Este documento describe el marco metodológico de un proyecto de investigación que propone mejoras a la plataforma tecnológica de la empresa Unik S.A. El proyecto utilizará una investigación de campo y proyectiva para diagnosticar la infraestructura tecnológica actual mediante observación y entrevistas, identificar alternativas de solución, y proponer una mejora factible.

1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN PORLAMAR
Autor: Marcos Mendoza
C.I: 11.028.004
Tutor : Langone María
Porlamar, Febrero 2016
PROPUESTA DE MEJORAS DE PLATAFORMA TECNOLÓGICA EN LA EMPRESA UNIK S.A. MUNICIPIO
MANEIRO ESTADO NUEVA ESPARTA
Propuesta de Trabajo Especial de Grado para optar al Título de
Ingeniero de Sistemas

2. CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
Modalidad de la Investigación
En atención a las características que presenta esta investigación y los objetivos que perseguirá, la misma es
considerada un Proyecto Factible. En el Manual de Trabajo de Grado del Instituto Universitario Politécnico Santiago
Mariño (2014); se define como una “propuesta de diseñar una planificación estratégica, o de una solución posible a
una problemática práctica, con el objetivo de satisfaces necesidades de un ente específico (institución, comunidad,
grupo social, persona en particular, etc.)”. (pág. 7).
En este orden de ideas, el diseño propuesto estará orientado a proporcionar una solución práctica al
problema existente en la empresa Unik S.A, en cuanto a la infraestructura tecnológica, por lo cual, se considera
como proyecto factible.
Adicionalmente el proyecto está enmarcada en una investigación de campo; que según Arias (1999); “consiste en la
recolección de datos directamente de la realidad donde ocurren los hechos, sin manipular o controlar variable
alguna.”(pág.21). Se considera que este proyecto factible se apoyará en una investigación de campo, la cual
facilitará asegurarse de las condiciones en que se han obtenido los datos, para su revisión o modificación en caso
de que surjan dudas en cuanto a ellos. Cabe destacar que los datos serán recolectados en el sitio donde ocurren
los hechos. En este contexto, se considera que el proyecto apoyará la investigación en un diseño de campo, ya que
los datos para su realización

3. serán obtenidos directamente de la realidad donde se va a basar la investigación y otros muchos de material teórico
ya existente.
Tipo de Investigación
La presente investigación es de tipo Proyectiva, tomando como referencia los descrito por Hurtado (2000),
cuando afirma que “tiene como objetivo diseñar o crear propuestas dirigidas a resolver determinadas situaciones…
Este tipo de investigación potencia el desarrollo tecnológico” (p. 49).
La Investigación es de tipo Proyectiva ya que se va a diseñar una propuesta de mejoras de infraestructura
tecnológica en la empresa Unik S.A., que va a contribuir a mejorar la gestión de la infraestructura tecnológica y
asignar de forma dinámica recursos dedicados a un servicio determinado en función de las necesidades, lo que
permitirá ahorro en los costos de infraestructura tecnológica mediante la optimización de los consumos, la flexibilidad
de la infraestructura y la disponibilidad.
Procedimientos
Para dar alcance al objetivo general propuesto, es necesario plantearse una serie de procedimientos los
cuales se alcanzarán siguiendo las siguientes fases.
Fase I: Diagnóstico
Las actividades para desarrollar esta fase están comprendidas por visitas a la empresa Unik S.A. con la
finalidad de determinar la necesidad de proponer

4.  mejoras de la infraestructura tecnológica, realizando un diagnóstico del estado actual de la misma y así dar
claridad al problema en estudio.

 En esta fase se desarrollará la primera etapa del estudio por lo tanto es importante plantear la población
y muestra del mismo, así como las técnicas e instrumentos de recolección de datos y las técnicas de análisis de
datos.

 Población

 Según Ramírez (1995); “es el conjunto limitado de individuos, objetos, etc., que pertenecen a una misma
clase por poseer características similares, con el propósito de ser estudiado.” (pág.75). Para el presente estudio, la
población se encuentra conformada por la totalidad del departamento de sistemas (3 personas), que tienen los
siguientes cargos: Gerente corporativo de Sistemas, Supervisor de Sistemas y un Analista de Sistemas
encargados de programar, coordinar y ejecutar los procesos informáticos y apoyo tecnológico con el fin de
asegurar la interconexión y fluidez de todos los procesos y oportuna información, de acuerdo con los sistemas
implantados, con las normas y procedimientos establecidos y las políticas de la empresa Unik S.A, ubicada en las
adyacencias del Centro Comercial Costa Azul, Municipio Maneiro del Estado Nueva Esparta.

 Muestra
 En cuanto a la muestra, Arias (1999); la define como “…un subconjunto representativo y finito que se
extrae de la población accesible”. (pág.83). En la presente investigación como la población es pequeña se
considera como muestra el total de la población para la realización del presente proyecto de estudio.

5. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
Con la finalidad de recopilar los datos necesarios para el desarrollo del diseño propuesto se seleccionarán las
siguientes técnicas:
La observación que según Hernández, Fernández y Baptista (1998), “consiste en el registro sistemático, válido y
confiable de un comportamiento o conducta manifiesta. Puede utilizarse como instrumento de medición en muy diversas
circunstancias”. (p.309).
Esta técnica se refiere a que el investigador puede observar y recoger datos mediante su propia observación,
definiendo los objetivos que persigue, determinando su unidad de observación, las condiciones en que asumirá la observación y
las conductas que deberán registrarse.
Es por esta razón que se escogió el tipo de observación participante que según Hernández, Fernández y Baptista
(1998), “es aquella en la cual el observador interactúa con los sujetos observados”. (p.314); en virtud que se observarán los
procesos de la infraestructura tecnológica y se aclararán las dudas que puedan presentarse durante la observación para
comprender cómo son ejecutados.
La entrevista, la cual es definida por la Universidad Nacional Abierta (1991), como “una forma verbal de
cuestionario, y consiste en que el individuo proporciona la información directamente al investigador o entrevistador, en una
relación personal.”(p.319).
En este sentido, para efectos del tema en estudio se seleccionó el tipo de entrevista no estructurada, que para
Sampieri (2003), es el tipo de entrevista donde “no existe una estandarización formal para la formulación

6. de preguntas, es decir, se establecen conversaciones informales centradas fundamentalmente en la información deseada por el
investigador.” (p.61).
Se seleccionará este tipo porque proporciona libertad para profundizar en los temas que sean relevantes,
centrándose en la ejecución de los procesos de la infraestructura tecnológica en la empresa Unik S.A.
La revisión bibliográfica que para Hernández, Fernández y Baptista (1998), “consiste en detectar, obtener y consultar
la bibliografía y otros materiales que pueden ser útiles para los propósitos del estudio, donde se debe extraer y recopilar la
información relevante y necesaria que atañe al problema de investigación.” (p.23); puesto que se consultarán libros y otros
documentos para sustentar la presente investigación, incluidos los antecedentes de la misma.
Técnicas de Análisis de Datos
Para el análisis y procesamiento de la información se seleccionó la técnica de análisis de contenido, la cual según
Bereusel (1952), citado por Hernández, Fernández y Baptista (1998), “es una técnica para estudiar y analizar la comunicación de
una manera objetiva y sistemática.” (p.293); en función de que los datos recopilados permitirán analizar los procesos de la
infraestructura tecnológica a partir de la información veraz de la ejecución de las actividades.
Igualmente, se seleccionó el análisis cualitativo para conocer la realidad actual de los procesos estudiados a través
de la observación participante de los hechos y del estudio de la información recopilada en la entrevista, el cual según Tesch, citado
por Colás (1997), “supone la adopción de unas determinadas concepciones filosóficas y científicas, unas formas

7. singulares de trabajar científicamente y fórmulas específicas de recogida de información y análisis de datos, lo que origina un
nuevo lenguaje metodológico”. (p.227).
También, se seleccionó el Método Inductivo para el análisis y procesamiento de la información, que según Stuart
Mill (1873), "tiene en cuenta la observación y la experiencia de la realidad para generalizar y llegar a una teoría sobre temas de
interés, parte de los datos particulares para llegar a conclusiones generales”. (p.158).
Se utilizó este método basado en la acumulación de datos cuya tendencia permite extrapolar o generalizar el
comportamiento de la infraestructura tecnológica en estudio. La veracidad de sus conclusiones se ven reafirmadas con la
generación de más y más datos que apunten en la misma dirección.
En este sentido, se realizó un análisis y clasificación de información, así como también una observación y registro
de los datos para llegar a una conclusión, en relación a la infraestructura tecnológica de la empresa Unik S.A.
Fase II: Alternativas de Solución
En esta fase se considerarán las opciones o alternativas para realizar una propuesta de mejoras de la
infraestructura tecnológica para la empresa Unik S.A. Una vez diagnosticada la situación actual de la infraestructura
tecnológica que posee la misma se procederá a describir los requerimientos de software y hardware de la infraestructura
tecnológica actual.

8. Después de describir los requerimientos de software y hardware de la infraestructura tecnológica se procederá a comparar las
distintas infraestructuras tecnológicas para determinar cuál es la más factible. Para ello es necesario aplicar tres (3) etapas
dentro de esta fase:
Se identificarán las distintas alternativas para luego proceder a comparar las mismas, considerando sus ventajas y
desventajas y analizando las distintas herramientas tecnológicas a fin de seleccionar la más adecuada.
Fase III: Propuesta
Una vez seleccionada la infraestructura tecnológica más confiable se diseñará la propuesta de mejora más
adecuada correspondiente a la infraestructura tecnológica (IT) para la empresa Unik S.A.
Por último, se evaluará la factibilidad de implantar mejoras en la plataforma tecnológica en la empresa Unik S.A.