comunicaciones no presenciales

1. COMUNICACIONES NO
PRESENCIALES

2. PENSAMIENTO

3. OBJETIVOS
•Analizar procesos de recepción y tratamiento de
comunicación escrita.
•Reconocer, seleccionar y aplicar los mejores
medios de comunicación escrita según cada
situación.
•Aplicar técnicas de registro documental.
•Diferenciar tipos de escritos según su origen,
motivo, función, validez, destinatarios y fuentes.

4. NORMAS GENERALES
Concisión, precisión, claridad, coherencia, riqueza de
vocabulario, cohesión y énfasis
Estilos de redacción: Técnicas de sintetización de
contenidos

5. BREVEDAD Y CONCISIÓN:
• Las comunicaciones escritas tienen como finalidad transmitir un mensaje de forma
breve, utilizando palabras adecuadas para su comprensión y sin faltas de ortografía.
• Oraciones y párrafos cortos.
PRECISIÓN:
• Suprimir la redundancia o repetición innecesaria de términos e ideas.
• Evitar el uso de palabras imprecisas: cosas, algo…
• Escribir el nombre completo de lugares y personas mencionadas por primera vez.
CLARIDAD:
• Viene determinada por dos factores: claridad en la escritura y en el mensaje
• La escritura tiene que ser limpia y legible.
• .La escritura puede ser manuscrita o mecanografiada.
• Un mensaje es claro cuando no tiene más que una interpretación.
• Usar palabras y expresiones sencillas sin tecnicismos que expresen nuestras ideas
• Seguir un orden en la exposición.
• Las oraciones bien redactadas y sin faltas de ortografía

6. RIQUEZA DE VOCABULARIO
•Definir el objetivo de la comunicación
•La finalidad es que se produzca en el receptor los efectos deseados por el emisor.
Determinarlos correctamente para conseguirlo.
•Se trata de una comunicación personal y directa. Determinar correctamente al
destinatario.
•Será eficaz si el lector comprende su mensaje.
ÉNFASIS
• Usar la lengua más usual.
• Escribir con nuestro vocabulario sin rebuscar en el modo de proceder
COHESION
• Recursos para encadenar las distintas partes del texto (frases, oraciones,
párrafos)
COHERENCIA
• Utilizar frases, oraciones y párrafos relacionados entre sí de forma lógica y clara
• Usar efectivamente las frases o palabras de transición.
• Cercionarse de que las oraciones secundarias mantengan relación con la idea
central

7. 2. ESTILOS DE REDACCIÓN: TÉCNICAS
DE SINTETIZACIÓN DE CONTENIDOS
Estilos de redacción: Técnicas de sintetización de
contenidos

8. PENSAR
ETAPA DE INVESTIGACIÓN
FILTRADO DE INFORMACIÓN
ORDENACIÓN DE CONTENIDOS DE FORMA ESQUEMÁTICA
REDACCIÓN
REVISIÓN
VALORACIÓN
RETOQUE FINAL

9. 3. TÉCNICAS Y NORMAS GRAMATICALES
CORRECCIÓN ORTOGRÁFICA
CONSTRUCCIÓN DE ORACIONES
CORRECCIÓN LINGÜÍSTICA
NORMAS DE APLICACIÓN DE SIGLAS Y
ABREVIATURAS

10. 4. NORMAS DE APLICACIÓN DE SIGLAS Y
ABREVIATURAS
SIGLAS
ABREVIATURAS

11. 2. HERRAMIENTAS PARA LA
CORRECCIÓN DE DATOS
DICCIONARIOS
GRAMÁTICAS
DICCIONARIOS DE SINÓNIMOS Y ANTÓNIMOS
CORRECCIONES INFORMÁTICAS

12. NORMAS ESPECÍFICAS
1. REDACCIÓN DE DOCUMENTOS
PROFESIONALES. Documentos internos
Memorando
Convocatoria
Acta
Autorización
Avisos y anuncios
Boletines y revistas
Memoria de actividades
Comunicados y nota interna
Solicitudes
Resumen de prensa

20. Documentos externos
Anuncios
Carta circular
Carta comercial
Tarjeta de visita
Tarjetas comerciales
Tarjetones e invitaciones
Saludas
Comunicados de prensa
Telegramas

26. Documentos básicos de la empresa privada
Informe
Certificado
Instancia
Denuncia
Recurso

32. Documentos mercantiles
Presupuesto
Pedido
Albaranes
Facturas proformas
Factura definitiva
Nota de abono
Contrato compra-venta
Recibo
Cheque
Pagaré
Letra de cambio
Giro
Transferencias
Libros de empresas

41. DOCUMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN
Se definen como el soporte por el que se materializan
los actos administrativos; permiten el desarrollo de una
actuación administrativa y actúa n como documento de
comunicación entre órganos y unidades de la
Administración como las notas interiores o a terceros.
Según la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen
Jurídico de las Administraciones Públicas y del
Procedimiento Administrativo Común existen:

42. CLASES DE DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS:
•Documentos de comunicación, sirven para transmitir
información como oficios, notas interiores, circulares,
anuncios, notificaciones, telegramas.
•Documentos de constancia, sirven para acreditar
hechos o circunstancias, certificados, actas,
certificados de actos presuntos.
•Documentos de los ciudadanos, son los que utilizan
los particulares para comunicarse con la
administración.

