sena

1. SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Procedimiento Creación y Adecuación de Programas de
Formación Virtual y a Distancia
Guía de Aprendizaje para el Programa de Formación
Complementaria Virtual
Versión: 01
Fecha: 08-10-2013
Código: G001-
P002-GFPI
Programa de formación:
Planeación y Organización del Trabajo en el Nivel
Gerencial.
Código: 12210033
Versión: 2
Resultados de Aprendizaje:
Aplicar acciones correctivas y de mejora al sistema
de gestión siguiendo lineamientos del marco
estratégico y de las normas.
Competencia:
Determinar los sistemas de
gestión según el marco
estratégico.
Elemento: Planificar los
sistemas de gestión según el
marco estratégico.
Duración de la guía (en horas): 10 horas.
Bienvenido a la Actividad de Aprendizaje 4 del Programa de Formación Planeación y
Organización del Trabajo en el Nivel Gerencial.
Las temáticas que aportan saberes para el desarrollo de las actividades propuestas en
esta guía de aprendizaje, son las requeridas para que el Aprendiz aplique acciones
correctivas y de mejora al sistema de gestión siguiendo lineamientos del marco
estratégico y de las normas, a través de las siguientes temáticas:
Temática 1. Herramientas de planificación y mejora de la calidad.
Temática 2. Acciones correctivas y de mejora.
Temática 3. Planes de mejora.
¡Ánimo!
La cultura del autocontrol abre paso a las correcciones inmediatas que no
alcanzan a convertirse en acciones correctivas; también permite desarrollar el
sistema, los procesos y los productos bien desde la primera vez, tal como lo
recomendó Crosby. Con la cultura del autocontrol aplicada sobre la operación de
los procesos, las organizaciones ganarían significativamente en la mejora de la
eficiencia y, por supuesto, indicadores con resultados excelentes, en cuanto a la
eficacia y al desempeño.
GUÍA DE APRENDIZAJE NÚM. 210001004-04-01-G
2. INTRODUCCIÓN.
IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE 4: Plan de mejoramiento.
1. .

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Versión: 01
Fecha: 08-10-2013
Código: G001-
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3.1Actividades de reflexión inicial
Para iniciar su conocimiento sobre aplicación de acciones correctivas y de mejora al
sistema de gestión siguiendo lineamientos del marco estratégico y de las normas,
reflexione sobre el siguiente planteamiento:
A partir de la anterior cita, responda a los siguientes interrogantes (no debe entregar la
respuesta al instructor):
¿El autor quiso expresar que el sistema de gestión se torna obsoleto con el paso
del tiempo y que por eso se deben establecer planes de mejoramiento?
¿Cree usted que la gerencia tiene la obligación de mantener vigente el sistema de
gestión de la organización?
¿Existirá algún tipo de procedimiento que haya logrado estandarizar una norma de
calidad para la mejora del sistema de gestión sin que medie la auditoría?
3.2Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios
para el aprendizaje.
Consulte el cronograma de actividades que se encuentra ubicado en el botón Información
del programa e igualmente la carpeta Actividad de Aprendizaje 4: Plan de
mejoramiento, ubicada en el botón Actividades, para saber las acciones a realizar.
3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (conceptualización y
teorización).
3.3.1 Esta actividad consiste en caracterizar una empresa previamente seleccionada y
definir su estructura organizacional, a partir de los conocimientos aprehendidos.
Para realizar esta actividad debe:
 Analizar el Material de Formación de la Actividad de Aprendizaje 4: Plan de
mejoramiento, que se encuentra ubicado en el botón Materiales del programa.
 Consultar el Material complementario de la Actividad de Aprendizaje 4 y también en
3. ESTRUCTURACIÓN DIDÁCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
“Los procesos evolucionan con el tiempo. Lo que podría
haber sido una actividad necesaria en el pasado, tal vez no lo
sea ahora por los cambios en la tecnología o en los deseos
del cliente”. Donna C.S Summers, 2006, p. 222.

