El Reto de Negocios: Servientrega es el líder de entrega de paquetería y mensajería puerta a puerta en Colombia. Debido a cambios en el entorno, una competencia más agresiva, clientes más exigentes y la amenaza de nuevos entrantes, la empresa empezó a ver deteriorarse sus ventas y márgenes de utilidad. De continuar esta situación, la empresa tendría una brecha en sus utilidades planeadas de US$17,000,000+ durante los próximos 5 años. Por esta razón Servientrega decidió iniciar un proceso de innovación que le permitiera cerrar la brecha en su crecimiento.

1. Consultoría
en
Innovación
Caso
de
éxito:
Crecimiento

2. Contenidos
1. Reto
de
negocios
2. Solución
propuesta
3. Metodología
4. Resultados
5. Acerca
de
Innovare

3.
Situación
de
§
En
2011
Servientrega
era
el
líder
de
entrega
de
paquetería
y
mensajería
puerta
a
puerta
en
Colombia.
la
empresa
§
Debido
a
cambios
en
el
entorno,
una
competencia
más
agresiva,
clientes
más
exigentes
y
la
amenaza
de
nuevos
entrantes,
la
empresa
comenzó
a
percibir
un
deterioro
en
su
márgenes
de
uMlidad.
§
Paralelamente,
la
empresa
esperaba
que
algunas
líneas
de
productos,
como
la
mensajería,
decrecieran
debido
a
una
mayor
penetración
de
Internet
y
del
correo
electrónico
en
la
población.
§
Todo
esto
hacía
que
la
empresa
proyectara
ventas
menores
a
las
deseadas
para
el
año
2016.

4. §
Iniciar
un
programa
de
innovación
que
le
permita
a
Servientrega
ObjeMvo
del
generar
un
portafolio
de
nuevos
negocios
capaz
de
hacer
crecer
las
negocio
ventas
de
la
empresa
a
doble
dígito
para
alcanzar
las
metas
deseadas
para
el
año
2016.
Brecha
de
Crecimiento
de
Servientrega
900.0
850.0
800.0
750.0
700.0
Ventas
650.0
Proyectadas
600.0
Ventas
Deseadas
550.0
500.0
450.0
400.0
2011
2012
2013
2014
2015
2016

5. Contenidos
1. Reto
de
negocios
2. Solución
propuesta
3. Metodología
4. Resultados
5. Acerca
de
Innovare

6. Solución
propuesta
La
Solución
1.
2.
3.
4.
5.
Proceso
Mapa
de
Estrategia
de
Campos
de
Conceptos
de
Casos
de
Oportunidades
Innovación
Juego
Negocios
Negocios
Herramientas
Mapa
de
Brecha
de
Focos
de
Metodologías
de
Portafolio
de
Oportunidades
Crecimiento
Innovación
Innovación
Proyectos
de
de
Crecimiento
Crecimiento
Caso
para
Innovar
10
nuevos
200+
insights,
Brecha
de
espacios
de
15
conceptos
de
5
planes
de
Entregables
tendencias
e
ideas
Crecimiento
oportunidad
Innovación
atracMvos
y
negocio
para
Estrategia
de
de
nuevos
crecer
accionables
Crecimiento
negocios
§
Innovare
apoyó
a
Servientrega
en
diseñar
e
implementar
una
estrategia
de
crecimiento
que
incluía
el
desarrollo
de
un
mapa
de
oportunidades
de
crecimiento,
la
definición
de
una
brecha
de
crecimiento,
el
desarrollo
de
una
estrategia
de
innovación
y
el
uso
de
metodologías
de
innovación
para
desarrollar
un
portafolio
de
planes
de
negocio
para
crecer.
§ Como
parte
del
proceso,
se
seleccionó
a
un
grupo
de
innovadores
dentro
de
la
empresa
con
quienes
se
desarrolló
un
portafolio
de
nuevos
negocios
para
crecer,
así
como
el
desarrollo
de
innovaciones
en
procesos
que
permiMeran
disminuir
los
costos
y
mejorar
la
experiencia
de
servicio
del
cliente.

