Opensession sobre la importancia de las conversaciones en la vida cotidiana.

1. Ocupar el recuadro oscuro con una imagen, y por
encima de esta poner el logotipo de cliente en
blanco y la línea inferior en blanco.
El poder de las conversaciones en
equipos ágiles
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MAD
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MDE
BOG
LIM
MEX
MIA
SFO
SDQ
GYE
EZE
Septiembre 2019

2. Hola!
Las conversaciones juegan un papel fundamental
en nuestra vida diaria y también en nuestro
trabajo. Distinguiremos las diferencias que hay
entre las conversaciones significativas y las
nocivas, y también cómo podemos transformar
las conversaciones nocivas a significativas.

3. 3
Dinámicas
Introducción
Chat
Escribe
Micrófono
Plática

4. 4
Introducción
1

5. 5
Federico Pascual
@federicomartinpascual
20
Introducción
Educación
● Ing. en Sistemas de Información
● Especialista en Ing. Gerencial
● MBA (Thesis in progress)
Experiencia
● Agile Coach
● Scrum Master
● PMP
● Team Leader
● Trainer

6. 6
Hernán Spika
@hernanspika
20
Introducción
Educación
● Ing. en Sistemas de Información
● Analista en Sistemas
Experiencia
● Agile Master
● Scrum Master
● PMP
● Team Leader
● Lean & Six Sigma

7. 7
Guillermo Lechuga
@glechuga
20
Introducción
Educación
● Lic. Diseño Gráfico Digital
● Maestría en Admin. Negocios
Experiencia
● Agile Coach
● Scrum Master
● Development Manager
● Full Stack Developer
● Digital Graphic Designer

8. 8
Agenda
Introducción
1. Las conversaciones
2. Conversaciones significativas
3. Conversaciones nocivas
4. Cómo pasar de conversaciones nocivas a
significativas
5. Preguntas y respuestas

9. 9
Las
Conversaciones
1

10. 10
Actividad
LasConversaciones
¿Qué es para ti una
conversación?
“No hay respuestas correctas ni incorrectas” Chat
Escribe
Chat
Escribe
2 minutos

11. 11
Actividad
LasConversaciones
¿Cuántas conversaciones
tienes al día?
“No hay respuestas correctas ni incorrectas” Chat
Escribe
Chat
Escribe
2 minutos

15. 15
Concepto
Lasconversaciones
● Una danza entre el habla y la escucha
● Entre dos o más personas
● Cuerpo, lenguaje y emoción
● Organización
● Coordinación de acciones
● Autoorganización responsable y efectiva

16. 16
Desafío
Lasconversaciones
● Entender las organizaciones como un como un
conjunto de conversaciones para la coordinación de
acciones en torno a un objetivo común.
● Entender los equipos ágiles como un conjunto de
conversaciones para la coordinación de acciones
con el fin de proveer valor a otra red de
conversaciones conformadas por clientes.

17. 17
Desafío
Lasconversaciones
● Dados en un equipo las siguientes necesidades:
● Cumplir objetivos
● Alcanzar mejora continua
● Alcanzar auto organización
● Identificamos dos tipos de conversaciones según
nos acerquen o alejen al cumplimiento de estas
necesidades:
● Conversaciones significativas
● Conversaciones nocivas

18. 18
Conversaciones
Significativas
3

19. 19
Tipos
ConversacionesSignificativas
Estratégicas Aprendizaje Innovación y
adaptación
Para la acción

20. 20
Conversaciones estratégicas
ConversacionesSignificativas
● Visión y Propósito
● Valores y Principios comunes
● Sentido de Pertenencia
● ¿Quiénes son nuestros clientes?
● ¿Qué necesitamos aprender?
● ¿Qué es lo que buscamos?

