El documento resume los principales conceptos de la teoría de las relaciones humanas en la administración, desarrollada a partir del Experimento de Hawthorne. Algunos puntos clave son que el comportamiento de los trabajadores depende de factores sociales y emocionales más que económicos; la importancia de los grupos informales y la moral; y que el líder influye en el desempeño a través de la comunicación y motivación. La teoría cambió el enfoque de la administración a centrarse en las personas.

1. TEMA: ENFOQUE HUMANISTA DE ADMINISTRACIÓN
AÑO DEL DIALOGO Y RECONCILIACION
NACIONAL
DOCENTE: DR. TIMOTEO SOLANO ARMAS.

2. SURGE EN EEUU HUMANIZAR LA
ADMINISTRACION.
DESARROLLO DE LAS
CIENCIAS HUMANAS
NECESIDAD
A TRAVES
DEL EXPERIMENTO DE HAWTHORNE
DESARROLLADA POR ELTON MAYO Y SUS COLABORADORES

3. En 1927 el Consejo Nacional de Investigaciones inició
un experimento en la fábrica Western Electric
Company,
Chicago.
ubicada en el barrio Hawthorne de
Se realizó con la finalidad de evaluar la relación entre
la iluminación y eficiencia de los operarios.
Este experimento fue coordinado por Elton Mayo y se
dividió en 4 etapas.

4. Conclusiones del experimento de
Hawthorne
1. El nivel de producción es resultado de la integración
social.
Comportamiento social de los empleados.
Recompensas y sanciones sociales.
Grupos informales.
Relaciones humanas.
Énfasis en los aspectos emocionales.
2.
3.
4.
5.
6.

5. LA CIVILIZACIÓN INDUSTRIALIZADA
EL HOMBRE
La Teoría de la relaciones humanas, se preocupo
prioritariamente, por estudiar la opresión del hombre a
manos del avasallador desarrollo de la civilización
industrializada.
Elton Mayo, fundador del movimiento, dedico sus tres
libros a examinar los problemas humanos, sociales y
políticos, derivados de una civilización basada casi
exclusivamente en la industrialización y la tecnología.

6. Puntos de vista de Mayo
1.
2.
El trabajo es una actividad típicamente grupal
El operario no reacciona como individuo aislado,
como grupo social.
La tarea básica de la administración es formar una
capaz de comprender y comunicar.
Pasamos de una sociedad estable a una adaptable,
descuidamosla capacidadsocial.
sino
3. élite
4. pero
5. El ser humano esta motivado por la necesidad de “estar
junto” o “ser reconocido”
La civilización industrializada trae como consecuencia la
desintegraciónde los grupos primarios.
6.

7. FUNCIONES BÁSICAS DE LA
ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL
FUNCIONES PRICIPALES:
PRODUCIR BIENES O
SERVICIOS
PRODUCIR SATISFACCION
ENTRE SUS
COLABORADORES
BASE - PERSONAS

8. IMPLICACIONES DE LA TEORIA
DE LAS RELACIONES HUMANAS

9. Las personas son motivadas por ciertas
necesidades que logran satisfacer en lo
grupos sociales en que interactúan.
Los trabajadores son criaturas sociales
complejas que tienen sentimientos.
El comportamiento de los grupos depende
del estilo del supervisor y liderazgo.
Las normas de grupo sirven de mecanismos
reguladores y controlan de modo informal los
niveles de la producción.

10. Implicaciones de la Teoría de
Relaciones Humanas
las
La teoría de las relaciones humanas
lenguaje al repertorio administrativo:
aporta un nuevo
Motivación
Liderazgo
Comunicación
Organización informal
Dinámica de grupo

11. Influencia de la motivación humana
Buscar explicar el comportamiento de las personas.
*El dinero no es el único factor motivacional de un
empleado.
La teoria propuesta por Elton Mayo y su equipo sobre la
motivación: El ser humano es motivado no solo por
estímulos económicos y salariales, si no también por
recompensas sociales y simbólicas.

