Mariana Pizzo presenta diferentes modalidades de formación empresarial, incluyendo las nuevas tendencias como el e-learning. Explica los seis elementos clave para lograr aprendizaje y transferencia, así como los principales problemas y soluciones del e-learning. Finalmente, ofrece sus propias propuestas de formación online como libros multimedia, programas y coaching para líderes interesados en mejorar el servicio.

1. La formación empresarial que se viene.
Cómo adaptarse a las nuevas tendencias, para
capacitar más, mejor y con menos presupuesto.
con Mariana Pizzo
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2. La formación empresarial que se viene.
Cómo adaptarse a las nuevas tendencias, para
capacitar más, mejor y con menos presupuesto.
con Mariana Pizzo
¡BIENVENIDOS!

3. Mariana Pizzo
(Mendoza, Argentina)

4. Mi estilo de impartir formación
•Usar imágenes
•Evitar tecnicismos
•Adaptarme al público

5. Mariana Pizzo
(Mendoza, Argentina)
•Esposa y madre de 3 niñas.
•Ing. Industrial
•Fundadora de “Cómo Servir Con Excelencia”, un centro
de formación para líderes de servicios.
•NO tengo educación formal en Pedagogía, pero me
considero una formadora natural.

6. Me recomienda:
www.UniversidadCorporativa.com

7. La formación empresarial que se viene.
Cómo adaptarse a las nuevas tendencias para capacitar
más, mejor y con menos presupuesto.
•Bombardeo de tantas ofertas.
•Sistemas nuevos que te generan desconfianza.
•No eres experto en formación, pero necesitas
formar(te)
•Quieres prepararte bien para no perder el
tiempo o desaprovechar oportunidades.

8. Temario
•Los 6 elementos para conseguir que la formación
produzca aprendizaje y transferencia a la tarea.
•Modalidades de formación disponibles, cuáles son las
más usadas, y cuáles las más efectivas.
•Las nuevas tendencias en formación, para comprender
qué oportunidades te presentan, y qué cuidados debes
tener.

9. Temario
•Principales problemas de la formación online, y cómo
resolverlos para aprovechar bien esta modalidad.
•Cómo elegir la modalidad más adecuada para ti, y
armar un combo de formación efectivo.
•Mis propuestas de formación, para que puedas sumarte
a las organizaciones Líderes en Servicio.
•Preguntas en vivo.

10. Los 6 elementos de la formación
Instructor

11. Los 6 elementos de la formación
Alumno

12. Los 6 elementos de la formación
Alumno Instructor
APRENDIZAJE
TRANSFERENCIA A LA TAREA

13. Tendencias en formación
Según el CIPD (Chartered Institute of Personnel and Development):
•Menos instrucción y más interacción.
•Formación en comportamiento y cultura.
•La modalidad de formación será sólo una herramienta,
un medio que lleva a un fin, no un fin en sí misma.
•Cada vez son menos importantes los títulos y
certificados, y toman relevancia las habilidades y
competencias.

14. Modalidades
De las más tradicionales a las más modernas:
•Entrenamiento en el puesto.
•Educación formal.
•Capacitaciones en la empresa.
•Capacitaciones fuera del trabajo dirigidas por un
instructor.
•Conferencias externas, talleres y eventos.
•Coaching de los gerentes de línea.
•Coaching de profesionales externos.
•Métodos de e-learning.

15. Según su uso
Fuente:Encuestaanual2013CIPD

16. Según su uso + efectividad
Fuente:Encuestaanual2013CIPD

17. Por cercanía alumno - instructor
•
Entrenamientoenelpuesto.
•
Coaching de los gerentes de línea.
•Coachingdeprofesionalesexternos.
•
Capacitaciones fuera del trabajo
dirigidas por un instructor.
•
Educaciónformal.
•
E-learning.
•
Conferencias externas,
talleres y eventos.

18. Modalidades e-learning
•Separación física entre
profesor y alumno
•Uso masivo de medios
técnicos
•El alumno como centro de
la formación
•Tutorización

19. Ejemplos e-learning
•Contenidos interactivos
personalizados.
•Cursos de idiomas.
•E-contenidos (e-books).
•Coaching o consultoría a
distancia.
•Cursos multimedia.
•Video-conferencias,
teleconferencias, seminarios
virtuales.

20. Ejemplos e-learning
•Contenidos interactivos
personalizados.
•Cursos de idiomas.
•E-contenidos (e-books).
•Coaching o consultoría a
distancia.
•Cursos multimedia.
•Video-conferencias,
teleconferencias, seminarios
virtuales.
Cursos sobre finanzas y
contabilidad para dirección:
Sevilla Finances Leadership
(LinkedIn)

21. Por interacción alumno – instructor
(E-learning)
•
Coachingoconsultoríaa
distancia.
•
Cursos interactivos con
clases en vivo.
•
Video-conferencias
•
E-contenidos.

