimiento o de una invención
portadora de progreso” (p.222), se observa que esta definición va más allá, enmarcándola
en una herramienta que busca adelanto, el perfeccionamiento.
En el contexto organizacional la innovación puede ocurrir en productos, procesos
(administrativos, gerenciales o de producción) o servicios. La innovación es un proceso
que transforma ideas en productos, que permite aumentar el valor de algo para su
consumo, la misma se puede dar por un proceso que puede ser alimentado por buenas y
malas ideas. En la gestión del proceso de innovación el objetivo de toda organización es el
desarrollar de manera exitosa las ideas.

7. 4
Para Quiroga, Hernández, Torrent –Sellens y Ramírez (2014), consideran a la
innovación como “uno de los fenómenos más sobresalientes de la historia económica de
la humanidad, la cual domina el panorama del paradigma de la productividad y de los
componentes de la función de producción, facilitando y posibilitando el crecimiento
socioeconómico” (sp). La innovación no solo impacta en el crecimiento socioeconómico,
sino que también en el capital intelectual y por ende en el desarrollo del ser humano.
Las diferentes revoluciones industriales de la humanidad han tenido como eje
transversal la innovación, de una revolución a otra se han generado nuevos productos y
procesos que sobresalen en cada época y hacen resurgir el desarrollo y crecimiento social,
iniciando nuevos ciclos económicos. El término innovación siempre ha existido, aunque los
primeros conceptos se centraron en invenciones en maquinaria y surgimiento de técnicas
para su utilización.
Shumpeter (1978) por su parte, consideraba que la innovación es el fenómeno más
sobresaliente de la historia económica de las sociedades capitalistas. Innovar comprende
la generación de nuevos productos, métodos de producción, apertura de nuevos
mercados y nuevas formas organizacionales, eje central del desarrollo económico,
facilitando el crecimiento y la bonanza de una nación.
A su vez, Freeman (1995) postuló que la innovación está relacionada directamente con el
mercado; si no existe demanda no podrá existir desarrollo continuo; si lo anterior no se
da, la gran cantidad de inventos no pasarán a ser innovaciones. La combinación entre
diseño, producción, desarrollo y comercialización son fundamentales para tener éxito en
innovación (nivel interno). Así mismo, se pueden adquirir conocimientos científicos o
tecnológicos del entono que facilitan la innovación (nivel externo). El autor además
plantea que un sistema nacional de innovación es una herramienta administrativa que
busca explicar la brecha tecnológica existente entre los diferentes países.
Para, Drucker (1996) plantea la innovación como una actividad social no solamente
empresarial, que conlleva una valoración moral y un proceso intelectual, surgiendo de

8. 5
manera paralela la ética y la responsabilidad. El autor promulga que el emprendimiento es
una disciplina sistemática que va de la mano con la innovación y forma parte de las
actividades gerenciales; el emprendedor, debe obtener la maximización de las
oportunidades más que de los beneficios, siendo más importante la eficacia que la
eficiencia.
Innovación es la capacidad del ser humano para encontrar soluciones a los problemas o
retos que se le presenten (Ramírez y Cabello, 1996), utilizando la creatividad y la
imaginación, y el pensamiento dinámico es necesario para la evolución económica y
social. El Manual de Oslo define la innovación como:
La introducción de un nuevo, o significativamente mejorado, producto (bien o
servicio), de un proceso, de un nuevo método de comercialización o de un
nuevo método organizativo, en las prácticas internas de la empresa, la
organización del lugar de trabajo o las relaciones exteriores. (Manual de Oslo,
2005: 58)
Es así como, a través del tiempo ha existido una disyuntiva entre invención e innovación.
Para Shumpeter (1978), la invención es aquel producto o proceso que nace de la ciencia
(ámbito científico), y la innovación está relacionado con el aspecto económico, ya que a
través de ella se logran generar ingresos.
1.1. Fuentes de Innovación
Drucker (1985) establece siete fuentes de innovación (citado por Flores y Medellín
(2010)).
1. Lo inesperado. Es según Drucker la más importante y la más rechazada, donde se
pueden tener éxitos como fracasos, así como eventos inesperados,
2. Incongruencias. Es una diferencia entre lo que es y lo que no es, se puede
presentar:
 Incongruencia entre realidades económicas de una industria

9. 6
 Incongruencia entre presunciones y realidades
 Incongruencia entre los valores y expectativas reales de los clientes y los percibidos
 Incongruencia dentro del ritmo o lógica de un proceso.
3. Necesidad de proceso. Drucker define cinco requisitos para que las innovaciones basadas
en “necesidades de proceso” sean viables:
 Que sea un proceso auto contenido.
 Que exista una definición clara del objetivo.
 Que las especificaciones de la solución sean claramente definibles.
 Que exista alta receptividad, es decir, la amplia conciencia de que una mejora es
necesaria.
4. Estructura de la Industria y del Mercado. Existe la tendencia a mantener los mercados y
las estructuras de las industrias, por lo que es importante tomar en consideración:
 Crecimiento rápido
 Forma de hacer negocios
 Convergencia Tecnológica
5. Demografía. Es una fuente de innovación importantísima, la cual a veces es dejada a un
lado por la mayoría de los que toman las decisiones en cuanto a amplitud, ampliación o
conservación de mercados.
6. Cambios en la percepción. Los cambios de percepción conllevan importantes
oportunidades de innovación. Un ejemplo claro de un cambio en la percepción se dio en
los países desarrollados en materia de salud. Pese a los gigantescos avances de la
medicina durante las últimas décadas, existe una preocupación cada vez mayor por el
cuidado del cuerpo. La expectativa de vida es cada vez más alta, pero los humanos
estamos cada vez más preocupados por nuestra salud. Esto dio y da lugar a infinidad de

10. 7
negocios que van desde gimnasios hasta revistas especializadas, alimentos sanos y otras
innovaciones vinculadas al “estilo de vida”.
7. Nuevo Conocimiento. Drucker nos señala algunos requisitos de la innovación basada en
el nuevo conocimiento:
 Análisis riguroso de los factores clave.
Aunque esta necesidad parezca obvia, muchos científicos son renuentes a realizar este
análisis porque piensan que ellos ya saben. Esto explica, según Drucker, por qué muchas
innovaciones basadas en nuevo conocimiento fueron realizadas por empresarios y no por
científicos.
 Claro foco en la posición estratégica.
El hecho de que la innovación provoque entusiasmo y una especie de fervor especulativo,
hace que el innovador tenga que “acertar el primer tiro”. A diferencia de las otras fuentes
de innovación, en la innovación basada en el nuevo conocimiento, el tiempo corre en
contra del innovador y es difícil que éste tenga una segunda oportunidad.
El foco en la posición estratégica puede estar dado por:
 Desarrollar un sistema completo que domine el terreno: es el caso de IBM, que
comenzó otorgando en leasing sus computadoras o, más actualmente, el de
Microsoft.
 Crear un mercado para sus productos: es el caso de DuPont con el Nylon.
Muchas veces, los inventores tienden a rechazar todo lo que no sea “conocimiento
avanzado”, entre otras cosas, las aburridas “buenas prácticas de management”. Pero el
genio solo no alcanza. Para construir un gran proyecto es necesario el método y el
esfuerzo sistemático.

