Reflexiones sobre la globalización. Los cambios sociales y políticos plantean nuevos retos a la economía

1. Expense Reduction Analysts Business Newsletter | Núm 25
EN ESTA EDICIÓN
- Nos concentramos en la producción y dejamos la detección de ahorros a los expertos, p. 2
- Una colaboración fluida aporta satisfacción a ambas partes , p. 2
- Focus on: Facilities Management: Dirk Smeyers, p. 3
- Marfrío superó sus miedos al cambio para ganar en competitividad, p. 3
- Alcanzar ahorros sustanciales sin comprometer la calidad, p. 4
- El Banco de Sangre Vita 34 reduce sus gastos en más de un 60%, p. 4
REFLEXIONES SOBRE LA GLOBALIZACIÓN
Los cambios sociales y políticos plantean nuevos retos a la economía
A lo largo de las últimas dé-
cadas, la globalización se han
convertido en una parte tan
intrínseca de nuestras vidas
que es difícil imaginarse otra
atmósfera profesional y econó-
mica. Las generaciones más jó-
venes han asumido esta nueva
forma de funcionar, mientras
disfrutan de ropa y aparatos de
alta tecnologías fabricados en
la otra punta del mundo o dan
por sentado que pueden elegir
dónde estudiar, viajar o vivir.
Los más mayores aprecian
que las transacciones comer-
ciales hayan reemplazado a
los intercambios beligerantes.
Las mejores conexiones para
el transporte internacional,
unas fronteras más abiertas
y el progreso tecnológico han
contribuido a la globalización.
Estos adelantos han reducido
el tiempo y el espacio en todo
el mundo, así como en el ám-
bito del comercio internacional
y financiero.
Los beneficios son evidentes:
hay una mayor riqueza global
e igualmente, un aumento del
crecimiento económico tanto
en los países pobres como en
los desarrollados. De cara al
mundo empresarial, las po-
sibilidades son más amplias
en cuanto a flujos de capital,
costes salariales, proveedores
y legislación sobre impuestos.
Esto lleva consigo mayores
economías de escala y oportu-
nidades de inversión, al tiempo
que aumenta la competencia.
Sin embargo, hay fuerzas
que empujan el mundo hacia
un mayor proteccionismo. El
poder de la economía ha ro-
bado prioridad a la política y
también, de alguna manera ha
debilitado democracias. Las
tensiones internacionales son
resueltas con sanciones econó-
micas más que a través de la
discusión diplomática. Aunque
no toda el área occidental se
ha beneficiado de la misma
manera. Los del sur de Europa
ha perdido parte de su sector
industrial y han visto como
muchas empresas se han des-
localizado, dirigiéndose a paí-
ses en desarrollo con mano de
obra más barata y una menor
presión fiscal.
Este empoderamiento del di-
nero y una distribución poco
equitativa de la riqueza en
detrimento de los estándares
políticos y sociales nos ha lle-
vado recientemente a cuestio-
nar la globalización, así como
a un auge del nacionalismo y
el proteccionismo en Occiden-
te: Trump y su tan proclama-
da “America first”, que como
primera tarea se ha marcado
la renegociación de los trata-
dos comerciales, o Wallonia
discutiendo cada nimiedad
de los términos del acuerdo
comercial entre la Unión Eu-
ropea y Canadá. La dicotomía
estaría en restaurar las fron-
teras o construir muros o en
abandonar el euro, como se
puede ver claramente en los
programas de los candidatos
que optan al primer puesto
de las elecciones en América
y Europa.
Ciertamente, la globalización
trae a colación temas contro-
vertidos: la libre circulación de
trabajadores está añadiendo
una presión extra en algunos
países (especialmente en las
áreas de servicios sociales y el
sector público) mientras priva
de fuerza de trabajo a países
emergentes (fuga de cere-
bros). La creciente circulación
de productos y personas pro-
voca daños con un efecto a
largo plazo en el cambio cli-
mático y en el medioambiente
(fuerte aumento de la huella
de carbono e industrialización
en países que carecen de le-
yes medioambientales).
La libre circulación de personas
conlleva también cierto nivel de
desarraigo cultural, así como el
debilitamiento de valores co-
lectivos y puntos de referencia,
especialmente entre las clases
trabajadoras, que soportan
cotidianamente la presión so-
bre su puesto de trabajo y su
salario sin contar tampoco con
la educación o los medios para
viajar y beneficiarse de la nue-
va estructura económica. Su
capacidad de decisión parece
estar perdiendo peso día a día.