7. Contenidos
1. Reto
de
negocios
2. Solución
propuesta
3. Metodología
4. Resultados
5. Acerca
de
Innovare

8. Metología
Entregables
Metodología
de
Innovación
Equipo
MulJ-­‐
Portafolio
de
Oportunidades
Disciplinario
de
de
Crecimiento
Innovadores
§
Innovare
uMlizó
una
metodología
de
innovación
probada
para
desarrollar
un
portafolio
de
proyectos
de
crecimiento.
§
La
metodología
le
garanMzó
a
Servientrega
Portafolio
de
Proyectos
idenMficar
un
portafolio
de
oportunidades
de
de
Crecimiento
innovación
basado
en
un
análisis
profundo
de
su
situación
compeMMva,
las
tendencias
del
mercado
y
las
necesidades
del
cliente.
§
Al
mezclar
la
creaMvidad
estratégica
con
una
ejecución
impecable
de
los
proyectos
de
innovación,
se
enfocaron
los
esfuerzos
del
equipo
en
trabajar
en
los
casos
de
negocios
que
tenían
el
Crecimiento
del
Negocio
mayor
potencial
de
crecimiento
para
la
empresa.
Reducción
de
Costos

9. Contenidos
1. Reto
de
negocios
2. Solución
propuesta
3. Metodología
4. Resultados
5. Acerca
de
Innovare

10. Resultados
§
Gracias
a
su
sistema
de
innovación,
Servientrega
ha
sido
capaz
de
incrementar
su
EBITDA
en
un
20%
anual.
§
La
empresa
ha
lanzado
al
mercado
innovaciones
únicas
a
nivel
mundial
en
el
área
de
logísMca,
que
la
han
diferenciado
de
sus
compeMdores.
§
La
empresa
espera
que
el
5%
de
sus
ventas
en
el
2014
provengan
de
productos
que
la
empresa
haya
lanzado
en
los
úlMmos
3
años.

11. Casos
de
Éxito
Ejemplos
de
innovaciones
Ejemplos
de
innovaciones
Nuevos
Servicios
LogísMcos
Integral
Box

12. Contenidos
1. Reto
de
negocios
2. Solución
propuesta
3. Metodología
4. Resultados
5. Acerca
de
Innovare

13. Somos
una
firma
de
consultoría
que
vemos
la
innovación
como
una
prioridad
estratégica
en
las
organizaciones.
Le
ayudamos
a:
1. Pensar
Diferente
para
generar
ideas
radicales
y
disrupMvas
que
le
den
una
Acerca
de
ventaja
compeMMva
a
su
negocio.
Innovare
2. Hacer
Crecer
su
Negocio
a
través
de
nuevos
productos,
servicios
y
modelos
de
negocios.
3. SistemaJzar
la
Innovación
para
innovar
de
forma
disciplinada
y
conMnua.
4. Capacitar
a
su
Gente
en
las
competencias
de
los
innovadores.
Somos
únicos
porque:
§ Alineamos
nuestros
intereses
con
los
de
su
empresa,
al
dejar
parte
de
nuestra
compensación
sujeta
al
éxito
comercial
y
financiero
de
los
proyectos
de
innovación.
§ Confiamos
en
tener
la
metodología
de
innovación
más
robusta
del
mercado,
probada
en
más
de
100
proyectos
de
innovación.
§ Sabemos
que
usted
no
Mene
Mempo
ni
recursos
para
fracasar
en
su
iniciaMva
de
innovación
y
necesita
un
aliado
estratégico
con
la
experiencia
y
capacidad
para
generar
resultados
que
mejoren
la
rentabilidad
de
su
negocio
a
corto
plazo.

14. Nuestros
clientes

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(506)
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Costa
Rica