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Módulo ii. uf 2 ud2 tema 4 protocolo
- 1. TEMA 4. EL PROTOCOLO EMPRESARIAL http://www.youtube.com/watch?v=42li2MfStfs
- 2. El protocolo empresarial Tratamientos dentro de la empresa. - Uso del “tú” y del “usted”.▫ Tratamiento en la recepción de personalidades y autoridades.▫ Recepción de las visitas. - El saludo y las presentaciones. ▫ Obligaciones con los visitantes.▫ La precedencia en pasillos y escaleras. ▫ Las esperas. ▫ La puntualidad.▫ El restaurante como parte de la oficina.- Tipos de agasajos: desayuno de trabajo, ▫ coffee break, brunch, vino español, brindis, almuerzo, snack, cena, recepción o cóctel. Reglas que gobiernan la comida. Tipos de mesas -negociación, firma de ▫ acuerdos- y ornamentación. La atención al invitado. Colocación de los asistentes -anfitrión, ▫ precedencias, presidencias, autoridades y personalidades-. RD.2099/83 Ordenamiento General de Precedencias en el Estado.- Clasificación -carácter general y especial- y presidencia de los actos. ▫ Normas de precedencia.▫ El regalo en la empresa. - Obsequiados y obsequiantes.▫ Fiestas de Navidad, cumpleaños, antigüedad, jubilaciones, visitas, ▫ campañas. La etiqueta en hombres y mujeres.- Ubicación correcta de los símbolos:- Banderas –ordenaciones-.▫ Himnos, escudos y condecoraciones.▫ La imagen y la empresa. - Estilo, operaciones y campañas.▫ La identidad corporativa. Mensajes verbales, simbolismo, el logo, ▫ comportamiento, la opinión pública.
- 3. CONTENIDOS 1. TRATAMIENTOS DENTRO DE LA EMPRESA 2. RECEPCIÓN DE LAS VISITAS 3. EL RESTAURANTE COMO PARTE DE LA OFICINA 4. REAL DECRETO 2099/1983 DE ORDENAMIENTO GENERAL DE PRECEDENCIAS EN EL ESTADO 5. EL REGALO EN LA EMPRESA 6. LA ETIQUETA EN HOMBRES Y MUJERES 7. UBICACIÓN CORRECTA DE LOS SÍMBOLOS 8. LA IMAGEN Y LA EMPRESA 9. MANUAL INTERNO DE PROTOCOLO
- 4. 1. TRATAMIENTOS DENTRO DE LA EMPRESA Vivimos inmersos en una sociedad global que se relaciona continuamente desde cualquier punto del planeta. Tratamientos: Sr.D./Sra. Da. + nombre y apellidos ó Don José o Sr. Pérez. Tratamientos en la administración: Excmo., Ilmo., Señor Don, Señor Alcalde.
- 5. 4-6
- 6. 2. RECEPCIÓN DE LAS VISITAS La presentación no se resume al mero hecho de informar sobre el nombre y empleo de un desconocido. Pretende ser el inicio de una posible y futura relación, en función de sus actitudes comunicativas y cordiales SALUDOS http://www.youtube.com/watch?v=XOHlyalvtlU
- 7. ACTITUD ANTE LAS PRESENTACIONES Actitud respetuosa, de pie si se está sentado No moverse nerviosamente Pronunciar y vocalizar adecuadamente Si olvidamos el nombre de quien se va a presentar, nos disculpamos por el olvido y con naturalidad preguntamos cómo se llama. Preguntar a otra persona el nombre de “a quién” queremos presentar. Los presentados deben crear un contacto visual y expresarán el saludo respectivo. Entablar alguna conversación.
- 8. CORTESIA TRADICIONAL EN LAS PRESENTACIONES http://www.youtube.com/watch?v=OeKaAxPUf5E NORMAS DE CORTESIA
- 9. PRESENTACIONES SOCIALES El hombre quien se presenta a la mujer, excepto cuando se trate de una autoridad relevante o cuando exista una diferencia de edad notable entre hombre y mujer. Así: Alteza, quisiera presentarle al actor Ernesto García Pareja: Se presentará primero a la mujer y luego al marido. Dos parejas: Se comenzará presentando la señora más joven a la señora de más edad y a su esposo por este orden, luego se presentará al marido de la primera siguiendo el mismo procedimiento. Representantes públicos: Alcalde …. Consejero Delegado …. PRESENTACIONES EN EL ÁMBITO OFICIAL Y PROFESIONAL
- 10. 4.16
- 11. SALUDOS http://www.youtube.com/watch?v=w8vkEGqLkr0 ACTIVIDAD SALUDO APRETÓN DE MANOS BESAMANOS EL BESO Y EL ABRAZO http://www.youtube.com/watch?v=L9SfujuHc8U
- 12. EL SALUDO EN LA FAMILIA REAL Línea de saludo: comité de recepción o de bienvenida. Vemos en la 4.21 saludo con presentador y sin presentador. CUESTIONES VARIAS DE CORTESÍA EN LA RECEPCIÓN DE LAS VISITAS PUNTUALIDAD Y ESPERAS 5 a 15 minutos. Puntualidad en la reuniones PRECEDENCIA EN PASILLOS: derecha ENTRADAS: damas primero, visitas igual ASCENSORES:Igual al anterior Y ESCALERAS: suben primero damas e invitados, para bajar primero el caballero
- 14. http://www.youtube.com/watch?v=GzIosTQ Xs38&list=PL48391586363DB5CA CURSO COMPLETO EN TELEMADRID
- 15. EL RESTAURANTE COMO PARTE DE LA OFICINA Es un acontecimiento social que agrupa a los individuos alrededor de la mesa. AGASAJOS EN EL MUNDO EMPRESARIAL En la 4.25 vemos algunas razones para agasajar en los negocios y en la política. Desayunos, almuerzos y cenas de empresa ELECCIÓN DEL COMEDOR TIPOS DE MESA Redondas, cuadradas, rectangulares, ovaladas, imperiales, en U, en T, peine. Vemos la 4-32 ELEMENTOS DE LA MESA Muletón o bajo mantel, mantel, servilleta, vajilla, cristalería, cubertería, elementos decorativos.
