calidad

1. 5 Porqués
y el Diagrama de pescado
“Si no haces la pregunta correcta,
no tendrás la respuesta correcta”
Ed Hodnett

2. BBeenneeffiicciiooss
•Ayuda a identificar la causa raíz del problema.
•Determina la relación entre las diferentes causas raíz de
un problema.
•Herramienta sencilla que puede hacerse sin estudios
estadísticos.

3. CCuuáánnddoo ddeebbee sseerr uuttiilliizzaaddaa??
•Cuando los problemas involucren el factor humano o sus
interacciones.
•En el día a día, puede ser usada conjuntamente o
independiente a proyectos de Six Sigma.

4. CCóómmoo ssee uuttiilliizzaa??
•Escribe el problema especifico, escríbelo completamente,
esto ayudara al equipo a enfocarse en el problema.
•Pregunta ppoorrqquuéé el problema ocurrió y escribe la respuesta
debajo del problema
•Si la respuesta no provee la causa raíz del problema
especifico, pregunta nuevamente ppoorrqquuéé y escribe la
respuesta abajo.
•Continua así hasta que el equipo este de acuerdo en la
identificación de la causa raíz del problema. Esto puede
tomar mas o menos que 5 ppoorrqquuééss

5. EEjjeemmpplloo……
Descripción del Problema: Estaba en camino del trabajo a mi casa y el
auto se paro en medio de la calle.
1.- PPoorrqquuéé el auto se paro?
Porque me quede sin gasolina
2.- PPoorrqquuéé te quedaste sin gasolina?
Porque no cargue gasolina para hacer mi ruta.
3.- PPoorrqquuéé no cargaste gasolina para hacer tu ruta?
Porque no tenia dinero.
4.- PPoorrqquuéé no tenias dinero?
Porque perdí mi dinero anoche jugando póker
5.- PPoorrqquuéé perdiste tu dinero anoche jugando póker?
Porque no soy bueno apostando mi dinero cuando tengo malas
cartas.
Como pueden ver el ultimo ppoorrqquuéé nos dirige a la causa raíz donde el
equipo debe tomar acciones. Es mucho mas eficiente entrenar a la
persona en cuándo debe apostar su dinero durante el póker que tratar de
solo cargarle gasolina al auto, esto evita futuros “efectos” por la misma
“causa”.

6. 55 PPoorrqquuééss yy
eell DDiiaaggrraammaa ddee PPeessccaaddoo
El 5 porqués puedes ser utilizado individualmente a como
parte del diagrama de pescado (diagrama de causa y efecto
o diagrama de Ishikawa). Este diagrama te ayuda a explorar
todo el potencial o causas reales que resultan en una falla o
defecto. Una vez que todas la 6m’s se han establecido en el
diagrama tu puedes usar el 5 porqués para encontrar la
causa raíz.

7. 55 PPoorrqquuééss yy
eell DDiiaaggrraammaa ddee PPeessccaaddoo
Medio Ambiente Método Mano de obra
Causa
Porque?
Maquinaria Materiales Medición
Efecto