1. Grupos formales e informales.
Experimentos de Elton Mayo en Hawthorne
Elton Mayo , llevó a cabo investigaciones sobre el comportamiento humano en la compañía
Western Electric, que se encuentra en Hawthorne, EE.UU., hasta el día de hoy es reconocido
ese trabajo como base de la Psicología Industrial moderna.
Los estudios de Hawthorne son un conjunto de experimentos realizados desde 1928 en la
citada compañía en conjunto con la Academia Nacional de Ciencias de los EE.UU., los
estudios realizados a esos grupos de obreros duraron poco más de tres años y proporcionaron
resultados sorprendentes.
Primer experimento
Instrucción dada por Mayo: Anulen todas las mejoras implantadas. Pero previo a ello se había
invitado a los empleados a participar, es decir que serían ellos parte de algo distinto.
Conclusión
Sin capataces, sin mejoras pero motivados por formar parte de algo superior a ellos determino
que la participación del trabajador es factor clave para formar equipos de trabajo e influye en la
generación del desarrollo del hombre creativo y positivo en la organización.
Segundo experimento
Instrucción dada por Mayo: Entrevistas a preguntas abiertas, bajo el sello del secreto
profesional. También, fue necesario preparar entrevistados para el correcto logro del
experimento, con instrucciones precisas que invitaban a «escuchar» al trabajador, a interesarse
en él, en cómo se siente, a satisfacer su deseo de hablar, hablar y hablar.
Conclusión
Comprobó que había resentimientos contra la organización, así como que los sentimientos y
estados de ánimo y algunos factores subsecuentes ejercen una influencia decisiva sobre la
productividad, con la entrevista ayudó a hallar las razones de su descontento; el experimento
demostró que junto a los sentimientos personales existen «Actitudes Grupales» (se indicó que
las actitudes no se encuentran aisladas, por lo que es necesario estudiar el ánimo de los

2. obreros en conjunto, ya que forman parte de determinado grupo, el cual tiene sus propias
reglas de relaciones mutuas).
Tercer experimento
Instrucción dada por Mayo: Observar las variaciones de la productividad en relación con los
incentivos económicos.
Conclusión
Determinó que: 1. Tenían muy poca repercusión en la productividad y, 2. Los obreros y
empleados sostenían una estrecha relación entre ellos, dedujo que ni las relaciones formales
de autoridad y de colaboración, ni los incentivos económicos son los que determinan la
conducta, pero entonces surgen relaciones espontáneas de amistad entre los miembros que
son independientes de lo establecido hasta ese momento. No son obreros desorganizados,
solo conforman grupos sociales relacionados estrechamente entre sí que determinan la
conducta individual y establecen normas y valores.
Grupos formales e informales de mayo
Al poco tiempo de haber concluido el tercer experimento, Mayo observó que los obreros
despreciaban a los que trasgredían las pautas establecidas, ya sea que trabajaran de más o de
menos y que no era la acción de los individuos las que modificaban el nivel de productividad,
sino la actitud espontánea del grupo social. En sus conclusiones Mayo subraya los siguientes
conceptos:
• Grupo Informal: Categoría que se refiere a las agrupaciones espontáneas basadas en la
simpatía, amistad, la comunidad de intereses y rasgos comunes de carácter. De estos grupos
surgen líderes, reglas, costumbres, obligaciones y hasta rituales; sus relaciones dependen de
la cohesión que guardan entre sí los integrantes del grupo.
• Grupo Formal: Categoría que incluye al personal y sus relaciones reglamentariamente
establecidas en cualquier organización industrial, comercial, estatal, militar, entre otras.
Mayo dio especial importancia a los grupos informales:
• El grupo informal, a menudo tiene más influencia sobre la productividad que la organización
oficial o formal.
• El grupo informal, entra en franca oposición con la organización formal.

3. • Cuando la administración logra interesar o atraer a algunos grupos informales, éstos pueden
ayudar a cumplir sus objetivos.
Grupos
Estudiar a los “grupos” es actualmente uno de los temas de más interés de diversas áreas de
las ciencias especializadas. Es común que existan múltiples definiciones de este concepto, la
que mencionamos en este artículo es una más, pero que sin embargo consideramos es la más
adecuada a nuestro interés: «Grupo es un conjunto de individuos/personas que de forma
directa interactúan entre sí durante un tiempo determinado que busca alcanzar metas
específicas o determinados requerimientos específicos mediante la ejecución de una o más
tareas».
¿Es posible considerar que un “grupo” es todo conjunto de individuos reunidos para realizar
cualquier actividad común? Mientras desde un punto de vista psicológico toda agrupación
casual de individuos que se encuentre donde se encuentre cumpla las siguientes
características esenciales: Interrelación entre los miembros, Estabilidad relativa, Metas u
objetivos comunes, Tareas comunes; sí y solo entonces será considerado como Grupo.
Tipos de grupos
La variedad de grupos de trabajo puede ser diferente en cada organización, dependiendo de su
objeto, condiciones económicas, situación actual y sobre todo su propia dinámica (algo así
como su personalidad). El trabajo en grupo es y ha sido un elemento valioso para toda
organización. Su probada vigencia, justifica que se le considere como un recurso diferencial
clave para obtener resultados óptimos. (Véase Figura 1.- Tipos de Grupos Organizacionales).