Diseño de cargos para Fantasías New York

DISEÑO DE CARGOS PARA LA EMPRESA
FANTASÍAS NEW YORK
JESSIKA ZARITH GIRALDO BETANCUR
UNIVERSIDAD CATÓLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PRÁCTICAS ACADÉMICAS
PEREIRA
2012

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FANTASÍAS NEW YORK
JESSIKA ZARITH GIRALDO BETANCUR
INFORME DE PRÁCTICA ACADÉMICA
TUTOR
JOSÉ ARIEL GALVIS GONZÁLEZ
UNIVERSIDAD CATÓLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PRÁCTICAS ACADÉMICAS
PEREIRA
2012

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TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN..................................................................................................................6
1. PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN O SITIO DE PRÁCTICA ....................6
1.1 ASPECTOS GENERALES DE LA ORGANIZACIÓN:........................................8
1.2 Nombre de la organización: .................................................................................8
1.8 Misión: .................................................................................................................8
1.9 Visión:..................................................................................................................8
1.10. Estructura Organizacional: (Elaboración Propia).............................................9
1.11. Área en la que se ubica la práctica: ..................................................................9
2. DIAGNÓSTICO DEL ÁREA DE INTERVENCIÓN O IDENTIFICACIÓN DE LAS
NECESIDADES...................................................................................................................10
3. EJE DE INTERVENCIÓN: .............................................................................................10
4. JUSTIFICACIÓN DEL EJE DE INTERVENCIÓN ....................................................11
5. OBJETIVOS..................................................................................................................12
5.1. GENERAL:................................................................................................................12
5.2. ESPECÍFICOS:..........................................................................................................12
6. MARCO TEÓRICO......................................................................................................13
SISTEMA CENTRALIZADO FUNCIONAL: ................................................................13
SISTEMA DESCENTRALIZADO DIVISIONAL..........................................................14
SISTEMA FORMAL ADAPTATIVO:............................................................................14
SISTEMA INNOVATIVO:..............................................................................................14
i. DESCRIPCIÓN DEL CARGO:................................................................................15
ii. ANÁLISIS DEL CARGO:........................................................................................16
MÉTODOS DE DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS DE CARGOS:......................................17
iii. DISEÑO DEL CARGO:............................................................................................17
7. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PLANEADAS .................................................18
8. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS ..........................................19
9. CONCLUSIONES............................................................................................................20
10. RECOMENDACIONES ...............................................................................................21

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11. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS..........................................................................23
LISTA DE APÉNDICES
Apéndice. 1 Identificación del cargo Gerente General.........................................................24
Apéndice. 2 Identificación del cargo Tesorería....................................................................26
Apéndice. 3 Identificación del cargo Responsable contable, tributario y financiero...........28
Apéndice. 4 Identificación del cargo Auxiliar Contable y manejo de Recursos Humanos..30
Apéndice. 5 Identificación del cargo Responsable centro de acopio y distribución ............32
Apéndice. 6 Identificación del cargo Apoyo centro de acopio y distribución (Inventario) 34
Apéndice. 7 Identificación del cargo Responsable de compras ...........................................36
Apéndice. 8 Identificación del cargo Administrador punto de venta...................................38
Apéndice. 9 Identificación del cargo Responsable de Sección ............................................40
Apéndice. 10 Identificación del cargo Apoyo sección.........................................................42
Apéndice. 11 Identificación del cargo Empacador...............................................................43
Apéndice. 12 Identificación del cargo Cajeros.....................................................................45
Apéndice. 13 Identificación del cargo Aseo.........................................................................47
Apéndice. 14 Identificación del cargo Seguridad.................................................................48
Apéndice. 15 Identificación del cargo Conductor................................................................49
LISTA DE ANEXOS
Anexo A. Cuestionario (Figueroa & Aguilera, 2005) ..........................................................51
Anexo B. Instrumento para la descripción del cargo............................................................53

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SÍNTESIS
El presente proyecto tuvo como objetivo
principal realizar un análisis ocupacional y el
diseño de cargos para la empresa Fantasías
New York de la ciudad de Pereira, con el
propósito de generar una nueva estructura
organizacional, que minimice la presencia de
conflictos funcionales en la compañía.
El análisis y diseño de cargos es de gran
importancia para la compañía, ya que contará
con un efectivo análisis de puestos de trabajo
y sus respectivas descripciones, con el fin de
establecer con exactitud funciones,
responsabilidades y requerimientos que debe
tener cada integrante para desempeñar un
cargo, y evitar disfuncionalidades en sus
actividades. Para realizar el trabajo se efectuó
una investigación de campo, recopilando
información, en la que se indagó, entrevistó y
visualizó a cada integrante, para luego
describir, analizar y diseñar cada uno de los
cargos.
Descriptores: Estructura formal, Descripción
de cargos, Análisis de cargos, Diseño de
cargos, cargo, Función, Tarea, Eficiencia
ABSTRACT
The main idea of this project is to realize an
occupational analysis and design the work
positions for the company Fantasias New
York at the city of Pereira, with the purpose
of creating a new organizational structure, to
minimize the presence of functional conflict.
The analysis and design of work positions it’s
too important for the company, because it
will shows an effective analysis of jobs and
their descriptions, in order to establish the
exact roles, responsibilities an requirements
that each member should have to perform a
position, and avoid dysfunctional activities.
This project was conducted by a field
research, gathering information, inquired,
visualized and interviewed each member, and
then describe, analyzed and design each of
the roles.
Keywords: Formal structure, Description of
roles, Analysis of roles, Design roles, Role,
Function, Task, Efficiency
SÍNTESIS

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FANTASIAS NEW YORK
INTRODUCCIÓN
Una vez que las empresas se constituyen generalmente lo hacen bajo un esquema informal,
cuando se dan cuenta de la necesidad de sostenerse, sobrevivir y progresar en el tiempo,
deben cambiar sus concepciones y formas de actuar para ser más eficientes y competitivos,
por lo tanto, deben transformarse a esquemas de formalización.
En el caso específico de Fantasías New York se ha identificado la necesidad de restaurar
procesos que dificultan el adecuado funcionamiento de las actividades, buscando mejorar
metodologías e instrumentos de trabajo que permitan una mayor productividad.
Este trabajo de práctica tiene como intención diagnosticar la situación presente de la
empresa realizando un análisis ocupacional y a partir de allí identificar las falencias y
proponer una estructura organizacional de carácter formal para lo que se requiere el diseño
de los cargos que respondan a las necesidades actuales y del próximo futuro con el
propósito de ser más eficientes, productivos y competitivos
1. PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN O SITIO DE PRÁCTICA
Comercializadora Fantasías New York
El inicio de lo que hoy en día es Fantasías New York, tuvo origen en Febrero de 1984 con
el empuje del señor Francisco Alberto Giraldo Giraldo, un hombre con espíritu
emprendedor y persistente, que inició comercializando productos de dama, en especial
fantasía comprada en plaza nacional y que luego de un tiempo de recorrido, éste tuvo la
oportunidad de ingresar a mercados más amplios para la compra de productos.
En primera instancia, el señor Giraldo con el deseo de crecer y fortalecer su negocio se
lanzó al mercado americano (Estados Unidos) para la compra de fantasía, lo cual le
permitió afianzar su negocio en la ciudad de Pereira y negociar en pueblos aledaños
comercializando productos al por mayor y al detal.
La empresa durante su historia y recorrido comercial ha presentado altibajos de gran
importancia, uno de ellos presentado entre los años 1994-1998 en la administración del
presidente Samper, con la crisis económica que generó gran incertidumbre en la población
colombiana, pues el dólar tuvo un gran impacto de revaluación permanente con precios
inestables en menos de tres meses; adicionalmente se dieron unas tasas de interés
desbordadas, nunca antes vistas en la historia. Tal suceso tuvo un gran impacto comercial

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en la empresa, ya que ésta se encontraba con deudas pendientes por pagar en el exterior,
incurriendo en altos costos adicionales.
Debido a lo anterior la empresa se vio obligada a frenar importaciones, lo cual generó
carencia de productos y en consecuencia el no pago de los clientes que estaban en cartera,
quienes tomaron como excusa la crisis para no pagar sus deudas. Esta situación
desencadenó en problemas de capital de trabajo conduciendo a la empresa a acudir a la ley
550 o ley de quiebras, como único recurso para poder continuar con sus actividades
comerciales.
A pesar de lo anterior y de otras situaciones críticas, basados en la tenacidad, trayectoria y
creatividad de su fundador la empresa ha logrado sostenerse a través del tiempo.
Superados los acontecimientos de crisis y aprovechando las condiciones favorables, el
dueño tomó la decisión de abrir nuevos puntos de venta para recuperar capital representado
en inventarios y disponer de liquidez para realizar nuevas inversiones.
Luego de un trayecto de recuperación y en la búsqueda de variedad y precios competitivos,
la empresa se dispone a buscar países emergentes como China, con el cual comienza a tener
una estrecha relación de negocios, y le permite abrir su campo de acción para comenzar a
introducir otro tipo de productos al negocio, identificando la necesidad de dar una atención
completa a sus clientes.
En este nuevo momento de la empresa y buscando dar continuidad a su actividad central y
con el firme propósito de seguir mejorando, se identifica la necesidad de diseñar una
estructura organizacional por departamentos en aras de una mejor ejecución de los procesos
y permitir un trabajo más efectivo con sus clientes.
En la actualidad se cuenta con una empresa importadora mayorista de compra y venta de
productos terminados dedicada a la comercialización al por mayor y al detal ofreciendo
productos de diferentes líneas de fabricación nacional y extranjera como: cacharrería,
cosméticos, juguetería, piñatería, platería, goldfille, decoración, fantasía, herrajes, peluches,
expresión social, hogar, electrodomésticos, papelería, lencería, cuero, ropa y calzado, ropa
interior, bebes, flores artificiales y otros. Se dispone de 4 puntos de venta a nivel nacional,
con una filial en China que es la encargada de exportar hacia Colombia y otros países los
productos a comercializar.
Para el 2012 la empresa cuenta con un promedio de 80 empleados y a futuro tiene como
objetivo individualizar la parte comercial en dos unidades de negocio diferentes, una para
atender al cliente detallista que regularmente compra para su consumo y la segunda se
encargará de atender el cliente mayorista que se caracteriza por ser intermediario comercial,
es decir, se convierte en un canal de distribución.