Algunas empresas multina-
cionales han instalado sus
sedes en estados con políti-
cas de impuestos reducidos,
provocando una caída de los
ingresos en países donde
realmente desarrollan su ac-
tividad. Al final, los vínculos
y la interdependencia global
implican que cuando en un lu-
gar se estornuda, el resto del
mundo coge un resfriado. Los
políticos y los movimientos
“populistas” no pueden dete-
ner el cambio tecnológico y la
ubicuidad.
En la reunión anual del Foro
Económico Mundial de 2017,
en Davos (Suiza), la cuestión
de la globalización fue el
tema principal. Christine La-
garde, directora general del
FMI, dijo que ella ya había ad-
vertido sobre la desigualdad
en el 2013 y argumentado que
si el objetivo era sobrevivir,
los frutos de la globalización
deberían ser redistribuidos
de forma más equitativa -y
por supuesto la iniciativa no
debería tener marcha atrás.
“Hay 3,6 billones de personas
en todo el mundo que aspiran
a mejorar sus ingresos, a po-
ner comida en el plato dos ve-
ces al día o una vez al día. Dar
la espalda a la globalización,
dar la espalda a la ayuda al
desarrollo es exactamente el
peor enfoque posible. Decir
que la globalización es mala
porque destruye puestos de
trabajo es demasiado simplis-
ta en algo que necesita un
mayor esfuerzo de análisis y
comprensión”, dijo Lagarde. *
Sin embargo, de acuerdo
con la investigación lleva-
da a cabo por Credit Suisse
(“Globalisation Report”) pu-
blicada a principios de año,
la globalización tal y como la
conocemos está cambiando
y está siendo lentamente
reemplazada por un mundo
multipolar. Por ejemplo, una
concentración de varias re-
giones con diferentes cultu-
ras, modelos sociales, leyes,
patrones económicos y cone-
xiones sociales. El escenario
identifica tres polos regiona-
les principales: América, Eu-
ropa y Asia encabezada por
China, que van a competir
el uno con el otro en térmi-
nos de influencia económica
o política y en éxito.
*Fuente: www.weforum.org

2. Alcanzamos medias de ahorro con porcentajes de
dos cifras para nuestros clientes
MÁS RECURSOS
PARA SU ÉXITO
Estas empresas ya disfrutan de una inyección de recursos extra:
Vapos es una empresa familiar
checa especializada en la pro-
ducción de piezas de precisión
para ingeniería, proveedora de
Skoda desde 1996 y de TWR
Automotive desde el año 2000.
La compañía ha desarrollado
sus propias soluciones de equi-
pamiento CNC, por las cuales
obtuvo una medalla de oro en
la International Engineering Fair
Trade de Brno, en la República
Checa. Vapo también ha paten-
tado un dispositivo de remol-
que que no es controlado por
vía electrónica. La facturación
total de la compañía ronda los
250 millones de euros.
La cooperación con Expense
Reduction Analysts comenzó
de forma típica a través de una
buena referencia. “Mi padre tie-
ne un amigo que trabaja en el
Raiffesenbank y fue quien nos
recomendó ERA”, explica Radek
Bernard, Director de Operacio-
nes de la compañía.
Laempresaoperaenunentorno
muy competitivo y la habilidad
para gestionar costes eficiente-
mente es esencial. “El ahorro es
muy importante hoy en día. Hay
unafuertepresiónsobreprecios
por parte de nuestros clientes
que nosotros traspasamos a
nuestros proveedores”, confir-
ma Bernard.
En un principio fueron anali-
zadas tres categorías de gas-
to: equipamiento de trabajo y
equipos de protección perso-
nal, una cuenta en la que ERA
sorprendentemente encontró
ahorros del 25%; a continua-
ción la categoría de transporte,
en la que gracias a las habilida-
des de negociación de ERA se
Nos concentramos en la
producción y dejamos
la detección de ahorros
a los expertos
alcanzaron ahorros del 6% y
finalmente, residuos, que no
fue completada porque los
ahorros potenciales resultaban
demasiado bajos. Los expertos
de ERA no examinaron la cate-
goría de herramientas,
ya que por razones co-
merciales no encajó ex-
plorar las posibilidades
de ahorro.
Nuestro departamento
de compras es gestio-
nado por dos personas.
Los ahorros en esta
área solo representa
una fracción del flujo
de caja en relación a la
facturación, ya que el
sector es muy compe-
titivo. Sin embargo, cualquier
ahorro alcanzado es una gran
contribución.
