Este documento describe los componentes básicos de un problema y las características de un verdadero problema. Explica el proceso de toma de decisiones que involucra determinar la necesidad de una decisión, identificar criterios, asignar pesos, desarrollar alternativas, evaluar alternativas y seleccionar la mejor. También distingue entre sistemas duros que enfatizan la tecnología y sistemas blandos que enfatizan lo social.

1. TAXONOMÍA DE LOS SISTEMAS Unidad III

2. En general un problema tiene cinco componentes: Aquel o aquellos que se enfrente al problema, el o los que toman las decisiones. Aquellos aspectos de la situación del problema que puede controlar quien toma las decisiones, esto es las variables controlables. Aquellos aspectos de la situación del problema que se escapen al control de quien toma la decisión, pero que juntos con las variables controlables, pueden afectar el resultado de la selección, las variables no controlables. Las restricciones que se imponen desde adentro o desde afuera sobre los posibles valores de las variables controlables e incontrolables. Los posibles resultados producidos en conjunto por la selección del que hacer la decisión y las variables controlables.

3. Características de los problemas Cuando los puntos que a continuación se mencionan existen, la situación de califica como un verdadero problema. Lista de características de un problema. Comunicación deficiente: la conversación se frustra o ni siquiera puede comenzar por lo que no hay un completo entendimiento. Incógnitas: falla de información. Información incorrecta: parte de la información conocida es equivocada. Confusión: la gente implicada se siente desorientada, tensa o abrumada por los estímulos y las opciones.

4. Emociones ocultas: sentimientos que surgen conforme se analiza la situación. Puntos de vista diferentes: cuando se tienen ideas contradictorias. Impresiones variables: conforme se investiga la situación, las ideas, las emociones las explicaciones cambian, a veces de manera radical. Dilema equilibrado: una lucha crítica existe donde no hay una persona o una idea capaces de ganar. Persistencia: la situación no desaparece.

5. ¿Qué es la toma de decisiones? La toma de decisiones es un proceso en el que uno escoge entre dos o más alternativas. Todos y cada uno de nosotros nos pasamos todos los días y las horas de nuestra vida teniendo que tomar decisiones. Algunas decisiones tienen una importancia relativa en el desarrollo de nuestra vida, mientras otras son gravitantes en ella.

6. Pasos en el proceso de la toma de decisiones: 1.- Determinar la necesidad de una decisión. 2.- Identificar los criterios de decisión. 3.- Asignar peso a los criterios. 4.- Desarrollar todas las alternativas. 5.- Evaluar las alternativas. 6.- Seleccionar la mejor alternativa.

7. Pensamiento de los sistemas duros Los sistemas duros se identifican como aquellos en que interactúan hombres y máquinas. En los que se les da mayor importancia a la parte tecnológica en contraste con la parte social. La componente social de estos sistemas se considera como si la actuación o comportamiento del individuo o del grupo social sólo fuera generador de estadísticas.

8. Sistemas blandos Los sistemas suaves se identifican como aquellos en que se les da mayor importancia a la parte social. El componente social de estos sistemas se considera el primordial, el comportamiento del individuo o del grupo social se toma como un sistema teleológico, con fines, con voluntad, un sistema pleno de propósitos

9. ACTIVIDAD

10. Referencia del manual de asignatura. Donde se señalan las fuentes de información de donde se elaboró el manual.