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1.1 ASPECTOS GENERALES DE LA ORGANIZACIÓN:
1.2 Nombre de la organización: Fantasías New York
1.3 NIT: 900212035
1.4 Dirección: Carrera 8va No. 16-53 (2do piso)
1.5 Número de teléfono: 3 34 82 82
1.6 Página Web: administración@fantasiasnewyork.com
1.7 Principios/valores corporativos:
 Honestidad: Actuar con sinceridad, rectitud, transparencia, integrando todos los
demás principios éticos y morales.
 Tolerancia: Respetar o considerar las opiniones o prácticas de los demás, aunque
sean diferentes a las nuestras.
 Excelencia: A través del aprendizaje y el mejoramiento continuo volver un
hábito de vida el hacer las cosas con alta calidad.
 Compromiso: Responsabilidad, disciplina y dedicación de esfuerzos al logro de
los objetivos propuestos.
 Sinergia: A través del trabajo en equipo, unificar esfuerzos para utilizar
efectivamente los recursos y capacidades organizacionales en la generación de
valor
Fuente: Elaboración propia
1.8 Misión: Somos un equipo de trabajo que comercializa productos de la mejor
calidad, mucha variedad, prestando un excelente servicio de intermediación
comercial para con nuestros clientes al detalle y al por mayor contando con el mejor
de los precios.
(En proceso de construcción)
Fuente: Fantasías New York.
1.9 Visión: Seremos la empresa preferida de nuestros clientes y consumidores,
buscando consolidar un mercado local, departamental, regional y nacional.
Fuente: Fantasías New York.
1.10 Número de empleados: 80 aprox.

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1.10. Estructura Organizacional: (Elaboración Propia)
1.11. Área en la que se ubica la práctica: La organización está estructurada por áreas:
administrativa, financiera y recursos humanos. La práctica académica de la
estudiante, se desarrollará en el área administrativa. Pero sin embargo tendrá
comunicación con todos los cargos de la empresa.

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2. DIAGNÓSTICO DEL ÁREA DE INTERVENCIÓN O IDENTIFICACIÓN
DE LAS NECESIDADES
Dado el nivel de desarrollo que ha alcanzado la empresa y las proyecciones que tiene su
gerente fundador, se identifica de forma clara la necesidad de ir formalizando la
organización buscando responder efectivamente en las problemáticas actuales propiciadas
por el alto nivel de informalidad, inadecuada comunicación, falta de claridad en las
funciones, cargos y procesos que se evidencia de manera inconveniente en la mala
prestación del servicio a los clientes y la dificultad para crecer. Su gerente, en este
momento es consciente de la problemática y es así como decide intervenir, de una parte
propiciando el espacio para el proceso de la práctica empresarial y de la otra, participar
muy activamente en el cambio de la situación de informalidad a una de mayor formalidad,
para lo cual está de acuerdo y aprueba iniciar la realización de un proyecto para el análisis
ocupacional y el diseño de cargos de la organización, tendiente a generar una nueva
estructura organizacional, que responda a las necesidades actuales y quede proyectada a las
necesidades y retos futuros.
3. EJE DE INTERVENCIÓN:
El eje de intervención de esta práctica es el área administrativa de la empresa Fantasías
Nueva York y de manera concreta, en la gerencia que es la encargada de definir la
estructura organizacional y su funcionamiento. Es la gerencia quien identifica, concibe,
define y pone en marcha la estructura organizacional; teniendo en cuenta que ésta puede ser
de carácter INFORMAL o de carácter FORMAL.
Para estudiar una estructura organizacional bien sea a nivel diagnóstico y/o de intervención
es imperativo realizar un análisis del trabajo o análisis ocupacional, identificar tareas,
relaciones, procedimientos, condiciones de desempeño del trabajo y los objetivos que se
persiguen con los mismos, en otras palabras, es necesario la descripción y el diseño de los
trabajos.

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4. JUSTIFICACIÓN DEL EJE DE INTERVENCIÓN
Una vez conocida el área de intervención y la metodología que se desarrollará durante todo
el proyecto de práctica, es importante resaltar que este trabajo de análisis ocupacional y
diseño de cargos, tiene como finalidad ser de utilidad para todos los participantes, entre
ellos la organización como tal, la estudiante que desarrolla el proyecto y la universidad
como ente formativo en este proceso
La organización en su proceso de cambio y desarrollo de nuevos métodos que permitan
mayor eficiencia, encuentran en este proyecto, un medio para estructurar y formalizar la
organización, y a su vez solucionar problemas de disfuncionalidad para un mejor desarrollo
de sus actividades.
Lo cual, permite identificar falencias y proponer una estructura de carácter formal que
responda a sus necesidades actuales y futuras, para incrementar indicadores de eficiencia,
productividad y competitividad.
En segunda instancia, está el aprendizaje que adquiere la practicante, al enfrentarse al día a
día de una organización que está en desarrollo, y en la cual tiene la posibilidad de enlazar
con la realidad los conceptos teóricos que recibió durante su formación académica, e iniciar
un proceso de apertura en el campo laboral, viviendo experiencias que la edificarán y le
indicaran su camino como profesional.
Y finalmente es de suma importancia para la universidad, ya que la práctica académica es
complemento adicional que necesita un estudiante para lograr que toda la concepción
teórica sea aplicada y entendida por el estudiante, para que logre identificar con claridad la
esencia de su carrera.
Y reiterar que el proyecto es un medio para que la universidad y todos sus miembros se
beneficien de un nuevo conocimiento y de las necesidades que tienen los entes lucrativos
como tal para responder a su necesidad desde la educación formal.

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5. OBJETIVOS
5.1. GENERAL:
 Realizar diseño de cargos de la empresa Fantasías New York
5.2. ESPECÍFICOS:
 Identificar y describir las tareas o funciones generales que actualmente
desarrolla cada puesto de trabajo en la empresa Fantasías New York.
 Realizar un análisis ocupacional de la empresa Fantasías New York, con el
propósito de obtener las funciones, responsabilidades, y requisitos que exigen
los cargos
 Diseñar cada uno de los cargos para la empresa con el respectivo aval del
gerente general.

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6. MARCO TEÓRICO
Cuando las organizaciones se constituyen bajo una estructura informal, ésta en gran medida
depende de las características personales de sus líderes o cualquier otro rol, más que lo que
deberían esperar del ocupante de un rol de liderazgo u otro en particular; en estos casos, la
organización puede enfrentar problemas de supervivencia con el cambio inoportuno de
quiénes lideran o realizan otras labores, pues las conductas oscilantes en la organización
con el remplazo de un nuevo ocupante puede verse condicionado aun mas por un sistema
social1
, que por el sistema formal.
Una vez que las empresas alcanzan un nivel de desarrollo, éstas requieren de un sistema
formal mucho más estructurado y definido que permita una labor más eficiente de la
compañía a través de su capital humano. Donde, la planificación y diseño de la estructura
del sistema social, es uno de los pilares que permite formalizar el sistema; y de esta manera
tener una descripción minuciosa que especifique cada una de funciones que debe
desempeñar cada cargo, con la no dependencia de ciertos individuos claves.
El sistema formal, es el medio para lograr q dichas tareas y funciones (cargo) desarrolladas
por los colaboradores adquieran un nivel de formalismo que evite la dependencia de un
sistema social informal, donde prime la influencia del individuo sobre el rol y no el rol
sobre individuo. Por ello la necesidad del sistema formal como: “sistema artificial,
diseñado […) por el hombre, [con el) fin […) de aumentar la eficiencia del sistema social,
acelerando ciertas características, regulando otras e inhibiendo aquellas consideradas
disfuncionales”2
(Bertoglio J. O., 1982, pág. 122), el cual, es el medio para establecer las
condiciones necesarias para que la organización social marche con efectividad.
En base a los tipos de estructuras organizacionales, según Ansoff y Brandenburg, se
distinguen cuatro tipos básicos de sistemas formales: (Bertoglio J. O., 1982)
SISTEMA CENTRALIZADO FUNCIONAL:
“Es la agrupación de actividades similares bajo una división funcional y a cargo de un
administrador responsable por dicha función general. Estos, a su vez, deben informar y son
responsables ante un rol superior que centraliza la gestión” (Ibíd., 1982. Pág. 181), donde
éste último, es el único que posee la información total de la organización, de hecho por eso
el nombre “centralizado”.
1
Sistema social: “comprende a los individuos que ocupan los diferentes roles que establece el sistema
formal y otras veces informal”(Johansen Bertoglio, 1982, pág. 35)
2
Este sistema es el que le da el carácter tal a la organización, Es el que proporciona la identidad colectiva y
determina las nomas de relación de los individuos, interna y externamente. (Bertoglio, 1982, pág. 29)