11. 8
Ahora bien, según el Manual de Oslo (2005) son cuatro los tipos de innovación de acuerdo
con la forma: innovación de producto (introducción de un bien o servicio nuevo o
mejorado); innovación de proceso (implementación de un nuevo o mejorado método de
producción o distribución); innovación de marketing (nuevo método de comercialización,
mejoras en diseño del producto, posicionamiento, promoción o precio); e innovación
organizacional (nuevas prácticas de negocio).
Enfocándose hacia la especificidad y considerando el impacto de la innovación, ésta se
puede dividir en dos: la radical, la cual se refiere a la generación de productos o procesos
completamente nuevos, y la incremental que desarrolla mejoras a lo ya existente.
1.2.Innovación como impacto social
Al hablar de innovación como impacto social, se analiza desde el marco de la
teoría de sistemas. Los sistemas de innovación pueden ser considerados como conjuntos
de diferentes instituciones y actores sociales que, tanto por su acción individual como por
sus interrelaciones, contribuyen a la creación, desarrollo y difusión de las nuevas prácticas
productivas.
Desde la perspectiva de las innovaciones que hacen época, en ciertos casos surge
por la incorporación de conocimientos científicos producidos como resultado de
actividades de I+D cuya aplicación exitosa significa una ruptura positiva del nivel
tecnológico anterior al momento de la innovación.
Para medir innovación, las primeras definiciones metodológicas destinadas a medir
innovación estaban orientadas más hacia la medición de resultados o "outputs", que de
actividades o procesos. Con el tiempo, sin embargo, se enfatizó más sobre las actividades
y a preguntarle a las empresas acerca del porcentaje de sus actividades dedicadas a
innovación, los recursos destinados a la innovación industrial, así como solicitarles listados
de los principales productos y procesos que las empresas hubieran introducido.

12. 9
1.3. Políticas de innovación en América Latina
En cuanto a las políticas de innovación en América Latina, la política científica se produjo,
como señalaba Enrique Oteiza (1992), en un proceso caracterizado por la transferencia de
modelos institucionales; proceso que mostraba cómo casi todos los países acomodaron a
un tiempo sus estructuras para dar impulso a la política científica, siguiendo las tendencias
dominantes que eran difundidas en la región por algunos organismos internacionales.
Estas políticas de innovación fueron adoptadas en muchos países de América Latina en el
contexto de una carencia de empresarios innovadores, hecho advertido por Máximo Halty
(1986) y que desesperaba a Jorge Sabato: de allí la confianza que éste ponía en las
grandes empresas públicas, como las únicas capaces de movilizar la dinámica virtuosa de
su triángulo de interacciones.
1.4. Aspectos negativos de la Innovación
La innovación tiene sus aspectos negativos, pese a sus atributos que la convierten en el
centro de las políticas actuales de crecimiento económico, connotaciones no siempre tan
positivas que, en el caso de los países en desarrollo merecen más atención que la que
normalmente se les concede. El propio Schumpeter, como ha sido dicho, la denominaba
"destrucción creadora". Tal proceso, bueno es recordarlo, no es un simple enunciado
teórico, no transcurre en un plano abstracto, sino que se produce en un contexto social
traumático, involucrando una auténtica destrucción de puestos de trabajo y de capital
instalado. Como resultado de ello, muchos trabajadores quedan marginados del mercado
de trabajo y muchas regiones padecen los efectos de la desindustrialización.

13. 10
2. EL INDIVIDUO INNOVADOR
Para Allan Snyder 1
“la creatividad es un acto de rebelión por definición”, para este
científico una mente creativa debe ser subversiva para ir más allá de la norma, si se
acepta todo lo que se hace o establece entonces no se está a la vanguardia. Para Snyder
las personas expertas en una materia se limitan en la creatividad y por ende en la
innovación. Él parte de la idea de que el hombre se debe desconectar de los recuerdos
para darle libertad a la creatividad.
El individuo innovador es aquel que se aparta de las evidencias tradicionales en un sentido
cognitivo o normativo, para comenzar a crear nueva visión de las cosas.
En opinión de Dyer, Gregersen y Christensen (2012), las personas innovadoras no son
solo aquellas que utilizan fundamentalmente el hemisferio derecho del cerebro, el
relacionado con la creatividad, eso para ellos es no es una realidad, los innovadores son
personas que “piensan diferente”, ellos mantienen en que las personas innovadoras no
poseen un don genético, ó que algunas personas tienen cerebros correctos que les
permite ser más intuitivas y pensadores divergentes. Las investigaciones de ellos
ratificaron que esas habilidades innovadoras se pueden desarrollar. “La inteligencia en
general si es un rasgo genético la creatividad no”. Para ellos los innovadores son personas
que:
 A nivel cognitivo, asocian ideas que en un principio no parecieran que tuvieran alguna
relación para a partir de ello comenzar a crear ideas originales, a esto le llaman
“pensamiento asociativo”, el cual se basa en la pregunta o cuestionamiento (sus
preguntas cuestionan el status quo, lo cual provocan nuevas percepciones,
conexiones, posibilidades y direcciones), la observación (observan atentamente el
1
Director del Centro para la Mente en la Universidad de Sydney, Australia. Ganador del Premio Australia
(1997) y Premio Marconi (2001) por sus contribuciones a la física óptica. Snyder usa la estimulación
magnética transcraneal, desactiva de forma temporal el hemisferio izquierdo cerebral provocando en los
sujetos experimentales la utilización del hemisferio derecho para estimular su creatividad. Recuperado de:
https://bluesmarteurope.wordpress.com/2014/01/31/creatividad-y-cerebro/

