Estrategias de Redes Sociales para Marcas
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Este documento resume conceptos clave sobre estrategias de redes sociales. Explica que las redes sociales digitales son plataformas basadas en internet que permiten la interacción entre personas, y que se dividen por tipo de interacción y contenido. También describe la importancia de las redes sociales para las marcas y la necesidad de que éstas evolucionen para entender y penetrar las redes sociales y generar engagement con los usuarios.
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- 18. Moises.cielak.net- • 23%)de)los)consumidores)prefieren-recibir- información-de-sus-marcas-vía-Facebook-u- otras-redes-sociales-VS-Website.- • Ben)&)Jerry-anunciaron-que-detendrán-su- campaña-de-emails-y-solo-uOlizarán-el- newsfeed-de-Facebook-para-comunicar.- • Organia)y)Sony)cierran-sus-spots-de-TV-con-la- liga-a-su-siOo-oficial-de-Facebook.- - Fuente:-Estudio-por-Digital-Consultoncy-Beyond-2013-
- 24. Moises.cielak.net- Una)persona)enganchada)a- una-marca- La)consume…) La)Promueve…) La)Recomienda…-
- 35. Moises.cielak.net- Generación-Y- • Fueron-criados-con-valores)únicos)y-disOntos.- • Tienen-derechos-y-son-influenciadores.) • Su-acceso-a-la-tecnología-los-hace-altamente-educados)e) informados.) • Por-su-acceso-al-internet-han-desarrollado-formas-de-procesar) mucha)información)de-forma-muy-rápida.-- • No-les-llama-la-atención-la-publicidad)tradicional.) • El)mensaje)publicitario)es)dihcil)de)comunicar)y-no-debe-jugar-un- rol-principal.-
- 36. Moises.cielak.net- Generación-Y- • Hacen-búsquedas-en-Internet-previo-a-comprar-y-son- altos-conocedores)de)las)tendencias)mundiales.- • Son-los-expertos)tecnológicos-de-sus-hogares-y- generalmente-su-opinión-en-valorada-y-tomada-en- cuenta-en-decisiones-familiares.- • Los-niños-e-hijos-de-esta-generación-saben-lo-que- quieren-y-Oene-altas)expectaRvas)de-ello.-- • Ya-sea-por-websites,-sms,-polups,-apps-u-otro-medio,-la- única-forma-de-llegarles)es)vía)tecnología)Web.)- -
- 37. Moises.cielak.net- Generación-Y- • Nuevamente-es-importante-ser)popular.) • Tienen-presión)social)fuerte)que-los-sigue-en- las-redes-sociales-y-disposiOvos-móviles-24/7.- • Las)marcas)pierden)relevancia)y-gana- relevancia-la-integración-de-las-mismas-a-un- concepto-social-(status,-decir-algo,- integración,-etc)-
- 38. Moises.cielak.net- Generación-Y- • Pones)tendencia)o)sigues)la)tendencia.)No-existe-nada- mas.- • Lo-que-dicen-las)marcas)no)importa,)importa)lo)que) ellos)dicen)de)R.) • Ahora-las)marcas)Renen)que)ser)MUY)BUENOS) AMIGOS)o-AMIGOS-COOL-de-sus-clientes-para-influir.- • El)mensaje)debe)ser)honesto,-claro-y-genuino.-Las- marcas-deben-crear-Good-Will-con-este-segmento.-Hoy- todo-se-sabe.- -
- 39. Moises.cielak.net- Generación-Y- • Les-gusta-la-BRUTAL)HONESTIDAD.) • Contar)sus)historias)y-comparOrlas.- • Les-gustan-las-historias.) • Les-gusta-ser)contactados)por-las-empresas-y-ser-incluidos.- • Les-gusta-lo-inmediato.) • Superar)el)Factor)WOW)y-sus-expectaOvas.- • Buscan-conectar)emocionalmente.)
