El documento habla sobre las técnicas necesarias para manejar y resolver conflictos de manera efectiva. Explica que al enfrentar un conflicto es importante considerar la perspectiva del otro y buscar acuerdos mutuos en lugar de imponer siempre la propia opinión. También señala que durante la resolución de conflictos se debe prestar atención al lugar, momento y ambiente, así como aplicar técnicas como escucha activa, no juzgar los sentimientos del otro y desarrollar empatía.

1. MANEJO Y RESOLUCION DE CONFLITOS
Todos en un momento de nuestras vidas tenemos miles de conflictos y no solo a
nivel personal sino con terceras personas, la idea para poder mantener una vida tranquila
es tener las técnicas necesarias para solucionarlos, donde debemos tener en cuenta que
no siempre se puede ganar, puede haber una gana o gana o presentarse la posibilidad de
que uno gane y otro pierda. los seres humanos deben aprender a negociar a conciencia
sin el ánimo de que su opinión siempre este por encima de la persona con la que se
presenta el conflicto, si no que haya la posibilidad de fomentar la equidad y el acuerdo
mutuo, cuando nos enfrentamos a un conflicto se debe tener en cuenta que no solo
perdemos situaciones legales o discusiones de bajo o alto nivel en un conflicto también
podemos perder el cariño y el aprecio de familiares y amigos los participantes se pueden
ver altamente conmocionados a nivel afectivo y emocional.
Hay que tener en cuenta que para la resolución de conflictos se debe contar con incluso
características ambientales adecuadas lugar. Momento, ambiente, es necesario aprender
a separar situaciones, también tiene ciertas normativas como la escucha activa, no
ironizar, no obviar el sentimiento del otro y sobre todo aprender a empatizar, tener
cuidado con el lenguaje que se está utilizando (mensajes del yo) sin etiquetar y lanzar
acusaciones.
https://www.youtube.com/watch?v=nOZva2zw6T8
Juan Sánchez, psicólogo, presidente de la Asociación Internacional del Teléfono de la
Esperanza y de la sede de Málaga, da las pautas para la resolución de conflictos con
personas cercanas de la manera más positiva posible