Aprender a escuchar: La importancia de la escucha activa
•Descargar como PPT, PDF•
4 recomendaciones•1,128 vistas
Este documento trata sobre la escucha. Explica que todos somos observadores diferentes que interpretan el mundo desde su propia experiencia. Para escuchar bien a otros, debemos reconocer que vemos las cosas solo como las vemos, no como son. También es importante comprender que entre nosotros siempre habrá una "brecha" debido a nuestras diferencias como observadores, pero podemos acortarla compartiendo inquietudes, verificando la comprensión e indagando desde nuestra propia perspectiva. La escucha requiere estar presentes y dejar de lado distracciones para
Recomendados
Más contenido relacionado
La actualidad más candente
La actualidad más candente (20)
Similar a Aprender a escuchar: La importancia de la escucha activa
Similar a Aprender a escuchar: La importancia de la escucha activa (20)
Aprender a escuchar: La importancia de la escucha activa
- 2. EL OBSERVADOR El que soy yo y el que eres tú
- 3. EL OBSERVADOR Todos SOMOS observadores. Cada persona es un observador diferente. La forma en la que veo el mundo es solo la forma como veo el mundo. Vivimos en un mundo interpretativo. No sabemos CÓMO son las cosas, solo sabemos cómo las observamos o cómo las interpretamos.
- 4. EL OBSERVADOR La observación es una competencia, tanto por fuera como por dentro. La autoobservación me permite evaluar mis acciones y mis resultados. Como observador puedo mirar unas cosas y otras no. Cada observador tiene sus límites. Solo podemos intervenir en un el mundo que somos capaces de observar.
- 5. EL OBSERVADOR Vivimos en Mundos Interpretativos ¿Qué produce la diferencia en los observadores? La historia personal. Creencias. Percepciones. Cultura. Lo inconsciente.
- 6. TIPOS DE OBSERVADOR Observado r metafísico Observador ontológico Lo que observa es LO QUE ES Reconoce que lo que observa es solo lo que observa.
- 7. TIPOS DE OBSERVADOR Observador de enfoque único Observador de enfoque múltiple
- 8. TIPOS DE OBSERVADOR Observador de enfoque único Mi tarea es que los demás acepten mi enfoque y alinearlos a mi enfoque. El observador busca convencer, subordinar, neutralizar y
- 9. TIPOS DE OBSERVADOR Observador de enfoque múltiple Mi tarea es comprender y compartir. Mi tarea es legitimar las diferencias. Hay respeto.
- 10. PARA RECORDAR… Cada observador es diferente. Cada quien observa desde su experiencia. Cada quien mira el mundo como lo mira, no como es. Vemos las cosas como vemos las cosas. Hay observadores de enfoque único y otros de enfoque múltiple.
- 11. EL OBSERVADOR ACCIONES Aprendizaje de 1er orden Aprendizaje de 2do orden - Interpretaciones
- 13. 13 Componentes de una conversación Actos lingüísticos básicos: • Afirmaciones • Declaraciones • Juicios • Peticiones • Ofertas •Promesas Lenguaje El habla Emocionalidad Estados de ánimo Emociones El escuchar Modalidades del habla: • Proponer • Indagar Cuerpo Biología Corporalidad El silencio
- 15. LA BRECHA Como somos observadores diferentes, entre TÚ y YO siempre habrá una BRECHA. La brecha puede ser muy grande: nos dejamos de escuchar y nos dejamos de entender. La brecha puede ser más pequeña: nos escuchamos y nos entendemos. Mi trabajo es acortar esta brecha.
- 16. LA ESCUCHA Un proceso activo
- 18. LA ESCUCHA La escucha es un proceso activo que comienza incluso antes de que la persona comience a hablar. Escucho desde el observador que estoy siendo. Cada quien escucha lo que escucha. Tú y yo somos dos horizontes de sentido, porque somos dos observadores diferentes.
- 19. 19 Escuchar para comprender vs Escuchar para responder. ESCUCHAR ES Dar consejos Juzgar Discutir Proyectar. Contar loque a ti te pasó Asumir que se sabe lo que va a decir el interlocutor y adelantarse a decirlo Distraerse haciendo otras cosas al mismo tiempo Dar soluciones, en vez de dar por supuesto que el otro es capaz de encontrar la suya NO
- 20. 20Gafas graduadas Escuchar para comprender vs Escuchar para responder. ESCUCHAR ES Estar presente Dar tiempo y ser pacientes Mirar sinceramente a los ojos Indagar desde dónde me habla Estar en silencio. Callarse. Hacer pausas. Estar atento a lo que dice y lo que siente el interlocutor
- 21. LA ESCUCHA ESCUCHAR = percibir + No solo escucho con los oídos, sino con mis otros sentidos. Puedo “escuchar” la corporalidad del otro es incluso su estado emocional. Es muy importante para el proceso de aprendizaje. Posibilita la proyección al futuro.
