2. MÓDULO II, UF III
ORGANIZACIÓN DE VIAJES
NACIONALES E
INTERNACIONALES

3. Servicios y productos de las agencias de viajes1.
Condiciones de la contratación de un servicio:-
Paquete turístico y viaje combinado.▫
Las reservas y su gestión. Ti▫ pos de reservas.
Las tarifas. Concepto y tipos.▫
Modificaciones y anulaciones.▫
Seguros de viaje, médicos y de automóviles.-
Medios y rutas de transporte nacionales e internacionales.-
Medios de realización: Internet, teléfono y otros.-
Derechos del viajero: -
Equipajes.▫
Retrasos.▫
Overbooking.▫
Cambios de horario.▫
La protección de consumidores y usuarios. Derechos y obligaciones del ▫ cliente y de la agencia.
Legislación sobre viajeros en tránsito y aduanas.-
Documentación.▫
Normativa comunitaria, estatal, autonómica e internacional.▫
Características y funciones de organismos oficiales: -
Embajadas.▫
Consulados.▫
Oficinas de Turismo.▫
Acuerdos bilaterales entre países.▫

4.  SERVICIOS Y PRODUCTOS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
1. Condiciones de la contratación de un servicio
› Paquete turístico y viaje combinado
› El paquete turístico se comercializa de forma única y contiene dos o
más servicios de carácter turístico (alojamiento, manutención y
transporte). También se define como el conjunto de prestaciones
materiales o inmateriales, tangibles o intangibles, que se ofrecen con
el propósito de satisfacer los deseos y las necesidades de un turista.
› Viaje combinado: Sobrepasa las 24 horas o incluye una noche de
estancia y que combina dos servicios turísticos (transporte,
alojamiento, comidas o visitas guiadas) y que se vende por un
precio total.
› www.edreams.es
› www.viajeselcorteingles.es
› www.iberia.com
› www.dimehoteles.com
› www.trivago.es
› www.opodo.es

5. www.booking.com
www.travelprice.es
www.logitravel.es

6. › Las reservas y su gestión
› Garantizadas: depósito o señal. En internet hay
tarifas que te cargan en el momento o bien el hotel.
› No garantizadas: Provisional, no damos señal. Se
nos da un plazo para cancelar o anulan nuestra
reserva.
› De grupos: En congresos se reservan a nombre de
una empresa o persona varias habitaciones.
› Individuales: Reserva de una o varias habitaciones.
Denegadas: Por ocupación, por fechas, etc.
Buscamos otro hotel .
Las agencias ofrecen sus servicios a nivel interno a
través de Transhotel, talonotel, bancotel, keytel,
amadeus, etc.

7. › Tarifas. Conceptos y tipos
› En este apartado se hace referencia a las tarifas de la
Asociación de Transporte Aéreo Internacional. Nuestros
billetes a nivel de agencia o línea aérea tiene una
clasificación F (primera clase), C (clase club), B (business)
o X cuando es por puntos o que no generan puntos por
fidelización.
› Otras tarifas internas de una agencia de viajes.
› TARIFASCONFIDENCIALES: IT (Inclusive Tour), BT (Bulk),
grupo.
› TARIFA PASS
› TARIFA PROPIA

8. Modificaciones y anulaciones
En la 1-8 se explican las razones por las cuales una agencia
de viajes, línea aérea u hotel pueden modificar los
contratos de viaje.
El consumidor puede optar por el reembolso de todas las
cantidades pagadas o realizar otro viaje equivalente o
superior . Si es inferior, la empresa deberá devolver la
diferencia del precio. También como consumidores nos
pueden indemnizar en función de la fecha en que nos
sea comunicado.
También el viaje puede ser cancelado por parte de la
agencia de viajes, por parte del consumidor. En la 1-9
vemos las penalizaciones, responsabilidades y vías de
reclamación.
VEMOS HOJAS DE RECLAMACIÓN

9. 2. SEGUROS DE VIAJE, MÉDICOS Y AUTOMÓVILES
Cuando viajamos por medio de una agencia de viajes éstas deben
informarnos de las coberturas de turismo mínimas obligatoriamente
hemos de adquirir y a mayores podremos contratar seguros.
Podemos contratar seguro de cancelación y que en función de las
causas, seremos indemnizados; seguros extra, seguro médico, seguro
de automóvil (en aquellos países que lo permitan contratar uno desde
el país de origen), caso contrario será el que tenga la compañía de
alquiler de automóvil.
http://www.dgt.es/portal/es/oficina_virtual/conductores/impresos/