- 52. Moises.cielak.net- Perfil-Demograqa- • Mama- • 25l34-años- • Ingresos-de-$70,000- mes- Dos-PerspecOvas-del-Mismo-Usuario-
- 53. Moises.cielak.net- Perfil-Demograqa- • Mama- • 25l34-años- • Ingresos-de-$70,000- mes- Dos-PerspecOvas-del-Mismo-Usuario- Perfil-Pictográfico-- • Mujer- • Un-hijo-varón-entre-5-y-9- meses.- • Gasta-$10,000-en-línea-al- mes.- • Vive-a-1,000-kilómetros-de- sus-papas-y-suegros.- • Vive-a-3-kilómetros-de-un- centro-comercial.-
- 55. Moises.cielak.net- Perfil-Demograqa- • Mama- • 25l34-años- • Ingresos-de-$70,000- mes- Dos-PerspecOvas-del-Mismo-Usuario- Perfil-Pictográfico-- • Mujer- • Un-hijo-varón-entre-5-y-9- meses.- • Gasta-$10,000-en-línea-al- mes.- • Vive-a-1,000-kilómetros-de- sus-papas-y-suegros.- • Vive-a-3-kilómetros-de-un- centro-comercial.-
- 56. Moises.cielak.net- Sociongráficos) - • Distancia- • Tipo-de- Comportamiento- Web- • Comportamiento- Social- • Líder,-Influenciador- o-Seguidor- • DisposiOvos- • Rango-de-Influencia- • Que-marcas-uOlizan- Psicongráficos) - • Personalidad- • Valores- • AcOtudes- • Intereses- • Tipo-de-vida- Demongráficos) - • Edad- • Raza- • Ubicación- • Situación-Emocional- • Tipo-de-empleo- -
- 57. Moises.cielak.net- Sociongráficos) - • Distancia- • Tipo-de- Comportamiento- Web- • Comportamiento- Social- • Líder,-Influenciador- o-Seguidor- • DisposiOvos- • Rango-de-Influencia- • Que-marcas-uOlizan- Psicongráficos) - • Personalidad- • Valores- • AcOtudes- • Intereses- • Tipo-de-vida- Demongráficos) - • Edad- • Raza- • Ubicación- • Situación-Emocional- • Tipo-de-empleo- -
- 58. Moises.cielak.net- Sociongráficos) - • Distancia- • Tipo-de- Comportamiento- Web- • Comportamiento- Social- • Líder,-Influenciador- o-Seguidor- • DisposiOvos- • Rango-de-Influencia- • Que-marcas-uOlizan- Psicongráficos) - • Personalidad- • Valores- • AcOtudes- • Intereses- • Tipo-de-vida- Demongráficos) - • Edad- • Raza- • Ubicación- • Situación-Emocional- • Tipo-de-empleo- -
- 59. Moises.cielak.net- Sociongráficos) (comportamiento)) - • Distancia- • Tipo-de- Comportamiento- Web- • Comportamiento- Social- • Líder,-Influenciador- o-Seguidor- • DisposiOvos- • Rango-de-Influencia- • Que-marcas-uOlizan- Psicongráficos) - • Personalidad- • Valores- • AcOtudes- • Intereses- • Tipo-de-vida- Demongráficos) - • Edad- • Raza- • Ubicación- • Situación-Emocional- • Tipo-de-empleo- -
- 61. Moises.cielak.net- Ejercicio:-Cambiando-el-Paradigma-de- Segmentación- 1. Individual- 2. Se-metan-a-su-página-favorita-de-Facebook-y- analicen-la-mayor-canOdad-de-información-del- usuario-que-interactúa-en-esas-páginas.- 3. Usen-el-modelo-completo-de-segmentación- (Demográfico,-Pictográfico,-Sociográfico,-AcOtudes,- Necesidades,-Etc)- -
- 66. Moises.cielak.net- • Conectados- • Informados- • MulOplataforma-
- 70. Moises.cielak.net- 10-Tips-Estratégicos-GEN-Y- 1. Para-mercadearles)necesitas)ser)cercano-a-ellos.-Esta-cercanía-solo- se-da-a-través-de-la-empava.-- 2. No)le)gustan)los)juicios.-Necesitan-senOrse-únicos.-- 3. Tira-las-guías-de-markeOng,-no)hay)una)forma)específica)de) mercadear)a)este)grupo.))) -