- 23. Y, ¿desde dónde interpretamos? • Historia • Formación profesional • Fisiología / Corporalidad • Modelos mentales/Creencias • Valores / Inquietudes • Manejo de experiencias • Emocionalidad • Historia • Formación profesional • Fisiología / Corporalidad • Modelos mentales/Creencias • Valores / Inquietudes • Manejo de experiencias • Emocionalidad Escuchar. ESCUCHA R OIR CONSTRUIR interpretación VER OLER SENTIR PERCIBIR
- 30. Cinco niveles de profundidad de la escucha. El oírEl oír El preámbulo de la escucha 11 Acceder al sentido del hablar del otroAcceder al sentido del hablar del otro ¿Qué acción está haciendo con este hablar? (agradecimiento, petición, reconocimiento, etc… )22 Escuchar las inquietudes detrás del hablar del otro Escuchar las inquietudes detrás del hablar del otro33 Escuchar su estructura de coherenciaEscuchar su estructura de coherencia 44 “El secreto del escuchar sublime es saber escuchar el bien” (Moisés Cordovero, Safed, s XVI) “El secreto del escuchar sublime es saber escuchar el bien” (Moisés Cordovero, Safed, s XVI)55 “Tomate un día libre “ “Todos son unos impresentable Me duele la tripa Todo acto de otra persona es…
- 35. Evaluación de la competencia del escuchar: 1. ¿Cómo evaluó mi capacidad para escuchar a otros? ¿A quienes me cuesta escuchar? ¿por qué no los escucho? ¿qué dice eso de mi? ¿qué puedo hacer?
- 36. Evaluando como me escuchan los demás 2. ¿Cómo evaluó que soy escuchado por los demás? ¿Quiénes suelen no escucharme? ¿por qué creo que no me escuchan? ¿qué dice eso de mi? ¿qué puedo hacer?
- 37. LA ESCUCHA Verificar: Hacer alto en la conversación. Chequear lo que ambos están escuchando. Compartir inquietudes: Plantear preocupaciones. Te explico de lo que me pasa. Indagar : Preguntar desde el observador que soy y el que es el otro. Para acortar la brecha
- 38. LA BUENA ESCUCHA Deje hablar. Haga que el hablante se sienta cómodo. Parezca sinceramente interesado. Elimine y evite distracciones. Sea empático. Sea paciente. Mantenga la calma y el buen humor. Evite discusiones y críticas. Haga preguntas. Pare de hablar.
- 39. PARA RECORDAR… Escucho con todos mis sentidos. Escuchar es percibir + interpretar. Cada quien escucha como escucha. Somos dos horizontes de sentido. Para acortar la brecha entre nosotros, puedo: compartir inquietudes, verificar e indagar.
- 42. Las tres claves para una excelente escucha: Dejar lo que estoy haciendo. Bajar el volumen a mi conversación privada. Sincronizar mi conversación privada con lo que esta diciendo la persona.
- 43. ¿Qué se necesita para aprender a escuchar? Respeto. Apertura. Aceptación. Una de los factores que nos impiden escuchar es el rechazo. Humildad. Sentirnos superiores imposibilita nuestra escucha. (Yo se mas, yo soy mejor, etc.) Aceptar que solo somos observadores diferentes. No juzgar.
- 44. Tarea Observación y Reflexión ¿Qué haces tú para escuchar al otro? Durante los próximos días… •Escucha tu forma de escuchar •Pide a personas de tu entorno cercano que valoren tu forma de escuchar
- 45. Bloqueos que actúan como interruptores de la capacidad de escucha. Identifica cuáles son tus favoritos, los que más utilizas. 1. Compararse con el interlocutor : “Pues si vieras lo que me pasó a mí …” 2. Leer el pensamiento : “Dice esto pero seguro que lo que quiere decir …” 3. Ensayar la respuesta : “Primero yo diré esto, luego él me dirá que…, luego yo le diré que…” 4. Filtrar expectativas : Atiendo a aquello que espero o me interesa dejando a un lado todo lo demás. 5. Juzgar : Etiqueto a mi interlocutor y de lo que dice me quedo con aquello que confirma mis ideas sobre él. 6. Soñar : Me lanzo a asociar ideas a partir de lo que me dice, en vez de centrarme en lo que está diciendo. 7. Identificarse : Relaciono lo que me dicen con mi experiencia pasada 8. Aconsejar : Antes de que finalice lo que está diciendo, ya busco soluciones y le doy los consejos adecuados. 9. Discutir : En cuanto no estoy de acuerdo con algo, entro al debate. 10. Presuponer que tengo la razón : armo un discurso coherente para defender mi razón en vez de escuchar su parte de razón. 11. Cambiar de tema : derivo el tema hacia otro tema de mi interés. 12. Buscar la aprobación : Quiero ser aceptado y caer bien a todos, por lo que apruebo sus ideas. ¿Cuál es tu bloqueo favorito?.
