El documento presenta el marco teórico para el estudio del conflicto organizacional. Explica que los conflictos pueden ser interpersonales u intergrupales y que se ven favorecidos por la diferenciación de actividades, los recursos compartidos y las actividades interdependientes. Además, define el conflicto organizacional como aquel que surge dentro de la propia organización y produce diferencias entre departamentos, con el objetivo de evitar sus consecuencias disfuncionales.

1. MARCO TEÓRICO PARA EL
ESTUDIO DEL CONFLICTO
ORGANIZACIONAL

2. LOS CONFLICTOS PUEDEN SER DE ORDEN INTERPERSONAL
(PROPIOS DEL "YO") O INTERPERSONAL (PROPIOS DE UN
GRUPO DE PERSONAS QUE FORMAN UNA ORGANIZACIÓN.
EXISTEN ALGUNAS CONDICIONES QUE PREDISPONEN PARA
EL CONFLICTO:
 DIFERENCIACIÓN DE ACTIVIDADES:
"LOS OBJETIVOS E INTERESES DIFERENTES TIENDEN A
PROVOCAR CONFLICTOS.
RECURSOS COMPARTIDOS: LA NECESIDAD DE
REPARTIR RECURSOS QUE DE POR SÍ SON ESCASOS PUEDE
GENERAR LUCHAS DE INTERESES ANTE LA NECESIDAD DE
CUMPLIR METAS U OBJETIVOS.
ACTIVIDADES INTERDEPENDIENTES: "CUANDO
LOS GRUPOS SE VUELVEN ALTAMENTE
INTERDEPENDIENTES, SURGEN OPORTUNIDADES PARA
QUE UN GRUPO AUXILIE O PERJUDIQUE EL TRABAJO DE
OTROS".

3. LA NATURALEZADEL CONFLICTO
EL CONFLICTO ES UNA CARACTERÍSTICA ORGANIZACIONAL.
ES CAUSADA PRINCIPALMENTE POR EL EGOÍSMO DE LOS
HOMBRES Y SUELE MANIFESTARSE CON DISPUTAS O LUCHAS
ENTRE DEPARTAMENTOS O NIVELES ENTRE SI, EMPIEZAN A
LUCHAR SOBRE QUIEN ES MEJOR EN CADA COSA Y ESO
GENERA UN CONFLICTO QUE DESPUÉS SE VE REFLEJADO EN
EL OBJETIVO FINAL.
LA INVESTIGACIÓN HA DESCUBIERTO QUE ESTAS PERSONAS
QUE GENERAN CONFLICTO SON AGRESIVAS Y REACCIONAN
CON IRA ANTE UNA SITUACIÓN DE AMENAZA O
FRUSTRACIÓN.

4. LA NATURALEZADEL CONFLICTO
QUÉ ES CONFLICTO ORGANIZACIONAL?
ES EL QUE NACE EN LA MISMA ORGANIZACIÓN Y QUE PRODUCE
DIFERENCIAS EN OBJETIVOS, MISIONES, ETC.., ENTRE
DEPARTAMENTOS, DIVISIONES Y OTRAS UNIDADES DE LA
EMPRESA.
LA ORGANIZACIÓN TRATA DE EVITAR O MINIMIZAR LAS
CONSECUENCIAS DISFUNCIONALES QUE SE DAN EN LOS
CONFLICTOS.

5. CUALESSO ALGUNOS CONFLICTORS PRINCIPALES QUE SE DAN DENTRO
DE LA ORGANIZACIÓN
CONFLICTOS ENTRE LA SEDE CENTRAL Y SU SUBSIDIARIAS.
 CONFLICTOS ENTRE JEFES DE DEPARTAMENTO.
 CONFLICTOS ENTRE EL JEFE Y COLABORADORES (Y
VICEVERSA).
 CONFLICTOS ENTRE PERSONAS DE UN MISMO
DEPARTAMENTO.
 CONFLICTO ENTRE LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN Y
LOS OBJETIVOS INDIVIDUALES DE SUS MIEMBROS.
 CONFLICTO ENTRE EL INDIVIDUO Y SU TRABAJO.

