El conflicto y los equipos de trabajo

1. Licenciatura Administración de las Organizaciones
Materia: Organización y coordinación de equipos de trabajo
El conflicto y los equipos de trabajo
Alumno: Jorge Gutiérrez Ramírez
Código de alumno: 215225572
Asesora: Cecilia Irma Magaña Jáuregui
Fecha: 04 de octubre de 2017

2. El conflicto y los equipos de trabajo

3. Introducción
Los conflictos en toda organización se presentan con frecuencia, esto es normal pues donde hay
personas que interactúan e intercambian ideas siempre van a existir discrepancias porque todos
somos diferentes y complejos. Aquel que diga que su organización no los tiene, algo está pasando y
lo más probable es que su crecimiento se esté frenando porque las personas no están involucrados
en el desarrollo de la misma, o no quieren realizar aportaciones ni intercambios de información con
sus compañeros de labores para lograr los objetivos del equipo y por ende de la organización.

4. ¿Qué es el conflicto?
Un conflicto es una situación que implica un problema, una dificultad y puede suscitar
posteriores enfrentamientos, generalmente, entre dos partes o pueden ser más también, cuyos
intereses, valores y pensamientos observan posiciones absolutamente disímiles y contrapuestas.

5. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior de un equipo de trabajo?
Los conflictos pueden producir diversos tipos de efectos unos pueden ser negativos y otros que
resultan positivos relacionados con el rendimiento de una organización.
Efectos Funcionales. Son aquellos que resultan positivos para la organización en los cuales se
discuten y se presentan ideas para mejorar los procesos de una organización o bien para alcanzar
un determinado proyecto.
Efectos disfuncionales. Este tipo de efectos se originan cuando las personas no están desarrollando
un verdadero trabajo en equipo y generalmente se dan por la falta de apoyo o de un liderazgo que
resulte efectivo dentro del equipo e inclusive por la poca identificación con los objetivos grupales y
organizacionales

6. ¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?
Podemos identificar tres tipos de conflictos:
Intrapersonales. Son todos aquellos conflictos que surgen “dentro” de las personas y son
producidos como consecuencia de insatisfacciones y contradicciones.
Interpersonales. Son conflictos que surgen entre las personas y son debidos a enfrentamientos de
intereses, valores, normas y comunicación deficiente.
Laborales u organizacionales. Estos conflictos surgen entre individuos, grupos o departamentos y
se originan por problemas vinculados al trabajo y las relaciones que se establecen en este.

7. ¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?
Para poder transformar el conflicto en un elemento enriquecedor para las partes, se requiere de
ciertas técnicas, habilidades y procedimientos entre estos están:
Competición (gano-pierdes): Es una situación en donde para conseguir lo que busco y hacer valer
mis objetivos es lo más importante.
Acomodación (pierdo-ganas): Con tal de no tener un enfrentamiento no hago valer mis objetivos.
Este tipo de actitud tiene como efecto que nos vamos aguantando hasta que no podemos más.
Evasión (pierdo-pierdes): Se refiere a que ni los objetivos ni las relaciones interesan.
Cooperación (gano-ganas): Conseguir las metas y objetivos es muy importante pero la relación
también lo es. Aquí de lo que se trata es que todos ganen.
Negociación. Aquí se trata de que ambas partes ganen en lo fundamental para poder llegar a una
negociación.

8. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?
No existe un estilo de manejo de conflictos que funcione bien en todas las situaciones. Cada uno
tiene sus ventajas, desventajas y situaciones en que su uso es adecuado
Evasivo. Se busca evitar en forma pasiva el conflicto en lugar de resolverlo. Cuando se elude un
conflicto, se manifiesta un comportamiento poco asertivo y no cooperativo.
Complaciente. Tratar de resolver el conflicto cediendo ante la otra parte. En esta modalidad se
manifiesta un comportamiento poco asertivo pero cooperativo.
Impositivo. Tratar de resolver los conflictos mediante un comportamiento agresivo. En este estilo el
comportamiento es agresivo y poco cooperativo incluso a expensas de los demás.
Negociador. Tratar de resolver el conflicto mediante concesiones asertivas de toma y saca. En este
estilo se genera una situación de “yo gano en parte y tú también”
Colaborador. Tratar de resolver asertivamente un conflicto dando una solución que satisfaga a
ambas partes. Este estilo se fundamente en una comunicación abierta y sincera.

9. El conflicto y los equipos de trabajo

10. Referencias electrónicas
“Conflictos” visto en http://ocw.unican.es/ciencias-de-la-salud/ciencias-psicosociales-i/pdf-
reunidos/tema_09.pdf el día 03 de octubre de 2017
Definición de conflicto visto en https://www.definicionabc.com/social/conflicto.php el día 03
de octubre de 2017
Conflictos en los grupos y equipos de trabajo: Cómo aprovecharlos para desarrollar ventajas
competitivas. Visto en http://www.eumed.net/libros-gratis/2007a/231/67.htm el día 03 de
octubre de 2017
La negociación: Tipos de conflictos organizacionales visto en
https://lanegociacion.wordpress.com/2011/01/19/tipos-de-conflictos-organizacionales/ el día
03 de octubre de 2017
“Actitudes frente al conflicto” visto en https://poterd00.wordpress.com/2014/10/14/actitudes-
frente-al-conflicto/ el día 04 de octubre de 2017