1. Licenciatura en Administración de las Organizaciones
Organización y Coordinación de Equipos de Trabajo
Unidad 2: Manejo de conflictos y toma de decisiones
Actividad 1: El conflicto y los equipos de trabajo
Alumno: 210389933 A R H
Asesor: Elba Patricia Alatorre Rojo
18 octubre 2014
2. ¿Qué es el conflicto?
El conflicto define al conjunto de dos o más hipotéticas
situaciones que son excluyentes: esto quiere decir que no
pueden darse en forma simultánea. Por lo tanto, cuando
surge un conflicto, se produce un enfrentamiento, una
pelea, una lucha o una discusión, donde una de las partes
intervinientes intenta imponerse a la otra.
Un conflicto es una situación en la que dos o más personas
no están de acuerdo con el modo de actuar de un individuo
o un grupo. Para que esta situación exista es necesario que
exista un desacuerdo que no haya sabido resolverse.
Es una oposición o desacuerdo entre personas o cosas.
Guerra o combate derivados de una oposición o rivalidad
prolongadas.
3. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior de un equipo
de trabajo?
Los conflictos tienen el potencial de mejorar o deteriorar el
desarrollo de la actividad organizativa según la forma de
gestionarlos. Además del impacto que el conflicto ocasiona a la
organización (funcional y disfuncional)
Efecto positivo: se convierten en una herramienta fundamental
para impulsar procesos de mejora, aumentar la productividad,
desarrollar procedimientos innovadores, catalizar la creatividad,
fomentar el trabajo e equipo y proponer modificaciones
estructurales.
Efecto negativo: en este caso los conflictos se convierten en una
barrera que detiene el proceso interno y bloque las funciones
primordiales de la organización, además de tener un efecto
inverso en la motivación del personal, limita considerablemente
el trabajo y disposición de la cooperación grupal, se constituye
como una fuente de stress laboral, retrasa la toma de decisiones
y disminuye la productividad.
4. ¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?
Conflictos interpersonales
Un tipo común de conflicto que surge en el lugar de trabajo es
entre dos colegas. Esto puede surgir a partir de una serie de
razones, tales como las diferencias en la personalidad y la
opinión. Cada parte debe cumplir con la mediación de su gerente
para establecer las causas de sus conflictos y formular formas de
superar sus dificultades. Los Intrapersonales, son conflictos que
surgen “dentro” de las personas y son producidos como
consecuencia de insatisfacciones y contradicciones
Conflicto intergrupal
Los conflictos también pueden surgir dentro de un grupo si los
miembros sienten que una o más personas no están haciendo su
trabajo o están buscando activamente trastornar la buena
colaboración del grupo. Esto puede conducir a la eliminación de
los agentes agresores del grupo antes de que el conflicto afecte
negativamente a la eficiencia, son conflictos que surgen entre las
personas y son debidos a enfrentamientos de intereses, valores,
normas, comunicación deficiente.
5. ¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?
Conflicto entre el personal y el supervisor (Organizacionales)
Los conflictos pueden surgir entre un miembro del personal y su
gerente cuando éste percibe que el gerente es incompetente o
un líder inadecuado. Resuelve estos conflictos simplemente
comunicando las preocupaciones y ansiedades, con cada partido
acordando cómo seguir adelante. Los miembros del personal
deben tratar a los administradores con respeto en todo
momento. Surgen entre individuos, grupos, departamentos, etc.
por problemas vinculados con el trabajo y las relaciones que se
establecen en este.
6. ¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?
Los Conflictos Organizacionales, estos se clasifican también en:
Funcionales, son los que pueden contribuir al funcionamiento y
desarrollo de las Organizaciones si se los manejan
adecuadamente.
Disfuncionales, son los que crean dificultades, que pueden
afectar los resultados y la propia supervivencia de la
Organización.
Conflicto intragrupal
El conflicto entre individuos y grupos frecuentemente se
relaciona con la manera en que las personas afrontan las
presiones de conformidad que les impone su grupo de trabajo.
Conflicto intergrupal
El conflicto entre grupos dentro de la misma organización
proviene de diferencias de perspectivas temporales o de colisión
en los sub-objetivos que persiguen los departamentos.
7. ¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?
Conflicto intraorganizativo
Todos los conflictos anteriores tienen, en un sentido amplio, esta
naturaleza. En un sentido estricto, nos referimos a los
ocasionados cuando su configuración organizativa provoca una
serie de debilidades.
Conflicto interorganizativo
El conflicto normal entre organizaciones recibe el nombre de
competencia. Se ha reconocido que lleva al desarrollo de nuevos
productos, tecnologías y servicios, así como a una utilización más
eficiente de los recursos.
8. ¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?
La evasión (pierdo-pierdes)
Esta actitud se refiere a que ni los objetivos ni la relación
interesan. No se consiguen ni se cumplen ninguno de los
dos.
La cooperación o colaboración (gano-ganas)
Conseguir los propios objetivos es muy importante, pero
mantener la relación también lo es. Este modelo es al que se
intenta encaminar el proceso educativo. Se trata, sin lugar a
dudas, de que todo el mundo gane.
La negociación o el compromiso
Llegar a una cooperación plena y totalmente equilibrada es
muy difícil. No podemos renunciar a aquello que sabemos
que es fundamental. Sin ceder se puede llegar a negociar; de
hecho, no debemos ceder en lo fundamental. Otra cosa es
poder ceder en lo que consideramos menos importante,
pero nunca en lo fundamental.
9. ¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?