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Este tipo de sistema es funcional, en sistemas sociales donde el medio es estable, con un
número reducido de productos más o menos similares en sus líneas de producción.
SISTEMA DESCENTRALIZADO DIVISIONAL:
En el que un grupo de productos, es una división asignada a un ejecutivo. El cual es
responsable de lo estratégico, directivo y operativo, pero sin embrago, todas las decisiones
que conciernen a toda la organización, están en manos de una gerencia general. Y donde la
responsabilidad por diversificación (diferenciación interna) o división del trabajo interno,
está a cargo de la autoridad máxima. En este sentido, el sistema permite un campo
decisional por división, que reduce la responsabilidad del gerente por disponerse a realizar
y a tomar decisiones para todo. Su campo de acción le permite concentrarse en su tarea
principal para desarrollarla de la mejor manera. (Bertoglio J. O., 1982, pág. 183)
SISTEMA FORMAL ADAPTATIVO:
Fue una respuesta para aquellas empresas cuya mezcla de productos variaba en forma
frecuente, siendo éstos de una vida relativamente corta. Por ejemplo para organizaciones de
alto uso tecnológico y que se han dedicado a la defensa del país. Conocido como Forma
Matriz (administración de proyectos). Las empresas constructoras utilizan este tipo de
sistemas, una estructura fluida y flexible, donde hay una continuación rotación de recursos
tanto humanos como materiales.
SISTEMA INNOVATIVO:
Trata de combinar las virtudes de alcanzar un eficiente equilibrio, buenas respuestas
operacionales, estratégica (planificación) y estructural. El modelo se basa en reunir a
unidades (o empresas) actualmente establecidas y rentables, en un grupo de unidades
productivas (o empresas) y entregar el desarrollo de nuevas unidades productivas (o
empresas) a un grupo de innovación. Donde las unidades operativas se limitan a explotar la
situación presente (aumento en la penetración de mercados etc.). Limitar el grupo de
innovación a las actividades de diversificación y asignar responsabilidades de expansión al
grupo de unidades productivas. Es decir, que este modelo tiende a limitar la capacidad de
respuesta de la organización social, siendo este justamente su objetivo.
El hecho de que la organización social busque nuevas medidas de adaptación a los sistemas
formales, es seguro que habrán modificaciones en la estructura formal de los cargos,
entendiéndose éste como: “Relación escrita que establece los deberes y las condiciones
relacionadas con el cargo. Indicando cómo y porque lo hace”(Chiavenato, 1999, pág. 274).
Donde quien lo desarrolla se constituye como una unidad de la organización que debe

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realizar un conjunto de deberes que lo separan y distinguen de los demás cargos.
(Chiavenato, 2000, págs. 291,292)
Al ocupar determinado cargo, se espera que la persona ejecute las tareas o atribuciones
propias del cargo, dependa de su superior, administre sus subordinados y responda por su
unidad de trabajo.
Cuando se diseña un cargo, se establecen cuatro condiciones fundamentales: (Chiavenato,
2000, págs. 293,294)
a. Contenido del cargo: conjunto de tareas o atribuciones que el ocupante debe cumplir
b. Métodos y procesos de trabajo: cómo cumplir esas atribuciones y tareas
c. Responsabilidad: a quién reporta el ocupante del cargo (relación con su jefe)
d. Autoridad: A quién supervisa o dirige (relación con sus subordinados)
Una vez identificadas estas cuatro condiciones, se da paso a la conceptualización de cada
uno de los términos, que serán utilizados en la metodología: i. Descripción, ii. Análisis y
iii. Diseño de cargos
Es decir, que implementar y/o modificar dichos cargos, contempla la conceptualización de
descripción, análisis y diseño de cargos.
i. DESCRIPCIÓN DEL CARGO: tiene como objetivo conocer el contenido del puesto de
trabajo, determinando los deberes y las responsabilidades que comprende. “Es un
proceso que consiste en enumerar las tareas o funciones que lo conforman y lo
diferencian de los demás cargos de la empresa; es la enumeración detallada de las
funciones o tareas del cargo (qué hace el ocupante), […) periodicidad de la ejecución
(cuándo lo hace), métodos aplicados para la ejecución de las funciones o tareas (cómo
lo hace), y los objetivos del cargo (por qué lo hace).” (Chiavenato, 2000, pág. 331)
La descripción, está orientada a los aspectos intrínsecos, como la reunión de todas aquellas
actividades realizadas por el ocupante del cargo.
Es decir:
1. Nombre del cargo
2. Posición del cargo en el organigrama
a. Nivel del cargo
b. Subordinación
c. Supervisión
d. Comunicaciones colaterales (con otros cargos)
3. Naturaleza del cargo: función principal
4. Contenido del cargo: Tareas o funciones (diarias, semanales, mensuales, anuales,
esporádicas)

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ii. ANÁLISIS DEL CARGO: una vez conocido el contenido del cargo, “se analiza el
cargo en relación con los aspectos extrínsecos, […) los requisitos que el cargo exige a
su ocupante” (Chiavenato, 2000, pág. 333)
Aquí se estudian y se determinan los requisitos de calificación, responsabilidades implícitas
y las condiciones que el cargo exige para ser desempeñado adecuadamente. Es decir, aquí
se evalúan y clasifican los cargos, con el propósito de compararlos. (Ibíd., 2000, pág. 333)
Esta etapa permite determinar el alcance total de los cargos, lo cual influye en el logro de
los objetivos organizacionales.
Se establecen factores específicos sobre:
1. Requisitos intelectuales: Exigencias intelectuales del cargo que debe poseer el
empleado para desempeñar el cargo adecuadamente.
a. Instrucción básica necesaria
b. Experiencia necesaria
c. Iniciativa necesaria
d. Aptitudes necesarias
2. Responsabilidades implícitas: responsabilidad adicional que tiene el ocupante por
supervisión directa e indirecta del trabajo de sus subordinados, agregando pérdidas
y ganancias.
a. Por supervisión de personal
b. Por materiales, herramientas y equipos
c. Por métodos y procesos
d. Por dinero, títulos valores o documentos
e. Por información confidencial
f. Por seguridad de terceros (contactos internos y externos)
3. Requisitos físicos: Se refiere a la cantidad y la continuidad de energía y de esfuerzos
físico y mental requeridos, fatiga provocada, constitución física que necesita el
empleado para desempeñar el cargo.
a. Esfuerzo físico necesario
b. Concentración necesaria (visual)
c. Destreza o habilidad
d. Constitución física necesaria
4. Condiciones de trabajo: evalúan el grado de adaptación del ser humano al ambiente
y al equipo, y facilitan su desempeño. Ya que el lugar de trabajo puede estar sujeto a
riesgos y/o molesto, por ello el determinar si el ocupante puede adaptarse,
manteniendo su productividad y rendimiento.
a. Ambiente de trabajo
b. Riesgos Inherentes

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MÉTODOS DE DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS DE CARGOS:
Para la obtención y manejo de información, los métodos más utilizados según Idalberto
(Chiavenato, 2000, págs. 338-343)son:
1. Observación directa: Uno de los más utilizados, especialmente para operaciones
manuales y repetitivas.
Se efectúa observando al ocupante del cargo, de manera directa y dinámica, en
pleno ejercicio de sus funciones, mientras el analista de cargos anota los datos
clave en el documento de análisis de cargos.
2. Cuestionario: se recolecta información, a través de un cuestionario, que es llenado
por el ocupante o su superior, registrando todas las indicaciones posibles acerca del
cargo, su contenido y sus características. El cuestionario, antes de ser aplicado, debe
ser conocido al menos por un ocupante del cargo y su superior, para determinar la
pertinencia de las preguntas y así dar su aprobación.
3. Entrevista: enfoque flexible y productivo en el análisis de cargos. Consiste en
recolectar los elementos relacionados con el cargo que se pretende analizar,
mediante un acercamiento directo y verbal con el ocupante y/o su jefe directo.
De una entrevista bien estructurada, es posible obtener información de todos los
aspectos del cargo, naturaleza y secuencia de las diversas tareas que comprende el
cargo y su relación con otros. Garantiza una interacción frente a frente, entre el
ocupante y el analista, donde es posible resolver instantáneamente dudas o
inquietudes.
4. Métodos mixtos: este método permite contrarrestar desventajas y obtener el mayor
provecho de las ventajas de cada una de las tres mencionadas. Los más utilizados
son: a. cuestionario y entrevista con el ocupante del cargo b. Cuestionario con el
ocupante y entrevista con el superior c. Cuestionario y entrevista con superior d.
observación directa con ocupante y entrevista con el superior e. cuestionario y
observación con el ocupante f. cuestionario con el superior y observación con el
ocupante.
Una vez determinado el método y desarrollado la recolección (descripción) y análisis de la
información, se procede a:
iii. DISEÑO DEL CARGO: es la especificación del contenido, métodos de trabajo y
relaciones con los demás cargos para cumplir requisitos tecnológicos, empresariales,
sociales y personales del ocupante del cargo.
Éste representa el modelo que los administradores emplean para proyectar los cargos
individuales y combinarlos en unidades, departamentos y organizaciones.

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7. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PLANEADAS
Actividades
CRONOGRAMA PROYECTO PRACTICA ACADEMICA FANTASIAS NEW YORK
jul-07 ago-08 sep-09 oct-10 nov-11
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Conocimiento básico de la empresa
Informe de Ubicación a Dpto. de Prácticas
Conocimiento de la empresa por parte de
la estudiante a su tutor de práctica y
posible eje de intervención
Contextualización y determinación eje de
intervención de práctica con jefe
inmediato, tutor y practicante
Búsqueda de Bibliografía
Recopilación de información de tareas,
funciones y responsabilidades generales
de cada cargo
Entrega de Primer Informe aprobado a jefe
inmediato y tutor (plan de practica)
Retroalimentación de diseño y descripción
de cargos con tutor
Carta de aprobación por tutor y jefe
inmediato del primer informe a Dpto. de
Prácticas
Realización del Marco Teórico del trabajo
Entrega del Segundo informe a jefe
inmediato y tutor (Informe de avance)
Retroalimentación, orden y estructura del
trabajo de práctica con tutor
Desarrollo del análisis de cargos junto con
jefe inmediato
Carta de aprobación por tutor y jefe
inmediato del segundo informe a Dpto. de
Prácticas /Reunión cierre de semestre
Reunión Jefe inmediato, tutor y
practicante, modificaciones al organigrama
de la empresa
Entrega de Borrador Final a tutor y jefe
inmediato
Desarrollo del diseño de cargos
Reunión para culminación y cierre de la
estructura orgánica
Entrega de lista de chequeo firmada por el
tutor