- 71. Moises.cielak.net- 10-Tips-Estratégicos-GEN-Y- 1. Para-mercadearles)necesitas)ser)cercano-a-ellos.-Esta-cercanía-solo- se-da-a-través-de-la-empava.-- 2. No)le)gustan)los)juicios.-Necesitan-senOrse-únicos.-- 3. Tira-las-guías-de-markeOng,-no)hay)una)forma)específica)de) mercadear)a)este)grupo.))) 4. Haz-de-los-consumidores-de-la-generación-Y-parte-de-la-transacción-y- el-proceso.-Engánchalos)e)inspíralos.--
- 72. Moises.cielak.net- 10-Tips-Estratégicos-GEN-Y- 1. Para-mercadearles)necesitas)ser)cercano-a-ellos.-Esta-cercanía-solo- se-da-a-través-de-la-empava.-- 2. No)le)gustan)los)juicios.-Necesitan-senOrse-únicos.-- 3. Tira-las-guías-de-markeOng,-no)hay)una)forma)específica)de) mercadear)a)este)grupo.))) 4. Haz-de-los-consumidores-de-la-generación-Y-parte-de-la-transacción-y- el-proceso.-Engánchalos)e)inspíralos.-- 5. Usa)la)tecnología)par)atraerlos)y)conectar)con)ellos.-Ellos-no-dejarán- de-usar-la-tecnología-en-ningún-momento.-Aprovecha-eso.---
- 75. Moises.cielak.net- 10-Tips-Estratégicos-GEN-Y- 6. Si-deseas-realmente-entenderlos…emplea-a-alguno-de-ellos.-Nadie- podrá-darte-tanta-información-de-cómo-piensa-su-generación-que- uno-de-su-generación.-- - 7. Se)honesto)y)transparente)con-tus-mensajes-publicitarios.-Usa- ejemplos-y-hechos.-- 8. Usa)celebridades)e)influenciadores-clave-que-influirán-e-impactaran- en-esta-generación.-
- 76. Moises.cielak.net- 10-Tips-Estratégicos-GEN-Y- 6. Si-deseas-realmente-entenderlos…emplea-a-alguno-de-ellos.-Nadie- podrá-darte-tanta-información-de-cómo-piensa-su-generación-que- uno-de-su-generación.-- - 7. Se)honesto)y)transparente)con-tus-mensajes-publicitarios.-Usa- ejemplos-y-hechos.-- 8. Usa)celebridades)e)influenciadores-clave-que-influirán-e-impactaran- en-esta-generación.- 9. La)Generación)Y)desea)hacer)una)diferencia.)Usar-causas-y- movimientos-sociales-atraerá-a-esta-generación.--
- 77. Moises.cielak.net- 6. Si-deseas-realmente-entenderlos…emplea-a-alguno-de-ellos.-Nadie- podrá-darte-tanta-información-de-cómo-piensa-su-generación-que- uno-de-su-generación.-- - 7. Se)honesto)y)transparente)con-tus-mensajes-publicitarios.-Usa- ejemplos-y-hechos.-- 8. Usa)celebridades)e)influenciadores-clave-que-influirán-e-impactaran- en-esta-generación.- 9. La)Generación)Y)desea)hacer)una)diferencia.)Usar-causas-y- movimientos-sociales-atraerá-a-esta-generación.-- 10. Son-unos-de-los-compradores-futuros-mas-maduros-y-de-mayor-poder- adquisiOvo.-Debes)conocerlos)a)fondo)para-entenderlos-y-conectar- con-ellos.-
- 102. Moises.cielak.net-
- 107. Moises.cielak.net- Las-nuevas-estrategias-en-Redes- Sociales-buscan…- 1. Encontrar-a-tus-Fans-o-Seguidores- mas-leales.- 2. Hacer-que-regresen.- 3. Entablar-una-conversación-con- ellos-(mulOplataforma).- -
- 108. Moises.cielak.net- Las-nuevas-estrategias-en-Redes- Sociales-buscan…- 1. Encontrar-a-tus-Fans-o-Seguidores- mas-leales.- 2. Hacer-que-regresen.- 3. Entablar-una-conversación-con- ellos-(mulOplataforma).- 4. -Lograr-que-hablen-y-que-hablen- BIEN-de-O.-WOM.-(Regla-del-90/10)-
- 112. Moises.cielak.net-
- 115. Moises.cielak.net- 0.-Aprende- • Usa-las-redes- sociales…¿Cuáles?- TODAS.- • Estudia-casos-de- éxito.- • Educa-a-todos-los- niveles-de-la- organización- (especialmente- gente-mayor)-