Aunque con diferente intensidad y en diferentes momentos,
se suelen adoptar diferentes actitudes cuando nos
enfrentamos a los conflictos. Dichas actitudes se encuentran
vinculadas a la importancia de la relación con los demás y a la
importancia de los objetivos.
La competición (gano-pierdes)
Es una situación en la que conseguir lo que yo quiero, hacer
valer mis objetivos, mis metas, constituye lo más importante.
No importa que para ello tenga que pasar por encima de
quien sea.
La acomodación (pierdo-ganas)
A veces, se confunde el respeto o la buena educación con el
hecho de no hacer valer nuestros propios derechos, porque
nos puede provocar malestar o tensiones, no hago valer o ni
siquiera planteo mis objetivos.
10. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?
Condescender
Una alternativa posible ante el conflicto es simplemente
condescender: sonreír a pesar de todo y mostrarse
conforme aunque no se esté. La ausencia de liderazgo
puede motivar este comportamiento y, por tanto, dejar a la
unidad organizativa, totalmente a la deriva de las
circunstancias.
La denominación o el acuerdo a la fuerza
En esta estrategia, muy común, se ordena simplemente que
haya un acuerdo. Yo soy el jefe y tienes que hacerlo a mi
manera. Esa supresión autocrática puede dar origen a la
obediencia maliciosa (obedecer una orden, aunque sus
consecuencias sean negativas para la organización). Sólo
resulta útil en situaciones de emergencia, cuando la acción
rápida es vital o cuando es preciso tomar decisiones
impopulares (despidos, reducciones del presupuesto, etc.).
11. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?
La solución del conflicto por compromiso
Se intenta resolver el conflicto, convenciendo a todos los
que participan en la disputa de que sacrifiquen algunos
objetivos a fin de lograr otros. Las decisiones a que se llega
a través del compromiso tienden a dejar un sentimiento de
frustración y hostilidad en las personas, por lo que el
compromiso es un método débil de resolver el conflicto.
La negociación y cooperación
La negociación requiere confrontación. Puede afirmarse
que en la negociación las partes en conflicto se reúnen para
encontrar la solución óptima de su problema (consenso). Se
examinan las causas del conflicto y se buscan los métodos
para resolverlo, a menudo se llega a una solución razonable
si se cuenta con un líder hábil y se está dispuesto a aceptar
el estrés que sienten todos los interesados.
12. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?
Conciliar
Conciliar es el estilo opuesto a competir. Las personas que
se adaptan pueden ser desinteresadamente generosas o
caritativas, y al mismo tiempo pueden obedecer a alguien
cuando preferirían no hacerlo, o ceder ante el punto de
vista de otro. Por lo general, las personas que se adaptan
dan importancia primordial a las relaciones, pasan por alto
los asuntos conflictivos y tratan de mantener la paz a
cualquier precio.
Competir o imponer
Competir puede significar enfrentar y defender la posición
que se considera correcta, o simplemente tratar de ganar.
La imposición es otra forma de interpretar la competencia.
Para las personas que utilizan el estilo de imponer, por lo
general el conflicto resulta claro, y algunas personas tienen
razón y otras están equivocadas.
13. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?
Evitar
Las personas que evitan el conflicto por lo general no son
asertivas ni cooperativas. Para hacerlo, pueden hacerse a
un lado con diplomacia, posponer la discusión hasta un
momento más propicio, apartarse ante la situación
amenazante o desviar la atención. Estas personas perciben
el conflicto como inútil y, por lo tanto, como algo que se
debe evitar. Pasan por alto las diferencias y aceptan el
desacuerdo.
Colaborar o cooperar
Este enfoque implica identificar las preocupaciones que
subyacen al conflicto, explorando el desacuerdo desde
ambos lados del conflicto, aprendiendo de las percepciones
de los demás y generando soluciones creativas que aborden
las preocupaciones de ambos. Las personas que utilizan
este estilo a menudo reconocen que hay tensiones en las
relaciones y en los puntos de vista encontrados, pero
quieren elaborar y solucionar los conflictos.
14. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?
Ceder
Las personas que conceden son moderadamente asertivas y
moderadamente cooperativas. Tratan de encontrar
soluciones rápidas a los conflictos, que sean mutuamente
aceptables y que satisfagan parcialmente a ambas partes.
Los que ceden entregan menos que los que se adaptan,
pero más que los que compiten. Investigan los hechos más
que quienes evitan, pero menos que los colaboradores. A
menudo sus soluciones suponen “partir la diferencia” o
hacer concesiones recíprocas. El conflicto consiste en
diferencias mutuas que se resuelven mejor por medio de la
cooperación y las concesiones.
15. Referencias:
Estilos de manejo de conflictos. Documento recuperado el
12 octubre 2014 de:
http://paz.deependable.com/index.php/Estilos_de_manej
o_de_conflictos
Los conflictos. Cómo resolverlos de forma beneficiosa.
Isabel Soria del Río. Documento recuperado el 13 octubre
2014 de: http://blog.inspiringbenefits.com/inspiring-benefits/
los-conflictos-2a-parte-como-resolverlos-de-forma-
beneficiosa/
Tipos de conflictos organizacionales. Cristina Sánchez.
Documento recuperado el 15 octubre 2014 de:
http://lanegociacion.wordpress.com/2011/01/19/tipos-de-conflictos-
organizacionales/
Nuestra actitud ante los conflictos. Documento recuperado
el 16 octubre 2014 de:
http://www.soluciondeconflictos.com.mx/portal/que-es-un-
conflicto.html?start=2
