La gestión del conflicto en los equipos de trabajo

1. La gestión del conflicto
en los equipos de trabajo
UDG Virtual
Lic. en Administración de las Organizaciones
Materia: Organización y coordinación de equipos de trabajo
Asesora: Liliana Yasmin Gutiérrez Hernández
Alumno: Israel Sahagún Ávalos

2. El conflicto
Es un proceso intrínseco de la dinámica de las
organizaciones de nuestro contexto, que está
presente tanto a niveles interpersonales como
grupales y organizacionales.
Al interactuar dentro de un equipo,
compañeros, jefes, clientes, etc., es común que
se generen situaciones conflictivas
El conflicto es un fenómeno que se encuentra
presente en la dinámica diaria de los equipos de
trabajo y que resulta clave para entender las
relaciones entre sus miembros

3. Efectos de un conflicto al
interior de un equipo de trabajo
El conflicto puede producir efectos negativos o
positivos sobre el rendimiento de la organización,
según sea el tipo de conflicto y la forma en que se
maneje. En toda organización existe un nivel
óptimo de conflicto que se puede considerar como
muy funcional y cuyos efectos son positivos. Por
un lado, cuando el nivel de conflictos es demasiado
escaso, puede afectar negativamente el rendimiento
de la organización. (Retamal, s.f)
Hay quienes consideran que los conflictos
funcionales, o positivos, deben estimularse pues
benefician al trabajo en equipo, pero que aquellos
conflictos disfuncionales deben ser eliminados por
completo.
Las consecuencias del conflicto
disfuncional en los equipos de trabajo
pueden ser:
• Mayor cohesión de grupo
• Mayor liderazgo autocrático
• Mayor valoración de la actividad
• Mayor valoración de la lealtad
Distorsión de las percepciones.
• Estereotipos negativos
• Descenso en la comunicación

4. Los distintos tipos de conflicto
• Conflicto funcional: Es una confrontación entre grupos que
resulta positiva para el rendimiento de la organización. Por
ejemplo, el que se produce entre departamentos con respecto a la
forma más eficaz de prestar un servicio. Si en las organizaciones
no se produjeran conflictos de este tipo, habría pocos motivos
para introducir cambios. De allí que podamos considerar al
conflicto como "tensión creativa".
• Conflicto disfuncional: Es cualquier confrontación o interacción
entre grupos que perjudica a la organización o impide que ésta
alcance sus objetivos. La dirección debe tratar de eliminar
conflictos de este tipo. Un conflicto beneficioso se transforma a
menudo en perjudicial. En la mayor parte de los casos es
imposible identificar con precisión el momento en que un
conflicto funcional se convierte en disfuncional.

5. Actitudes que se adoptan ante el conflicto
• Aunque con diferente intensidad y en diferentes momentos, se suelen adoptar diferentes actitudes cuando
nos enfrentamos a los conflictos. Dichas actitudes se encuentran vinculadas a la importancia de la relación
con los demás y a la importancia de los objetivos.
• Las cinco actitudes son las siguientes:
• a) la competición,
• b) la acomodación,
• c) la evasión,
• d) la cooperación o colaboración,
• e) el compromiso o la negociación

6. Estilos de enfrentar el conflicto
Existen cinco estilos para enfrentar un conflicto:
1. El competitivo: en el que una persona persigue sus propios intereses sin importarle el de
los demás.
2. El acomodaticio: Cuando una persona deja de lado sus propios intereses para satisfacer
los de otra persona.
3. El evasivo: Cuando una persona no confronta el conflicto y se evade de él.
4. El colaborador: Cuando la persona intenta trabajar con los demás para encontrar alguna
solución que satisfaga totalmente los intereses de todos.
5. El transador: En el que la persona busca encontrar algún tipo de solución práctica y
mutuamente aceptable, que satisfaga parcialmente ambas partes. (Melo, 2009)

7. Referencias:
• Benítez, M., Medina, F. J. & Munduate, L. (2011). El estudio del conflicto en el
equipo de trabajo. Una visión de las contribuciones científicas realizadas en
España. Recuperado de: http://www.redalyc.org/pdf/778/77817210008.pdf
• Melo, C. (2009). Los 5 estilos para el manejo del conflicto. Recuperado de:
https://charlymelo.wordpress.com/2009/05/22/los-5-estilos-para-el-manejo-
de-conflicto/
• Retamal M. G. (s.f.). Conflictos en los grupos de trabajo. Recuperado de
http://www.leonismoargentino.com.ar/INST286.htm