El documento describe los conceptos de conflicto y negociación. Define el conflicto como la interferencia deliberada entre partes que busca impedir que la otra logre sus objetivos. Explica los diferentes niveles de gravedad del conflicto y condiciones que lo anteceden. También cubre los enfoques y estilos para administrar conflictos, así como los efectos positivos y negativos del conflicto. Define la negociación como un proceso entre dos o más partes con intereses conflictivos que buscan resolver asuntos mediante propuestas y concesiones. Finalmente, describe

1. Conflicto y negociación

2. Conflicto
discordia
divergencia
conflicto Disonancia
Controversia
Antagonismo
Interferencia deliberada, sea activa o
pasiva, que busca impedir que la otra parte
logre sus objetivos.

3. Niveles de gravedad del conflicto
Conflicto percibido. Se presenta
cuando las partes perciben que
hay un conflicto porque sus
objetivos son diferentes y existe la
posibilidad de interferencia.
Conflicto experimentado.
Ocurre cuando el conflicto
provoca sentimientos de
hostilidad, rabia, miedo e
incredulidad entre ambas
partes.
Conflicto manifiesto. Se produce
cuando el conflicto se expresa con
una conducta de interferencia activa
o pasiva de al menos una de las
partes.

4. Condiciones que anteceden a los conflictos

5. El proceso del conflicto

6. Niveles de magnitud del conflicto

7. Resolución de conflictos

8. Efectos del conflicto
Efectos positivos
• Aumento de la cohesión del
grupo.
• Innovación
• Cambio.
• Cambios en las relaciones entre
grupos en conflicto.
Efectos negativos
• Frustración.
• Pérdida de energía.
• Disminución de la comunicación
• Confrontación

9. Estilos de
administración de
conflictos
competitivo Abstencionista Transigente Acomodaticio Colaborador
Ganar e
imponerse
No
exponerse
Habilidad
y astucia
Sobrellevar
la situación
Compromiso y
colaboración

10. Enfoques para la administración de conflictos
Enfoque
estructural
Se basa en la
diferenciación, los
recursos limitados y
escasos, y la
interdependencia
Se basa en la
diferenciación, los
recursos limitados y
escasos, y la
interdependencia
procura reducir al
mínimo las diferencias
entre grupos al
identificar objetivos que
éstos puedan
compartir
procura reducir al
mínimo las diferencias
entre grupos al
identificar objetivos que
éstos puedan
compartir
trata de reacomodar a
los individuos para
reducir las diferencias
entre grupos
trata de reacomodar a
los individuos para
reducir las diferencias
entre grupos
Enfoque en el
proceso
Trata de modificar el
proceso para reducir los
conflictos mediante una
intervención en la fase del
conflicto
Trata de modificar el
proceso para reducir los
conflictos mediante una
intervención en la fase del
conflicto
Desactivar el conflictoDesactivar el conflicto
Trata de modificar el
Confrontación entre partes
Trata de modificar el
Confrontación entre partes
Colaboración
Enfoque mixto
Influir en el proceso del
conflicto por medios
estructurales
Influir en el proceso del
conflicto por medios
estructurales
Crear terceras partes en
la organización para
generar soluciones tipo
ganar-ganar
Crear terceras partes en
la organización para
generar soluciones tipo
ganar-ganar

11. ¿Que es la negociación?

12. Características de la negociación
• Existen por lo menos dos partes involucradas.
• Las partes involucradas tienen un conflicto de
intereses sobre uno o más asuntos.
• Las partes están unidas en torno a un tipo especial de
relación voluntaria.
• La relación consiste en discutir la división o el
intercambio de uno o más recursos específicos y/o la
resolución de uno o más asuntos entre las partes o
sus representados.
• • Una parte expone demandas o propuestas y la otra
las evalúa, y posteriormente se hacen concesiones y
contrapropuestas.
• La negociación es una actividad secuencial y no
simultánea.

13. Tipos de
negociación
DistributivaDistributiva
IntegradoraIntegradora
Intercambio distributivoIntercambio distributivo
Intercambio de posicionesIntercambio de posiciones
Busca sinergias e intereses
comunes y requiere
habilidades de negociación
de ambas partes
Busca sinergias e intereses
comunes y requiere
habilidades de negociación
de ambas partes
Colectiva o
intraorganizaci
onal
Colectiva o
intraorganizaci
onal
Utilizada para resolver
conflictos entre los
trabajadores y la gerencia
Utilizada para resolver
conflictos entre los
trabajadores y la gerencia
Las partes buscan
establecer actitudes y
relaciones deseadas
Las partes buscan
establecer actitudes y
relaciones deseadas
Estructuración
de actitudes
Estructuración
de actitudes

14. Procedimientos de apoyo a la negociación
Existen dos procedimientos colaborativos de apoyo a la negociación a las que los
grupos pueden acudir: la facilitación y la mediación.
Facilitación
Consiste en el apoyo externo de una persona
o grupo que no está involucrado directamente
en el conflicto y cuya labor permite mejorar la
comunicación entre los grupos pero sin
intervenir en el curso que tome el proceso
Facilitación
Consiste en el apoyo externo de una persona
o grupo que no está involucrado directamente
en el conflicto y cuya labor permite mejorar la
comunicación entre los grupos pero sin
intervenir en el curso que tome el proceso

15. Mediación
Funciones del mediador.
•Asegurar la motivación mutua.
•Lograr un equilibrio de poder en la situación.
•Coordinar los esfuerzos de confrontación.
•Fomentar la sinceridad en el diálogo..
•Mantener un nivel de estrés óptimo
Funciones del mediador.
•Asegurar la motivación mutua.
•Lograr un equilibrio de poder en la situación.
•Coordinar los esfuerzos de confrontación.
•Fomentar la sinceridad en el diálogo..
•Mantener un nivel de estrés óptimo
Es un proceso mediante el cual un tercero ayuda a dos (o más partes) a solucionar
uno o más problemas