14. 11
mundo que los rodea, a los consumidores, productos, servicios, tecnologías y
empresas, esto les ayuda hacerse una idea y encontrar nuevas formas de hacer las
cosas), creación de redes (contactos expertos en áreas especificas) y
experimentación (prueban nuevas experiencias y ponen en práctica nuevas ideas).
 No solo piensan sino que actúan diferente. No se amoldan a algo de manera
permanente. Por ende la creatividad no es enteramente cognitiva “la habilidad de las
personas para generar ideas innovadoras no es una función exclusiva del cerebro,
también se trata de una función del comportamiento”.
 Asumen con regularidad importantes riesgos para que el cambio tenga lugar.
Dyer, Gregersen y Christensen (2012), plantean 4 tipologías de las personas innovadoras:
1) Emprendedores start-up: difieren de los típicos ejecutivos, ponen en marcha
estrategias disruptivas, se caracterizan por crear pequeñas empresas, son nuevos en el
mercado, los socios suelen ser jóvenes y no superan las 5 personas, no suele necesitar
de una gran inversión para arrancar sus operaciones, suelen llamar la atención de
empresas privadas que estén dispuestos a invertir grandes sumas de dinero en este
tipo de empresas liderizadas por emprendedores.
2) Empresarios Corporativos: aquellos que lanzan un proyecto innovador en el seno de
una corporación, ya sea desarrollando nuevos negocios para la empresa o nuevos
métodos.
3) Innovadores de Productos: aquellos que inventan un nuevo producto, a través de una
estrategia radical o incremental.
4) Innovadores de Procesos: aquellos que inician un proceso de cambio de procesos,
también puede ser de manera radical o incremental.
3. ESTRATEGIAS DE INNOVACIÓN: RADICALES E INCREMENTALES
3.1. Innovación Radical
Según Sánchez (2008), la innovación radical se manifiesta cuando se crean o
implantan nuevos productos, servicios o procesos que son totalmente diferentes a los ya

15. 12
existentes. Este tipo de innovación (también llamada disruptiva) implica una evolución
científico o tecnológica notablemente significativa, la cual produce una interrupción
repentina y absoluta de la tecnología existente, originando una mejora sustancial. Para
que una innovación se defina como radical deben darse dos circunstancias:
 Debe estar basada en principios científicos nuevos o en desarrollos tecnológicos
nuevos y
 Debe crear capacidades funcionales completamente nuevas (nuevos producto y/o
nuevos procesos).
Ejemplos: impresoras 3D, introducción de Amazon al mercado de distribución y venta
online de libros, celulares táctiles, ecos 3D, agencias de viajes virtuales, el descubrimiento
del botox para atenuar las arrugas ó el ácido hialurónico, autos con nuevos diseños de
carrocería o en sus tableros.
Las innovaciones radicales o disruptivas, traen consigo notables avances en la sociedad
o en nichos de mercado específicos, a nivel empresarial aquellas organizaciones que
implementen innovaciones radicales de manera exitosa para sus procesos, productos o
servicios se convierten en líderes en el mercado.
En opinión de Carrión (2007), la innovación radical “es la creación de algo
completamente nuevo respecto a lo establecido”(p.255). En algunos casos dichas
innovaciones pueden ser disruptivamente violentas, llegando a destruir muchas veces
algunos mercados en el ambiente tal como fue el caso de la Empresa KODAK (fabricante
de rollos para fotografías) que se vio negativamente afectada por la inmersión de las
cámaras digitales al mercado. Toda innovación radical en un principio comienza como algo
modesto e incipiente, pero puede ser capaz de llegar hasta monopolizar mercados, es por
ello que Carrión (2007) plantea que si una empresa se dedica solo a la innovación
incremental, nunca conseguirá ventajas competitivas.

16. 13
3.2. Innovación Incremental
Por su parte la “innovación incremental consiste en realizar pequeñas modificaciones
en los productos y/o procesos empleando las tecnologías actuales” (p.7) (Sánchez 2008).
La innovación incremental se caracteriza según Sánchez por:
 No supone una ruptura con los fundamentos del conocimiento científico y tecnológico
acumulado hasta ese momento y
 Mejora el rendimiento de las capacidades funcionales de productos y procesos
existentes.
Ejemplos de innovación incremental: introducción del bluetooh y la cámara a los
celulares, champú para cabellos grasos, rizados, cocacola light.
Las innovaciones incrementales añaden valor agregado a un producto o servicio,
suelen ser las más usadas por las empresas, por lo que se conciben como la aplicación de
cambios ligeros, cualquier mejora o incremento en las funciones debe ir acorde a las
necesidades de los consumidores.
Para Carrión (2007), “las innovaciones incrementales, mejora los procesos, productos
y servicios, hasta que aparecen las innovaciones radicales, mucho menos frecuentes y de
carácter impredecible”(p.258). Para las organizaciones las innovaciones radicales se
relacionan en la mayoría de los casos con un alto riesgo en la rentabilidad de la misma,
por lo que amerita casi siempre una inversión considerable, es por ello que muchas
empresas se inclinan por la innovación incremental, la cual permite obtener mayores
rendimientos en lapsos cortos de tiempo. Las innovaciones incrementales, consisten en
ligeras modificaciones del producto. Las innovaciones incrementales no son sucedáneas,
es decir, no son imitaciones con menor calidad que las originales.
3.3. Matriz de Innovación
La matriz de innovación define tres tipos de innovaciones: la incremental, la semi –
radical y la radical, con base a las tecnologías usadas y los modelos de negocios aplicados.

17. 14
Semi-radical Radical
Incremental Semi-radical
MATRIZ DE INNOVACIÓN
Tecnología
Nueva
Parecida
ala actual
Modelo de Negocio
Parecida
ala actual
Nueva
Las innovaciones semi – radicales son aquellas que dan origen al uso de nueva tecnología
con modelos de negocios actuales o parecidos a los que existen, o que puede generar un
modelo de negocio totalmente nuevo pero utilizando la misma tecnología o que ya está
siendo usada. Mientras que la innovación incremental según la matriz es aquella que no se
arriesga tanto, por lo que usa tecnología parecida a la actual al igual que los modelos de
negocios presentes. La innovación radical es aquella que crea una nueva tecnología o
implementa una nueva para impactar de manera disruptiva en los modelos de negocios
actuales y romper con el satus quo del mismo.
Gráfico N° 1. Matriz de Innovación
Fuente: Davila, Epstein y Shelton (2006). La innovación que si funciona. Cómo gestionarla, medirla y obtener
beneficio real de ella. Ediciones DEUSTO. España.
Desde la óptica empresarial específicamente visto desde el punto de vista del
mercado y el consumidor, la innovación incremental discrepa en algunos aspectos, tal cual
señalan Barbá y Berumen, como se presenta en el siguiente gráfico, toda innovación parte
de una necesidad, para la innovación incremental las mismas ya han sido satisfechas
pudiéndose ofrecer un agregado medianamente significativo al producto o servicio,
mientras que para la innovación radical la necesidad no ha sido satisfecha o no se le ha
creado al consumidor. En relación a los mercados, para estrategias de innovación
incremental los mercados ya existen o están segmentados por lo que se convierte en un

