Este documento discute la diferencia entre hablar y comunicar, y la importancia de que el mensaje verbal y no verbal que enviamos coincidan. La comunicación efectiva requiere que la otra persona reciba el mensaje y reaccione, pero a veces nuestra respuesta no es visible o es diferente de lo esperado. También habla sobre los problemas que surgen cuando enviamos mensajes contradictorios con nuestras palabras y nuestro lenguaje corporal. Recomienda preguntar directamente para aclarar cualquier confusión y analizar si estamos transmitiendo mensajes mixtos para mejorar en el futuro.

2. ¿Hablar o comunicar?
 Comunicar es transmitir un mensaje y que
dicho mensaje lo reciba la otra persona y
reaccione de alguna manera (que piense,
responda, se aleje, se acerque, se ría,
etc.).

3. Es importante tener en
cuenta que:
 A veces yo no veo la respuesta (si se trata
de pensamientos o sentimientos),
 la respuesta puede ser diferente de la
que yo quería.

4. La comunicación da buenos
resultados y facilita y
mejora nuestras
relaciones, cuando
podemos compartir
nuestros sentimientos,
pensamientos y creencias.

5. Cuando somos capaces
de contactar con la otra

persona.
- Para lograrlo, necesitamos estar atentos
a las palabras, gestos, necesidades e
intereses de la otra persona.
- Cuando esto no sucede, hablamos, no
comunicamos y los resultados son
superficiales.

6. La comunicación puede ser:
- Verbal (lo que decimos).
- Corporal o no verbal (cómo
lo decimos).

7.  ¿Te has dado cuenta, cuantas
veces una persona da un
mensaje con sus palabras y
uno completamente diferente
con su cuerpo?

8.  Imagínate que estas en una reunión y tú
invitado principal está muy callado.
No come, no bebe y tiene cara de enojado.
Le preguntas que si le pasa algo y te
contesta que no, pero muy cortante.
Le preguntas si está enojado y te dice que
está muy contento, con el mismo tono de
voz.

9. ¿A que mensaje le haces
caso?
¿A sus palabras, que te
dicen que está bien o a su
actitud que te dice que algo
le molesta?
Te está enviando mensajes
opuestos.

10. ¿Lo has hecho tú?
¿Te lo han hecho a ti?
Esto es algo que nos pasa a
todos.
Provoca problemas en ambas
personas.

11. El que envía el doble
mensaje:
 No se da cuenta de que su
conducta aumenta o provoca
nuevos conflictos o
 ni siquiera está consciente de
este doble mensaje.

12. El que lo recibe
 Capta los dos y no sabe a cual hacerle
caso.
 Se da cuenta sólo de uno de ellos y su
respuesta es contraria a lo que el otro
espera.
 Saca sus propias conclusiones, que a
veces ni siquiera tiene algo que ver con
lo que está sucediendo.

13.  Cuando tengas duda sobre los
mensajes que estás recibiendo o sobre
lo que te quieren decir, pregunta.
Aun si te cuesta trabajo.
Pero hazlo sin atacar al otro.
Simplemente diciendo: "no me queda
claro…en tus palabras percibo…pero
en tu tono de voz, postura, etc., veo…
Habla desde la primera persona: YO.
Yo siento, yo creo.

14.  Cuando te reclamen o critiquen por ser
poco claro, no te enojes.
No te pierdas en la molestia de la crítica,
porque te va a generar más malestar y
mayores conflictos.
Analiza si estás dando dos o más
mensajes y ve por qué lo estás haciendo.
Utiliza la crítica o comentario, para
aprender y mejorar.