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8. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
De antemano conociendo que el proyecto tiene como tema principal el diseño de cargos, su
desarrollo se efectúo de la siguiente manera:
Primero se determino los cargos a describir, a los cuales se les realizo una recopilación de
información, a través de: entrevista con los cargos más dispendiosos, acompañados por un
cuestionario, y para los cargos operativos, se recopiló información a través del método de
observación directa, con ayuda de un cuestionario que fue diligenciado por cada un de ellos
para obtener mas información.
Finalmente con ayuda del gerente, se realizo el análisis de cada uno de los cargos con otros
ejemplares similares de comparación, para dar inicio a la descripción de cada uno de ellos
con las correcciones pertinentes.
El desarrollo y aplicación de este proyecto aún no esta puesto en marcha, ya que se requiere
de tiempo de adaptación y aprendizaje por parte de los integrantes, sin embargo, aquí está
la reformulación y re direccionamiento que el empresario quiere darle a la organización.
 Al presentarse disfuncionalidad entre administrador general y de punto de venta, se
determinó que solo se contará con gerente general que supervise al administrador
del punto de venta.
 El cargo de apoyo en sistemas se descontinuo, ya que se llego a la conclusión que es
un rol que esta en subcontratación y el cual implica costos adicionales por la
presencia de un cargo permanente en la empresa.
 El cargo de contador, tomó responsabilidades adicionales, re nombrado como:
Responsable contable, tributario y financiero, el cual acoge tareas y funciones que
cumplía el administrador general, y otras adicionales que fueron solicitadas por el
empresario. Se aconsejó al gerente, adicionar un puesto de trabajo de control para
este cargo que en reformulaciones futuras será tenido en cuenta.
 El jefe de bodega, su nombre cambia a: Responsable de centro de acopio y
distribución, el cual se le agregaron nueva responsabilidades y supervisión sobre
otros cargos de apoyo, entre ellos: inventario y supernumerarios del centro de
acopio.
 Conociendo que gerencia realizaba funciones que le correspondían a compras, se
creo un puesto de trabajo: Responsable de compras, el cual adquirió funciones y
tareas que no debería realizar gerencia.
 El administrador de punto de venta, se le minimizaron cargos por supervisión,
donde primero se descontinuo el cargo de Mantenimiento y recuperación de
productos, el cual se estableció como innecesario, y que conlleva muchos costos de
mantención. Pues se analizó que siempre se mantendría el problema en los
productos y aun se incrementaría más el trabajo si se continuaba con este puesto de
trabajo.

20
 El puesto de diseño y catalogo, será adherido a una de las funciones que debe
realizar el ocupante que desarrolle recepción, verificación e ingreso de mercancía,
es decir uno de los supernumerarios del centro de acopio.
9. CONCLUSIONES
Conociendo que la organización depende en gran medida de su estructura formal bien
estructurada, y donde los recursos humanos son los que posibilitan ese desarrollo
adecuado de la organización, se determina que darle forma a cada uno de los cargos que
constituyen la empresa, permite que esa estructura formal se solidifique y permite una
mejor función de los procesos y procedimientos.
El haber desarrollado en este proyecto el análisis y diseño de cargos, es la apertura para
continuar tomando medidas de ajuste a cada uno de los puestos de trabajo, es decir, que
periódicamente cada uno de los cargos deben actualizarse de acuerdo a las exigencias
que demande la realidad del rol a desempeñar para desarrollar cada vez mejor la
función y obligación que tiene bajo su responsabilidad.
Una vez culminado el análisis y diseño de cargos de la organización, y considerando lo
anteriormente dicho, se puede concluir que:
El proyecto de práctica profesional cumple con el objetivo general propuesto, de
análisis y diseño de cargos reajustado y formalizado en la empresa Fantasías New York,
es de relevada importancia y práctica, para contar con mejores índices de eficiencia,
productividad y competitividad.

21
10. RECOMENDACIONES
 Partiendo de las conclusiones se recomienda que dichos puestos de trabajo no son
estables, estáticos ni definitivos, están en continua evolución, innovación y
cambios continuos de adaptación; por ende, es importante que este paso de
formalizarlos, continúe con el propósito de retroalimentar cada uno de ellos , ya que
el medio obliga constantemente a adaptarse a transformaciones tecnológicas,
económicas, sociales, culturales y legales, lo que implica el continuo
restablecimiento y re direccionamiento de las tareas, atribuciones y funciones
establecidas actualmente de cada uno de los cargos.
 Una vez identificado que la empresa busca todos los días incursionar aun más en el
sistema descentralizado divisional, es importante recomendar al empresario, que
tome muy en serio la tarea que pretende desarrollar, evitando confundirse en el día a
día y, dedicarse en sus prioridades de determinación de estrategias en base a las
tendencias del entorno que son su función principal.
 Se le recomienda al empresario, que dado el tamaño y proyección de la empresa,
ésta requiere de nuevos puestos de trabajo, que aunque ahora no se consideraron, se
deben tener muy presentes para un mejor desarrollo de las actividades. Entre los
cargos que se recomiendan al gerente están:
Departamento de Recursos Humanos: es claro que la labor de recursos humanos se
desarrolla como funciones que le corresponden a otro cargo, pero es pertinente que
se tenga la concepción clara de lo que comprende adicionalmente contar con esta
dependencia, ya que no solo se constituye como la parte legal en donde se cumple
con los lineamientos del estado, sino en otros beneficios adicionales que pueden
permitir un mejor desarrollo de las actividades por parte de los integrantes. Sin dejar
de resaltar que los colaboradores cuentan con beneficios e incentivos existentes
adicionales a lo legal, pero que si es importante reforzar en cuanto a la educación y
capacitación constante a los integrantes para el mejor funcionamiento de las
operaciones. Como otras funciones adicionales que son importantes que se
desarrollen.
Además es de aclarar que el cargo que ahora tiene la responsabilidad de llevar a
cabo funciones de recursos humanos, debe especializarse en uno de ambos para
desarrollar con mayor efectividad su trabajo.
Y de gran importancia es que antes de incorporar un nuevo integrante a la
organización, se recomienda realizar una inducción o entrenamiento previo, para
contar con personal informado en la labor que debe desempeñar.

22
Una persona de recursos humanos, debe contar con: pregrado en administración de
empresas con énfasis en recursos humanos, o plan de carrera en la empresa y
capacitaciones relacionadas.
Tener una gran responsabilidad por el manejo de personal y todas las funciones que
le competen.
Auditor contable tributario y financiero: más que constituirlo como un cargo, se
recomienda que esté la figura de control como staff, regulando al responsable
contable, tributario y financiero sobre las funciones que desempeña, para que éste
dé el visto bueno de sus tareas.
Este personaje, debe ser un Contador Público titulado.
Mercadeo: en este momento, es imperativo que se piense en tener un departamento
de mercadeo, que establezca estrategias promocionales de los productos y de un
apoyo eficaz a la red de ventas.
Estableciendo estrategias de comercialización, diseño de planes de marketing anual
de cada producto en promoción, organizar actividades promocionales, confeccionar
los materiales promocionales, mantener actualizado el flujo de información
competitiva, establecer políticas de marketing relacional e identificación y selección
de mercados. Se recomienda vincular a este departamento las funciones existentes
de diseño y catalogo.

23
11. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Bertoglio, O. J. (1982). Anatomía de la Empresa, una teoría general de las organizaciones sociales.
México: LIMUSA.
Chiavenato, I. (1999). Administracion de recursos humanos . México: Mc Graw-Hill
Hispanoamericana.
Chiavenato, I. (2000). Administracion de recursos humanos. Santafé de Bogotá, Colombia:
McGrawHill Interamericana.
Dessler, G. (1996). Administración del personal . México: Prentice-Hall hispanoamoericana.
Figueroa, C., & Aguilera, L. (agosto de 2005). Biblioteca.udo.edu.ve. Recuperado el 12 de
septiembre de 2012, de http://ri.biblioteca.udo.edu.ve/bitstream/123456789/623/1/TESIS-
352.64_F476_01.pdf
Herbert A, S. (1957). . En S. Herbert A, Administrative Behavior.New York: Mac-millan.
Johansen Bertoglio, O. (1982). Anatomía de la Empresa, una teoría general de las organizaciones
sociales. México: LIMUSA.

24
APÉNDICES
Apéndice. 1 Identificación del cargo Gerente General
1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
DÍA MES AÑO NOMBRE DEL CARGO CODIGO
2012 GERENTE GENERAL
DEPARTAMENTO DIVISIÓNN SECCIÓN
ADMINISTRATIVO
ELABORADO POR
NOMBRE DEL CARGO DE QUIEN DEPENDE
JESSICA ZARITH
GIRALDO B.
2. NATURALEZA DEL CARGO
Es la imagen de la compañía en el ámbito externo, esta encargado de proveer los contactos y relaciones
empresariales a la organización, con el objetivo de establecer negocios a largo plazo
3. FUNCIONES DEL CARGO
Planea, organiza, dirige y controla planes de acción a corto, mediano y largo plazo direccionadas a las metas
estipuladas
Solicitar informes necesarios y regular las actividades del responsable contable, tributario y financiero
Revisar junto con responsable contable, tributario y financiero, los informes solicitados, y tomar decisiones
frente a éstos.
Solicitar a tesorería diariamente, lista de proveedores por pagar, para determinar prioridades de pago semanal
Autorizar pago de facturas a proveedores, emisión de cheques, consignaciones, etc.
Crear y mantener buenas relaciones con los diferentes grupos de interés (clientes internos y externos) para
mantener el buen funcionamiento de la empresa
Solucionar problemas internos y externos que no sean solucionables por los cargos existentes en la
organización
Distribuir la planta global de personal y crear los equipos internos de trabajo que considere necesarios para el
cumplimiento de las funciones propias de la organización.
Representar como persona jurídica a la entidad en negocios judiciales y extrajudiciales, y autorizar con su
firma los actos y contratos necesarios en defensa de los intereses institucionales
Captar talentos y celebrar contratos laborales, nombrar y promover el ascenso de puestos de trabajo.
Velar por la correcta recaudación e inversión de los recursos de la organización.
Realizar evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de funciones, objetivos y metas de los diferentes
departamentos
Establecer modificaciones al reglamento interno, manual de funciones, normas y procedimientos necesarios
para el cumplimiento eficiente de las actividades, con el fin de reforzar la viabilidad de la organización social.
Responsable de tomar decisiones de innovación y estrategia, para que la organización lleve un
direccionamiento en función a las tendencias del medio, y lograr sus objetivos principales.
Tomar decisiones en base a los movimientos financieros con entidades bancarias

25
Revisar semanalmente cuadres de caja, comparar y tomar medidas con cifras del informe de ventas mensual
Cumplir todas aquellas funciones que se relacionen con la organización y funcionamiento que no se hallen
expresamente atribuidas a otra autoridad.
4. ESPECIFICACIONES DEL CARGO
FACTORES SUB-FACTORES GRADOS ESPECIFICACIONES
1 2 3 4
CONOCIMIENTOS
HABILIDADES
Educación x
Profesional en:
administración de
empresas, ingeniería
industrial o economía
Experiencia x
6 o más años en
experiencia relacionada
Complejidad x
El trabajo es muy
variado y de decisiones
trascendentales
Habilidad Mental x
Toma decisiones de
mucha importancia
Habilidad Manual x
Se requiere poca
habilidad manual
Por supervisión x
Supervisa
administrativamente 6
personas, pero tiene
autoridad sobre todos
los colaboradores
RESPONSABILIDAD Por Errores x
Un error puede causar
un daño de gran
magnitud
Por Equipos x
Computador, teclado, y
otros documentos u
objetos que están bajo
su responsabilidad
Información x
Información de alta
importancia
Mental x
Las labores demandan
alta atención mental
ESFUERZO Visual x
mediana atención visual
Físico x Esfuerzo físico ligero
CONDICIONES Ambientales x
Se esta expuesto a
condiciones
ambientales normales
DE TRABAJO Riesgos x
Expuesto lesiones de
poca probabilidad de
ocurrencia.

