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1.138 millones de pasajeros (mundial)
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Sabe usted el tamaño de la oportunidad que se
genera cada año?
3 millones de viajes con el propósito de observar aves
40% ...
Sabe usted cuales son los destinos más
visitados en el mundo?
Francia, Estados Unidos, China, España, Italia,
Turquía, Ale...
Sabe usted el objetivo más común en los
viajes?
Salud, Religión, Otros
Representan 27% de los viajes
internacionales
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12 Búsquedas
del viaje
Antes de la primera compra,
la gente en promedio realiza:
22 Visitas a Sites
de Turismo
29 días ant...
Y los clientes que tienen el PODER
están:
Digitalmente Conectados
79%
De los clientes pasan al menos el 50% del tiempo
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57%
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es completado antes
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equipo de ventas
86%
de los clientes
están dispuestos a
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La visión del avistador acerca del destino
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sus viajeros?
77% ha viajado 3 o más veces
durante los ultimos 12 meses;
25% ha realiz...
Sabe usted el perfil demográfico de
sus viajeros?
95% participan en programas de viajeros
frecuentes;
46% son miembros de ...
Conoce usted el perfil de su consumidora?
La mujer no solo quiere verse bien,
sino sentirse bien.
Por eso tiene una perspe...
Conoce usted el perfil de su consumidor?
La comunidad LGBT es uno de los
segmentos más espectaculares en
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la cruda verdad
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Fuente: IAB Colombia
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DESCUBRIMIENTO
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CLIENTES EN SU VIAJE
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LEALES DE SU MARCA
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entre Marketing, Ventas
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la tecnología nos permite tomar decisiones
basados en información en tiempo real.
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• Aléjese del FLASH
• Tanto como le sea posible (HTML)
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Analizar el tráfico?
Acciones Clave en la Web Social para la
Empresa
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Cuéntele al Mundo!
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Proceso de toma de decisión
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Programas Ejecutivos - Graduate School of Business
Programas Ejecutivos - Graduate School of Business
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MDE Consulting Group
@manuelcaro
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Conferencia ofrecida para el nuevo Club de Observadores de Aves impulsado por el PTP del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo - Marketing Digital, Negocios Digitales

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Uso de Internet en la Estrategia de Mercadeo del Turismo para Observadores Aves

  1. 1. Nuevos Viajeros Nuevas Oportunidades de Negocio
  2. 2. UD NO SABE QUIEN SOY YO? @manuelcaro
  3. 3. … unas simples preguntas!
  4. 4. HABLANDO EL MISMO IDIOMA?
  5. 5. ¿CPM,CPA,CPC,CTR? ¿Blog, RSS, XML? ¿TAGS? ¿Adserver? ¿SMO,SEM,SEO,UX? ¿APP, Widget, Comunidad? ¿Fan page, Profile, Group, Hashtag? ¿Social Media, Fans, Followers? ¿Inbound Marketing? ¿Closed Loop Marketing?
  6. 6. Una definición diferente de DIGITALIZACION basada en Valor y Retorno en lugar de átomos y Bits
  7. 7. 5 Grados de Digitalización de los Negocios
  8. 8. 1er Grado. Negocios sin componente digital
  9. 9. 2do Grado. Representación digital de actividades análogas
  10. 10. 3er Grado. Réplica digital de actividades análogas
  11. 11. 4o Grado. 100% digital con influencia en modelo análogo
  12. 12. 5o Grado. Origen digital y que genera mas negocios digitales
  13. 13. Grados de Digitalización e-Store, e-Banking, e-Payment, e-Government, e-e-Todo,
  14. 14. Que esperar de esta charla… Qué? Las acciones A quién? Los Stakeholders. Por Qué? El beneficio Es la Internet relevante para el Mercadeo de Turismo de Pajareo?
  15. 15. Que esperar de esta charla… Por Qué? El beneficio Es la Internet relevante para el Mercadeo de Turismo de Pajareo?
