mapa conceptual sobre creatividad y liderazgo. Aplicación de estrategias para desarrollar la creatividad desde el área neuronal y el enfoque por competencias. Se trabaja con los seis sombreros para pensar y diferentes metodologías.

1. 6 pasos del Proceso de Resolución Creativa de
Problemas:
1. Identificar el Objetivo, Deseo o Reto.
- Construir una escultura con material que se tenga en casa.
2. Recolectar Información.
- Es una de las Bellas Artes en la cual el escultor se expresa creando
volúmenes y conformando espacios. En la escultura se incluyen todas las
artes de talla y cincel, junto con las de fundición y moldeado.
- En un sentido genérico, se entiende por escultura la obra artística plástica
realizada por el escultor.
3. Clarificar el problema.
No se cuenta con materiales comunes en casa para la elaboración de una
escultura.
4. Generar Ideas.
- Utilizar materiales reciclados
- Elaborar una pasta casera con harina, sal, aceite y agua.
5. Seleccionar y Reforzar las Soluciones.
1

2. - Optar por materiales reciclados
6. Planificar la acción.
- Se realizará la búsqueda de materiales en la biblioteca de la casa
- Se selecciona el material por tipo de textura y color, pensando en el
diseño que se quiere realizar.
- Se elabora con la escultura con los materiales obtenidos.
Resultado:

3. Los sombreros pueden usarse de dos formas:
De forma ocasional: los participantes piden un color de sombrero.
De forma sistemática o en serie: el coordinador decide el orden de los colores.
Esta forma es recomendable cuando se debe tratar un tema de forma rápida y
eficaz, o bien, cuando una discusión se encuentra estancada.
Ventajas del uso de los 6 sombreros
Los pensadores participantes, separan la lógica de la emoción, la creatividad de
la información y así sucesivamente. Ponerse un sombrero implica pensar con un
tipo de pensamiento, en lugar de mezclar razonamientos e ideas al mismo tiempo.
2

4. Todos intervienen, se establece el foco y se reduce el enfrentamiento.
Se permite la expresión de forma legítima de aquello que se piensa.
Se promueve las ideas creativas o, la mejora
Se colabora y se toman decisiones desde una visión integral.
Aplicación: decidir el día del programa de voluntariado
Se convoca una reunión para decidir si se implanta un programa de voluntariado
un sábado o domingo por la mañana.
MATERIALES
6 Sombreros de color: Verde, azul, negro, rojo, amarillo y blanco.
Lápiz y papel para los participantes, para anotar las ideas (opcional)
Procedimiento
Motivo de la reunión. El coordinador anuncia el tema: decidir el mejor día para hacer
voluntariado.
Recordatorio de las reglas de juego y de la técnica. El coordinador con el sombrero
azul recuerda a todos los convocados a la reunión que se comprometen a ponerse
los sombreros, y que tendrán un plazo máximo de un minuto, por cada color de
sombrero. De esta manera, al finalizar la reunión todos los asistentes hayan sido
escuchados.
Presentación del problema. El coordinador (sombrero azúl) hace una breve
introducción de la importancia del proyecto, la duración, etc.
Inicio de la conversación. Se inicia la reunión y se explica el orden de los sombreros
que se ha establecido un orden: amarillo, negro, verde, blanco, rojo. Luego se pasan
los sombreros.
Anima la reunión. El coordinador ha preparado unas preguntas, para que todas las
dudas queden debatidas. Marca los turnos y promueve la participación de todos.
Sintetiza y concluye. Finaliza la reunión el sombrero azul, expone todo lo expuesto
y la decisión ganadora: domingo o el sábado .

5. Conclusión: todos han opinado y en base a lo planteado se decidió el mejor día para
realizar el programa de voluntariado.
no es un trabajo sencillo, es todo un proceso creativo que no tiene formulas cerradas
en su realización, pero es importante tener varios aspectos en cuenta a la hora de
hacer uno.
Aplicación: Diseño de un logo
Procesos creativos
Conceptos básicos de diseño y pensamiento creativo:
3