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Internet.
Una vez termine de documentarse debe entregar como evidencia lo siguiente:
 Un informe que contenga el plan de mejoramiento con soporte en acciones correctivas
y de mejora según hallazgos identificados en el sistema de gestión cuando se realizó
la revisión por la dirección.
Resuelta la actividad, envíe el archivo utilizando la siguiente ruta:
1. Botón Actividades.
2. Carpeta actividades de aprendizaje 4: Plan de mejoramiento.
3. Ubicar en la carpeta el enlace de envío Informe: Plan de mejoramiento.
4. Enviar.
Nota: si al momento de enviar el archivo (Actividad), el sistema genera el error: Archivo
inválido, es porque al adjuntar el archivo, este se encuentra abierto. Por lo tanto, debe
cerrarlo y probar de nuevo: Adjuntar archivo en el botón Examinar mi equipo.
3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.
En esta actividad debe analizar la temática 3: Planes de mejora del Material de
Formación 4 y contestar la siguiente pregunta:
¿Cree que los resultados de las actividades que comprende la ruta de la calidad,
son los que nutren el proceso de mejoramiento continuo del sistema de gestión de
la calidad? Explique.
Para participar en esta actividad, ingrese al botón Foros y dé clic en el enlace Foro
temático 4: Plan de mejoramiento, allí podrá realizar la secuencia de la actividad.
Reflexione sobre las respuestas de sus compañeros y comparta sus comentarios. Tenga
en cuenta que para dar los aportes pertinentes, es necesario revisar lo que ellos han
comentado. Además debe leer la guía del buen uso de los foros, ubicada en el botón
Información del programa.
Su participación en el foro debe ser argumentativa. Esto indica que debe aportar las
referencias que originaron su punto de vista. Igual la réplica que debe hacer, al menos a la
participación de dos de sus compañeros, debe ser soportada desde los conceptos
aprehendidos.
3.5 Actividades de evaluación.

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Evidencias de aprendizaje Criterios de evaluación Técnicas e instrumentos de
evaluación
Evidencias de
conocimiento:
Evidencias de
desempeño:
Participación en foro
temático, por medio de una
pregunta problematizadora.
Evidencias de producto:
Informe que contiene plan
de mejoramiento con
soporte en acciones
correctivas y de mejora
según hallazgos.
Identifica las acciones
correctivas y de mejora
propuestas en el sistema de
gestión buscando
conformidad con los
requisitos de las normas.
Analiza los lineamientos
del sistema de gestión en
correspondencia con las
directrices del marco
estratégico.
Elabora el plan de
mejoramiento al sistema de
gestión con pertinencia a
los hallazgos según
diagnóstico.
Rúbrica TIGRE para la
valoración de la evidencia.
Rúbrica para la valoración de
las evidencias.
 Material interactivo de la actividad de aprendizaje 4.
 Material descargable de la actividad de aprendizaje 4.
 Documentos de apoyo de la actividad de aprendizaje 4.
 Ambiente de navegación (Plataforma Sofiaplus.).
 Instalación del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.
 Editor de texto.
 Navegador de Internet.
4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE
5. GLOSARIO DE TÉRMINOS

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Para consultar la bibliografía / Webgrafía diríjase al botón Material de programa de la
actividad de aprendizaje 4, versión descargable y observe al final del documento.
Autores
Nombre Cargo Dependencia Fecha
Luz Elena Montoya
Rendón
Experta
Temática
Línea de Producción
Risaralda.
Centro de Diseño e
Innovación
Tecnológica
Industrial
23 de octubre de
2014
Revisión Edward Abilio Luna
Díaz.
Asesor
Pedagógico
y Líder de
Línea de
Producción
Línea de Producción
Risaralda.
Centro de Diseño e
Innovación
Tecnológica
Industrial
24 de octubre de
2014
Para consultar el glosario del programa diríjase al botón Glosario, ubicado en el menú
principal del programa.
6. BIBLIOGRAFÍA/ WEBGRAFÍA
7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)