- 116. Moises.cielak.net- 0.-Aprende- • Usa-las-redes-sociales… ¿Cuáles?-TODAS.- • Estudia-casos-de-éxito.- • Educa-a-todos-los- niveles-de-la- organización- (especialmente-gente- mayor)- • Escucha-de-los-usuarios- y-expertos.- -
- 117. Moises.cielak.net- 0.-Aprende- • Usa-las-redes-sociales… ¿Cuáles?-TODAS.- • Estudia-casos-de-éxito.- • Educa-a-todos-los-niveles- de-la-organización- (especialmente-gente- mayor)- • Escucha-de-los-usuarios-y- expertos.- • IdenRfica-y-estudia-las- nuevas-tendencias.-
- 118. Moises.cielak.net- 1.-Prioriza- ObjeOvos- • IdenRficar- oportunidades.- - Desarrollo)de)Estrategia-
- 120. Moises.cielak.net- 1.-Prioriza- ObjeOvos- • IdenRficar- oportunidades.- • Entender-riesgos.- • Clarificar- consecuencias-de- no-actuar.-- Desarrollo)de)Estrategia-
- 121. Moises.cielak.net- 1.-Prioriza- ObjeOvos- • IdenRficar- oportunidades.- • Entender-riesgos.- • Clarificar- consecuencias-de-no- actuar.-- • Crear)políOcas-claras- de-Redes-Sociales.- - Desarrollo)de)Estrategia-
- 122. Moises.cielak.net- 1.-Prioriza- ObjeOvos- • IdenRficar- oportunidades.- • Entender-riesgos.- • Clarificar-consecuencias- de-no-actuar.-- • Crear)políOcas-claras-de- Redes-Sociales.- • Difundir)las-políOcas- internamente.- Desarrollo)de)Estrategia-
- 125. Moises.cielak.net- 2.-Establecer- Responsables- • IdenRficar- oportunidades.- • Entender-riesgos.- • Clarificar- consecuencias-de- no-actuar.-- Desarrollo)de)Estrategia-
- 126. Moises.cielak.net- 2.-Establecer- Responsables- • IdenRficar- oportunidades.- • Entender-riesgos.- • Clarificar- consecuencias-de-no- actuar.-- • Crear)políOcas-claras- de-Redes-Sociales.- - Desarrollo)de)Estrategia-
- 127. Moises.cielak.net- 2.-Establecer- Responsables- • IdenRficar- oportunidades.- • Entender-riesgos.- • Clarificar-consecuencias- de-no-actuar.-- • Crear)políOcas-claras-de- Redes-Sociales.- • Difundir)las-políOcas- internamente.- Desarrollo)de)Estrategia-
- 130. Moises.cielak.net- 3.-Definir- Acciones- • Define-primeras-y- segundas-fases.- • IdenRfica-las- plataformas- iniciales-que- uOlizarás.- • IdenRfica)los- recursos-necesarios.- Desarrollo)de)Estrategia-
- 131. Moises.cielak.net- 3.-Definir- Acciones- • Define-primeras-y- segundas-fases.- • IdenRfica-las- plataformas-iniciales- que-uOlizarás.- • IdenRfica)los-recursos- necesarios.- • Establece)responsables,- responsabilidades-y- Oempos.- Desarrollo)de)Estrategia-
- 132. Moises.cielak.net- 3.-Definir- Acciones- • Define-primeras-y-segundas- fases.- • IdenRfica-las-plataformas- iniciales-que-uOlizarás.- • IdenRfica)los-recursos- necesarios.- • Establece)responsables,- responsabilidades-y-Oempos.- • Liga)las-acciones-a-acOvidades- de-mercadotecnia-offline.- Desarrollo)de)Estrategia-
- 135. Moises.cielak.net- 4.-Desarrolla- Capacidades- • IdenRfica- campeones-internos- y-externos-de-las- redes-sociales.- • Entrena-y-premia-a- los-campeones-y- staff.- • Mantente- actualizado-de- desarrollos.---
- 136. Moises.cielak.net- 4.-Desarrolla- Capacidades- • IdenRfica-campeones- internos-y-externos- de-las-redes-sociales.- • Entrena-y-premia-a- los-campeones-y-staff.- • Mantente-actualizado- de-desarrollos.--- • Establece)programas- pilotos.--
