Six Sigma es una metodología para mejorar procesos mediante la reducción de variabilidad y defectos, con el objetivo de lograr menos de 3.4 defectos por millón de oportunidades. Se basa en definir problemas, medir datos, analizar causas, mejorar procesos y controlarlos. Derivaciones incluyen DMADV y PDCA-SDVA. Su implementación requiere roles como Campeones y Maestros Cinta Negra.

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3. ¿Qué es el SIX SIGMA?
Es una metodología de mejora en
procesos, centrada en la reducción de la
variabilidad de los mismos, consiguiendo
reducir o eliminar los defectos o fallas en
la entrega de un producto o servicio al
cliente.
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4. La meta de SIX SIGMA es…
Llegar a un
máximo de 3 o
4 defectos por
millón de
eventos u
oportunidades
(DPMO)
4

5. Se entiende como defecto cualquier
evento en que un producto o
servicio no logra cumplir los
requisitos del cliente.
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6. Su objetivo
Reducir los defectos de modo que el proceso
se encuentre siempre dentro de los límites
establecidos por los requisitos del cliente.
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7. Ejemplo de medición del
SIX SIGMA
Sigma
DPMO
Eficiencia
1
690.000
31%
2
308.538
69%
3
66.807
93,3%
4
6.210
99,38%
5
233
99,977%
6
3,4
99,99966%

8. Definir el
problema
o el
defecto
Las 5
etapas del
SIX SIGMA
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9. Otras metodologías derivadas del
SIX SIGMA
DMADV
• Definir, Medir, Analizar, Diseñar y
Verificar
PDCA-SDVA
• Planificar, Ejecutar, Verificar y
Actuar-Estandarizar, Ejecutar,
Verificar y Actuar

10. Estructura humana de SIX SIGMA
ejemplo;
Los campeones. Son los directores
de área quienes proveen la dirección
estratégica y recursos para apoyar a
los proyectos por realizar
Maestros Cinta Negra. Personal
seleccionado y capacitado, que ha
desarrollado actividades de Cinta
Negra y coordinan, capacitan y dirigen
a los expertos Cinta Negra en su
desarrollo como expertos Six Sigma.
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11. Seis sigma
Tiene un gran potencial de aplicación
también en la industria de servicios. Que
define la elaboración sistemática de
servicios con cero errores.
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12. Conclusiones
Seis sigma es una filosofía de trabajo y
una estrategia de negocios, y se utiliza
para medir que tan lejos un proceso se
desvía de la perfección.
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13. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
• José
Luis
Palacios
Blanco,
Administración de la calidad, México
D.F., 2006.
• Donna C. S. Summers, Administración
de la calidad, México D.F., 2006.
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