6. Busca siempre la simplicidad.
Elegir el color adecuado es fundamental.
Otro elemento básico a tener en cuenta en este tipo de diseño es la tipografía, nunca
debe haber más de dos.
Deben tenerse también en cuenta los posibles problemas técnicos que provoquen
dificultades a la hora de imprimir nuestro logotipo en un soporte como por ejemplo
en nuestras tarjetas de visita o en dos tintas.
Necesitamos un logotipo creado en un programa vectorial que se basa en métodos
matemáticos y no en píxeles para que no tengamos problemas con el pixelado o la
definición de los bordes en impresiones de gran tamaño.
No utilizar imágenes fotográficas en nuestro logotipo.
La sencillez es la clave del diseño de un logotipo

8. Esta técnica delphi se aplica para gran cantidad de actividades empresariales; para
realzar pronósticos, evaluar características de productos, sistemas, tecnologías;
resolver e identificar problemas; establecer metas y prioridades; para aclarar
posiciones, identificar diferencias, optar por determinados grupos de referencia, y
demás.
Características del método
• No requiere llegar a un consenso.
• Reducir un número de opiniones.
• Sirve para formular planes a largo plazo.
• Utilizable entre grupos geográficamente dispersos
Anonimato: Durante el Delphi ningún experto conoce la identidad de los otros que
componen el grupo de debate.
APLICACIÓN MÉTODO DELPHI
(esquema básico que se complementa con las explicaciones en clase sobre el método ‘delphi’ y sus
modalidades de aplicación).
CASO: LA INVERSIÓN PUBLICITARIA EN MÁLAGA EN 2008
4

9. TIPO: ‘Delphi prospectivo’ / panel de expertos
- Definición y contextualización
- Acopio documental
- Fijación de objetivos (el para qué)
Identificación de sectores relacionados
- Detección de expertos (ejemplo)
Agencias de publicidad 5
Responsables de medios (prensa, radio, televisión) 9
Anunciantes:
De marca (nacionales) 2.
Locales (concesionarios, construcción, ocio, instituciones) 6
Académicos:
Publicidad, Periodismo, Comunicación Audiovisual 3
Economía 1
Demografía 1
Representantes actividad convencionales 3
Representantes actividades emergente 7 (PTA, turismo /ocio / restauración, cultura, servicios).
Representantes Administraciones 4
TOTAL 41
(conviene elegir inicialmente sobre 60/65, para cubrir bajas que se puedan producir).
Hipótesis

10. El desarrollo económico de Málaga y la especialización de sus actividades incrementarán y condicionarán el
volumen y el tipo de publicidad en los medios locales (A partir de la hipótesis principal elaborar las
subordinadas, bien mediante afirmaciones o interrogantes).
– ¿Qué medios se ajustan mejor a la expectativas de la inversión publicitaria en Málaga, en el horizonte del
2008?
– ¿Qué desarrollo del sistema mediático local puede preverse a partir de las tendencias de la inversión para
2008?
– Etc., etc.
Primer contacto con el panel de expertos
– Comunicación de intenciones (¿qué es lo que queremos hacer?)
– Explicación sencilla del método (¿cómo lo haremos?).
– Información básica de partida sobre el problema abordado (es cuestionable, ya que se pretende que los
expertos contribuyan a mejorarla).
– Resumen de las hipótesis y objetivos.
– Autoidentificación (los expertos se definen como tales u objetan sobre la consideración que de ellos
tenemos, de modo que algunos, según lo que nos digan, pueden quedar excluidos del panel).
– Cuestionario desestructurado (se trata de que contesten de manera general a las grandes cuestiones en
torno a las cuales se define el caso). Así, aspectos como
a) Identificar nuevas actividades en la Málaga de 2008 (servicios, comercio, turismo, ocio, cultura, etc.).
b) Evaluar talla demográfica (mercado), teniendo en cuenta la población oculta.
c) Evaluar evolución económica hasta 2008.
d) Evaluar tendencias de la comunicación generales.
– Solicitar una primera valoración personal del tema (específica, indagatoria, de proximidad).
(Conviene perfilar aquí ya algunas líneas básicas de los escenarios económico, demográfico, mediático, de
actividades emergentes, de actividades convencionales, etc.).

