Técnicas de Mediación

1. UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE AGUASCALIENTES
CENTRO DE CIENCIAS SOCIALES Y HUMANIDADES
DEP. ACADÉMICO DE TRABAJO SOCIAL
6° SEMESTRE
MEDIACIÓN EN TRABAJO SOCIAL
“CLASIFICACIÓN DE LAS TÉCNICAS”
(Exposiciones)
MTFS: LUCIA BERENICE TORRES SIMÓN
11/MAYO/2017

2. Son las que el mediador realiza para producir una
desestabilización en las historias y/o modificaciones en las
ideas que tienen las personas ya que se supone que es
casualmente la forma de construir estas historias lo que
ha producido el empañamiento, que les impide encontrar
caminos alternativos. Dichas preguntas se dividen en:
 Para que la parte reflexione sobre el contenido.
 Para producir cuestionamientos.
 Para protagonizar.
 Para lograr reconocimiento del otro.
 Para circularizar.
LAS PREGUNTAS DESESTABILIZANTES

3. LA RE-FORMULACIÓN
 Es una microtécnica ampliamente utilizada, no sólo en el campo de la
mediación y de la terapia familiar sino en nuestro cotidiano vivir.
 Consiste en dar otra formulación a algo ya dicho.
 Se utilizan sinónimos pues nuestro idioma es rico en ello, pero aun
cuando una cosa puede ser nombrada de diferentes formas, por
diferentes palabras, éstas no tienen exactamente el mismo significado, se
presenta alguna diferencia.
 El mediador debe estar muy atento a que el sinónimo propuesto o en su
caso, la metáfora construida, tenga en cuenta la “jerga y el “mundo de la
parte”.
 Los mediadores colaboran activamente para que las partes modifiquen la
formulación del problema y/o la historia pues la forma en que se definen
es la que los ha llevado a la mediación.
 La construcción que subyace a la formulación dada por la parte, no sólo
depende del objeto y de observador sino que también depende de las
“rejas” (instrumentos o teorías) que se interpongan entre objeto y
observador que son los que los han llevado a formular lo que han
formulado.

4.  Como mediadores tenemos un conjunto de rejas, en la cual
podemos buscar para encontrar una reja más adecuada que
permita formular o re-formular los problemas de otra forma.
 Cuando las partes aceptan la re-formulación, implícitamente
han aceptado la reja que como mediadores, les hemos ofrecido.
 A este efecto producido por la re-formulación se la ha llamado
efecto de re-encuadre, que no es sólo producido por esta
microtécnica sino por varias y es el efecto de crear o modificar el
contexto.
 Para que esta técnica resulte efectiva es necesario que cumpla
las siguientes condiciones:
• Prestar a la situación un sentido o significación nuevos,
proporcionados por el nuevo contexto,
• pero también adecuados
• y más convenientes que el que han traído las partes.

5. LA CONNOTACIÓN POSITIVA
Es una re-formulación
centrada en resaltar
las características y/o
cualidades positivas,
es decir, utilizar una
nueva reja que
permita ver lo
positivo.
Es utilizada para
remarcar, otorgar o
cambiar características
a las cosas, hechos,
personas (o a las
acciones de éstas), de
forma que puedan ser
valoradas en sus
aspectos positivos.
Martínez Muñoz Dalila
Gómez Ibarra Silvia Stephania

6. LEGITIMACIÓN
• Es utilizada para ayudar a que
las partes puedan cambiar las
posiciones que tienen dentro
de la historia, es decir realizar
una reformulación respecto a
la posición o localización que
las partes puedan darle a una
de ellas o incluso la que ellos
asumen dentro de las historias
narradas.

7. RE-CONTEXTUALIZACIÓN
Es un efecto que contextualiza el problema en otro marco o
contexto que puede ser más abarcativo, menos abarcativo o
solo diferente según las circunstancias.
Se puede re-contextualizar:
Incluyendo lo dicho por una de las partes en «un contexto
más amplio o más abarcativo»
Pueden ir de un contexto más abarcador a uno menos
abarcador de lo macro a lo micro.

8. Contextos que aun teniendo el mismo «volumen»,
sean diferentes
La re- contextualización también puede producirse a
partir de los valores puestos en juego, o sea que el
problema puede ser re contextualizado a partir de
hacer referencia a otro marco de valores.

9. PROCESO DE EXTERNALIZACIÓN
Es una técnica creada en el campo de la terapia familiar,
por Michael White y David Epston.
Se caracteriza por enfocar el proceso terapéutico como
uno proceso que se da en “las narrativas y a través de
ellas.
Es aplicable al Modelo de Mediación Circular-Narrativo.
Las dos metas de esta mini-técnica son:
 Externalización del problema
 Internalización del protagonismo de las partes.

10. Implica un
proceso de
etapas:
Condensación del
problema:
Busca una definición clara,
utilizando preguntas
informativas
Nominalización del
problema:
Da un nombre, cre-
ado o co-creado en el
curso de las
conversaciones.
Debe connotar
negativamente al
problema.
Separación del problema de las
personas o las relaciones:
La externalización implica
cosificar el problema como algo
externo a las personas y/o
relaciones, sus características y
consecuencias.
Connotación negativa del problema:
La “cosa” (problema) se ve como una
amenaza. Es algo con lo que ambas
partes deben luchar. Es importante
hacer preguntas circulares que ayuden a
ver cuando comienza y/o aumenta. La
forma de que esta opere es siendo
“alimentada”.
Internalización del
protagonismo:
Se a externalizado el
problema y al mismo
tiempo “concien-tizado”
el protago-nismo de las
partes para enfrentar o
aceptar el problema.