43. ELABORACIÓN DE DOCUMENTOS
ADMINISTRATIVOS
DOCUMENTOS DE COMUNICACIÓN
Oficio
Nota interior
DOCUMENTOS DE CONSTANCIA
Certificado
Acta
DOCUMENTOS DE JUICIO
Informe
DOCUMENTOS DE LOS CIUDADANOS
Reclamaciones. Carta

47. LENGUAJE Y REDACCIÓN PUBLICITARIA
• Titulares:
• Anuncio impreso
• Folleto (la portada)
• Anuncio de televisión o radio (primeros
segundos
• Marketing publicitario (el sobre o primeras
frases de la carta)
• Comunicado de prensa (primer párrafo)
• Presentación de ventas (primeras diapositivas)

48. Cuerpo del texto de los titulares
Una vez despertado el interés con el titular, el cuerpo del
texto debe edificar dicho interés, despertar el deseo de
compra o conducir al consumidor a alguna acción
concreta.
Los textos publicitarios se dividen en:
El primer párrafo. Debe tener la esencia del mensaje y
lograr que el lector siga leyendo.
Segundo párrafo. Describir producto, beneficios al
usuario, promesa de conseguirlos si efectúa la compra.
Precierre: Fecha de fin de oferta o promoción o anunciar
que unidades son limitadas.
Cierre: Debe conllevar que el consumidor haga lo que
queremos.

49. CARTA: PRESENTACIÓN, CLASES Y SOPORTES
FÍSICOS
Es la forma de comunicación escrita más frecuente
hasta la llegada del correo electrónico. Es cualquier
papel escrito y cerrado en un sobre que una persona
envía a otra.
• Cartas comerciales y cartas privadas
• Tarjetas postales y tarjetones (cartulina)
•Tamaños DIN A4 y contratos en folio prolongado
•UNE: normas
•SOBRES

50. TIPOS DE CARTAS COMERCIALES:
PEDIDO
RECLAMACIÓN
PUBLICITARIA
Pag. 5-70

51. 4. LA CORRESPONDENCIA: SU
IMPORTANCIA
Correo de entrada
Correo de salida: elaboración, firmas,
numeración, registro, plegado,
ensobrado, franqueo y envío. Archivo
Servicios de correo
Comunicaciones interiores
Confidencialidad

52. LIBROS DE REGISTRO
Entrada
Salida
Visitas
Llamadas telefónicas
http://www.bueni.es/oficina-papeleria/libros-registro-salida-correspondencia

53. COMUNICACIONES INTERIORES
En función de la cultura de la organización,
valores y estilos directivos
Mejoran el rendimiento de los empleados
Objetivo: información precisa y relevante
Ofrece retroalimentación
Deben ser controladas en tiempo y forma
CONFIDENCIALIDAD
COMUNICACIONES URGENTES

54. SERVICIO DE CORREOS
Envíos urgentes
Básicos y certificados
Paquetes
Financieros
Telecomunicación: telegrama, fax,
burofax
Otros:
Prefranqueados
Apartados postales (reenvíos)
Embalajes
http://www.correos.es
CORREOS

55. 6. EL FAX. UTILIZACIÓN Y FORMATOS DE REDACCIÓN

56. FAXES: Los originales junto con el
comprobante de envío quedan grapados
en el archivo o pendiente de respuesta.
Se puede adelantar la información por
fax y luego enviar el original, para lo
cual se procede según el procedimiento
normal. .

58. 7. TÉCNICAS DE TRANSMISIÓN DE LA IMAGEN
CORPORATIVA EN LAS COMUNICACIONES
ESCRITAS
Contratación de direcciones de correo e impresión de datos
Configuración de la cuenta de correo
Uso de herramientas de gestión de la aplicación de correo
La correspondencia y el correo electrónico: registro
El peligro de infección por algún tipo de virus
La firma digital. Requisitos, utilización y funcionamiento

63. 8. TÉCNICAS DE TRANSMISIÓN DE LA IMAGEN
CORPORATIVA EN LAS COMUNICACIONES ESCRITAS
Manual de identidad visual: Asegura la transmisión de una
imagen correcta y unida en toda la organización, logo,
marca, colores, proporciones para cartas, normas de
publicidad, uniformes, web
Manual de estilo: Recoge todas las pautas para la
redacción de textos en una empresa. Unifica criterios

64. 9. INSTRUMENTOS DE COMUNICACIÓN
INTERNA EN UNA ORGANIZACIÓN
Buzones de sugerencia
Tablones de anuncio
Avisos y notas internas

65. 10. LAS RECLAMACIONES. CÓMO
ATENDERLAS Y CÓMO EFECTUARLAS
Métodos para la eliminación de la tensión
Estudio objetivo de la solución
Propuesta de solución
Cartas de reclamación

66. 11. LEGISLACIÓN VIGENTE SOBRE
PROTECCIÓN DE DATOS
La Constitución española de 1978
Ley Orgánica 15/1999, de 13 de
diciembre (LOPD)