- 137. Moises.cielak.net- 4.-Desarrolla- Capacidades- • IdenRfica-campeones- internos-y-externos-de-las- redes-sociales.- • Entrena-y-premia-a-los- campeones-y-staff.- • Mantente-actualizado-de- desarrollos.--- • Establece)programas- pilotos.-- • Desarrolla)una-cultura-de- transparencia- responsable.-
- 140. Moises.cielak.net- 5.-Escucha- • IdenRfica- herramientas-de- monitoreo-de-redes- sociales.-- • Aprende-como-mejor- uOlizar-esas- herramientas.- • Descubre-que-se-dice- de-O-y-de-tu-mercado.-- Engagement-
- 141. Moises.cielak.net- 5.-Escucha- • IdenRfica-herramientas-de- monitoreo-de-redes- sociales.-- • Aprende-como-mejor- uOlizar-esas-herramientas.- • Descubre-que-se-dice-de-O- y-de-tu-mercado.-- • Encuentra)comunidades-y- conversaciones- relevantes.- Engagement-
- 142. Moises.cielak.net- 5.-Escucha- • IdenRfica-herramientas-de- monitoreo-de-redes-sociales.-- • Aprende-como-mejor-uOlizar- esas-herramientas.- • Descubre-que-se-dice-de-O-y- de-tu-mercado.-- • Encuentra)comunidades-y- conversaciones-relevantes.- • Ubica)influenciadores-clave.- Engagement-
- 145. Moises.cielak.net- 6.-Engancha- en-la- Conversación- • Entra-a-la- conversación.-- • Provee)contenido- relevante.-- • Agrega-valor-a-las- comunidades.-- Engagement-
- 146. Moises.cielak.net- 6.-Engancha- en-la- Conversación- • Entra-a-la- conversación.-- • Provee)contenido- relevante.-- • Agrega-valor-a-las- comunidades.-- • Engancha)y-comunica- con-influenciadores.- - Engagement-
- 147. Moises.cielak.net- 6.-Engancha- en-la- Conversación- • Entra-a-la-conversación.-- • Provee)contenido- relevante.-- • Agrega-valor-a-las- comunidades.-- • Engancha)y-comunica- con-influenciadores.- • Responde) posiOvamente.- Engagement-
- 150. Moises.cielak.net- 7.-Mide-y- Refina- • Pon)indicadores- relevantes-de-éxito.-- • Monitorea)las- acciones.- • Captura)y-comunica- historias-de-éxito.-- Engagement-
- 151. Moises.cielak.net- 7.-Mide-y- Refina- • Pon)indicadores- relevantes-de-éxito.-- • Monitorea)las- acciones.- • Captura)y-comunica- historias-de-éxito.-- • Reporta)a-los-altos- ejecuOvos.-- Engagement-
- 152. Moises.cielak.net- 7.-Mide-y- Refina- • Pon)indicadores- relevantes-de-éxito.-- • Monitorea)las-acciones.- • Captura)y-comunica- historias-de-éxito.-- • Reporta)a-los-altos- ejecuOvos.-- • Refina)tu-estrategia,- acciones-e-indicadores.-- Engagement-
- 154. Moises.cielak.net-
- 155. Moises.cielak.net- ENDO) Es-el-análisis-desde-adentro-de-la-empresa.-- Dónde-Estoy?- - • Escucha-el-entorno- • Cual-es-el-estatus-de-tu-marca- • PosiOvo-VS-NegaOvo- • Quién,-Cómo,-Cuándo-y-Dónde-están-hablando.- • Análisis-Inicial-(Quién-es-la-empresa,-productos-y- servicios,-la-competencia,-etc.)- • La-Competencia- • F.O.D.A.-
- 156. Moises.cielak.net- OBJETIVOS) Los-resultados-que-persigo.-- Para-qué?- - 1. Qué-quiero?- 2. Qué-Necesito?- 3. Qué-Puedo?-
- 157. Moises.cielak.net- OBJETIVOS) MES)1) MES)3) MES)6) Etapa)1) Etapa)2) Etapa)3) Análisis-- CualitaOvo- Generar- Audiencia- Generar- Contenido- Análisis-- CuanOtaOvo- Análisis-- De-Audiencia-