“Estamos encantados
de que unos consul-
tores externos nos
hayan ayudado con
nuestro proyecto.
Al ser una compañía
del ámbito industrial,
nos concentramos
principalmente en la
producción.”
Radek Bernard
Una colaboración fluida aporta
satisfacción a ambas partes
CLIENTE
Moerman Group (Bélgica)
Sector Industrial: Fabricación
de utensilios de limpieza
Categorías de gasto: Logística,
Packaging
EL PROYECTO
Con más de 125 años de ex-
periencia, Moerman ha de-
sarrollado su actividad en la
región flamenca, produciendo
y comercializando resistentes e
innovadores utensilios de lim-
pieza, especialmente escobillas
para suelos y ventanas e igual-
mente accesorios tanto para
el mercado profesional como
el de retail.
Geert Verhenne, consultor de
Expense Reduction Analysts,
fue presentado al Director Ge-
neral de Moerman. Cada una
de las áreas de la compañía,
desde compras a operaciones,
ha estado siempre involucrada
en la gestión de costes, y por lo
tanto había mucha curiosidad
por ver lo que ERA era capaz
de conseguir.
El proyecto se centró en dos
principales categorías de gas-
tos: packaging y logística. Los
consultores expertos investiga-
ron el gasto y las necesidades
específicas de la compañía y tu-
vieron en cuenta tanto el deseo
de mantenerse en la prudencia
como la reticencia a cambiar
de proveedores. Ciertamente,
el cliente tenía una muy buena
relación con sus proveedores
pero el nivel de precios podía
ajustarse en todas las áreas.
ERA se encargó de renegociar
esos precios y de introducir
algunos proveedores nuevos.
Gracias al seguimiento conti-
nuo de ERA, se logró la mejora.
En el área de packaging, todas
las cajas fueron examinadas
para determinar el nivel de ca-
lidad óptimo que se ajustara a
las necesidades de la empresa y
encontrar proveedores alterna-
tivos que ofrecieran niveles de
calidad equivalentes o superio-
res a mejores precios. Gracias
a esto y a una mejora de los
procesos internos de pedidos,
se consiguió un ahorro del 7%.
El esfuerzo en logística se tra-
dujo igualmente en ahorros por
encima del 10%.
LO QUE OPINA EL CLIENTE
“Hubo una colaboración fluida
que superó nuestras expectati-
vas. ERA fue muy comprensiva
con nuestro enfoque cauteloso.
Investigó los temas de forma
muy detallada y estamos muy
satisfechos con el resultado.”
Serge Braun, Director General
LO QUE DICEN NUESTROS
EXPERTOS
“Es una empresa muy bien
organizada y por eso fue tan
interesante como fácil trabajar
para ellos: Ellos hicieron las
peticiones adecuadas y juntos
trabajamos como socios reales,
con rumbo hacia los buenos re-
sultados.
Geert Verhenne, Client Manager
PACKAGING
LOGÍSTICA
7%
12%

3. FOCUS ON:
Facility Management
Optimizando Costes: insta-
laciones? La Gestión de Insta-
laciones (GI) o Facility Mana-
gement es una amplia área de
gestión que se centra en pro-
porcionar servicios de apoyo y
procedimientos para organiza-
ciones y empresas.
Dirk Smeyers: El valor estima-
dodelagestióndeinstalaciones
en el mercado europeo alcan-
za varios cientos de billones de
euros y según las tendencias
actuales, este mercado podría
crecer hasta un 13,6% anual en
la próxima década. Dependien-
do de los clientes y de la can-
tidad de categorías de gasto a
investigar, la gestión de los pre-
supuestosenesteámbitopuede
moverse entre varios miles de
euros hasta varios millones.
OC: ¿Qué abarca la GI?
D.S.: La GI incluye un amplio
rango de sub-categorías y po-
dría dividirse en dos grandes
grupos:
Espacio e infraestructuras:
• Lugar de trabajo.
• Mantenimiento de ins-
talaciones (aire acondicio-
nado, fontanería, electrici-
dad, cubiertas, etc...).
• Gestión de residuos.
• Limpieza (locales, ventanas,
etc..)
• Ascensores.
• Control de plagas.
• Gestión de espacios: mobilia-
rio, plantas, decoración, señali-
zación, etc…
• Servicios y materiales de MRO
(Mantenimiento, reparaciones y
operaciones).
• Factory maintenance, repairs
and operations (MRO).
Personal y organización:
• Salud y seguridad en el puesto
de trabajo.