18. 15
mercado predecible, mientras que para la innovación disruptiva se trata de un nuevo
mercado por satisfacer, no se posee información concreta de los mismos, por ende el
mercado es impredecible.
Con la innovación incremental se reducen costos por lo que no se requiere de una
gran inversión para su implementación, en cambio en la innovación radical la misma
puede ser dramática para las empresas, por lo que se maximiza el riesgo de inversión. La
innovación incremental se basa en una mejora continua y cambios que se dan poco a
poco, en la disruptiva el panorama cambia por completo llegando a romper las reglas del
juego, proceso o negocio por completo.
Gráfico N° 2. La innovación incremental vs. La Innovación radical desde la óptica
empresarial
Fuente: Elaboración propia (2016)
4. TIPOS DE INNOVACIÓN
Los tipos de innovación se enmarcan dentro de tres áreas significativas, según la
siguiente clasificación:
1. Grado de innovación (Plataforma)
1.1. Incremental
1.2. Radical o de ruptura
Innovación Incremental Innovación Radical
La necesidad está satisfecha La necesidad No está satisfecha
MercadoExistente NuevoMercado
Reduce costos, mejora el desempeño,
cambios incrementales
La innovación es dramática, el juego
cambia
Mercado es predecible Mercado es impredecible

19. 16
1.3. Adaptativas
2. Naturaleza (Activos)
2.1. Tecnológica
2.2. Comercial
2.3. Organizativa
3. Aplicación (Experiencias)
3.1. Producto o servicio
3.2. Proceso
Con base en estas áreas del proceso de innovación, Doblin (2005), del grupo de
investigación Deloitte ha presentado los 10 tipos de innovación aplicable en el ámbito de
las empresas, el cual permite establecer un marco de referencia para las instituciones
financieras, que le posibilitan observar el comportamiento de las innovaciones, analizar las
posibles competencias y estudiar las oportunidades de negocio. Para ello se basan en el
siguiente enfoque (fig. N° 1):
Figura N° 1. 10 tipos de innovación.
Fuente: Doblin 2015.

20. 17
Para profundizar en el tema, Meyer, citado por infoempresa (2005), hace referencia a
los aspectos que definen los tipos de innovación desarrollados por Doblin según la
clasificación de la tabla N° 1, En la presentación podemos ver que la parte gris se
corresponde con la Categoría de innovación propiamente dicha y la de colores (1 al 10) se
corresponde con el tipo de innovación, además la tercera se refiere a la descripción de
cada uno de los tipos. Fundamentando lo anterior se puede afirmar que la innovación no
es sólo un proceso tecnológico o académico sino que se puede innovar en distintos
sectores del área de las empresas.
Tabla N° 1. Tipos de innovación según Doblin.
Fuente: Meyer citado por Infoempresa (2005).
A continuación se describe cada uno de los aspectos de acuerdo al tipo de
innovación desarrollado por Doblin (ob.cit), a entender son los siguientes:
En el área de Modelo de negocio, el autor explica que esta se corresponde con “Lo
que tiene que ver con la generación de beneficios; modelo de ingresos, y estructura de

21. 18
costes”, debido a ello los modelos de negocios innovadores de las empresas encuentran
nuevas alternativas de cambio que transformas los servicios prestados a los usuarios en
ganancias para la empresa.
Debido a ello en el block de Innovation Thoughts (s/f), indica que “La era social
ofrece innumerables posibilidades para innovar en modelos de negocio”. Además señala
como aparecen modelos basados en el consumo colaborativo que aprovechan las
capacidades ociosas del sistema y ofrecen en el largo proceso una oportunidad
inmejorable para dar valor económico a sus servicios tal como lo hacen las compañías de
seguros que cobran según el uso más o menos intensivo que se le da al vehículo o por la
manera y estilo de conducción. También existen a nivel internacional compañías que
permiten reservar habitaciones de hotel por horas. Estos se convierten en modelos
disruptores, cuyos enfoques se basan en una gestión personalizada de los largos procesos
que le siguen en la implantación de la innovación, también pueden incluirse en este
modelo la aportación de un gran valor al consumidor y la maximización de la eficiencia de
sectores o sistemas. Así mismo, en el sector editorial, existen empresas que establecen
una tarifa plana de lectura por mes con acceso a un amplio abanico de ediciones digitales.
Continuando con los tipos de innovación tenemos el Network, según Doblin
(ob.cit) consiste en “Crear redes, comunidades, alianzas, partnerships para construir valor
creciente y sostenible”. El autor señala que la innovación en redes auspicia la
capitalización de los procesos, tecnologías, ofertas, canales y marcas de otras empresas
con las cuales puede haber establecido una comunicación previa con el fin de asociarse
con otros participantes del entorno económico para entregar nuevas ofertas a los clientes.
Como ejemplo se nombran las organizaciones basadas en el capital humano e
intelectual, tal como las escuelas de negocios, cuya finalidad consiste en mantenerse en
las posiciones más altas de los rankings globales. Así mismo se cuenta con las empresas de
servicios profesionales que dedican grandes esfuerzos en cultivar el network realizando
actividades focalizadas en: a) Transmisión de conocimiento de eventos empresariales y de
negocios; b) Creación de opinión respecto a factores clave de la economía y de la gestión
empresarial en publicaciones, cursos, redes sociales, etc.; c) Fomento de la web

