conocimiento

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El conocimiento y la toma
de decisiones

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Toma de decisiones
“Sucesión de etapas de
procesos mentales,
materializados en acciones
cuyo ápice es la elección de
una alternativa, con la
finalidad básica de resolver
un problema, confrontar una
crisis o sacar provecho de
una oportunidad” (Mintzberg,
Raisighani y Théorét , 1976.)
“Proceso de responder a un
problema, procurando y
seleccionando una solución o
acción que irá a crear valor
para los accionistas de la
organización” (Fichman
2003)
“Proceso informacional en el
que a partir de los objetivos y
estrategia de una
organización los individuos o
grupos identifican la mejor
decisión y curso de acción
para solucionar de forma
efectiva un problema
oportunidad o riesgo
institucional luego de
desarrollar un conjunto de
fases o etapas en que se
generan las alternativas de
decisión (Rodríguez, 2015)

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Toma de decisiones
Operativo
Gerencial
Estratégico
Niveles
organizacionales
toman
operacionales
estratégicas
administrativas
Decisiones
Resolver problemas externos
de la organización
potenciando sus productos en
el mercado
Estructurar las relaciones de
responsabilidad, flujos de
trabajo y de información,
canales de distribución
Maximizar la eficiencia del
proceso de conversión de
recursos de la empresa.
Objetivos
lograr

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Estas decisiones generan estados emocionales asociados a la
certidumbre, riesgo e incertidumbre y dependen de:
• Complejidad de la situación-problema.
• Conocimiento o desconocimiento de la misma.
• Percepción de la información para su mejor comprensión.
• Experiencia de los decisores ante situaciones de este tipo.

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Factores que afectan la toma de
decisiones
• Las habilidades mentales, hábitos y
reflejos
• La extensión del conocimiento y la
información que posee
• Los valores o conceptos de propósito
que pueden discrepar de los objetivos
de la organización (Simon, 1976).
• Lo competente que sea la persona
• El acceso que pueda tener a todos los
datos necesarios para tomar una
decisión basada en la información
completa (Moody, 1983).

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Factores que afectan la toma de
decisiones
Para disminuir estos factores es necesario
realizar:
• Estrategias reduccionistas que permitan
simplificar la representación de la situación
y busquen el resultado satisfactorio
• Programas de acción o rutinas que
simplifican el proceso de toma de
decisiones
• Decisiones colectiva para disponer de
mayores capacidades de búsqueda,
procesamiento y análisis de información al
involucrar otros individuos

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Elementos de la información para la toma
de decisiones
Identificación de las necesidades informativas en cada nivel de
decisión organizacional.
Búsqueda, organización y análisis de la información relevante en cada
uno de estos niveles.
Flujos informativos constantes de información operativa, gerencial y
estratégica.
Infraestructura que facilite el manejo y uso de información.
Procesos informacionales para poder percibir, crear conocimiento y
elegir la mejor alternativa
Sistemas que aseguren un buen procesamiento, organización,
almacenamiento y recuperación de la información.
Claridad de los roles informacionales que asumen los decisores
Competencias informacionales asociadas al manejo y uso de la
información

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Elementos del conocimiento para la toma
de decisiones
Competencias y habilidades para tomar decisiones.
Procesos cognitivos que intervienen en la toma de decisiones
como la percepción Organizacional, la innovación y el
aprendizaje.
Procesos de conocimiento entre los que se encuentran la
identificación, la adquisición, la creación, el uso, la difusión y
la medición que se desarrollan en los procesos de decisión
Identificación y formas de conversión de los diferentes tipos de
conocimiento (tácito e implícito) que intervienen en la toma de
decisiones
Nuevo conocimiento organizacional generado para solucionar
problemas o aprovechar oportunidades

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Gestión de información y del conocimiento
y su impacto en la toma de decisiones
Fuente: Rodríguez, 2015)

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