26
Apéndice. 2 Identificación del cargo Tesorería
2012 TESORERÍA
DEPARTAMENTO DIVISIÓN SECCIÓN
ADMINISTRATIVO
ELABORADO POR
NOMBRE DEL CARGO DE QUIEN DEPENDE JESSICA ZARITH GIRALDO B.
Gerencia
Planear y controlar eficientemente los flujos de entrada y salida de efectivo
Brindar atención a los clientes que se comunican a la empresa, transmitiendo la llamada a la persona o sección
requerida.
Elaborar cuadre del día anterior de tesorería
Coordinar y comunicar diariamente a gerencia cuentas por pagar de proveedores, fechas de vencimiento y
valores de pago, para adquirir beneficios
Diligencia pagos en efectivo, emite y archiva cheques con previa autorización de gerencia por concepto de:
compras de mercancía de contado, desembolsos imprevistos, gastos personales de gerencia y otros.
Apoyo en elaboración de los diferentes documentos de importación requeridos por gerencia a partir de las
solicitudes por la sociedad de intermediación aduanera.
Asentar en libro de bancos los cheques que han sido girados para la revisión de su jefe inmediato
Recaudo de dinero en cajas de punto de pago
Elaboración y consignación diaria de recaudos del día anterior, y registro de consignaciones canceladas a
proveedores programados
Elaboración del boletín diario de caja y bancos con sus respectivos soportes
Control de cartera de empleados por créditos o prestamos anticipados, y organización y entrega de nomina a
colaboradores
Revisión constante del correo electrónico de la compañía
Control mensual de servicios básicos a cancelar (servicios, arrendamientos, etc)
Delega a una persona para realizar vueltas fuera de las instalaciones. (cambio de efectivo, consignaciones a
proveedores, pago de impuestos, pagos generales, documentos, etc.)
Mantener contado el efectivo que le llega y debidamente separado en bolsas para repartir a cajeras en el
punto de pago.
Encargarse del envío y recepción de e-mails, así como la elaboración de cartas para entidades externas.
Realizar cualquier otra actividad que sea solicitada por su jefe inmediato (gerencia)

27
FACTORES
SUBFACT
ORES
GRADOS ESPECIFICACIONES
1 2 3 4
CONOCIMIENTOS
HABILIDADES
Educación x Secretaria auxiliar contable
Experiencia x
Tres o cuatro años en experiencia
relacionada
Complejidad x
El trabajo es de concentración y
conocimiento
Habilidad
Mental
x
Gerencia indica que debe realizar,
solo seguir instrucciones
Habilidad
Manual
x
Se requiere alta destreza en los
dedos para el manejo de teclado,
toda la jornada laboral, habilidad en
el manejo de dinero
RESPONSABILIDAD
Delega x
Delega actividades cotidianas a 2
colaboradores
Por Errores x
Un error puede causar un daño de
gran magnitud
Por Equipos,
documentos..
x
Responde por computo y accesorios,
documentos confidenciales etc.
ESFUERZO
Mental x
Las labores demandan media
atención mental
Visual x
Las labores demandan alta atención
visual
Se esta expuesto a condiciones
Posibles lesiones relacionadas con la
naturaleza de su trabajo

28
Apéndice. 3 Identificación del cargo Responsable contable, tributario y financiero
2012 RESPONSABLE CONTABLE, TRIBUTARIO Y FINANCIERO
ADMINISTRATIVO Contabilidad
ELABORADO POR
JESSICA ZARITH
GIRALDO B.
Gerencia
Suministrar a la gerencia información financiera confiable, útil y oportuna para la toma de decisiones y el
control gerencial
Someter a la aprobación de gerencia los proyectos del presupuesto de inversión y las operaciones
comprendidas dentro de su objeto social, que así lo requieran.
Presentar cada seis meses a gerencia o cuando esta lo requiera, un informe sobre el manejo de portafolio
de inversiones, informes de gestión, etc.
Asesorar a Gerencia, en asuntos relacionados con el cargo, así como a toda la organización en materia de
control interno.
llevar el archivo de su dependencia en forma organizada y oportuna, para atender requerimientos o
solicitudes de información internas y externas.
Revisar todas las cuentas del balance, verificando que todos los registros queden bien
Revisar todas las facturas de proveedores, verificando que estén todos los impuestos debidamente
registrados
Revisar liquidación de prestaciones al personal (a recursos humanos)
Supervisar el trabajo que realiza la auxiliar de contabilidad
Preparar las diferentes declaraciones de impuestos como: Iva, Retención en la fuente, Industria y comercio
y de renta
Preparar información para las entidades externas cuando lo requieren o cuando es solicitado por gerencia
Elaboración de estados financieros
Elaboración de estados de resultados para ser entregados a gerencia
Definición de parámetros para el manejo de la contabilidad que se va a utilizar en la empresa
Informar al personal de todos los cambios que se presentan a nivel contable y fiscal.
Preparar informes (mensual anual) del volumen de ventas a gerencia (por vendedor, sección y general)
Preparar y entregar mensualmente a compras mercancía agotada
Realizar cualquier otra actividad que sea solicitada por su jefe inmediato (gerencia)

29
FACTORES
SUB-
FACTORES
1 2 3 4
CONOCIMIENTOS
HABILIDADES
Educación x Contador público titulado
Experiencia x
Tres, cuatro años en
experiencia relacionada
Complejidad x
El trabajo es variado y
difícil (de conocimiento)
Habilidad
Mental
x
Debe ser hábil para los
negocios y muy
concentrado en lo que
hace
Habilidad
Manual
x
Habilidad manual media
para el manejo del teclado
Por
supervisión
x
Supervisa
administrativamente 2
personas (Gerente, Auxiliar
contable)
Un error puede causar un
daño de gran magnitud
Por Equipos x
Responde por computo y
accesorios, documentos
confidenciales etc…
Mental x
Las labores demandan alta
atención mental
ESFUERZO Visual x
atención visual
Se esta expuesto a
condiciones ambientales
normales
Posibles lesiones
relacionadas con la

30
Apéndice. 4 Identificación del cargo Auxiliar Contable y manejo de Recursos Humanos
2012 AUXILIAR CONTABLE Y MANEJO DE RECURSOS HUMANOS
ADMINISTRATIVO
ELABORADO POR
RESPONBLE DE CONTABILIDAD, ADMINISTRACION, TESORERIA Y GERENCIA
Control y contabilización de las diferentes operaciones financieras y contables
Desarrollar el talento humano, incentivarlo y mantener al día todo lo relacionado con éste
Recoge, revisa, contabiliza diariamente los documentos generados por la empresa (facturas (ventas, compras,
gastos), recibos de caja, bauchers, créditos, devoluciones, cambios, ingresos, egresos, etc.)
Capacitar y solucionar cualquier inquietud operativa en los puntos de pago del Sistema contable
Revisión y digitación de documentos contables (ventas, compras y gastos)
Realización de conciliación bancaria
Manejo de archivo de la documentación de la empresa y cuentas personales de gerencia
Manejo de caja en momentos de congestión
Apoyo a tesorería: Recogida de efectivo en cajas y entrega de consignaciones a proveedores.
Diligenciar formularios de declaración de renta
Elaboración de memorandos, cartas internas y externas
Control de correspondencia
Elaboración de nómina en el sistema contable e impreso, organización de desprendibles de pago
Apoyo a tesorería para el conteo y empaque de nómina
Incorporar al personal que ingresa a la organización y familiarizarlo con la compañía
Administración de sueldos, prestaciones y beneficios
Planear con gerencia, dirigir y controlar la educación y capacitación a los colaboradores para el mejor
funcionamiento de las operaciones (con personal especializado)
Motivar al personal, con el fin de que tengan un mejor desempeño en el cumplimiento de los objetivos
Control y evaluación del desempeño cada 3 o 6 meses (asignación de criterios en: responsabilidad, puntualidad,
productividad, iniciativa, trabajo en equipo, pulcritud en el trabajo), con ayudantes delegados.
Revisa y elabora liquidaciones, ingreso y retiro de afiliaciones del personal
Revisión y manejo de personal (asistencia, memorandos, comunicados, etc.)
Elaborar, alimentar y plasmar en cartelera actividades y festividades de los colaboradores, (cumpleaños, el
empleado del mes, etc.), mensajes de crecimiento personal, anuncios, normas internas, etc.
Realizar cualquier otra actividad que sea solicitada por su jefe inmediato

