Presentación sobre las posibilidades de conflicto y su resolución.

1. PRESENTADO POR:
MAURICIO GALLEGO ARENAS
ADSI SENA 2017

3. Primero cabe recordar que un conflicto es básicamente una situación en donde dos o
más personas no están de acuerdo con el modo de actuar, pero advertir sobre alguna
situación conflictiva implica entender aspectos dentro de la interacción de las personas,
además se deben lograr acuerdos de mutua responsabilidad que generen equidad y
respeto.

5. Innegablemente el conflicto nos acompaña durante toda nuestra vida ya que interviene
el proceso dentro del cual algo nos puede afectar o podemos afectar a alguien mas y así
encontrarnos con este tipo de situaciones, pero siempre será bien importante conocer el
origen de los conflictos para enfrentarlos de buena manera y poder administrarlos
generando un beneficio adicional lo que en definitiva creará un mejor ambiente.

7. En aras de mediar una situación conflictiva siempre se deben tener en cuenta unos
ingredientes muy especiales que facilitar la resolución de conflictos, algunos de ellos
cabe mencionarlos de esta manera:
 Comprensión: evitando mal interpretaciones y siendo muy prestos a escuchar.
 Aceptación: procurando entender las situaciones así no se consideren mis intereses.
 Escucha activa: estoy atento a escuchar atentamente y preguntar por si existen dudas.
 Racionalidad: no actuar emocionalmente sino interponer nuestra razón para la toma
de decisiones.