6. Manejo de Conflictos
Comportamiento Organizacional
Stephen P. Robbins, 13 Edición , Prentice Hall, México 2009.

7. Conflicto:
Proceso que
comienza cuando una
de las partes PERCIBE
que la otra ha sufrido
un efecto negativo, o
está por hacerlo, algo
que a la primera le
preocupa.

8. ¿Debe evitarse el conflicto?
Existen diferentes puntos de vista
1.- El punto de vista Tradicional del conflicto plantea que debe
evitarse.
• Indica un mal funcionamiento del grupo.
• Por definición es dañino
• Es sinónimo de violencia, destrucción, irracionalidad
• Es visto como resultado desfavorable de la mala
comunicación
• Para evitar todo conflicto se buscan las causas y se
corrige lo que funciona mal, lo que pone el desorden.

9. El que piense distinto y
se oponga a las normas
se convierte en un
problema para el grupo

10. 2.- El punto de vista de las Relaciones Humanas
planteaba que el conflicto, por ser natural debe
tolerarse

11. Punto de vista de las Relaciones
Humanas sobre el conflicto
Racionalizaban la
existencia del conflicto
y se preparaban para
minimizar sus efectos.
Esta actitud dominó la
teoría del conflicto desde
finales de 1940 hasta la
mitad de 1970.

12. 3.- El punto de vista Interaccionista del conflicto
Promueve que haya conflictos
sobre la base de que un grupo :
Armonioso
Pacífico
Tranquilo y
Cooperativo

13. Punto de vista Interaccionista del conflicto.
Propone
mantener un
cierto nivel
mínimo de
conflicto
funcional
para
mantener al
grupo:
Viable
Autocrítico
Creativo

14. La falta de conflicto
funcional generó en GM
una gran cantidad de
concesiones en demandas
sindicales con pesadas
cargas financieras, que no
le permitieron ser
competitivo.
Adiós, GM.
Es una ironía muy triste que la compañía que inventó “la
obsolescencia planeada” es decir la decisión de fabricar
carros que se vuelven obsoletos después de pocos años y
que forzaban al consumidor a comprar uno nuevo… se ha
hecho a sí misma obsoleta.
By Michael Moore / The Rag Blog / June 1, 2009
http://theragblog.blogspot.com/2009/06/michael-moore-goodbye-gm.html

15. ¿Como distinguimos los conflictos positivos de
los negativos?
Primero tenemos
que determinar
qué tipo de
conflicto es:
•Conflicto de Tarea
(el contenido y metas del trabajo)
•Conflicto de Proceso
(la forma en que se hace el
trabajo)
•Conflicto de Relación
(relaciones interpersonales)

16. ¿Como distinguimos los conflictos positivos de
los negativos?
Conflictos Funcionales:
Son los que apoyan las
metas del grupo y
mejoran el desempeño.
Son constructivos.
Conflictos Disfuncionales:
Son los que obstaculizan
el desempaño del grupo.
Son destructivos.
Los conflictos de Tarea y de
Proceso que se mantienen a
un nivel medio bajo pueden
ser productivos.
Los conflictos de Tarea y de
Proceso en niveles altos.
Los conflictos de Relación,
generalmente son
destructivos.

17. Intensidad del conflicto
Conflicto de
aniquilación
No hay conflicto
Esfuerzos abiertos por destruir a la otra parte
Ataques físicos agresivos
Amenazas y ultimátums
Ataques verbales asertivos
Cuestionamiento abierto o desafío planteado
a otros
Desacuerdos menores o malos entendidos

18. CONFLICTOS
NIVELES: INTRAPERSONALES
INPERSONALES
INTERGRUPALES
FUENTES O CAUSAS: CAMBIO ORGANIZACIONAL
CHOQUES DE PERSONALIDAD
DIFERENTES VALORES
AMENAZAS AL STATUS
PERCEPCIONES CONTRASTANTES
FALTA DE CONFIANZA
EFECTOS: CONSTRUCTIVOS
DESTRUCTIVOS
INTENCIONES: GANAR
PERDER
RESULTADOS: GANAR-GANAR
GANAR-PERDER
PERDER-GANAR
PERDER-PERDER

19. TAREA EX AULA