11. EL RESUMEN
Los resúmenes se
realizan:
 Después de la definición del
problema.
 Después de los objetivos.
 Después de las
contribuciones para
solucionar el problema.
 Antes de finalizar cada
reunión individual o privada.
“Minitécnica”
Funciones de los
resúmenes:
 Cada parte debe sentir que fue
escuchada y entendida.
 Cotejar si el mediador entendió
bien el relato.
 Establecer analógicamente un
modelo de comunicación.
 Producir un deuteroaprendizaje.
E.T.S. Anahí Alonso
E.T.S. Vanessa Martínez de Lara

12. MINI TÉCNICA: EL EQUIPO REFLEXIVO
• Creada por el terapeuta noruego Tom Anderson, una persona funciona como «equipo
reflexivo» en un momento determinado los mediadores pueden cambiar de roles y
funcionar como equipo reflexivo o incluso un solo entrevistador puede desarrollar en
momentos diferentes las dos funciones : Mediador y esquipo reflexivo.
• La meta de esta mini técnica es ampliar las posibles aperturas, que permitan
desestabilizar y/o construir una nueva historia. Esto se intenta lograr a través de poner a
las partes en «Situación de escucha» en el momento en que el equipo reflexivo esta
trabajando.
• Primer momento: Se escuchan las historias contadas por el sistema de mediación. No
se permite que hablen entre sí, sino que mantengan un dialogo interno consigo mismos
. Buscando dentro de cada uno otras formas de describir o explicar lo que están
describiendo las partes.
• El diálogo del equipo se establece en forma de preguntas y reflexiones especulativas.
La idea que transmite es que cada persona tiene su propia versión subjetiva y que no
existe una única versión objetiva final.

13. Segundo momento: El equipo reflexivo comienza a conversar entre si o
con mediadores, tanto en el caso de que estén dentro de la cámara con las
partes o en la reto cámara.
Estas reflexiones no son “cualquier reflexión”, sino que tienen
características especificas:
- Prefieren siempre las preguntas, porque estas posibilitan “nuevas
aperturas”.
- Estas preguntas nunca están dirigidas a buscar mas información de las
partes.
- Son siempre especulativas: si uno de los integrantes del equipo
reflexivo hace una pregunta a otro, éste le contesta haciendo una
nueva pregunta.
- Son siempre parciales .
- Nunca se realizan reflexiones “sobre las personas”, es decir que no
deben ser muy inusuales.
- Utilizan el lenguaje o la “jerga” de las partes.
- No deben ser resúmenes que cierren.

14. LA HISTORIA ALTERNATIVA
La historia alternativa es una técnica que es utilizada en el Modelo Circular-Narrativo de mediación,
a partir del cual se posibilitan las re-contextualizaciones que permitirán a las partes abrir las
historias que han traído y enfrentar de otra forma el problema.
Esta técnica se construye en la tercera etapa del encuentro de mediación, lo cual ha sido construida
a lo largo de las reuniones individuales o privadas, y de la reunión conjunta o publica del
principio.
Esta historia no es cualquier historia, pero tampoco es la historia verdadera.
Esta historia se va a construir fundamentalmente a partir de todas las reflexiones que han
realizado el o los mediadores con su equipo, acerca de las secuencias, los temas valiosos, los
personajes, las localizaciones, los objetivos, las contribuciones, las pautas de interacción, las palabras clave, etc., que han
tenido lugar a lo largo de la reunión pública o conjunta y de las privadas o individuales que se
hayan realizado.
La mejor historia alternativa no es la que sea más real, sino aquella que permita mayores
aperturas para que recuperen esa capacidad perdida.

15. La construcción de la historia alternativa es el momento de mayor rigor, pero al mismo tiempo de
mayor creatividad.
Así como durarte todo el encuentro los mediadores intentaran que cada una de las partes
comprenda a la otra , aun cuando no concuerde con ella.
No hay puentes buenos ni malos, solo hay puentes diferentes.
La historia alternativa debe tener características:
Todas las partes estarán positivamente posicionadas, es decir legitimadas.
La connotación siempre será positiva.
No debe generar culpa pero si: protagonismo, co-protagonismo y responsabilidad.
Debe ofrecer alternativas.
Debe mantener el secreto de todo aquello que las partes han solicitado mantener en secreto,
y también todo aquello que no ha sido expresamente autorizado por ellas.
Es necesario respetar los valores de las partes.
No tiene que ser una historia alternativa perfecta, sino plausible para las partes.
Al narrarla el mediador debe hacerlo a un ritmo que permita que las partes tengan tiempo
para comprenderla.
No debe aportar consejos y mucho menos soluciones.

16. MACROTÉCNICA DEL ENCUENTRO DE
MEDIACIÓN

17. Elementos de la macrotécnica
Quien realiza la citaciones de las partes.
Quien informará las características de la mediación.
Firma del contrato de confidencialidad y videograbación.
Honorarios.
Duración de los encuentros
Contexto
Discurso inicial
Estructuración de las diferentes etapas del encuentro.
Que se hará en las reuniones (conjuntas, publicas, individuales o
privadas.)
Cuando se pregunta por las contribuciones.
Microtécnicas.
Minitécnicas.
Qué técnica se implementará.
Redactar el acuerdo.
Características del acuerdo.
Homologación del acuerdo.

18. ¡¡GRACIAS!!