- 52. QUIEBRE Transparencia 1 Es un fluir de la vida Transparenci a 2 QUIEBRE
- 56. QUIEBRE Noción del quiebre Son interrupciones de nuestras transparencias. Es un suceso que nos conduce a modificar nuestra visión y nuestras posibilidades. QUIEBRE
Notas del editor
- La escucha no sólo depende del oyente La escucha también es el resultado de las acciones de la persona oradora (de la manera que esta habla ) El habla puede abrir y cerrar la escucha del otro Si hablo desde el respeto y el genuino interés por escuchar las inquietudes del otro, éste se abrirá a escuchar lo que yo digo Si hablo desde la invalidación del otro, desde la descalificación de las diferencias que tenemos, éste activará sus mecanismos de defensa frente a lo que le diga y dejará de escucharme. ¿Cómo hablar para que el otro me escuche? El HABLAR EFECTIVO sólo se logra cuando es seguido del ESCUCHAR EFECTIVO
- Hablamos para ser escuchados. El escuchar valida el hablar. (cantar en la ducha ) Escuchar nos ocurre, no lo producimos. No somos responsables del escuchar que nos ocurre. Pero podemos aprender a hacernos responsables de nuestra escucha. El escuchar es activo ( no somos un receptor pasivo ). Interpretamos de acuerdo a cómo somos. Escuchamos desde nuestra historia social y personal El hablar no garantiza el escuchar: uno dice lo que dice y los demás escuchan lo que escuchan Hay tantas escuchas como personas. Nadie escucha igual. Todos escuchan distinto. Existe una brecha entre el hablar y el escuchar de la que debemos hacernos cargo. El escuchar efectivo busca reducir esa brecha
- La comprensión del otro es una apertura a la diferencia Hasta ahora la comunicación efectiva se ha sustentado en lo que mantenemos en “común”. Cuando escuchamos así sólo nos escuchamos a nosotros-as mismos-as. Cuando lo que predomina es la diferencia, la comunicación se ve “tocada”. Reaccionamos frente a la diferencia a través de la invalidación o descalificación de la otra persona. Escuchar a otro diferente requiere de una disposición particular: el Respeto. El respeto es la aceptación del otro como diferente, legítimo y autónomo. Nuestra historia ha sido hasta ahora una historia basada en un bloqueo en nuestra capacidad de escucharnos. No sabemos escuchar nuestras diferencias, sin invalidarnos. De no aprender a escucharnos, comprometeremos la subsistencia de la especie humana y la preservación del planeta INQUIETUDES Inquietud es lo que mueve a la acción a la persona. ¿Qué le inquieta, le motiva, para qué hace o dice lo que dice…? Al preguntarnos por sus inquietudes nos abrimos al otro, a las distintas posibilidades que existen de generar resultados satisfactorios. Todo actuar es una forma de “hacerse cargo” de una inquietud. La inquietud no siempre es expresada en el hablar. Pero se puede aprender a escucharla. (También escuchamos emociones, gestos, sueños, posturas, historia, oportunidades, desafíos, etc …) INTENCIONES Intención es el sentido que asigno a lo que otra persona hace o dice. Ej.: ¿Qué pretende esta vez? Este lo que quiere es… Desde la intención tendemos a cerrarnos en una sola forma de explicar el comportamiento de las personas y por tanto dificultamos la búsqueda de soluciones y la construcción de relaciones más satisfactorias. La palabra es acción y posee poder de transformación Escuchar al otro es permitir que la palabra del otro pueda transformarme Modifique el sentido que le doy a lo que está sucediendo Me lleve a tomar acciones que antes no eran posibles Toda conversación tiene el potencial de la transformación Cada vez que entro en una conversación “ sin estar abierto-a al cambio”, comprometo mi escucha. La sinergia propia de los EAR expresa la capacidad de transformación que me proporciona el hablar del otro y que, a su vez, mi propio hablar es capaz de activar en los demás. Somos altamente incompetentes en nuestra capacidad de escucha.( pagamos un precio muy alto en relaciones, en efectividad y bienestar ) Queja e impotencia de los hijos : Sabes? Tu Siempre dices NO si te pido permiso Ante algunos-as jefes-as: Por un oído le entra y por otro le sale.
- Tarea: Escucha tu forma de escuchar. También puedes preguntar a las personas de tu entorno. Yo pregunté a mis hijos y me llevé un gran regalo. A partir de ahí comenzó un área de trabajo importante en mi vida: Mejorar permanentemente el nivel de mi escucha. Según sea el nivel de escucha y conversación así será la calidad de la relación. Si las personas que más me importan dicen que no se sienten escuchadas por mí… ¿Qué tipo de relación estoy creando? En mi caso fue el cansancio físico, la carga de trabajo, el no separar el trabajo del tiempo de familia, y otros elementos los que me impedían realizar una escucha de calidad. Tomé una serie de decisiones que me han llevado a unos resultados diferentes. Incluso podría llegar a decir que si aprendemos a escuchar el 80% de nuestras dificultadas se solucionarían.
- Reflexiona y aporta en el foro si lo deseas. ¿Qué te pasa a ti al escuchar?