22. 19
perteneciente a la empresa; d) Promoción, formación y creación de redes de
conocimiento entre sus empleados a escala global.
En lo que respecta a la Estructura organizativa, Doblin (ob.cit) señala que esta
debe “Estructurarse de forma innovadora y alineación engrasada de activos, intangibles,
personas y capital”. Esto con el fin de generar valor para la empresa que se fundamenta
en este tipo de innovación.
Aunado a lo anterior, González (2012) establece que “Una innovación
organizacional es la implementación de un nuevo método organizacional en las prácticas
de negocio de la empresa, la organización del lugar de trabajo o las erelaciones externas”.
Este tipo de innovación se presenta, en la formación de nuevas unidades de negocio,
unidades administrativas, reconfiguración del modelo de gestión, procesos de
internacionalización.
Por ello en su ámbito, podemos señalar a las estructuras organizativas planas,
atractivas para la captación del talento emprendedor que generan en las empresas
circuitos de comunicación innovadores repletos de nuevas ideas, feedback, conocimientos
más fluidos y dirigidos hacia la ejecución de proyectos y prototipos, en vez de un
centralizarse en la ejecución de tareas y actividades secuenciadas.
En cuanto a la innovación en Proceso, Doblin (ob.cit) establece que “estas
involucran el día a día de las actividades de los negocios”, representa un cambio relevante
en la forma de pensar del negocio tradicional, llegando a proveer ventajas para la empresa
haciéndola más competitiva ante otras organizaciones.
Complementando este tema, Innovation Thoughts (s/f), indica que consiste en la
“Instalación de nuevos procesos de producción para mejorar la productividad o
racionalizar la fabricación, ya sea para la fabricación de productos nuevos o para la
fabricación más eficiente de productos existentes”.
Consecuentemente, el autor especifica que para que realmente se produzca una
innovación tecnológica deben estar presentes tres Condiciones simultáneamente: a)
Empleo de tecnologías innovadoras, mejores que las anteriores, ya que un producto que
se mantenga con tecnología antigua pierde vigencia en el tiempo; b) La tecnología debe

23. 20
estar dirigida hacia las necesidades de la sociedad y esta debe estar dispuesta a aceptarla,
esto se explica en la medida que el producto trate de cubrir una necesidad que la sociedad
no tiene o no le da el valor necesario o cuyo costo sea muy elevado; c) Tratar de introducir
en el mercado costos asociados que la sociedad acepte, lo que se traduce si al tratar de
introducir en el mercado un nuevo producto que remplace a otro con precios que hagan
inaceptable su adquisición por la mayoría de los consumidores, este es rechazado por sus
elevados costos.
Argumentando lo concerniente a la innovación en Producto, en el Manual de Oslo2
citado por González (ob.cit), se refiere a este tipo como, “La introducción de un bien o
servicio que es nuevo o significativamente mejorado con respecto a sus características o
aplicaciones previas. Esto incluye mejoras significativas en especificaciones técnicas,
componentes y materiales, software incorporado, facilidad de uso u otras características
funcionales”.
De acuerdo a Doblin (ob.cit), esta se centra en las características y la calidad de los
bienes y servicios, pudiendo tomar la forma de nuevas ofertas o mejoras a las existentes.
Como ejemplo se puede señalar la simplificación y la personalización en las empresas
financieras; en otro ámbito se tiene el buscador de Google en su forma de ser rápido,
sencillo e intuitivo en su configuración lo que promueve su diseño tecnológico como un
referente mundial en la web.
En el mismo orden de ideas, el manual del Centro Europeo de Empresas e
Innovación (CEEI) (2007) contribuye con la siguiente definición “un nuevo bien o servicio o
uno sensiblemente mejorado respecto a sus características básicas, especificaciones
técnicas y otros componentes intangibles, finalidades deseadas o prestaciones”, esta
definición señala que la innovación se aplica en un nuevo bien o servicio o sensiblemente
mejorado con el fin de buscar la aceptación del usuario
En el siguiente contexto, se argumenta la innovación por servicio, según
Innovation Thoughts (s/f), Consiste en ”Ofrecer al cliente/consumidor un servicio superior,
2
Manual que se basa en las medidas de las actividades científicas y tecnológicas para recoger e interpretar
datos sobre innovación. Referente en la aplicabilidad de encuestas para evaluar la naturaleza y las
incidencias de innovación en las empresas.

24. 21
una asistencia diferencial”, lo que indica que la empresa debe enfocarse en mejorar la
atención que presta al consumidor para trasformar esta innovación en una ganancia para
ella, incrementando con ello la aceptabilidad del producto. Al respecto Doblin (ob.cit),
señala que de acuerdo a sus características estas innovaciones pueden convertir ofertas
en valores promedios en experiencias superiores y ganancias que atraigan y conserven
consumidores, pueden estar centradas en nuevas líneas de atención al cliente y/o
garantías de calidad y satisfacción en los productos que se comercialicen.
Para Innovation Thoughts (s/f) la innovación del tipo Canal, consiste en la “Forma
en que las empresas transfieren, mueven y comunican sus productos / servicios al
mercado”. Lo cual no es otra cosa que el proceso de movilización de los productos y la
prestación de los servicios en el mercado de usuarios en miras a obtener ganancias para la
empresa con la optimización de este proceso.
En relación a lo anterior Doblin (ob.cit) señala que esta se centra en como los
clientes se conectan con las empresas, sus productos y servicios correspondientes,
resaltando que los clientes pueden hacer negocios cuando, donde y cuando quieran,
manteniendo una buena imagen en la experiencia del cliente con la estrategia de la
empresa. Se destacan en esta innovación los servicios en la nube o de la televisión por
internet que rompen los esquemas de servicio y modelos establecidos por sectores
tradicionales especializándose en el canal digital.
La innovación por Marca, es señalada por Innovation Thoughts (s/f) como “marcas
innovadoras generan sentido de pertenencia gracias al cual el cliente siente estar ligado a
una comunidad especial”. Identificándose dentro de ellas como ejemplo las motocicletas
Harley Davidson, es hoy en día la única comunidad de usuarios en la cual sus integrantes
se motivan hasta el punto de tatuarse la marca en la piel, capaces de cruzar el mundo para
asistir a sus evento, etc.
Reforzando lo anterior, se tiene que los clientes, se identifican preferencialmente y
de manera emotiva con las ofertas de las empresas, a través de las promesas que atrae a
los usuarios, transmitiéndole una identidad y confianza única que otra empresa similar no
puede satisfacer, Doblin, (ob.cit).