12. La teoría de campo de Lewin
Kurt Lewin (1890-1947) Psicólogo alemán
En las investigaciones sobre
que
el comportamiento social se
basa en el papel cumple la motivación del
comportamiento.
El comportamiento se deriva de la totalidad de los
hechos
Estos hechos coexisten y tienen la característica de un
sucampo dinámico en que cada parte depende de
interrelación con los demás

13. Ciclo motivacional
Todo comportamiento humano es motivado y la
motivación lleva al individuo a comportarse de cierta
manera para satisfacer sus necesidades:

14. Moral y Actitud
Las actitudes de las personas dependen
Moral Alta
Aceptación entre colaboradores
Entusiasmo
Genera colaboración
Moral Baja
Desinterés
Sin compromiso
Rechazo
Problemas (indisciplina)
de su moral:

15. LIDERAZGO
La Teoría de las Relaciones Humanas comprobó la enorme
influencia
personas.
del liderazgo en el c0mportamiento de las
Tipos de lideres:
Liderazgo
Liderazgo
Liderazgo
autocrático:
liberal:
democrático:
Imponente
No ejerce control
Conducción y orientación del
la organización.

16. Rasgos de personalidad
El líder tiene algunos rasgos específicos de personalidad y
características que lo diferencian de
ejemplo:
Rasgos intelectuales
Rasgos físicos
Rasgos relacionados con el trabajo
Rasgos sociales
las demás personas por

17. COMUNICACIÓN
Intercambio de información entre personas
Proceso fundamental para la organización social
CANAL
CODIGO RECEPTOR

18. Propósitos de la Comunicación como
actividad administrativa
comunicación
desempeño en los
Trabajo en equipo
Voluntad para
trabajar
Habilidad para
trabajar
Una mejor
conduce a un mejor
cargos.
Proporcionar las
actividades necesarias
para la motivación,
cooperación y
satisfacción en los
cargos
Proporcionar la
información y la
comprensión
necesarias para las
actividades de las
personas

19. REDES DE COMUNICACIÓN
Patrones o cadenas de comunicación
No existe una manera universal de comunicación
las empresas
en
REDES DE COMUNICACION

20. ORGANIZACIÓN INFORMAL
Conjunto de interacciones y relaciones establecidas
entre las personas por medio de procesos
espontáneos.
Resultado de la necesidad de asociarse de los
trabajadores.
Afinidades en gustos, deportes, política, actividades,
etc.
ORGANIZACIÓN FORMAL

21. CARACTERISTICAS DE LA
ORGANIZACIÓN INFORMAL
Relación de cohesión o antagonismo
Estatus
Colaboración espontánea
Posibilidad de oposición a la organización formal
Cambios de nivel y modificaciones de los grupos
informales
La organización informal trasciende a la formal
Estándares de desempeño en los grupos informales
CARACTERISTICA DE LA
ORGANIZACIÓN INFORMAL

22. ORIGENES DE LA ORGANIZACIÓN
INFORMAL
Intereses comunes
Interacción provocada por la organización
Fluctuación del personal de la empresa
Periodos de descanso
formal
ORIGENES DE LA ORGANIZACIÓN
INFORMAL

23. DINÁMICA DE GRUPO
Kurt Lewin fundador de la escuela de la Dinámica de
Grupo.
Introdujo el concepto d equilibrio “casi estacionario”
Cada miembro de un grupo es influenciado por otro e
influye en los demás.
DINAMICA DE GRUPO

24. EVALUACIÓN CRÍTICA DE LA TEORÍA
DE LAS RELACIONES HUMANAS
1.
2.
Oposición cerrada a la Teoría Clásica.
Enfoque inadecuado de los problemas de las
relaciones empresariales.
Concepción ingenua y romántica del operario.
Limitación del campo experimental.
Parcialidad de las conclusiones.
Énfasis en los grupos informales.
Enfoque manipulador de las relaciones humanas.
3.
4.
5.
6.
7.

25. CONCLUSIÓN
La Escuela de las Relaciones Humanas abrió nuevos
espacios a la Teoría Administrativa:
1. El éxito de las empresas depende
las personas.
Nuevo papel del administrador:
Desarrollar confianza
Estimular el cambio
Evaluar lo importante y prioritario
directamente de
2.

26. GRACIAS
GRACIAS