31
FACTORES SUBFACTORES GRADOS ESPECIFICACIONES
1 2 3 4
CONOCIMIENTOS
HABILIDADES
Educación x
Tecnología contable y
administrativa con énfasis
en recursos humanos y
estudios afines
Experiencia
De dos a tres años en
experiencia relacionada (en
cada campo)
Complejidad x
El trabajo es de
conocimiento y habilidad de
aprendizaje para manejar el
sistema contable de la
empresa y de destreza y
conocimiento para el
manejo del personal
Habilidad
Mental
x x
Las decisiones son de
carácter operativo respecto
a lo contable y de mucho
conocimiento y manejo en
la parte humana
Habilidad
Manual
x
Alta destreza en los dedos
para manipular el teclado
Por
supervisión
x x
Supervisa operativamente 3
personas (aprox.) en la
parte contable (cajeras), y
con ayuda de delegados
maneja el personal de la
compañía
RESPONSABILIDAD Por Errores x x
daño de medio y alta
importancia
Por Equipos,
documentos ..
x
Responde por Computo y
accesorios, documentos,
etc.
Mental x
media atención mental
ESFUERZO Visual x
atención visual
(contablemente)
Físico X Esfuerzo físico ligero
CONDICIONES Ambientales X
Se esta expuesto a
normales
Posibles lesiones
relacionadas con la

32
Apéndice. 5 Identificación del cargo Responsable centro de acopio y distribución
2012 RESPONSABLE CENTRO DE ACOPIO Y DISTRIBUCION
ADMINISTRATIVO
ELABORADO POR
JESSICA ZARITH
GIRALDO B.
RELACIONES DIRECTAS DEL CARGO
GERENCIA, TESORERIA
Planear, organizar, dirigir y controlar todas las actividades realizadas en el centro de acopio y distribución
Transmitir información necesaria sobre los productos
Programar, desarrollar, dirigir y controlar la realización de planes de acción con sentido lógico, logrando los
objetivos propuestos (diario, semanal, quincenal, mensual)
Facilitar los elementos y asesorías necesarias para el adecuado desarrollo de las actividades
Supervisar el desempeño del personal a cargo y considerar la retroalimentación de mejoras en los procesos
Atención a proveedores (Recibe, verifica e ingresa mercancía al sistema contable)
Presentar a tesorería facturas ingresadas en el sistema con la orden de compra y sus anexos necesarios.
Realizar remisiones, devoluciones
Planear, dirigir, controlar y brindar apoyo en la organización de la mercancía en bodega
Coordinar y hacer cumplir las actividades de despacho efectivo
(Con agilidad, seguridad en el empaque de mercancía y a tiempo)
Distribuir mercancía a clientes (puntos de venta, showroom, TAT, Empresas Públicas y Privadas, Mayoristas)
Asegurar que mercancía con código de barras lleve el hablador de precio, la que no (el 100%) debe llevar el
tiquete de la empresa con referencia y precio
Delega a auxiliar de bodega para realizar solicitud de cotización a cliente
Controlar Mantenimiento semestral de equipos de bodega
Revisar continuamente las instalaciones físicas y sus condiciones
Comunicar a recursos humanos, inconsistencias con el personal por falta de cumplimiento de las normas
organizacionales
Programar y controlar el aseo y presentación de las instalaciones
Permanecer en comunicación constante y real con sus superiores y subordinados

33
FACTORES
SUB-
FACTORES
1 2 3 4 poca, media, median, alta
CONOCIMIENTOS
HABILIDADES
Educación x
Tecnólogo en logística,
Tecnología en sistema,
Seminario Relaciones
Interpersonales,
Capacitación programa
interno, conocimiento
manejo de inventarios
Experiencia x
2 años en experiencia
relacionada o plan de
carrera
Complejidad x
El trabajo es variado y
de cuidado
Habilidad
Mental
x x
Toma decisiones de
mediana-alta
importancia
Habilidad
Manual
x
Muy buen manejo del
teclado
Por
supervisión
x
Supervisa
operativamente 5
personas
un daño de gran
magnitud
Por Equipos,
materiales,
doc.
x
Responde por equipos
de Ctro de Acopio,
documentos,
materiales
Mental x
mediana atención
mental
ESFUERZO Visual x
alta atención visual
Físico x
Esfuerzo físico
mediano
Se esta expuesto a
condiciones
ambientales , polvo,
calor moderado
DE TRABAJO Riesgos x x
mediana-alta
probabilidad de
ocurrencia.

34
Apéndice. 6 Identificación del cargo Apoyo centro de acopio y distribución (Inventarios)
2012 APOYO CENTRO DE ACOPIO Y DISTRIBUCION (INVENTARIOS)
OPERATIVO
ELABORADO POR
JESSICA ZARITH GIRALDO
B.
RESPONSABLE CENTRO DE ACOPIO
RESPONSABLE CENTRO DE ACOPIO, GERENCIA
Control continuo de los niveles reales de mercancía, stocks, agotados
Ejecución del informe de conteo, control
Revisión de novedades por remisión
Comunicar a jefe inmediato irregularidades en la mercancía (casos especiales)
Revisión de inventario previo a la compra
Tener organizados y en optimas condiciones manifiestos de aduana
Realizar notas de producción
Recibir, revisar e ingresar al sistema la mercancía que entra al centro de acopio
Control de inventarios generales y del punto de venta
Mantener actualizada la página web (base de datos productos)
Despacho a puntos de venta y clientes
Realizar y enviar vía internet solicitud de cotizaciones para clientes que lo soliciten
Una vez definido el precio de negociación, realiza junto con proveedor y jefe de compras orden de pedido
Mantener un registro actualizado de proveedores: de mercancía e insumos para uso oportuno
Manejar base de datos de todos los productos existentes y pasar a compras informe mensual de agotados
con proveedor, referencia y costo
FACTORES
SUB-
FACTORES
1 2 3 4 poca, media, mediana, alta

35
CONOCIMIENTOS
HABILIDADES
Educación x
Ingeniero en sistemas,
tecnólogo en
administración de
inventarios, y
capacitaciones en
contabilidad
Experiencia x
2 años en experiencia
relacionada o plan de
carrera
Complejidad x
El trabajo es variado y de
cuidado
Habilidad
Mental
x x
Toma decisiones de
mediana-alta
importancia
Habilidad
Manual
x
Muy buen manejo del
teclado
Por
supervisión
RESPONSABILIDAD Por Errores x x
un daño de media y alta
magnitud
Por Equipos,
materiales,
doc.
x
Responde por equipos
de cómputo y
documentos
Mental x x
mediana y alta atención
mental
ESFUERZO Visual x
alta atención visual
Físico x Esfuerzo físico mediano
Se esta expuesto a
, polvo, calor moderado
DE TRABAJO Riesgos x x
mediana-alta
probabilidad de
ocurrencia.

36
Apéndice. 7 Identificación del cargo Responsable de compras
2012 RESPONSABLE DE COMPRAS
ADMINISTRATIVO
ELABORADO POR
JESSICA ZARITH
GIRALDO B.
GERENCIA
RELACIONES DIRECTAS : RESPONSABLE CENTRO DE ACOPIO Y
DISTRIBUCION, INVENTARIOS, GERENCIA
Adquiere los productos y materiales a un precio adecuado con la calidad necesaria y justo a tiempo para no
entropercw3er las funciones de la empresa
Permanecer al día con el abastecimiento de mercancía agotada, a partir del stock establecido por cada tipo
de mercancía.
Contactar proveedores de mercancía requerida
Tener relación directa con los proveedores, y realizar negociaciones efectivas de compra, siempre buscando
un beneficio mutuo entre las partes
Avala orden de compra
Mantener al día sobre los productos y precios que demanda el mercado
Tener permanente comunicación con todos los departamentos y en especial con los funcionarios de ventas
y contabilidad
Tener documentación al día de las facturas de compras nacionales e internacionales
Manejar tiempos de entrega con el proveedor
Realizar pronostico de ventas y compras
Localizar, seleccionar y establecer fuentes de abastecimientos de materias primas y suministros
Cotizar precios, calidad y transporte
Negociar condiciones de entrega , pago, tratos necesarios en caso de rechazo y ajustes
Vender los desechos, sobrantes y artículos de desuso
Solicitar control de existencias para compras
FACTORES
SUB-
FACTORES
1 2 3 4
CONOCIMIENTOS HABILIDADES
Educación x
Plan de carrera en
mercadeo o afines
Experiencia x
Tres años de
experiencia
relacionada
Complejidad x El trabajo es muy

37
variado y de cuidado
Habilidad
Mental
x
Toma decisiones de
mucha importancia
Habilidad
Manual
x
Muy buen manejo
del sistema
Por
supervisión
x
2 personas (apoyo
centro de acopio)
Un error puede
causar un daño de
gran costo
Por Equipos x
Responde por
equipo de oficina
Mental x
Las labores
demandan alta
atención mental
ESFUERZO Visual x
Las labores
demandan mediana
atención visual
Se esta expuesto a
condiciones
ambientales
normales
DE TRABAJO Riesgos X
Expuesto lesiones
de poca
probabilidad de
ocurrencia.

