11ª. de 13 Presentaciones para un Curso de Liderazgo, centrado en el libro de Stephen Covey, "Los 7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva". Estoy a disposición para impartir este curso adaptado a sus necesidades. Interesados comunicarse con alejandrodelgadogarza@gmail.com

1. 5° Hábito
Procure primero
comprender
y después
ser comprendido

2. Procure primero comprender y
después ser comprendido

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
En cualquier relación humana surgen
problemas.
La mayoría de ellos se deben a una
falta de comunicación efectiva
Para comunicarnos efectivamente,
antes de expresarnos necesitamos
saber escuchar.

3. Errores al escuchar

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
Es lógico que las cosas que percibimos
reflejamos nuestra manera de ser.
El clásico ejemplo del vaso medio
lleno, o medio vacío.
Cuando escuchamos, también
reflejamos nuestra biografía

4. Errores al escuchar

Los 4 errores autobiográficos más
comunes:

1. Evaluación

Damos de inmediato una calificación a lo
que oímos, de acuerdo a nuestros
parámetros.

5. Errores al escuchar

Los 4 errores autobiográficos más
comunes:

2. Sondeo

Formulamos preguntas partiendo de
nuestro propio marco de referencia.

6. Errores al escuchar

Los 4 errores autobiográficos más
comunes:

3. Consejo

Proponemos una solución sobre la base de
nuestra experiencia.

7. Errores al escuchar

Los 4 errores autobiográficos más
comunes:

4. Interpretación

Tratamos de descifrar a alguien, explicar sus
motivos, su conducta, sobre la base de
nuestros propios motivos y conductas.

8. Solución: Empatía



Necesitamos tiempo para comprender
realmente a la otra
persona, empáticamente, poniéndonos en
su lugar.
Hasta que no hemos comprendido bien, no
deberíamos exponer nuestra respuesta.
Esto ha de hacerse de forma genuina, sin
intentar manipular, invirtiendo en la cuenta
bancaria emocional.

9. Solución: Empatía



La empatía hace relación al
carácter, más que las habilidades.
Podemos «ser» empáticos, más que
«tener» empatía.
Sin embargo, hay ciertas habilidades
que se pueden adquirir a base de
ejercicios, para lograr ciertos grados de
empatía.

10. Grados de Empatía

Imitar el contenido.



Escucha «activa» o «refleja», repetir lo
que dijo el otro.
A veces ayuda, pero otras agrava la
situación.
Pero al menos se demuestra haber
prestado atención.

11. Grados de Empatía

Parafrasear el contenido.


Repetir lo que dijo el otro, pero con otras
palabras que lo hagan más claro.
No se trata de interpretar, sino de referir
lo dicho con coherencia y sentido
común.

12. Grados de Empatía

Reflejar los sentimientos.

Ya no prestar tanta atención a lo que se
dijo, sino a los sentimientos que llevan
implícitos.

13. Grados de Empatía

Parafrasear contenido y reflejar
sentimientos al mismo tiempo.


Decir los sentimientos que se ven en sus
palabras, y la razón que los origina.
Se trata a fin de cuentas de comprender
a la otra persona, al grado de que ella
misma se comprende mejor.

14. Ahora sí, sigo yo…




No es suficiente saber escuchar, también
expresarse uno mismo tiene su ciencia.
No se vale ceder, con tal de evitar la
discusión. Eso sería pierdo/ganas
Tampoco debemos imponer nuestro modo
de ver las cosas. Eso sería gano/pierdes
Se requiere mucha madurez (4 hábitos
anteriores) para llegar a un gano/ganas
sincero.

15. ¿Cómo lograr hacerse
entender?

Mostrar que somos dignos de confianza


“¿Te parece bien que busquemos
soluciones mejores a las que cada uno
podría llegar por separado?
Me parece muy importante que tú y yo
mantengamos nuestra buena relación. Si
al final no logramos llegar a un acuerdo
beneficioso para ambas partes, ¿te
parece que concluyamos que no hay
trato?”

16. ¿Cómo lograr hacerse
entender?

Escuchar
empáticamente, parafraseando el
contenido y reflejando los sentimientos.

“Según parece, tenemos una opinión
diferente sobre el enfoque que
deberíamos aplicar al
proyecto, necesito escuchar tu punto de
vista con todo detalle.”

17. ¿Cómo lograr hacerse
entender?
•
Pedir ser escuchado.

“Ahora, ¿podrías escucharme de la
misma forma que acabo de hacerlo
yo?”.

18. ¿Cómo lograr hacerse
entender?
•
Proponer soluciones.


El problea ha quedado identificado (no
replantearlo más)
Trabajar en equipo, buscando una
tercera vía.

19. ¿Cómo lograr hacerse
entender?
•
Cerrar acuerdos.

Finalmente, es importante consensuar los
acuerdos y la operativa de actuación
de ambas partes. Sobre todo, es muy
importante constatar que todas las
partes salen ganando.

20. 5° Hábito
Procure primero
comprender y después ser
comprendido