22. ¿Es efectivo el e-learning?
•La mayoría de los encuestados cree que el e-learning es
más efectivo cuando se combina con otros tipos de
aprendizaje (blended-learning).
•Cerca del 75% coincide en que no es un sustituto de la
formación presencial.
•Resulta más efectivo en niveles de liderazgo, que en los
niveles de primera línea.
•La mayoría coincide en que deben mejorarse los
diseños e implementación del e-learning para que sea
realmente efectivo.
Fuente:Encuestaanual2012-2013CIPD

23. Problemas del e-learning (y sus soluciones)
1. La falta de interacción entre alumno e instructor. La
despersonalización del proceso.
• Necesidad generacional (libros).
• Tener en cuenta las necesidades personales.
• La interacción es diferente (no está
concentrada en el momento del curso).
• Habilidad del instructor para “simular” su
presencia.
• No hay como la interacción cara a cara
(formación endógena). Formar a formadores.

24. Ciclo de aprendizaje

25. Ciclo de aprendizaje (consultas sincrónicas)

26. Ciclo de aprendizaje (consultas asincrónicas)

27. Ciclo de aprendizaje (consultas asincrónicas)
ConsultaConsulta
ResoluciónResoluciónAsimilaciónAsimilación

28. Ciclo de aprendizaje (consultas asincrónicas)
ConsultaConsulta
ResoluciónResoluciónAsimilaciónAsimilación
•Menos dinámico
•Más eficiente
•Favorece el ciclo de reflexión

29. Problemas del e-learning (y sus soluciones)
2. Requiere hábitos de auto-aprendizaje, disciplina y
orden.
• Generar espacios y momentos fijos.
• Facilitar rutinas.
• Dinamizador de contenidos (¿agrega valor?)

30. Problemas del e-learning (y sus soluciones)
3. Desconfianza con los medios virtuales: en el pago,
en la integridad y veracidad de la información,
páginas utilizadas para otros fines, etc.
• Entrar en relación con el proveedor (con una
persona real).
• Buscar referencias.
• Enviar consultas.
• Pagos:
• https:// (páginas seguras)
• Paypal (no revelas tu número de tarjeta)

32. Problemas del e-learning (y sus soluciones)
4. Poca diferencia de costos con respecto a otras
modalidades (se espera al menos un 80% de
ahorro).
• Tener en cuenta la interacción con el
instructor que ofrece cada modalidad.
• Analizar costo-beneficio con los 6 factores, no
sólo con la modalidad.
• 1 hora online puede equivaler a más de 1 hora
presencial (eficiencia).
• Instructores locales generalistas vs.
instructores expertos a distancia.

34. Problemas del e-learning (y sus soluciones)
5. Horarios internacionales, incompatibilidad con
ciertos países.
• Sólo con interacción en vivo.
• Interacciones asincrónicas, o modalidades
mixtas.
• Acceso a grabación.
• Consultas asincrónicas.

35. Problemas del e-learning (y sus soluciones)
6. Dificultades tecnológicas: manejo de las
plataformas, conexión no segura.
• Conexión: factor decisivo. Más relevante con
interacciones en vivo.
• Acceso a demostraciones para analizar si las
plataformas son amigables.
• Acceso a soporte técnico.

36. Kit tecnológico del alumno online
Apps para iOS:
GPlayer, MoviePlayer,
etc.
Permisos de administrador para
instalar programas especiales.
www.TestDeVelocidad.es
(1 Mega de bajada es bueno)

37. Problemas del e-learning (y sus soluciones)
7. No tener material escrito físico.
• Analizar el material que entrega cada curso.
• ¿Textos o presentaciones?
• Imprimir y compilar (disciplina).

38. Cómo decidir la modalidad más adecuada
para cada caso
•Por alumno (o grupo)
•Por área

39. Cómo decidir la modalidad más adecuada
para cada caso
•Plan de capacitación, con objetivos para
cada persona.
•Se busca la modalidad más adecuada para
alcanzar esos objetivos, en su situación
particular (medio, no fin).

40. Evaluador de alternativas de capacitación
•Hay acceso a especialistas locales/internos
•El alumno está familiarizado con la tecnología y tiene buena
disponibilidad de recursos tecnológicos
•Se necesita contenido personalizado
•El alumno requiere un nivel de formación avanzado en la temática
•El alumno tiene un alto nivel jerárquico dentro de la organización
•El tema es crítico para el desarrollo del alumno o para la
organización
•El alumno tiene capacidad para organizarse de manera autónoma
•El alumno necesita flexibilidad de horarios y lugar
•El presupuesto es un problema
Evaluar con 1 (en desacuerdo), 2 (parcialmente de acuerdo) o 3 (totalmente de acuerdo)

43. Costos comparativos diferentes modalidades
Modalidad Costo horario Extensión Alcance
MBA 25-40 dólares 300 - 700 horas 1 persona
Título no oficial 3-10 dólares 500 - 3000 horas 1 persona
Master online 1,50 - 3 dólares 500 - 1200 horas 1 persona
Curso presencial 40 - 150 dólares 4 - 20 horas 4 - 15 personas
Curso online 0 - 20 dólares 2 - 80 horas 1 - 10 personas
Coaching 50 - 500 dólares 10 - 50 horas 1 persona

44. Mis propuestas de formación online

45. Libro-Multimedia
“Cómo servir con excelencia. Un sistema al
alcance de su equipo de trabajo”
Para líderes de equipos en busca
de clientes recomendadores.