  16. 16. Una era de cambios sin precedentes En 2020… 5 Mil Millones de personas serán de clase media y habrá 50 Billones de Dispositivos Interconectados En 2030… 75% de los trabajadores serán Millenials En 1 año… El poder de compra de los Millenials será de U$ 2,45 Billones 1,7 Mil Millones de usuarios de Redes Sociales hoy 2,55 Mil Millones en 3 años U$100 Mil Millones en ventas minoristas a través de dispositivos móviles en 2017 Fuente: SAP 2014
  17. 17. Sabe usted el número de pasajeros que vuelan cada año? 1.138 millones de pasajeros (mundial) COLOMBIA: 5.223.313 In/Out x año 13 Millones de Movimientos Source: Tourism highlights Y2015 edition Anato 2014 – Migración Colombia
  18. 18. Sabe usted el tamaño de la oportunidad que se genera cada año? 3 millones de viajes con el propósito de observar aves 40% Birders USA están dispuestos a viajar para descubrir nuevas oportunidades. En USA, los observadores se estima que gasten USD 36.000 Millones Source: Tourism highlights Y2015 edition Anato 2014 – Migración Colombia
  19. 19. Sabe usted cuales son los destinos más visitados en el mundo? Francia, Estados Unidos, China, España, Italia, Turquía, Alemania, Reino Unido, Rusia, Malasia Source: Tourism highlights Y2014 edition
  20. 20. Sabe usted el objetivo más común en los viajes? Salud, Religión, Otros Representan 27% de los viajes internacionales Source: Tourism highlights Y2013 edition
  21. 21. 12 Búsquedas del viaje Antes de la primera compra, la gente en promedio realiza: 22 Visitas a Sites de Turismo 29 días antes Source: Google Travel, 2014 85% de los viajeros digitales realizan búsquedas online para decidir donde ir! Source: Frommers Unlimited- eDigital Research Antes de comenzar...
  22. 22. Y los clientes que tienen el PODER están: Digitalmente Conectados 79% De los clientes pasan al menos el 50% del tiempo de compra investigando productos en linea Socialmente Enlazados 53% De los clientes abandonan una compra en Tienda por un mal sentimiento en linea Mejor Informados 59% De los clientes están dispuestos a probar una nueva marca para obtener mejor servicio
  23. 23. 57% del proceso de ventas es completado antes de la primera interacción con el equipo de ventas
  24. 24. 86% de los clientes están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia.
  25. 25. 71% de los clientes piensan que las compañías no hacen nada para mantener su negocio Las expectativas de los clientes continúan en aumento…
  26. 26. psst y no dizque ibamos a hablar de oportunidades en medios digitales para nosotros? Nos podemos ir?
  27. 27. La visión del avistador acerca del destino
  28. 28. La visión del avistador acerca del destino Mapas Videos Blogs Fotos Comunidades Publicidad Noticias CGU Agencias
  29. 29. Ecosistema Social de nuestros Viajeros
  30. 30. Capitalizar donde los consumidores pasan su tiempo
  31. 31. Internet es la nueva góndola
  32. 32. Para las Empresas, las Oportunidades son El Mercado es Gigante Nuevas Tecnologías - MOBILE El Dólar Favorable Servicios No Tradicionales Especialización
  33. 33. Es la Internet relevante para el Mercadeo de Turismo de Pajareo? Qué? Las acciones A quién? Los Stakeholders. Por Qué? El beneficio
  34. 34. Sabe usted el perfil demográfico de sus viajeros? 77% ha viajado 3 o más veces durante los ultimos 12 meses; 25% ha realizado más de 10+ viajes Source: FrequentFlier.com
  35. 35. Sabe usted el perfil demográfico de sus viajeros? 95% participan en programas de viajeros frecuentes; 46% son miembros de 4 o más programas. :
  36. 36. Conoce usted el perfil de su consumidora? La mujer no solo quiere verse bien, sino sentirse bien. Por eso tiene una perspectiva más integral sobre ella misma.
  37. 37. Conoce usted el perfil de su consumidor? La comunidad LGBT es uno de los segmentos más espectaculares en términos de consumo, ya que, al no tener hijos, cuentan con altos excedentes para gastar en ellos mismos
  38. 38. la cruda verdad
  39. 39. Estimulo
  40. 40. ZMOT
  41. 41. FMOT: El producto en el Punto de Venta
  42. 42. SMOT
  43. 43. 8 0 % P O S E E N S E R V I C I O D E I N T E R N E T 7 1 % I N G R E S A R O N E L D Í A D E A Y E R 3 0 % I N G R E S A R O N L O S Ú L T I M O S 7 D Í A S COLOMBIA CONECTADA Fuente: TGI 6 0 % T I E N E N S M A R T P H O N E 1 8 % T I E N E N T A B L E T Ciudades >200.000 Hab