38
Apéndice. 8 Identificación del cargo Administrador punto de venta
2012 ADMINISTRADOR PUNTO DE VENTA
ADMINISTRATIVO
ELABORADO POR
GERENCIA
GERENCIA, CENTRO DE ACOPIO Y DISTRIBUCION, RESPONSABLE SECCION
Planear, organizar, dirigir y controlar todas las actividades en el punto de venta
Planear, Dirigir, coordinar, supervisar, cumplir y hacer cumplir las normas para el eficiente desarrollo de las
actividades de la organización, en cumplimiento con las políticas adoptadas por gerencia
Ejecutar y coordinar el ingreso del personal a las instalaciones de la compañía y el desarrollo de actividades
internas
Planear, coordinar y controlar el mantenimiento de equipos, aseo y presentación de la organización
Programar, Informar y asignar tareas diarias, semanales y mensuales a cada jefe de sección, para que éste
lo transmita a su equipo de trabajo (personal de apoyo en sección)
Verificar que el jefe de sección cumpla con el tiempo planeado de ejecución y culminación de actividades ya
establecidas
Rendir informe y responder por las actividades que se están ejecutando en cada sección a gerencia
Informar a vendedores meta mensual en ventas (general y por sección) y desempeño (individual y grupal)
Comunicar al personal las bonificaciones que se realizan por concepto de ventas
Atención a clientes externos (incluidos proveedores) brindando asesoría oportuna a sus necesidades
(descuentos, créditos, pagos en cheque, reclamos, cambios, etc.)
Atención a clientes internos (dotación de materiales, permisos, créditos, etc.)
Verificar la correcta utilización de materiales de dotación e insumos para el desarrollo de las actividades
Mantener una comunicación constante con el personal de ventas frente a precios internos y los de la
competencia, para comunicar a auxiliar en compras y que realicen las modificaciones pertinentes
Escuchar con atención y tener en cuenta las intervenciones de los colaboradores para mejorar el clima
laboral, hasta donde las reglas se lo permitan
Manejar un equilibrio de relaciones con sus colaboradores para darle solución a sus inconformidades y en la
medida de lo posible llegar a un mutuo acuerdo o si es posible solucionarlo.
Dar ejemplo y enseñarles a sus colaboradores la manera más adecuada para dirigirse a un cliente, siendo
muy respetuoso y con una muy buena actitud de servicio.
Comunicar inconformidades con el personal a recursos humanos para realizar los procedimientos
pertinentes
Comunicar a gerencia reconocimientos merecidos y asuntos delicados con relación al personal del punto de

39
venta
Realizar el cierre diario de cajas, y autorizar cierre de puertas para dar inicio al desplazamiento de personal
por sus pertenecías
Responder disciplinariamente, económica y penalmente si fuese necesario, por cualquier acto deshonesto o
que denote falta de transparencia
Ejercer las demás funciones que le señale o delegue gerencia, las normas legales y aquellas que por su
naturaleza le correspondan como Administrador.
1 2 3 4
CONOCIMIENTOS
HABILIDADES
Educación x
Tecnólogo en administración con
experiencia en mercadeo o plan de
carrera en la empresa
Experiencia x
Tres años o mas en experiencia
relacionada
Complejidad x
El trabajo es muy variado y de mucha
responsabilidad en manejo de
personal, y equipos
Habilidad Mental x
Todo el tiempo toma decisiones de
media y alta importancia.
(Negociaciones y solución de
problemas).
Habilidad Manual x
Se requiere poca habilidad manual,
para manejo de documentos y cosas
varias
Por supervisión x
Supervisa y coordina aprox. 32
personas operativamente
Un error puede causar un daño de
medio/alta magnitud
Por Equipos x
Planta eléctrica, fotocopiadoras,
cámaras de seguridad, etc.
Mental x
Contar con competencias
interpretativas, argumentativas y
propositivas (alta habilidad mental)
ESFUERZO Visual X
Las labores demandan un mediano
esfuerzo visual
Físico x
Tener capacidad de desplazarse
durante el día por el establecimiento
físico
Expuesto a condiciones ambientales
normales
Expuesto lesiones de poca
probabilidad de ocurrencia.
(cansancio muscular)

40
Apéndice. 9 Identificación del cargo Responsable de Sección
2012 RESPONSABLE DE SECCION
OPERATIVO
ELABORADO POR
ADMINISTRADOR PUNTO DE VENTA
Brindar atención y buen servicio al cliente, mantener y/o mejorar la participación en ventas generando un
beneficio para la empresa
Controla y supervisa la limpieza y exhibición de productos y puesto de trabajo
Se asegura de que las tareas diarias, semanales y mensuales transmitidas al apoyo de sección, sean
ejecutadas según lo establecido
Brindar atención al cliente cuando se comunica para pedir los precios de productos y su disponibilidad.
Revisar que el personal de apoyo Pendiente de Productos con tiquete
Conocimiento de los productos ofrecidos
Estrategias de rotación de inventarios
Manejo de precios e inventarios
Controlar proceso de facturación y entrega de la misma
Controlar la entrega de Productos al punto de recaudo
Controlar chequeo de precios y referencias
Manejo apropiado de la mercancía
Surtir de Bodega agotados en sección
apoyo para realizar orden de compra
cotización de precios al proveedor
Recibe mercancía de remisión
Realiza Inventario de sección
Solicita recursos necesarios para desarrollar la labor
solicitar apoyo de sección cuando es necesario
Controlar la organización de Bodega por sección
FACTORES
SUBFAC
TORES
1 2 3 4

41
CONOCIMIENTOS
HABILIDADES
Educación x
Bachiller, capacitación en
atención al cliente
Experiencia x
1 año en experiencia
relacionada
Complejidad x El trabajo es muy variado y difícil
Habilidad
Mental
x respuestas al cliente
Habilidad
Manual
x
Se requiere poca habilidad
manual
Por supervisión x 1 persona de apoyo
Un error puede causar un daño
medio
Por Equipos x
Responde por los productos y
equipos de facturación
Mental x
atención mental
ESFUERZO Visual x
Las labores demandan mediana
atención visual

42
Apéndice. 10 Identificación del cargo Apoyo sección
2012 APOYO SECCION
OPERATIVO
ELABORADO POR
RESPONSABLE DE SECCION, ADMINISTRADOR PUNTO DE VENTA
BRINDAR ATENCION Y BUEN SERVICIO AL CLIENTE, MANTENER Y/O MEJORAR LA PARTCIPACION ENVENTAS
GENERANDO UN BENEFICIO PARA LA EMPRESA
Limpieza y exhibición de productos y puesto de trabajo
Asegurarse de que las tareas diarias, semanales y mensuales transmitidas por jefe de sección, sean
ejecutadas según lo establecido
Brindar atención al cliente cuando se comunica para pedir los precios de productos y su disponibilidad.
Mantener al día productos con tiquete
Conocimiento de los productos ofrecidos
Proceso de facturación y entrega de la misma
Entrega de Productos al punto de recaudo
Chequeo constante de precios y referencias de los productos
Manejo apropiado de la mercancía
Surtir de Bodega según la mercancía solicitada por responsable de sección
Apoyo en otras secciones
Realizar solicitudes de cotización a clientes en punto de venta
1 2 3 4
CONOCIMIENTOS
HABILIDADES
Educación x
Bachiller, capacitación en
atención al cliente
Experiencia x
6 meses en experiencia
relacionada
Complejidad x
El trabajo es muy variado y
difícil
Habilidad
Mental
x respuestas al cliente

43
Habilidad
Manual
x
Se requiere poca habilidad
manual
Por supervisión
leve
Por Equipos x Responde por los productos
Mental x
atención mental
ESFUERZO Visual x
mediana atención visual
Apéndice. 11 Identificación del cargo Empacador
2012 EMPACADORES
OPERATIVO
ELABORADO POR
CAJEROS, APOYO SECCION, ADMINISTRADOR PUNTO DE VENTA
Control y entrega oportuna de mercancía cancelada
Empaque de mercancía
Comunica a administrador punto de venta irregularidades en la mercancía y facturación (casos especiales)
Ordenar la exhibición a cargo
Encargado del inventario de bolsas
Recolección de mercancía en secciones
Almacenamiento y entrega de separados
Encargado de devoluciones de mercancía
Clasificación y almacenamiento de facturas diarias

44
Atención al cliente en dudas e inquietudes
Revisión cuantitativa y cualitativa de la mercancía relacionada en factura de compra (cantidad y referencia)
Abastecimiento de bolsas a los otros puntos de venta.
Cambio de dinero para liquidez de las cajeras
Entrega de facturas anuladas a auxiliar contable.
Realizar actividades ocasionales impuestas por el administrador de punto de venta
FACTORES
SUB-
FACTORES
1 2 3 4
CONOCIMIENTOS
HABILIDADES
Educación x
Bachiller, Tecnología en
sistema, Seminario Relaciones
Interpersonales, Capacitación
programa interno,
conocimiento manejo de
inventarios
Experiencia x
1 año en experiencia
relacionada o plan de carrera
Complejidad x
El trabajo es variado y de
cuidado
Habilidad
Mental
x
Toma decisiones de baja
complejidad
Habilidad
Manual
x
Manejo de productos y bolsas
adecuadamente
Por
supervisión
x
Supervisa operativamente 2
personas de apoyo
de gran magnitud
Por Equipos,
materiales,
doc.
x
Responde por documentos,
materiales, productos
Mental x
mediana atención mental
ESFUERZO Visual x
atención visual
Expuesto lesiones de mediana

45
Apéndice. 12 Identificación del cargo Cajeros
2012 CAJEROS
OPERATIVO
ELABORADO POR
ADMINISTRADOR PUNTO DE VENTA - AUXILIAR CONTABLE
Recaudo de dinero
Organización del puesto de trabajo (limpieza)
Saludar siempre con sonrisa amistosa y con mucho respeto a los clientes
Revisión de Base en caja
Recibir los pagos de los clientes
Facturación Directa
Pago de algunas facturas solicitadas por tesorería
Cancelación de fletes previamente autorizados por su superior
Digitar Ingresos, gastos, recibos de caja
Realizar créditos autorizados a clientes y empleados
Devoluciones de Dinero
Cambios de mercancía
Atender a clientes vía teléfono y pasar llamadas a las diferentes secciones
Encargada de entregar dotación con previa autorización de su jefe inmediato
Encargada de formatos: Orden de Compra, Formato de crédito, Nota de producción, cuadre, remisión de
mercancía.
Diligencia del “Cuadre de Caja”
Digitación de mercancía que se traslada para otros puntos de venta.
Realizar cualquier otra actividad que sea solicitada por su jefe inmediato
1 2 3 4
CONOCIMIENTOS
HABILIDADES
Educación x Bachiller, tecnología en sistemas
Experiencia x
Un año de experiencia
relacionada

46
Complejidad x El trabajo es de concentración
Habilidad
Mental
x
Superior indica que debe realizar,
solo seguir instrucciones
Habilidad
Manual
x
Se requiere alta destreza en los
dedos para el manejo de teclado,
toda la jornada laboral, habilidad
en el manejo de dinero
RESPONSABILIDAD
Delega
Por Errores x
de gran magnitud
Por Equipos,
documentos.
x
Responde por computo y
accesorios, documentos
confidenciales etc.
ESFUERZO
Mental X
atención mental
Visual x
atención visual
CONDICIONES DE TRABAJO
Ambientales x
Riesgos x
Posibles lesiones relacionadas
con la naturaleza de su trabajo