- 17. LA ATENCIÓN AL INVITADO. COLOCACIÓN DE LOS ASISTENTES Colocación de los invitados: Sistema reloj: Se colocan a los comensales correlativamente a derecha e izquierda de la primera presidencia. 4.41, 4.42 y 4.43 Sistema cartesiano o en X Sistema francés Sistema inglés
- 18. d d d d
- 19. Criterios de colocación de los comensales Es importante seguir la precedencia de los asistentes, pero ésta puede verse alterada por las reglas de cortesía o por cuestiones de conveniencia. También cuando no es apropiado sentar juntas a ciertas personas. El rango protocolario de los invitados La etiqueta La afinidad entre los comensales Vemos otros consejos en 4.43 La Presidencia en un comedor Sistema francés Sistema inglés Tipos de presidencia Estática Dinámica
- 20. Ordenación protocolaria de la presidencia En alternancia: Ordenación de personas u objetos a un lado ya otro de uno principal, el cual preside, según la precedencia. Lineal: Línea de saludo 4.21 Mixta: Los principales en alternancia y otras en línea. Clasificación de los comedores Mesa única imperial Comedor clásico Comedor moderno Comedor mixto Comedor margarita o forma de estrella De dos presidencias De cuatro presidencias Comedor compartimentado Comedor con mesa única en cuadrado
- 21. SISTEMAS DE INDICACIÓN DEL PROTOCOLO Mesero Tarjeta individual Panel Tarjeta de menú Tarjeta de identificación De la mesa Del comensal
- 22. 4. PRECEDENCIAS EN EL ESTADO La Ley. El orden de precedencias en el entorno empresarial Los cargos de gestión y el personal interno de la empresa Miembros del Consejo de administración Accionistas Distintos grupos Precedencias generales para los cargos de la empresa http://www.youtube.com/watch?v=42li2MfStfs PRECEDENCIAS http://www.youtube.com/watch?v=37tly79u tt0 EN MINUTO 4 PRECEDENCIAS
- 23. Precedencias generales para los cargos de la empresa Vemos 4.63 El organigrama nos orienta en las precedencias.
- 24. Otras Precedencias Vemos 4.64 Consejo de administración Accionistas Invitados
- 25. 5. EL REGALO EN LA EMPRESA Oportunidad para regalar. Vemos 4.66 El envío o la entrega de obsequios Control de los regalos Clasificación de los regalos Detalles protocolarios 6. ETIQUETA EN HOMBRES Y MUJERES Imagen personal La indumentaria Femenina Corto Cóctel Vestido largo o de noche Masculina Indicación de la etiqueta. Vemos 4.76 Chaqué Esmoquin Frac Uso de colores Cuidado personal
- 27. http://www.youtube.com/watch?v=Vh_NQy GZfqg COCTEL http://www.youtube.com/watch?v=UUrbad QIUI0 Tipos de cuellos camisas http://www.youtube.com/watch?v=sBHKrR ah7hY Pañuelos http://www.youtube.com/watch?v=jBf7NU7 VwB8 NOCHE
- 28. 7. UBICACIÓN CORRECTA DE LOS SÍMBOLOS Bandera Bandera española Colocación banderas Banderas europeas, autónomicas o locales Otras banderas Luto oficial http://blog.controlpdigital.es/protocolo-de- colocacion-de-banderas-institucionales/
- 31. Bandera de la UE Banderas autonómicas: Vemos 4-87 en función de la antigüedad en la publicación en el BOE de su Estatuto de Autonomía. Himnos 8. LA IMAGEN Y LA EMPRESA Identidad visual corporativa Elementos básicos de la identidad visual corporativa Vemos 4.91 Manual de identidad corporativa Manual interno de protocolo 4.97