25. 22
Finalmente dentro de los diez (10) tipos de innovaciones, tenemos la basada en la
experiencia del cliente (Customer Engagement), esta consiste en “La manera en que la
empresa interconecta y establece vínculos emocionales con sus consumidores”,
Innovation Thoughts (ob.cit). Las empresas se vinculan sentimentalmente y
emocionalmente con los usuarios, por medio del intercambio en las ventas basada en la
experiencia de este proceso, llegando a crear la necesidad de la satisfacción del producto
por parte de los clientes. De este caso se puede mencionar las empresas que
comercializan el café expreso (Nescafe) o las galletas y golosinas de reconocidas marcas.
Seguidamente se hace mención a otros tipos de innovación que están presentes en
la actualidad y que algunas están en pleno apogeo y su uso tiende a desplazar algunos de
los tipos de innovación que hemos citado, para ello nombraremos: a) Innovación Abierta;
b) Innovación por Posición; c) Innovación por Paradigmas; d) Innovación en
Mercadotecnia. e) Innovación Disruptiva. A continuación argumentaremos cada una de
ellas.
Innovación Abierta: Según explica González (ob.cit), en las posteridades del año
2000, los procesos de desarrollo que realizaban las empresas se concebían desde su
interior, lo que conllevo a que se generara retardos en los procesos de innovación, ya que
la demanda para innovar era muy competitiva, provocando una congestión en la salida de
los resultados innovadores. Este tipo de congestionamiento se veía como un proceso de
embudo con su contorno cerrado donde la mayoría de iniciativas ingresan por la boca
ancha y muy pocas salen por el otro extremo con la finalidad de satisfacer los mercados
tradicionales. Este esquema representaba el riesgo que conlleva la innovación, donde
posiblemente una de cada diez iniciativas tiene el éxito esperado en el mercado.
Henry Chesbrough, citado por González (2007) profesor de la Escuela de Negocios
Hass de la Universidad de Berkeley, estudió el proceso que contribuyo a desarrollar la
teoría de “Innovación Abierta”, (figura 2). En este modelo de innovación la empresa debe
adaptarse a los siguientes requerimientos:
 Incorpora ideas y tecnologías externas en la organización.

26. 23
 Permite que tecnologías desarrolladas al interior y que no se utilizan puedan ser
negociadas con terceros.
De acuerdo con los resultados, llega a su propio mercado o crea otros nuevos, y lo
hace directamente o a través de la generación de otras empresas o de la creación de otras
desde su interior (spin offs).
Figura N° 2. Innovación Abierta
Fuente: González (2007)
En este sentido, Henry Chesbrough argumenta lo siguiente “No se puede cumplir
con los objetivos de crecimiento si se ignora la gran cantidad de gente brillante que está
ahí afuera y no se encuentra en su nómina”. Lo que reafirma la necesidad de buscar
agentes externos a la empresa, para lograr innovar productos y servicios y que generen las
ganancias que aspira la empresa.
Para continuar con los nuevos tipos, tenemos Innovación por Posición, según
González (ob.cit) consiste en “Sin cambiar sustancialmente el producto, se introduce
exitosamente en un nuevo nicho de mercado para satisfacer necesidades diferentes a las
que originalmente estaba orientado (Tidd, 2008)”, citado por González. Omo ejemplos de
este tipo, se tiene
 Ensure: complemento alimenticio ofrecido inicialmente a personas enfermas o en
recuperación, solo se adquiría en droguerías. Hoy en día está también posicionado
como complemento nutricional sin contraindicaciones conocidas. Se puede encontrar
en casi todos los supermercados.

27. 24
 Pañales desechables: con cambios en tamaño y características de absorción, se
orientan al círculo de personas adultas.
 Viagra: sin comentarios.
Innovación Disruptiva, desarrollada por Clayton Christensen, citado por González
(ob.cit), establece que es el proceso por el cual un producto o servicio que inicialmente
empieza con aplicaciones sencillas en la base de un mercado y luego, sin cesar, escala
dicho mercado, desplazando eventualmente a competidores establecidos.
De acuerdo a este enunciado, la misma permite a un nuevo grupo de
consumidores tener acceso a bienes y servicios que anteriormente estaban fuera de su
alcance por altos costos o poca amigabilidad en el uso. Debido a ello, un modelo de
negocio disruptivo debe poseer las siguientes características:
 Bajo margen de ganancias
 Mercados objetivos más pequeños
 Productos y servicios más sencillos
Continúa González (ob.cit), mencionando la innovación disruptiva como aquella que:
a. Crea un nuevo mercado o un nuevo contexto de consumo Inicialmente se orienta a
consumidores marginales
b. Es percibida como inferior por los consumidores existentes en la corriente
dominante del mercado
c. Es altamente apreciado por adoptantes tempranos debido a características nuevas o
diferentes
d. Es simple de fabricar y utilizar
e. Mejora gradualmente su desempeño
f. Requiere un nuevo modelo de negocio
En otro contexto, trataremos la Innovación por Paradigmas, “produce cambios
profundos en las creencias tradicionales (modelos mentales) de los consumidores. Por
esta razón, toma largo tiempo y gran retroalimentación para lograr aceptación y
penetración”. En el texto se argumenta que una vez que ocurre el proceso de cambio, la
empresa innovadora desarrolla ventajas competitivas que le permiten posicionarse por
encima de su competencia (Tidd, 2008), citado por González (ob.cit).

28. 25
El autor menciona a continuación algunos ejemplos de innovación de paradigma:
 Aerolíneas de bajo costo: después del fracaso de este modelo de negocios en los
años 80. Empresas como EasyJet, Ryanair, Jetblue, Spirit Air, y recientemente Viva
Colombia, ofrecen tiquetes de bajo costo y solo servicios esenciales a un nuevo
nicho de personas que esporádicamente utilizaban este medio de transporte o que
consideran que en trayectos cortos no se requiere gran comodidad. Paradigma a
cambiar: bajo costo es sinónimo de inseguridad e incumplimiento.
 Compras por Internet: la penetración de e-marketing, especialmente en países en
desarrollo, se ha retardado no solo por el limitado acceso a Internet, sino por la
desconfianza en el sistema de pago. Paradigma a cambiar: las transacciones por
internet no son seguras.
 Servicios financieros para la base de la pirámide: Paradigma a cambiar: las
personas de pocos recursos no pagan.
 Comida sana: la preocupación por una alimentación saludable y balanceada,
motivada especialmente en las personas jóvenes, generó una nueva tendencia en
restaurantes y ha obligado a los negocios de comida rápida a modificar su oferta.
Para finalizar mencionamos la Innovación en Mercadotecnia la cual consiste en “la
implementación de un nuevo método de comercialización que implica cambios
significativos en diseño o empaque del producto, ubicación del producto, promoción del
producto o valoración”. (Manual de Oslo). Este elemento innovador tiene una tendencia a
comparase con la innovación comercial, sin embargo su esencia está en que el cambio se
produce en la vistosidad que se le da al producto para lograr enganchar al usuario al
mismo y así establecer una simbiosis entre cliente, producto y empresa, con el fin de
generar ganancias para esta.