47
Apéndice. 13 Identificación del cargo Aseo
2012 ASEO
OPERATIVO
ELABORADO POR
Mantener las instalaciones limpias y adecuadas para recibir a los clientes
Mantener los baños en perfecto aseo para los clientes
Limpieza de suelos (barrer, fregar)
Limpieza de muebles (quitar polvo, pasar el trapo).
Limpieza de cristales, baños, oficinas delegadas
Vaciado de papeleras.
Limpieza diaria y programada de los centros o zonas asignadas por jefe inmediato.
1 2 3
4
CONOCIMIENTOS
HABILIDADES
Educación x Bachiller
Experiencia x 1 mes
Complejidad x
El trabajo es de mucha responsabilidad, de
conocimiento y destreza
Habilidad
Mental
x habilidad mental baja
Habilidad
Manual
x Se requiere media habilidad manual
Por supervisión
RESPONSABILIDAD Por Errores x Un error puede causar una complicación baja
Por Equipos x Herramientas de uso para realizar su trabajo
Mental x Habilidad mental normal

48
ESFUERZO Visual x Esfuerzo visual normal
Físico x Debe estar de pie mucho tiempo
CONDICIONES Ambientales x Debido al manejo de sustancias químicas
Expuesto lesiones de medio-alta probabilidad de
ocurrencia. (cansancio muscular)
Apéndice. 14 Identificación del cargo Seguridad
2012 SEGURIDAD
OPERATIVO
ELABORADO POR
Proteger la integridad física de las personas y los bienes materiales de la organización
Apertura y cierre del almacén
Saludar con cordialidad y direccionar los clientes al punto de interés
Control de asistencia y entrega de la misma
Atención al cliente y cierre de bolsas
Permanecer en constante vigilancia y reportar asuntos sospechosos por radio
llevar un control de las remisiones
Anunciar ingreso o salida del personal y requisa
Anuncio de proveedores a jefe inmediato (administrador punto de venta)
Ubicar personal vía radio
Paquetes guardados a clientes
Llevar control de permisos al personal para la salida
Tener conocimiento e Informar a todos los integrantes sobre primeros auxilios y sus reglas
Conocimiento de instalaciones y objetos del almacén

49
FACTORES SUBFACTORES
GRADO
S
ESPECIFICACIONES
1 2 3
4
CONOCIMIENTOS
HABILIDADES
Educación x Bachiller, curso de vigilancia en seguridad
Experiencia x Dos años en experiencia relacionada
Complejidad x El trabajo es de atención
Habilidad Mental x para observar movimientos
Habilidad Manual x Se requiere poca habilidad manual
Por supervisión x Supervisa 3 personas de apoyo
RESPONSABILIDAD Por Errores x Un error puede causar un daño grave
Por Equipos x Radio, cosedora, arma de fuego, tábano
Mental x Las labores demandan alta atención
ESFUERZO Visual x Las labores demandan alta atención visual
Se esta expuesto a condiciones ambientales
normales
Posibles lesiones relacionadas con la
Apéndice. 15 Identificación del cargo Conductor
2012 CONDUCTOR
OPERATIVO
ELABORADO POR
JESSICA ZARITH
GIRALDO B.
GERENTE
GERENTE, ADMINISTRADOR
Asistir a la administración mediante la prestación correcta y oportuna del
servicio de transporte, manteniendo el vehículo asignado en perfectas condiciones, presentación y
funcionamiento.
Transportar al jefe donde le indiquen, en cumplimiento de sus funciones o a disposición del administrador

50
Atender a las solicitudes de transporte por su jefe inmediato o por quien éste delegue.
Mantener el vehículo limpio, en funcionamiento y conservación
Recoger y llevar Información de correspondencia si así lo delega su jefe inmediato o delegado
Informar oportunamente a su jefe inmediato sobre el mantenimiento y reparación de los vehículos, todo
tipo de fallas o
daños. Realizar algún trámite ante compañías aseguradoras, y adjuntar todos los documentos necesarios.
Con previa autorización de su jefe, solicitar a secretaria el dinero para combustibles y lubricantes
necesarios. (entrega de recibos a secretaria)
FACTORES
SUB-
FACTORES
1 2 3 4 poca, media,
mediana, alta
CONOCIMIENTOS
HABILIDADES
Educación x Bachiller
Experiencia x
1 año en experiencia de
manejo
Complejidad x El trabajo es sencillo
Habilidad
Mental
Habilidad
Manual
x Manejo del vehículo
Por
supervisión
RESPONSABILIDAD Por Errores X
daño de gran magnitud
Por Equipos,
materiales,
doc.
x Vehículo, papeles del carro
Mental
ESFUERZO Visual x
atención visual
Se esta expuesto a
normales
DE TRABAJO Riesgos X
Expuesto lesiones de mediana

51
ANEXOS
Anexo A Cuestionario (Figueroa & Aguilera, 2005)
Este cuestionario tiene como finalidad conocer el objetivo, las funciones, requisitos
habilidades, destrezas y condiciones de trabajo que desempeñan.
Del análisis de este cuestionario se obtendrá de una manera muy detallada la descripción de
su respectivo cargo, para la correcta contestación de este cuestionario se pide seguir las
siguientes instrucciones:
 Lea cuidadosamente el cuestionario.
 Responda de manera objetiva y con claridad cada pregunta sin tener en cuenta las
operaciones de otros, debido a que la información suministrada por usted será
fundamental para la descripción de cargos.
 Tenga presente las funciones, deberes y Los requisitos mínimos para el desempeño
del cargo.
Gracias por su colaboración
1. NOMBRE DEL CARGO:
2. NOMBRE DEL DEPARTAMENTO AL CUAL PERTENECE:
3. TITULO DEL SUPERVISOR INMEDIATO:
4. EXPLIQUE CUAL ES LA LABOR GENERAL DE SU TRABAJO:
5. SEÑALE EN ORDEN DE IMPORTANCIA LAS TAREAS O LABORES QUE
REALIZA:
6. QUE NIVEL O GRADO DE INSTRUCCIÓN REQUIERE EL CARGO QUE
USTED OCUPA:
 Nivel universitario ( )
 Bachillerato ( )
 Sexto grado ( )
 Otro ( )

52
7. CUAL ES LA EXPERIENCIA QUE NECESITA PARA DEMPEÑAR EL CARGO
 Sin experiencia ( )
 De 1 hasta 3 años ( )
 Mas de 3 hasta 5 años ( )
 Mas se 5 años ( )
8. PARA DESEMPEÑAR EL CARGO SE REQUIERE:
A.- Habilidad motora.
(Conjunto de destrezas manuales necesarias para el manejo de herramientas,
equipos, vehículos y otros.
Ninguno ( ) Poca ( ) Mucha ( )
Explique:
B.-Esfuerzo mental.
(Capacidades especificas exigidas en el desempeño del cargo, tales como relaciones
interpersonales, seguimiento, concentración, conocimientos.)
Explique:
9. SEÑALE CON UNA X LAS CONDICIONES AMBIENTALES A LAS QUE
ESTA SOMETIDO EN SU PUESTO DE TRABAJO (ILUMINACION,
HUMEDAD, POLVO, RUIDO, TEMPERATURA, OTROS)
 Ambiente adecuado ( )
 Exposición ocasional a elementos desagradables ( )
 Exposición continua a elementos desagradables ( )
Explique:
10. SEÑALE CON UNA X COMO SON LOS RIESGOS A LOS QUE ESTA
SOMETIDO EN SU PUESTO DE TRABAJO. (CORTADURA, FRACTURA,
MUTILACIONES, OTROS).
Ninguno ( ) Moderado ( ) muy graves ( )
Explique.
7. RELACIONES CON OTROS DEPARTAMENTOS

53
Anexo B Instrumento para la descripción del cargo
Fuente: AMAYAGALEANO, Miguel. Administración de Salarios e incentivos(Chiavenato, 2000)
1. IDENTIFICACIONDELCARGO
DIA MES AÑO NOMBREDELCARGO CODIGO
29 10 1998 JEFE DE TALLER
SERVICIOSADTVOS FLOTAPROPIA MANTENIMIENTO
NOMBREDELCARGODEQUIENDEPENDE
ELABORADO POR
MALOALVAREZHEINDELCARMEN
DOMINGUEZ REDONDOJULIANESTEBAN
DIRECTORDEDEPARTAMENTO ACOSTABERRIOWILSONALFONSO
2. NATURALEZADELCARGO
Planear, organizar, dirigir y controlar todas las actividades del taller
3. FUNCIONESDELCARGO
1. Planear cuantos carros entran al taller
2. Planear los mantenimientos acuerdos a la hoja de vida de los vehículos
3. Planear, organizar y dirigir y controlarla entrada, permanencia y salida de vehículos
4. Rendir informe de las actividades realizadas al director del taller
5. Solicitar y recibir los repuestos del departamento de compras
6. Verificar que se cumpla el tiempo planeado de los vehículos en el taller
7. Asignar responsabilidades los mecánicos para revisión de vehículos
8. Contactar proveedores de repuestos
9. Verificarla correcta utilización delas herramientas e insumos en el taller
10. Controlar el aseo y presentación del taller
11. Controlar los tiempos aplicados a la Mano de Obra y efectuar los cierres diarios
12. Informar periódicamente sobre las eventualidades que se presenten
4. ESPECIFICACIONESDELCARGO
1 2 3 4
CONOCIMIENTOS
HABILIDADES
Educación X Ingeniero Industrial
Experiencia X Dos años y tres en experiencia relacionada
Complejidad X El trabajo es muy variado y difícil
Habilidad Mental X Toma decisiones de mucha importancia
Habilidad Manual X Se requiere poca habilidad manual
RESPONSABILIDAD
Por supervisión X Supervisatecnicayadministrativamente25personas
Por Errores X Un error puede causar un daño de gran magnitud
Por Equipos X Responde por todo el taller
ESFUERZO
Mental X Las labores de mandan alta a tención mental
Visual X Las labores demandan mediana atención visual
CONDICIONES
DETRABAJO
Ambientales X Se esta expuesto a condiciones ambientales regulares
Riesgos X Expuesto lesiones de poca probabilidad de ocurrencia.

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