- 158. Moises.cielak.net- PLANEACIÒN) Plan-de-Acción.- Qué-necesito-para-lograrlo?- - • Asignación-de-personal-a-cargo-y-recursos.- • Definición-de-medios-sociales.- • Definición-del-mensaje.- • Definición-del-contenido-por-medio.- • Selección-de-herramientas.-
- 159. Moises.cielak.net- PLANEACIÒN) Plan-de-Acción.- Qué-necesito-para-lograrlo?- - • Escuchar-a-la-audiencia.- • IdenOficar-cada-perfil-en-cada-canal.- • IdenOfica-conversaciones-y-mensajes- relevantes.- • IdenOfica-los-influenciadores-de-cada- conversación-relevante-en-cada-canal.-
- 160. Moises.cielak.net- ACCIÒN) Es-la-ejecución-de-la-estrategia.-- • Define-la-frecuencia-de-contacto-y-la-forma- (Opo-de-dialogo-y-contenido)- • Entra-la-conversación.- • Provee-contenido-relevante.- • Agrega-valor.- • Interactúa-con-los-influenciadores-y-busca-tu- target-leal.- • Responde-SIEMPRE-posiOvamente.-
- 161. Moises.cielak.net-
- 162. Moises.cielak.net- MEDICIÒN) Resultados-de-nuestras-acciones.-- - • Define-métricas-clave-de-medición-del-éxito.- • Monitorea-los-resultados-y-las-conversaciones.- WOM.- • Viraliza-tus-casos-de-éxito.- • Evalúa-lo-que-hiciste-bien-y-lo-que-podías-haber- hecho-mejor.- • Refina-tu-estrategia.- • ConOnua-midiendo.-
- 163. Moises.cielak.net- MEDICIÒN) Resultados-de-nuestras-acciones.-- - • Define-métricas-clave-de-medición-del-éxito.- • Monitorea-los-resultados-y-las-conversaciones.- WOM.- • Viraliza-tus-casos-de-éxito.- • Evalúa-lo-que-hiciste-bien-y-lo-que-podías-haber- hecho-mejor.- • Refina-tu-estrategia.- • ConOnua-midiendo.-
- 169. Moises.cielak.net-
- 175. Moises.cielak.net-
- 180. Moises.cielak.net-
- 181. Moises.cielak.net-
- 184. Moises.cielak.net- Community- Manager- • Sin-experiencia- • Dedicado-a-postear- • Generalmente-no- Oene-estrategia- • Contenido-Amateur-
- 185. Moises.cielak.net- Social-Media- Department- • Especialistas- • Con-mucha-experiencia- • Cada-quien-sabe-hacer-su- trabajo- • Centrados-en-una-estrategia- • Integrados-con-el- departamento-de-MKT-y- Servicio-al-cliente-
- 186. Moises.cielak.net- Social-Media- Department- Developer- AdverOser- Designer- Content- Marketer-
- 187. Moises.cielak.net- El-rol-del-ANALISTA-DE- DATOS:- • Monitorear- conversaciones- • IdenOficar-Key-Influencers- • Tamaño-de-Mercado- • Competencia- • Key-Findings- • Métricas-y-Desempeño- • Etc-
- 188. Moises.cielak.net- El-rol-del-DESARROLLADOR:- • Creación-de-Apps-y-APIS- • Programación-de- contenidos-en-Sites-y- Redes-Sociales- • Contenidos-Dinámicos- • Integración-a-BD- • Etc-
- 190. Moises.cielak.net- El-rol-del-MERCADÒLOGO-DE- CONTENIDO:- • Ejecución-de-la-estrategia- • Estrategia-de-contenidos- • IdenOficar-contenidos-clave-- • Desarrollo-del-mensaje- • Estrategia-de-posteos-y- frecuencia- • Selección-de-canales- • Posteos- • Etc-
- 195. Moises.cielak.net- 1. Estos-puestos-o-funciones-son-administrados- por-el-generador-de-la-estrategia- 2. (Mercadotecnia,-Dirección-General,-etc)- 3. Cada-uno-depende-del-otro-y-termina-en-el- DATA-ANALIST-que-evalúa,-mide,-analiza-y-con- ella-se-modifica-la-estrategia-y-vuelve-el-ciclo.- Cómo-los-administro?-