29. 26
5. INNOVACIÓN Y CAMBIO
Indudablemente para la organización, innovar representa un cambio, porque se
introduce algo diferente al negocio: Un producto (Bien o servicio) nuevo o
significativamente mejorado; o algún proceso, método organizacional, organización del
lugar de trabajo.
Sabater (2009), expresa claramente que el problema radica en pasar de una
situación presente a una futura, originada por la innovación, lo cual no es una tarea fácil,
debido a que implicaría ejercer un fuerte cambio dentro de la empresa, para producir una
transición de la organización tradicional a la innovadora.
Existen grandes ejemplos de innovación, en empresas que decidieron cambiar para
resurgir como lo fue el caso de IBM y Gillet, cuyas posiciones en el mercado se vieron
amenazadas en algún momento. Banerjea, Kahn y Petit, 2006 (citado por Zott y Amitt
2009:115), señalan el caso de Bancolombia, el cual adoptó actividades para ofrecer
microcréditos que pudieran llegar al 60% de los colombianos que no tienen acceso a los
servicios bancarios. Para realizar estas nuevas actividades (y, de ese modo, innovar el
contenido de su modelo de negocio), el banco necesitaba dar formación a su alta
dirección, contratar nuevo personal y darle formación, así como relacionar la nueva
actividad con el sistema existente (plataformas, aplicaciones y canales).
Mochón (2006) (citado por Sabater (2009:123), cita el caso de Bankinter, un banco
español, que vivió una gran transformación en su proceso estratégico; ha prestado mucha
atención a crear una cultura empresarial definida, de forma que todos los empleados
viven el valor de la transformación del banco como algo positivo y que forma parte de la
cultura de la empresa.

30. 27
La innovación, sin duda presenta grandes bondades, que permitirán a una empresa
sobrevivir en este mundo globalizado; sin embargo hay algo común que se les va a
presentar como obstáculo, el cual no es más que la resistencia al cambio, originada esta
por la presión del entorno y el miedo a lo desconocido.
5.1. Resistencia al cambio
El cambio puede verse amenazado por la resistencia que puede surgir ante su
presencial. Dicha resistencia según López, Restrepo y López (2013), se puede producir
tanto en el ámbito organizacional como personal, pudiendo estar ligada a la personalidad,
al sistema social y al modo de implementación del cambio.
Para estos autores, la resistencia se puede manifestar de manera abierta, a través
de huelgas, menor productividad, trabajo defectuoso o el llamado sabotaje. La segunda
manera es la encubierta (demoras, ausentismo mayores, solicitudes de traslado,
renuncias, pérdida de la motivación, tasas más altas de accidentes o errores).
A continuación se presentan algunas razones individuales y organizacionales que
originan la resistencia al cambio:
Figura Nº 3. Resistencia individual y organizacional
Fuente: Elaboración propia (2016)
Resistencia
Individual
Hábitos
Seguridad
Temor a lo
desconocido
Ignorancia
Perder amigos,
autoridad, dinero.
Resistencia
Organizacional
Riesgo
Financiero
Status – Quo
Amenaza a las
relaciones
de poder
Incompatibilidad con los
objetivos e intereses de
la organización
Inercia de grupo

31. 28
5.2. Cambio Planificado e innovación
Para materializar el cambio, el mismo debe planificarse, gestionarse. En este
sentido Romero, Matamoros y Campo (2013), señalan:
que una de las corrientes teóricas más estudiadas dentro del cambio
organizacional es el cambio planeado; entendido primero como el aplicado
de modo intencional por los líderes ante un cambio en el entorno (Porras y
Silvers, 1991), y segundo, desde las teorías de gestión de cambio, vistas
comúnmente como desarrollo organizacional (OD, por su sigla en inglés).
(p.42)
Zajac, 2001 (citado por Torres, Gutierres y López (s/f)), señala que el estudio del
cambio estratégico ha ocupado gran posición en el amplio campo de la dirección
estratégica. Su importancia radica en que a través de ella se puede observar como la
organización logran adaptarse a los cambios competitivos, tecnológicos y sociales que
continuamente amenazan su supervivencia.
El cambio según la Real Academia Española, es la “acción o efecto de cambiar”
(s/p). Esta definición, sugiere que el cambio no se da en un lapso de tiempo determinado.
Al contrario, el mismo ocurre como un proceso continuo, lento en el que intervienen
muchos factores.
Pérez (2011), señala que para gestionar los cambios, la gerencia cuenta con una
serie de teorías y modelos que permiten entender cómo funciona el cambio y cómo debe
ser implementado en la organización. Entre las teorías, se destacan:
 Teoría Ecológica de las Poblaciones de Hannan y Freeman (1977), que afirma
que las organizaciones están determinadas por la inercia. Según esta teoría, el
impacto del entorno de las organizaciones es tan importante que
complementa su destino.

32. 29
 Modelo de Ciclo de Vida de Kimberly y Miles (1980), en el cual prescribe una
secuencia necesaria de sucesos o la trayectoria del desarrollo de una
organización hasta su estado final.
 Teoría Dialéctica de Van den Ven y Poole (1995), que asume que las
organizaciones se mueven en un mundo plural de sucesos, fuerzas y valores
contradictorios.
Entre los modelos utilizados para gestionar el cambio están:
 Kurt Lewin (1958), el cual establece el cambio planificado en tres fases
(descongelado, movimiento y recongelado). La primera fase implica reducir las
fuerzas que impiden el cambio. La segunda, es donde se produce el cambio, en
ámbitos de estructura, actitudes, valores y comportamiento y la última fase, es
donde se consolida el cambio.
 Jick, de diez pasos (1991)
 Kotter, de ocho etapas (1996)
Sabater (2009), indica una serie de pasos para las empresas que deseen materializar el
cambio, a través de lo planteado por Cohen y Kotter (2007). Son ocho pasos, agrupados
en tres etapas o bloques; los cuales se identifican en la siguiente tabla:
Tabla 2.- Pasos para la Transformación Empresarial
BLOQUE PASOS CLAVES
CREAR UN
CLIMA PARA
EL CAMBIO EN
LA EMPRESA
1. Generar un
sentimiento común
de necesidad urgente
de cambio (racional y
emocional)
 Identificar claramente las razones para el cambio
de la situación actual a la deseable
 Identificar y eliminar las fuentes de complacencia
(pasividad) en la empresa.
 Aclarar las funciones que tendrán los responsables
de impulsar el cambio.
2. Crear un equipo de
trabajo para conducir
el proceso de cambio
 Implicar a las personas adecuadas (funciones,
habilidades, credibilidad…).
 Fijar objetivos claros en el equipo.
 Crear un clima de confianza y compromiso dentro
del equipo
3. Tener una visión  Aclarar la necesidad de disponer de visión