• Seguridad y accesos.
• Recepción.
• Cateringyacogidadevisitantes.
• Uniformes y lavandería.
• IT
• Logística.
OC: ¿Cuál ha sido la evolu-
ción?
D.S.: Durante años, la GI fue
externalizada a través de pro-
veedores sin demasiado control
de los activos materiales de la
empresa o los datos. Esta es-
casez de datos tiene que ver
a menudo con un exceso de
confianza de los contratantes,
así como una falta de control
sobre los costes y los criterios
del servicio.
Sin embargo, el desarrollo de
la tecnología digital -industria
4.0- ha hecho más accesible
el uso de equipos inteligentes,
permitiendo la monitorización
y la medición de resultados, y
poniendo a su vez en relieve el
peso de la GI en el conjunto de
la organización. Su impacto es
directo en términos de estra-
tegia, operaciones, eficiencia
y balance final.
Por ejemplo, hay muchos con-
tratos de servicio o compro-
misos por rendimiento para la
limpieza de oficinas. Gracias a
los sensores de ocupación de
espacios hoy en día es posible
ajustar la limpieza al uso real
de las oficinas. La ventaja es
que la limpieza puede orien-
tarse mejor, con un gran aho-
rro como resultado. Actual-
mente se están imponiendo
los contratos por resultados.
Esta tendencia se puede pal-
par también en el área de
HVAC, que engloba calefac-
ción, ventilación y aire acon-
dicionado y es conocido por
sus siglas en inglés (heating,
ventilation and air conditio-
ning). El aire acondicionado
se enciende con diferentes
criterios de acuerdo a la ocu-
pación o simplemente desde
la mañana hasta la tarde.
La contratación en la GI es
amplia y compleja. A pesar
de la gran variedad de cate-
gorías de gastos generales,
los presupuestos en GI son a
menudo muy ajustados. Por
otra parte, los directores de
compras no suelen poseer
conocimientos específicos de
cada una de las categorías ni
tampoco una comprensión
global de los riesgos a la hora
de licitar o contratar, incluidas
cuestiones de cumplimiento
de la normativa legal, de salud
y seguridad para empleados,
clientes y visitantes.
CLIENTE
Marfrío (España)
Sector: Comercialización y pro-
cesado de productos del mar.
EL PROYECTO
Marfrío abrió su primera facto-
ría en Puerto de Marín (Ponte-
vedra) en 1985, aunque en la
década de 1990 inauguró una
nueva planta en Portugal y
otra en Perú. Su presencia en
los principales caladeros del
mundo le ha permitido alcanzar
una posición de liderazgo y un
volumen de ventas de 40.000
toneladas anuales, repartidas
entre más de 60 referencias y
2.800 clientes satisfechos. La
necesidad permanente de in-
novar, los márgenes cada vez
más reducidos en el mercado
y la confianza que la metodo-
logía y el equipo de Expense
Reduction Analysts inspiró a la
empresa acabó de convencer a
Marfrío de la conveniencia de
emprender un proyecto de op-
timización de costes.
LO QUE OPINA EL CLIENTE
“Otras consultoras habían ve-
nido a ofrecernos proyectos de
reducción de gastos, pero no
lograron inspirarnos la misma
confianza que Expense Reduc-
tion Analysts. El concepto nos
gustó. Analizar el know-how de
la compañía desde una mirada
muy práctica e involucrando
a los mandos intermedios de
la empresa. Lo más difícil fue
eliminar las reticencias inicia-
les y el sentimiento de ser exa-
minado. La gente puede estar
haciéndolo estupendamente
bien, pero hay áreas que se es-
capan. Esto es lógico y evidente.
El equipo de Expense Reduction
Analysts destacaba por su capa-
citación y por un conocimiento
muy especializado de cada una
de las cuentas analizadas. Nos
han ayudado a llevar a cabo un
ejercicio sano y multideparta-
mental, para el que era nece-
sario saber transmitir a nuestro
equipo que nos movíamos con
el objetivo común de ser más
competitivos.Losresultadosob-
tenidos son muy positivos, pero
también la apertura que nos
ha llevado a romper rutinas”.
Santiago Montejo, Director General
LO QUE DICEN NUESTROS
EXPERTOS
“Si tuviera que destacar algo
del proyecto que hemos lle-
vado a cabo en Marfrío es la
implicación de los directivos.
