1. TÉCNICAS Y HABILIDADES EN EL TRATAMIENTO
DE CONFLICTOS
“Tanto si es deliberadamente como si no, los conflictos
pueden ser el obstáculo más grande para alcanzar el
éxito”
Murphy, J.

2. CONTENIDO
1. El conflicto como problema en la empresa
2. Funciones del conflicto
3. Causas del conflicto
4. Tipos de conflictos
5. Agresividad humana y conflicto
6. Resolución de conflictos
7. Factores determinantes en la resolución de conflictos
8. Relación previa entre las partes
9. Naturaleza del conflicto
10.Características de las partes
11.Estimaciones de éxito
12.Prevención de conflictos
13.Desarrollo de habilidades sociales para la resolución
de conflictos

3. CONFLICTOS LABORALES
Son aquellos que se generan en la relación
contractual entre el/los trabajadores y los
empresarios. Son un tipo de conflictos delimitados
por una legislación que es la encargada de
solucionarlos en el marco jurídico laboral. Surgen
en los intereses contrapuestos de dos posiciones
claramente diferenciadas como son el trabajador y
el empresario

4. CONFLICTOS LABORALES
CONFLICTOS EN EL EJERCICIO DEL TRABAJO
Intelectuales: Forma en que cada individuo entiende
una situación.
Emocional: Sentimientos o carga emocional.
Directivos: Capacidad de dirigir
Valores: Son ideas o pensamientos

5. TIPOS DE CONFLICTOS

6. CONFLICTOS LABORALES
La resolución de conflictos tiene las siguientes
etapas:
Actitudes y creencias sobre el conflicto
Revelación o manifestación
Clasificación o definición del conflicto
Análisis o evaluación
Intento de solución
Recapitulación y evaluación posterior

7. CONFLICTOS LABORALES
MANERAS DE RESOLVER CONFLICTOS
7-18
CONCILIACIÓN: Es una estimulación a las partes en
conflicto por parte del tercero para ayudarles a tomar
sus propias decisiones y alternativas de acción.
MEDIACIÓN : Una tercera parte neutral busca el
acercamiento.
NEGOCIACIÓN: Las partes gozan de autonomía
dependiendo solo de ellas la solución final, ejercen su
voluntad soberana.
ARBITRAJE: Un tercera parte otorga un juicio, que
ponga fin al conflicto