  44. 44. I N V E R S I O N M E D I O S D I G I TA L E S C R E C E Y S E D I V E R S I F I C A Fuente: IAB Colombia
  45. 45. I N V E R S I O N M E D I O S D I G I TA L E S C R E C E Y S E D I V E R S I F I C A Fuente: IAB Colombia
  46. 46. EMPRESA TURISMO DE PAJAREO Avistadores Agencias Oficina de Turismo Mayoristas Quienes son nuestros Stakeholders Hoteles, Aerolineas, Toures, etc Los que nunca
  47. 47. Es la Internet relevante para el Mercadeo de Turismo de Pajareo? Qué? Las acciones A quién? Los Stakeholders. Por Qué? El beneficio
  48. 48. Cómo compra la gente? SEARCH ENGINE DESTINO SHOPPING Hoteles AERO LINEAS MEDIOS SOCIALES Revisiones, experiencias 1 2 3 4 5 5 6 6 6 2 2 NUESTRO Website
  49. 49. CUSTOMER EXPERIENCE es la suma de todas las experiencias que un cliente tiene con un proveedor de un producto o servicio durante el tiempo que dure dicha relación con ese proveedor. CX CX AWARENESS DESCUBRIMIEN TO ATRACCIÓN INTERACCIÓN COMPRAUSO CONVENCIMIEN TO MUESTRA LEALTAD
  50. 50. CX1. PARTICIPE EN EL PUNTO DE DESCUBRIMIENTO Pare de hablar Empiece a escuchar Predecir e influenciar el comportamiento Responda rápidamente
  51. 51. CX 2. GUÍE A SUS CLIENTES EN SU VIAJE Comprenda sus necesidades y deseos Gane el estatus de consejero Ayúdeles primero, la venta viene en seguida
  52. 52. CX 3. CREE DEFENSORES LEALES DE SU MARCA Haga que cada conversación cuente Cree experiencias sorprendentes Entregue ofertas relevantes y oportunas en tiempo real si es posible
  53. 53. CX 4. Cree una alineación entre Marketing, Ventas y Servicio
  54. 54. CX5. REACCIONE EN EL MOMENTO la tecnología nos permite tomar decisiones basados en información en tiempo real. Aproveche y tome ventaja
  55. 55. Recomendaciones para su pagina - Hoy! • Aléjese del FLASH • Tanto como le sea posible (HTML) • Actualice sus contenidos…. YA! • …Permanentemente • Lleve estadísticas de su sitio • Es gratis! • Utilícelas como termómetro • Siembre links dentro y fuera de su pagina • Relaciónela con el mundo • Programe incorporarle herramientas interactivas • Encuestas • Blogs • Preguntas
  56. 56. Analizar el tráfico?
  57. 57. Acciones Clave en la Web Social para la Empresa • Escuchar • Obtener feedback • Identificar a los multiplicadores • Monitorear, investigar. • Conversar • Ser parte de la comunidad • Esparcir los mensajes de la compañía • Interactuar • Información online de viajes, • Dialogar con (potenciales) clientes, • Ejecutar las solicitudes específicas con los correspondientes partners en la estrategia
  58. 58. Cuéntele al Mundo!
  59. 59. Cuéntele al Mundo!
  60. 60. Source: MediaPost, Online Media Daily, “Specific Media: Display Ads Lift Searches” by Gavin O'Malley, Wednesday, December 3, 2011, 1:53 PM Los consumidores buscan términos de marca y genéricos Viajes y Turismo Salud Finanzas Personales Automóviles Noticias y medios Finca Raiz Retail CPG 274% 260% 206% 144% 144% 125% 69% 22% Display y búsqueda trabajan de la mano
  61. 61. Vaya “más allá de” los descuentos Source: Source: Travel In Today’s Economy, Google & Compete, January 2009; Survey conducted December 5-11, 2008 66% 43% 42% 40% 32% 16% 15% 12% Las tres cosas que más quiere la gente que viaja Descuento en los precios “Extras” o “adicionales” de cortesía Premios/viajes/ puntos de lealtad 1 Noche gratis si el viaje es de varios dias Incentivos para acompañantes Descuentos por compra de paquetes Descuentos por viajar en ultimo minuto Tarjeta de regalos para afiliados Credito para futuras compras 23%
  62. 62. Proceso de toma de decisión en sector Turismo
  63. 63. MAS CEREBRO, QUE PRESUPUESTO. MUCHAS VECES LOS QUE MAS QUEREMOS ES AQUELLO QUE NOS HA TOMADO
  64. 64. Que pueden hacer las Empresas de Turismo de Pajareo?
  65. 65. CPM IMPRESIONES VENTAS CLICKS LEADS ETAPAS CAMPAÑAS MKT CPC CPA CPL MODELO DE COMPRA
  66. 66. CX Participe en el punto de descubrimiento Guíe a sus clientes en su viaje Cree defensores leales de su marca Alinee Marketing, Ventas y Servicio Reaccione en el momento
  67. 67. Programas Ejecutivos - Graduate School of Business
  68. 68. Programas Ejecutivos - Graduate School of Business Resultados Visión Estilo HerramientasMétodo
  69. 69. MANUEL CARO MDE Consulting Group @manuelcaro www.mde.com.co

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