Contar con el compromiso de
la cúpula es una garantía de
éxito y ha facilitado mucho los
procesos a la hora de superar
los miedos lógicos al cambio”
Victor Soler, Client Manager
RESULTADOS
Residuos: 30%
Embalajes: 21%
Transporte: 12%
Limpieza: 11%
Seguros: 9%
Marfrío superó sus miedos al cambio
para ganar en competitividad
OS: ¿En qué centra usted su
atención normalmente?
D.S.: Mi especialidad son, prin-
cipalmente, “espacios e infraes-
tracturas”. Debido al alcance y
la complejidad de la GI, nues-
tros clientes deben enfrentarse
a menudo con problemas que
necesitan una resolución es-
pecífica de caso por caso y un
equipo a medida de expertos
de Expense Reduction Analysts
con conocimientos muy espe-
cializados une sus fuerzas a
las del cliente para llegar a las
mejores soluciones de ahorro.
Siguiendo el estándar europeo
EN15221, nosotros creamos una
estructura orientada al cliente
que nos permite diseñar la es-
trategia global, desde dentro y
desde fuera.
Como ya se ha dicho, la GI
facilita los primeros proce-
dimientos de la instalación.
Se puede gestionar desde
dentro, con personal propio,
o con socios externos. El arte
es encontrar la fórmula que se
ajuste mejor a las necesida-
des de la empresa. Mi espe-
cialidad consiste en identificar
todas estas necesidades como
un conjunto y proporcionar las
soluciones apropiadas tenien-
do en cuenta todas las partes
interesadas
OS: ¿Cómo ve el futuro de
la GI?
D.S.: Yo percibo una fuerte
profesionalización del sector.
Cada vez hay más cursos de
formación en este campo,
incluso de nivel universitario.
Un punto a nuestro favor es
que siempre podemos aportar
un punto de vista externo a la
compañía, algo que no pue-
den obtener desde dentro.
Somos líderes de la revolu-
ción de la Industria 4.0 y por
eso somos capaces de ayudar
y guiar a muchas empresas
en esta dirección mientras
obtienen grandes ahorros. El
seguimiento que ofrecemos,
absolutamente necesario en
este sector, nos permite cons-
truir relaciones a largo plazo
con nuestros clientes
Dirk Smeyers (ERA Belgium) es Ingeniero, ha trabajado como di-
rector técnico y director de operaciones en industrias del sector de
la construcción, y es socio de Expense Reduction Analysts desde
principios de 2013. Su especialidad es la gestión de proyectos proac-
tivos relacionados con la cadena de proveedores, como packaging,
transporte, marcas, impresión, etc… También proporciona soluciones
reales para edificios, fábricas y gestión de edificios. A lo largo de los últi-
mos años Dirk ha implementado con éxito varias docenas de proyectos en
estas categorías en grandes y medianas empresas. Dirk brinda su amplia
experiencia y sus grandes conocimientos para ayudar a sus clientes a
hacer crecer sus empresas, proporcionándoles ahorros más allá de sus
expectativas.

4. Alcanzar ahorros sustanciales sin
comprometer la calidad
El Banco de Sangre Vita
34 reduce sus gastos
en más de un 60%
Para las regiones de habla ger-
mánica, Vita 34 es el más an-
tiguo y experimentado banco
de sangre de cordón umbilical.
El Dr. Eberhard Lampeter, el
fundador, un pionero en el
campo del almacenaje de
sangre de cordón umbilical,
dirige la compañía. Para Vita
34, la excepcional posición de
la marca es lo primero y ser
líder en su sector es un reto
además de un compromiso:
Por lo tanto, la organización
trabaja para asegurar que
el almacenaje de la sangre
de cordón umbilical, rica en
células madre, llegue a ser
conocido en general e inclu-
so la norma y el estándar a
medio plazo. Con el objetivo
de invertir más fondos en
investigación y proyectos,
Vita 34 encomendó a Torsten
Schütze, de Expense Reduc-
tion Analysts la optimización
de costes en la categoría de
gases técnicos. Schütze invi-
tó al experto Reiner Schulze
a unirse al proyecto.
Hasta la fecha, la empresa
gastaba una suma anual de
seis cifras en gases técnicos,
comprados a un único pro-
veedor. Expense Reduction
Analysts invitó a otros pro-
tenciales proveedores a res-
ponder a una convocatoria
de licitación con el objetivo
de obtener el mejor trato
posible para su cliente. Los
criterios de licitación eran la
calidad, en cuanto a criterios
técnicos y pureza del gas, la
disponibilidad de nitrógeno
líquido congelado, la fiabi-
lidad y la flexibilidad. Todas
las ofertas recibidas fueron
significativamente más bara-
tas (por encima del 50%) que
el precio actual.