11. Primera contestación de los expertos
- Nos llegará la información esperada, con el sello de los expertos, comentando nuestro trabajo y las líneas
de partida.
A la vista de los materiales recibidos, se procede a:
a) Estructurar jerárquicamente, esto es, por orden de importancia, los aspectos que definen el problema
(economía, demografía, desarrollo urbano, etc.), identificando en cada caso las variables y su tipología.
b) Aclarar y complementar aquella información o planteamientos que se consideren insuficientes o poco
estructurados (aspectos conceptuales, metodológicos, estadísticos, enfoques sugeridos, etc.).
c) Aprobación del panel definitivo de los expertos.(Opcionalmente, someter el cuestionario a valoración de
los expertos).
Redacción del cuestionario
Elaboración de forma estructurada, de modo que a través de las preguntas se pueda analizar el problema en
profundidad y en todas las vertientes que lo definen. También, plantearlo de modo que podamos conocer
(caso de la publicidad en Málaga en 2008) las fortalezas y las debilidades, los riesgos y las oportunidades
que describirán que se presentan.
Se puede optar por un cuestionario simple, de modo que el experto recibe las preguntas, con una casilla para
la contestación, sin otras añadidas para reenvío de resultados de la primera circulación y formulación de
tanteos de consenso (segunda ola del cuestionario). Si es así, los resultados de este primer cuestionario hay
que procesarlos y enviárselos a cada panelista para que los depure junto con un segundo cuestionario.
También se puede optar por un cuestionario único, el más usual, pero no necesariamente el mejor, con
casillas para la primera respuesta, para los resultados generales de la primera circulación (que se los
anotaremos nosotros), para sucesivas respuestas (segunda o tercera circulación).
Envío del primer cuestionario.
Se fijan normas para la contestación y plazo de entrega ( es muy eficaz fijar unas vías de comunicación con
los expertos, para aclararles dudas, reclamarles las respuestas, etc. Puede ser a través del teléfono, del
correo electrónico...).
Tipo de preguntas
a) Abiertas: p. ej., describa brevemente cuál puede ser, a su juicio, la tendencia de la inversión publicitaria en
Málaga en los próximos 5 años.

12. b) De votación sobre opciones (p.ej.: ¿Cree que la inversión publicitaria en Málaga crecerá durante los 5
próximos años?.
¿Cree que la inversión publicitaria en Málaga crecerá durante los
cinco próximos años?.
Crecimiento muy fuerte
Crecimiento fuerte
Crecimiento
Estancamiento
Decrecimiento
Decrecimiento fuerte
Decrecimiento muy fuerte
Se trata aquí de verificar a grandes rasgos la hipótesis central de partida (podría haber sido de votación
disyuntiva, entre dos opciones, si/no, esto o lo otro).
c) De ‘ranking’. Ordene por rango de importancia los siguientes sectores de actividad de acuerdo con las
previsiones de inversión para 2008.
– Agricultura
– Ocio
– Turismo
– Comercio
– Construcción
– Grandes almacenes / grandes superficies
– Transportes
– Cultura
– ...
d) De acotamiento abierto. Se quiere conocer una serie de fenómenos, independientemente de su
importancia, y se deja al panelista definir los valores de la respuesta (p. ej.: Enumere seis sectores emergentes
en la actividad económica malagueña durante los próximos 5 años).
e) De puntuación. ¿En qué medida el incremento de la población en la provincia de Málaga puede influir en
el crecimiento de la inversión? (Puntúe de 0 a 10, donde 0 es el mínimo y 10 es máximo).
f) De puntuación porcentual. Entre los sectores que se señalan indique cuál será, a su juicio, el crecimiento
inversor para 2008 (en porcentajes).
– Ocio ........ %
– Turismo .....
– Comercio ....

13. – Construcción.
g) De control. Busca la coherencia con la respuesta a otra pregunta anterior relevante (p. ej.: De acuerdo con
sus previsiones, ¿cuál será el incremento de la inversión publicitaria en Málaga durante los próximos cinco
años?).
Dar siempre opción a las observaciones (al final de cada pregunta, dejar un espacio para los comentarios del
experto. Esto nos va a permitir conocer muchas de las razones de los panelistas que no aparecen en la
respuesta simple, así como ir viendo porque se producen controversias o faltas de acuerdo), ya que el método
Delphi busca siempre el consenso.
Fijar las condiciones del consenso. Lo establecemos de antemano, por lo que más abajo se señala es un
simple ejemplo orientativo:
Para preguntas disyuntivas, 70 por ciento. Cuando un 70 por ciento se pronuncie hacia un polo de la cuestión,
se supone que hay consenso
Para preguntas de opciones, las respuestas que superen 50%.
Ranking, por cálculo de jerarquía.
Resto de normas....
Recepción del primer cuestionario.
Tabulación de las respuestas. Planilla de resultados.
A la vista de los resultados
a) analizar nivel de consenso
b) buscar las aclaraciones necesarias (no se debe tabular nada que no quede claro para el analista)
c) modificar el cuestionario si se cree necesario para el segundo envío (de ahí la ventaja del que se definió
como cuestionario simple).
Segunda circulación del cuestionario
Se envían los datos de lo que respondió en la primera circulación del cuestionario y el valor medio de las
respuestas del conjunto de expertos. Se le pregunta aquí al experto si a la vista de lo que contestado el
conjunto se mantiene en su posición o varía de opinión. Es la forma de buscar el consenso. Si no hay
acercamiento, hay conflicto, discrepancia, desacuerdo o incertidumbre.

