manual de procedimientos

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Manual de procedimientos
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL GERENTE
Función 1:
Representar a la empresa ante clientes, terceros y ante toda clase de
autoridad del orden administrativo y jurídico.
Procedimientos:
1. Representar a la Empresa en aspectos comerciales ante
corresponsales, organismos nacionales.
2. Negociar convenios y administrar los contratos que se suscriban
con los organismos nacionales.
Función 2:
Supervisar en coordinación con gestión humana del cumplimiento de
las funciones de los trabajadores y velar por el pago oportuno de sus
obligaciones salariales.
Procedimientos:
1. Controlar que los objetivos,planes y programas se cumplan en los
plazos y condiciones establecidos.
2. Velar para el respectivo pago puntual a los trabajadores.
3. Vigilar y analizar el funcionamiento de los deberes de cada
trabajador.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL ASESOR DE VENTAS
Función 1.
Establecer un nexo entre cliente y la empresa.
Procedimientos:

2. [Escribaaquí]
1. Llamar a clientes continuamente según lo
requiera el ejecutivo de ventas, jefe directo o por iniciativa propia.
2. Cuidar por completo la relación con el cliente.
3. Escuchar las necesidadesdelcliente y encuadrarlo dentro de una
solución por parte de la organización.
Función 2.
Administrar su territorio de ventas.
Procedimientos:
1. Desarrollar una labor de ventas profesional dando seguimiento a
la cartera de clientes asignada.
2. Dar a conocer al Cliente las tendencias, promociones, ofertas,
nuevos productos, eventos próximos, información que agregue
valor al servicio, como parte de la labor diaria de ventas.
3. Brindar al Cliente una asesoría técnica sobre productos nuevos
en línea,especializada,profesionalo mercancíanueva ensu línea
de distribución.
4. Dar a conocer nuestro servicio y gama de productos a Clientes
potenciales del mercado asignado que permita crear un interés
para conseguir una buena plaza de distribución.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL CONTADOR PÚBLICO
Función 1.
Elaboración y contabilización de toda la documentación contable.
Procedimientos:
1. Registraren formacompletatodas las transacciones relacionadas
por contabilidad, de acuerdo a los programas establecidos
manteniéndolos actualizados para su buen funcionamiento.
2. Recibir toda la información de documentos de las diferentes
áreas, relacionados con el sistema contable.

3. [Escribaaquí]
3. Preparar la información financiera para ser
presentada al consejo de administración u otras entidades que lo
requieran.
Función 2.
Verificar la información contable que se origina en las transacciones de
la empresa.
Procedimientos:
1. Velar porque las notas contables y ajustes con asociados estén
debidamente soportados y contabilizados.
2. Revisar los recibos de caja y comprobantes de pago.
Función3.
Mantener organizada la información de la empresa
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL VENDEDOR
Función 1.
Atender de manera personalizada los clientes.
Procedimientos:
1. Detectar necesidades, asesoramiento y venta de productos y
servicios a los clientes que acudan a la tienda.
2. Conocer y orientar la venta hacia los productos más rentables y
exclusivos definidos por la compañía, sin olvidar nunca las
necesidades del cliente.
3. Controlar y prevenir posibles robos o hurtos por parte de los
clientes.
Función 2.
Gestión de stock y área logística.
Procedimientos:

4. [Escribaaquí]
1. Chequear, recepcionar y ubicar la mercancía
entrante.
2. Participar en inventarios de la empresa.
3. Chequear los productos de la competencia y gestionar
agresiones de precio.
4. Mantener el almacén limpio y ordenado.
Función 3.
Mantener actualizada y en perfecto estado la sección.
Procedimientos:
1. Reponer la mercancía faltante.
2. Hacer que la exposición esté atractiva a los ojos del cliente.
3. Comunicar al Área Comercial el material obsoleto, deteriorado o
incompleto que hay en su zona.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL JEFE COMERCIAL
Función 1.
Dirigir, motivar y controlar las actividades del equipo de ventas en el
mercado.
Procedimientos:
1. Generar diálogos que generen confianza con los clientes y
conocersus necesidades
2. Realizar encuestas sobre los equiposde lapreferenciadelcliente.
Función 2.

5. [Escribaaquí]
Calcular la demanda y pronosticar las ventas.
Procedimientos:
1. Calcular cual es demanda real en el mercado considerando
nuestra participación en el mismo.
2. Tener conocimiento actualizado de los precios que se manejan
en el mercado.
Función 3.
Selección y capacitación a los vendedores.
Procedimientos:
1. Tener conocimiento suficiente para una buena selecciónde los
vendedores.
2. Capacitar profesionalmente a los vendedores.
3. Tener en cuenta las actitudes de los vendedores conlos clientes.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL MENSAJERO
Función 1.
Realizar todos los trámites externos de la empresa
Procedimientos:
1. Hacer entrega de las correspondencias externas que emita la
empresaa las diversas instituciones públicas o privadas.
2. Realizar trámites de la empresarelacionados con las Notarías
y/o Registros.
3. Efectuarel pago de los servicios públicos que la empresagenera,
como electricidad, teléfono, y otros servicios.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL JEFE ADMINISTRATIVO

6. [Escribaaquí]
Función 1.
Dirigir y coordinar las orientaciones políticas de la empresa.
Procedimientos:
1. Llevar información empresarial a todos los empleados.
Función2.
Revisar las actividades de cada empleado dentro de la empresa.
Procedimientos:
1. Revisar continuamente el funcionamiento dentro de la empresa
Función 3.
Verificacióndel buen estado de la mercancía
Procedimientos:
1. Supervisar y llevar un registro de la entrada de nueva mercancía
a la empresa.
2. Tener un registro de la mercancíaen bodega
3. Tener registro de la mercancía vendida
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL JEFE FINANCIERO
Función 1.

7. [Escribaaquí]
Gestionar la liquidez de la empresa
Procedimientos:
1. Portar información financieramente de los bancos
2. Evaluar bien a los clientes a quienes la empresavende a crédito
3. lograr cobrar en plazo y haciendo buenas previsiones de
tesoreríaque eviten caer en situaciones de falta de liquidez
4. Asegurarse que siempre exista liquidez suficiente para que la
empresaatienda a sus compromisos monetarios.
Función 2.
Analizar con criterio la política de inversiones
Procedimientos:
1. Analizar la información financiera como su necesidad,
rentabilidad y forma de financiación
Función 3.
Tenerconocimiento de los mercadosalternativosde
financiación
Procedimientos:
1. Generar información financiera que permita asegurar la liquidez
de la empresamediante buenas decisiones.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE SERVICIOS GENERALES
Función 1.
Mantener aseada la empresaen general.
Procedimientos:
1. Hacer el debido aseo a cada una de las instalaciones de la
empresa.

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Función 2.
Mantener aseada la mercancía en exhibición
Procedimientos:
1. Hacer el debido aseo a la mercancíaexhibida al público.
2. Hacer el debido aseo a cada una de las vitrinas donde se
exhiben los equipos