Se dio la oportunidad al pro-
veedor titular de adaptarse
a la mejor oferta. Con ello,
Expense Reduction Analysts
consiguió ahorros de poco
más del 60%, sin tener que
cambiar de proveedores.
Jörg Ulbrich, Director Finan-
ciero de Vita 34, explicó: “No-
sotros no esperábamos que
los ahorros encontrados por
Expense Reduction Analysts
fueran a ser tan altos. Ade-
más hemos recibido apoyo
profesional en cada paso del
camino”.
CLIENTE
Amiedu (Finlandia)
Sector: Administración pú-
blica y educación vocacional
Categorías de gasto ana-
lizadas: Servicios de ges-
tión de instalaciones, ma-
teriales para educación
EL PROYECTO
Amiedu, la mayor institución
de educación para adultos y
formación vocacional de Fin-
landia, quería optimizar la con-
tratación de sus servicios de
apoyo externo. Los consultores
de Expense Reduction Analysts
analizaron los servicios comer-
ciales y los materiales didácti-
cos para tener una fotografía
actual de la situación y poder
realizar una convocatoria de
licitación. Se consiguieron
ahorros considerables dentro
de un calendario estricto y sin
comprometer la calidad. La
fluida colaboración que marcó
el proyecto se cimentó en la
mutua confianza.
El proyecto incluyó la gestión
de los servicios de las instala-
ciones de Amiedu, como eran
limpieza, recepción, gestión de
residuos, seguridad, ropa de
trabajo y también materiales
didácticos. Cada una de estas
categorías de gasto presenta-
ron sus particulares retos.
Seppo Tammisto, Director de
Administración de Amiedu, es-
taba absolutamente satisfecho
con la sociedad formada con
los especialistas de Expense
Reduction Analysts. El análi-
sis y las fases de contratación
fueron realizadas rápidamente,
y la colaboración proporcionó
grandes e inesperados ahorros.
El hecho de que la colabora-
ción con Expense Reduction
Analysts continuara después
de la contratación fue espe-
cialmente gratificante para el
cliente. Las reuniones periódi-
cas siguen teniendo lugar con
el fin de debatir sobre la cali-
dad y asegurar, por una parte,
que el nivel de costes conse-
guido es sostenible, y por otra,
que los criterios y necesidades
de Amiedu son satisfechos por
el proveedor.
Amiedu y sus proveedores
tienen una relación de dos
direcciones. Estos proveedo-
res son considerados socios.
El control de costes podría
no funcionar si simplemente
una de las partes dicta cómo
funcionan las cosas. Esta no
es la manera de trabajar de
Expense Reduction Analysts.
La consultora trabaja junto al
cliente y los proveedores, lo
que significa que ambas par-
tes se benefician a largo plazo.
LO QUE OPINA EL CLIENTE
“Nuestros criterios en cuan-
to a servicios están ahora
correctamente escalados
y orientados. Esto nos han
proporcionado una reduc-
ción de los gastos y nuestra
carta de servicios que uti-
lizan nuestros proveedores
está descrita correctamente.
Cada parte puede asignar los
recursos obtenidos a su ne-
gocio. Querría dar las gracias
a los consultores de Expense
Reduction Analysts por su
gran labor porfesional, su en-
foque de atención al cliente
y su magnífica metodología,
que nos han ayudado a obte-
ner fantásticos resultados.”
Seppo Tammisto, Director de
Administración.
LO QUE DICEN NUESTROS
EXPERTOS
“Por el hecho de ofrecer una
amplia gama de cursos voca-
cionales, la institución nece-
sita una enorme variedad de
materiales didácticos y equi-
pamiento, desde materiales
para la construcción hasta
artículos de oficina. A me-
nudo, las compras eran muy
específicas y tan diversas que
era difícil mantener todo bajo
control. Por ejemplo, uno de
los retos para la gestión de los
servicios de instalaciones era
la limpieza, ya que una gran
cantidad de visitan los edifi-
cios a diario. En términos de
control de costes, una institu-
ción para la educación es un
lugar magnífico a la hora de
probar nuestras habilidades
para proporcionar ahorros
a nuestros clientes”.
Kai Flang, Client Manager
Editado por: E R Associates (Europe) Ltd., Suite 24, 40 Churchill Square, Kings Hill,
West Malling, Kent, ME19 4YU, U.K. | Frecuencia de publicación: Cuatrimestral
Editora jefe: Emanuele Maindron
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