33. 30
BLOQUE PASOS CLAVES
empresarial acertada
para trabajar en la
dirección correcta.
(motivación e inspiración compartida).
 Desarrollar la visión.
 Especificar estrategias de comportamiento en la
empresa para lograr la visión.
IMPLICAR Y
AUTORIZAR A
TODA LA
EMPRESA
4. Comunicar para
conseguir la
aceptación de todo
el personal para
alinear palabras y
acciones
 Comunicar la visión de forma persuasiva.
 Dialogar continuamente con todos los implicados.
 Involucrar a los implicados en el esfuerzo de
cambio.
5. Permitir la acción de
los empleados para
contribuir al cambio
 Derribar las barreras que impiden que la gente
llevar a cabo la visión (estructura organizativa,
habilidades, gestión de recursos humanos,
resistencia de directivos).
 Animar a la gente a que se arriesgue y sea
innovadora.
6. Conseguir pequeñas
victorias a corto
plazo para mantener
el esfuerzo de
cambio
 Planificar mejoras de rendimiento visible
(objetivos sencillos y graduables)
 Lograr vitorias de forma visible y creíble.
 Aprovechar el aprendizaje obtenido en los
resultados en el plan de cambio
IMPLEMENTAR
Y MANTENER
EL CAMBIO
7. Mantener el impulso
de cambio
 Impulsar el ímpetu y credibilidad obtenidos a
partir de las victorias cortas.
 Alinear y supervisar los componentes de una
transformación empresarial (estructura,
tecnología, procesos, personas y motivación).
 Conseguir que la gente mantenga el impulso del
cambio.
 Garantizar que el cambio alcance a todos los
niveles de la empresa y buscar feedback y
efectividad.
 Mantener la implicación y el apoyo de los líderes.
8. Hacer que el cambio
prevalezca
 Lograr resultados tangibles lo antes posible.
 Mostar que la situación actual funciona mejor que
la anterior al cambio.
 Evaluar y apoyar el rendimiento sostenido.
 Asegurar que los líderes muestran su apoyo.
 Iniciar las rotaciones necesarias (personal no
involucrado con el cambio)
Fuente: Cohen y Kotter (2007) (citado por Sabater (2009) (p.126,127).

34. 31
5.3. Principios que rigen el uso del modelo de ocho pasos de Kotter
Según Cohen (2007: 17), los principios que rigen el modelo anteriormente
descrito, son:
Todos los pasos son necesarios. Cada uno de los pasos del proceso establece un
fundamento sólido sobre el que construir el cambio. Por lo tanto, pocos
esfuerzos de cambio progresarán si alguno de ellos se omite.
El proceso es dinámico. Aunque la afirmación precedente sugiere que el cambio
es un proceso lineal, una transformación a gran escala nunca es fácil. El proceso
de cambio es por naturaleza dinámico. Por lo tanto, el proceso de cambio
pudiese comenzar en el medio, estableciendo unas cuantas victorias a corto plazo
para estimular la urgencia.
Varios pasos pueden ocurrir de forma simultánea y continua. Algunos pasos
como la comunicación y la urgencia pueden ocurrir a lo largo de todo el proceso,
a fin de generar la energía necesaria para hacer el cambio.
Cambiar es un proceso iterativo. En el proceso de cambio, suelen volver a pasos
anteriores, a fin de avanzar con éxito. Ejemplo: la creación de la urgencia, será un
paso que debe ser revisado varias veces en el transcurso de la transformación.

35. 32
CONCLUSIONES
 Para llegar a la innovación se pasa por una serie de fases Necesidad + Creatividad
+ Idea = Innovación (Implementado en el mercado).
 Las estrategias de innovación radical o disruptiva es aquella que se basa en la
creación de un nuevo o producto, servicio inexistente en el mercado, también
abarca el uso de nueva tecnología a ser aplicada en un proceso. Mientras que la
estrategia de innovación incremental es aquella mediante la cual se llevan a cabo
cambios significativos que agregan valor o mejoras a un producto o servicio
existente en el mercado.
 El innovador es aquella persona que rompe o interrumpe esquemas establecidos o
aceptados para generar invenciones. Los individuos innovadores desarrollan
comportamientos de carácter indagatorio, observador, colaborativo y
experimental para suscitar nuevas ideas, son personas que rompen moldes, se
aíslan de paradigmas y asumen riesgos.
 Los autores Dyer, Gregersen y Christensen, establecen 4 tipos de personas
innovadoras, los empredendedores star-up, empresarios corporativos,
innovadores de productos e innovadores de procesos.
 Dentro del análisis del contenido apreciamos que existen tres áreas en donde se
compenetran los tipos de innovación, las cuales se corresponden con: a) Grado de
la Innovación (Plataformas); b) Naturaleza de la Innovación (Activos); c) Aplicación
de la Innovación (Experiencias); en ellas están enmarcados los 10 tipos más
conocidos o de mayor comprensión en el mundo empresarial, cada uno de estos
procesos son analizados por las organizaciones con la finalidad de producir
mejoras en las calidades de sus productos, servicios y atención al usuario, se puede
apreciar por medio de los distintos ejemplos dados, como influyen estos cambios
en la innovación y en qué medida producen efectos en la relación de costos
operativos y de venta al usuario con la finalidad de establecer un nivel de
competencia optimo, en fin lograr atraer mayores compradores, para lograr altos
rendimientos en las ventas.

36. 33
 La innovación, sin duda presenta grandes bondades, que permitirán a una empresa
sobrevivir en este mundo globalizado; sin embargo hay algo común que se les va a
presentar como obstáculo, el cual no es más que la resistencia al cambio, originada
esta por la presión del entorno y el miedo a lo desconocido.
 Para lograr el cambio se deben generar el compromiso de la gente, enmarcado
dicho cambio en un esquema de proyecto.
 La educación, la comunicación, la participación, la generación de compromiso, la
negociación, son estrategias que deben ser utilizadas para enfrentar la resistencia,
que contribuyen a dejar claros los beneficios del cambio.
 Las cuatro fases de las funciones de la administración hacen parte de la
transformación (cambio) en la empresa para innovar.
 Para cambiar se necesita VER y SENTIR.

37. 34
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