46. •Información de vanguardia, para arrancar desde
cero.
•Instala en tu organización un sistema simple, sin
burocracia, que no habla de la calidad, sino que la
practica.
•Explicado con total sencillez
y accesible a cualquier tipo
y tamaño de organización.

47. Recibes:
9 videos en formato MP4
9 audios en formato MP3
9 juegos de diapositivas en PDF
9 textos en formato PDF
4 bonos:
•El método 2-20. Encuestas de satisfacción efectivas
•Los 5 asesinos que MATAN el servicio al cliente
•Evalúa tu nivel de servicio, en 4 pasos
•La pirámide del servicio. Construye tu tablero de indicadores

48. Libro-Multimedia
“Cómo servir con excelencia. Un sistema al
alcance de su equipo de trabajo”
www.ComoServirConExcelencia.com/libro-multimedia

49. Libro-Multimedia
“Cómo servir con excelencia. Un sistema al
alcance de su equipo de trabajo”
www.ComoServirConExcelencia.com/libro-multimedia
u$s 77
Un 10% de lo que te costaría el
curso en modalidad presencial.

50. Programa online
“Compite a lo Grande, Lidera en Servicio”
Para organizaciones decididas a
posicionarse como líderes
de servicio.

51. Un programa intensivo para elaborar e implementar
tu propia estrategia de servicio.
Te llevaré de la mano por un proceso que se enfoca
en involucrar a tu equipo y conocer cada vez
mejor a tus clientes.
6 meses de formación intensiva para
un líder del proyecto, perfectamente
alineado y coordinado con su director.
Material completo para capacitar a
los empleados de primera línea.
Programa online
“Compite a lo Grande, Lidera en Servicio”Programa online “Compite a lo Grande, Lidera en Servicio”

52. Etapa 1: “Una visión clara de tu estrategia de
servicio, y cómo prepararte para que ningún límite te
impida hacerla realidad.”
Etapa 2: “Cómo romper la inercia de un equipo
estancado y transmitirles una visión que activará su
vocación de servicio.”
Etapa 3: “Mantener la motivación en alto,
produciendo resultados tangibles que
alimentarán su autoconfianza.”
Programa online “Compite a lo Grande, Lidera en Servicio”

53. Etapa 4: “Cómo controlar los aspectos críticos de tu
servicio para reducir drásticamente las quejas de tus
clientes”
Etapa 5: “Cómo conseguir que tus clientes queden
fascinados con tu servicio, pagándote felices el precio
más alto del mercado.”
Etapa 6: “Cómo articular el sistema de
servicio completo para consolidar tu
liderazgo por décadas”.
Programa online “Compite a lo Grande, Lidera en Servicio”

54. Programa online “Compite a lo Grande, Lidera en Servicio”
Recibes:

55. ¡TRANSFERENCIA A TUS EMPLEADOS GARANTIZADA!
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Bonos gratuitos (valor u$s 449)

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•Involucra a los diferentes niveles de la organización, sin
sobrecargar al director.
•Te guía paso a paso a implementar y construir un
sistema de gestión y mejora contínua.
•Todas tus preguntas son respondidas por mí.
•No es un curso solamente técnico; prevé
las relaciones personales como parte de
un proceso de transformación cultural.
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57. •Garantía 100% por 30 días (sin letra chica)
•Inscribiéndote durante SEPTIEMBRE,
te llevas el Libro-multimedia GRATIS.
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6 pagos de u$s 97
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1 pago de u$s 497
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modalidad presencial.

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60. Coaching VIP con Mariana Pizzo
Para directivos obsesionados
con la excelencia de su servicio.

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Mi ayuda personal y exclusiva para apalancar tus
esfuerzos y conseguir un resultado superior.
Trabajaremos hombro a hombro en tu negocio,
identificando las claves de éxito para
tu estrategia de servicio.
Te ayudaré a implementar los sistemas
de trabajo que necesitas para alcanzar
un liderazgo perdurable.

62. Coaching VIP con Mariana Pizzo
Aplica para una sesión gratuita conmigo, en la cual
analizaremos la posibilidad de trabajar juntos en tu
estrategia de servicio.
(enlace de acceso debajo)

63. Mis propuestas de formación online
Contáctame: info@comoservirconexcelencia.com

64. La formación empresarial que se
viene. Cómo adaptarse a las nuevas
tendencias, para capacitar más, mejor y con
menos presupuesto.
con Mariana Pizzo
¡MUCHAS GRACIAS!
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