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…. En relación a la salud
Es un acontecimiento que altera de manera drástica y definitiva la visión que
tiene el paciente de su futuro.
Autonomía
Una mala noticia no se refiere Trastornos Cognitivos
solo al riesgo de muerte Impacto social
 La posición explicita de los familiares por la que no quieren que se
le informe al paciente.
Primero Intentar convencer a los familiares…..
El medico no puede dejar sin respuesta las preguntas directas del
paciente
 FACTORES QUE LA BLOQUEAN
◦ La percepción y miedos del médico.
◦ La percepción y miedos del paciente y/o familia.
◦ Culturales-idiomáticos.
◦ Verbales y no Verbales.
◦ Estrés Burnout.
 FACTORES QUE LA FAVORECEN
◦ Comunicación empática
 INHERENTE
• La comunicación de malas noticias es una actividad inherente a la
práctica de la medicina.
 FRECUENTE
• Un médico puede llegara tener que informar de situaciones no favorables
hasta miles de veces a lo largo de su carrera (Fallowfield y cols. 1998).
 IMPORTANTE
• Este aspecto de la relación médico-paciente es de una gran relevancia
 IMPACTO EN EL MÉDICO
 Hacer frente a las emociones del paciente
 La mala noticia se asocia a la “idea del fracaso”
◦ Se pone en cuestión la infalibilidad.
◦ No se cumplen las expectativas basada en la tecnología.
• El medico esta mas seguro del ámbito científico – técnico.
• Molesta reconocer que no se sabe como dar malas noticias.
• Inseguridad.
 Miedo de causar dolor
 Miedo al dolor empático
 Miedo de ser culpado (culpar al mensajero)
 Miedo a la falla terapéutica
 Miedo legal (judicialización del problema)
 Miedo de decir “no sé
 Miedo de la propia muerte
 De un modo empático directo y compasivo.
 Transmitiendo seguridad y asertividad.
 Cuidando el vocabulario y los tiempos verbales y no verbales
 Infundiendo esperanza
1. Preparar el Entorno
2. ¿Qué sabe el paciente?
3. ¿Qué y cuanto quiere saber?
4. Comunicar
5. Apoyo al paciente y a la familia.
6. Plan de cuidados
7. Auto chequeo del profesional.
 Sonríe y se amable.
 Proporciona proximidad (también física, tomar una mano, etc. …)
 Invierte tiempo en explicar y en comprender.
 El paciente al que se le da una noticia adversa puede estar en “shock”. Si no te
entiende, cítalo de nuevo.
 Sé honesto con:
• tus explicaciones,
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• con las expectativas que generes.
 No cierres todas las puertas (esperanza ).
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Comunicación de malas noticias médicas

  • 1.
  • 2. …. En relación a la salud Es un acontecimiento que altera de manera drástica y definitiva la visión que tiene el paciente de su futuro. Autonomía Una mala noticia no se refiere Trastornos Cognitivos solo al riesgo de muerte Impacto social
  • 3.  La posición explicita de los familiares por la que no quieren que se le informe al paciente. Primero Intentar convencer a los familiares….. El medico no puede dejar sin respuesta las preguntas directas del paciente
  • 4.  FACTORES QUE LA BLOQUEAN ◦ La percepción y miedos del médico. ◦ La percepción y miedos del paciente y/o familia. ◦ Culturales-idiomáticos. ◦ Verbales y no Verbales. ◦ Estrés Burnout.  FACTORES QUE LA FAVORECEN ◦ Comunicación empática
  • 5.  INHERENTE • La comunicación de malas noticias es una actividad inherente a la práctica de la medicina.  FRECUENTE • Un médico puede llegara tener que informar de situaciones no favorables hasta miles de veces a lo largo de su carrera (Fallowfield y cols. 1998).  IMPORTANTE • Este aspecto de la relación médico-paciente es de una gran relevancia  IMPACTO EN EL MÉDICO
  • 6.  Hacer frente a las emociones del paciente  La mala noticia se asocia a la “idea del fracaso” ◦ Se pone en cuestión la infalibilidad. ◦ No se cumplen las expectativas basada en la tecnología. • El medico esta mas seguro del ámbito científico – técnico. • Molesta reconocer que no se sabe como dar malas noticias. • Inseguridad.
  • 7.  Miedo de causar dolor  Miedo al dolor empático  Miedo de ser culpado (culpar al mensajero)  Miedo a la falla terapéutica  Miedo legal (judicialización del problema)  Miedo de decir “no sé  Miedo de la propia muerte
  • 8.  De un modo empático directo y compasivo.  Transmitiendo seguridad y asertividad.  Cuidando el vocabulario y los tiempos verbales y no verbales  Infundiendo esperanza
  • 9. 1. Preparar el Entorno 2. ¿Qué sabe el paciente? 3. ¿Qué y cuanto quiere saber? 4. Comunicar 5. Apoyo al paciente y a la familia. 6. Plan de cuidados 7. Auto chequeo del profesional.
  • 10.  Sonríe y se amable.  Proporciona proximidad (también física, tomar una mano, etc. …)  Invierte tiempo en explicar y en comprender.  El paciente al que se le da una noticia adversa puede estar en “shock”. Si no te entiende, cítalo de nuevo.  Sé honesto con: • tus explicaciones, • grado de conocimiento y • con las expectativas que generes.  No cierres todas las puertas (esperanza ).  Recuerda que no se elige estar enfermo.  Intenta tener paciencia.