14. Con la segunda oleada de respuestas se trata de conocer hasta dónde hay acuerdo y si este no se produce
cómo se polarizan las contestaciones.
Se identifican las tensiones y, cuando son significativas por su número, se indaga acerca de su naturaleza.
a) Se pregunta sobre aquellas posiciones desviadas de los valores medios a sus autores.
b) Se trata de evaluar el carácter innovador o conservador de las respuestas sesgadas respecto a los valores
de consenso.
c) Luego, si es necesario, se comunica al conjunto de los expertos las razones de los que discrepan
significativamente de los valores medios, porque tal vez, a partir de esas razones, puedan producirse cambios
de opinión, por la naturaleza innovadora, reveladora, creativa o cautelar que entrañen. Por eso, de nuevo se
requiere la opinión del conjunto sobre el alcance de esas desviaciones con una nueva ronda de preguntas.
Generalmente, con el segundo cuestionario es suficiente, pero queda a juicio del equipo de investigación
poner punto final al trabajo, circunstancia que se produce cuando ve claro que los resultados van siendo
suficientemente claros. Una investigación no se puede cerrar si no se han alcanzado los objetivos y precisará
insistir en aquellos aspectos que no queden bien resueltos.
Un eventual tercera circulación puede reducirse sólo con aquellas preguntas que presentan mayor
discrepancia. Incluso, se pueden reformular las preguntas en ese tercer envío para refinar el alcance de las
respuestas.
El ‘delphi’, que se ha definido como método de expertos, puede tener diversas aplicaciones.
LOS ESCENARIOS TENDENCIALES
Cuando se trata de un ‘delphi’ prospectivo (inversión publicitaria en Málaga 2008), con los resultados
obtenidos se trazan los escenarios tendenciales. Esto es, cómo puede ser el futuro desde de la visión de los
expertos.
A partir de un concepto elemental de dinámica de sistemas (variables, jerarquías, interacciones y
comportamientos sistémicos), trazamos al menos tres escenarios, que podrían ser:
Optimista - Más probable - Pesimista
El empleo de la matriz DAFO es de gran utilidad en estos casos:
Permite ordenar aquellos factores del presente constatables y los valores previstos en un esquema vectorial
de fuerzas actuantes sobre el futuro, al tiempo que ver qué posición tiene un determinado actor del sistema
en ese escenario (p. ej., a la vista de las respuestas de los expertos, queremos saber cuál será la posición de
una televisión local en el horizonte del 2008).

15. DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas, Oportunidades)
FORTALEZAS DEBILIDADES
OPORTUNIDADES AMENAZAS
A partir de este orden vectorial, es posible describir la dirección estratégica mediante la acción sobre las
fuerzas en presencia (variables), de acuerdo con acciones tendentes a:
mantener – aumentar – reducir - eliminar
El ‘delphi prospectivo’ o de dirección estratégica es una modalidad de análisis de expertos. Permite definir
escenarios (marcos prospectivos) y guiar en la toma de decisiones en el diseño y la construcción del futuro
(dirección estratégica).
Otras modalidades del método de expertos:
1 Delphi histórico. Indaga sobre el pasado a partir de la acumulación de conocimiento histórico o del avance
científico que se da entre un grupo de expertos.
2 Delfhi de situación. Trata de consensuar la mejor respuesta ante un problema sobrevenido para la toma de
decisiones (en ocasiones se sustituye por un ‘delphi’ presencial, grupo de discusión, etc.).