10. https://w6.seg-social.es/solTse/jsp/Entrada.jsp
La Tarjeta Sanitaria Europea es individual y certifica el derecho de su titular a recibir las
prestaciones sanitarias que sean necesarias desde un punto de vista médico, durante una
estancia temporal en cualquiera de los países integrantes de la Unión Europea (Alemania,
Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia,
Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países
Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Suecia), del Espacio
Económico Europeo (Islandia, Liechtenstein, Noruega) y Suiza, teniendo en cuenta la naturaleza
de las prestaciones y la duración prevista de la estancia. La Tarjeta Sanitaria Europea es válida
desde su recepción hasta la fecha de expiración que consta en la misma. La asistencia sanitaria
se recibirá en igualdad de condiciones con los asegurados del país al que se desplaza.
Se recuerda que la Tarjeta Sanitaria Europea no es válida si el motivo por el que se desplaza a
otro Estado es recibir un tratamiento médico específico.

11. 3.MEDIOS Y RUTAS DE TRANSPORTE
NACIONAL O INTERNACIONAL
Terrestre por carretera ALSA www.alsa.es
Terrestre ferroviario RENFE www.renfe.es
Transporte marítímo Ferrys o transatlánticos
Transporte aéreo

13. 4. MEDIOS DE REALIZACIÓN: INTERNET,
TELÉFONO Y OTROS
En la web de la empresa, pagando con tarjetas de
débito, crédito, paypal (coste a mayores con tarjetas
de crédito 8,5€ o 2%)
Por teléfono o fax a nuestra agencia de viajes
En persona, nos informan y firmamos contrato.
5. DERECHOS DEL VIAJERO
http://www.cec.consumo-inc.es/

14. Equipaje facturado
http://www.flytap.com/Espana/es/PlanearYReservar/PrepararElViaje/Equ
ipaje/EquipajeDeBodega
http://www.ryanair.com/es/terminos-y-condiciones#regulations-
checkedbaggage
http://agencias.aireuropa.com/es/es/guia_pasajero/equipaj.html
http://www.iberia.com/equipajes/franquicia-bodega/
http://www.easyjet.com/es/planes/baggage
http://blog.edreams.es/tamanos-de-equipajes-segun-la-compania-aerea/

16. Equipaje perdido
21 días después de la incidencia.
Equipaje dañado
Pago por la maleta o su interior. Establecido en el
contrato.
Denegación de embarque por overbooking,
grandes retrasos y cancelaciones
Overbooking: retraso de un vuelo de conexión, cancelación
de un vuelo anterior, sobreventa, etc.
Grandes retrasos: obligación de la compañía.

17. 6. Legislación sobre viajeros en tránsito y aduanas.
Aduana: En algunos países se exige reserva de hotel, billete de
ida y vuelta, dinero, tarjetas, carta de invitación.
Documentación
DNI, PASAPORTE (vigencias), visado, carné de conducir
internacional
Normativa comunitaria, estatal, autonómica e internacional
http://www.exteriores.gob.es/Portal/es/ServiciosAlCiudadano/SiViajasAlExtranje
ro/Paginas/RecomendacionesDeViaje.aspx
RECOMENDACIONES ASUNTOS EXTERIORES

18. http://www.conpapeles.com/EMBAJADA-EN-MeXICO--
m125e181.htm
7. Características y funciones de organismos oficiales
Embajadas
Consulados
Oficina de Turismo
EMBAJADA RESIDENCIA EMBAJADOR
CONSEJERIAS

19. Acuerdos bilaterales entre países
Vemos en 1.30 diferentes acuerdos bilaterales,
Multilaterales que refrenda España y UE.

20. http://www.youtube.com/watch?v=mEx_V2
sqLKQ
PROTOCOLO EN EL AVION
http://www.youtube.com/watch?v=LdesqcA
cz1s
SUCEDIÓ EN UN AVION
http://www.youtube.com/watch?v=ZaurY2w
313Y
AVION CHINA
http://www.youtube.com/watch?v=bBzDiT8
bL34
http://www.youtube.com/watch?v=Kl5fAyrj
Kg8
EMIRATOS
http://www.youtube.com/watch?v=vHTYt5
DsuNs
BAngkok