21. 21
Conversaciones de aprendizaje
ConversacionesSignificativas
● Promueve el cambio
● Evaluamos desempeño
● Nos damos feedback
● ¿Qué podríamos mejorar?
● ¿Que nos gustaría cambiar?
● Espacio a más conversaciones

22. 22
Conversaciones de innovación y adaptación
ConversacionesSignificativas
● Evaluar un problema
● Cambiar la forma de trabajo
● Mejorar las relaciones
● Mejorar la calidad
● ¿Qué podemos hacer diferente?
● ¡Sigue la conversación para la acción!

23. 23
Conversaciones para la acción
ConversacionesSignificativas
● Establecer acciones futuras
● Pedidos efectivos
● Ofertas claras
● Lograr que algo pase
● No estancarnos
● ¿Cuál es la próxima necesidad prioritaria?
● ¿Para cuando es necesario que esté terminado?

24. 24
Actividad
ConversacionesSignificativas
Chat
Escribe
¿Cuántas de estas
conversaciones tuviste la
última semana?
“No hay respuestas correctas ni incorrectas”
2 minutos

25. 25
Conversaciones
Nocivas
4

26. 26
Actividad
ConversacionesNocivas
¿Qué es para ti una
conversación nociva?
“No hay respuestas correctas ni incorrectas”
Chat
Escribe
3 minutos

27. 27
Tipos
ConversacionesNocivas
Pesimistas Crítica Quejas
trianguladas
Buenos deseos

28. 28
Actividad
ConversacionesNocivas
Chat
Escribe
¿Qué tan a menudo
tienes conversaciones
nocivas?
“No hay respuestas correctas ni incorrectas”
2 minutos

29. 29
Conversaciones pesimistas
ConversacionesNocivas
● Comentar sin acciones de mejora
● Generan emoción negativa
● No asumir el compromiso
● Temer hacer una oferta
● Solo queda esperar

30. 30
De pesimistas a significativa
DeconversacionesNocivasaSignificativas
● ¿Qué es lo que no está funcionando?
Conversación de aprendizaje
● Identificar alternativas de mejora
Conversación de innovación y adaptación
● Realizar una oferta
Conversación para la acción

31. 31
Conversaciones de crítica
ConversacionesNocivas
● Emitir opiniones negativas
● Considerarlas afirmaciones
● Cerrar posibilidad de análisis
● “¡Esto es un desastre!”

32. 32
De crítica a significativa
● Analizar si mi opinión es fundada
● Analizar si mi pedido fue claro
● Si el pedido fue claro, reclamar
● Si no fue claro, mejorarlo
● Compromisos de acción
Conversación para la acción
DeconversacionesNocivasaSignificativas

33. 33
Conversaciones de quejas trianguladas
ConversacionesNocivas
● Quejarse con alguien de lo que hizo otro
● Declarar que no se puede hacer nada
● Evitar hacer un reclamo real
● “¿A ti qué te parece?”

34. 34
De quejas trianguladas a significativa
● Juntar valor
● Identificar mis miedos
● Identificar mis juicios
● Hacer el reclamo a la persona indicada
Conversación para la acción
DeconversacionesNocivasaSignificativas

35. 35
Conversaciones de buenos deseos
ConversacionesNocivas
● “Nos tenemos que ver más seguido”
● “Habría que mandar un resumen”
● “Habría que elegir una opción”
● Son solo buenos deseos
● Nos quedamos donde estamos

36. 36
De buenos deseos a significativa
● ¿Puedo llevar adelante esta idea?
Conversación de aprendizaje
● ¿Cómo estoy contribuyendo?
Conversación de aprendizaje
● ¿A quién le puedo hacer un pedido?
Conversación estratégica
● ¿Cómo puedo pasar del “hay que..” al “voy a…”?
Conversación para la acción
ConversacionesNocivas

37. 37
Actividad
ConversacionesNocivas
Chat
Escribe
¿Recuerdas alguna
conversación nociva que
hayas visto o participado
esta semana?
“No hay respuestas correctas ni incorrectas”
1 minutos

38. 38
Actividad
DeconversacionesNocivasaSignificativas
Micrófono
Plática
¡Transformemos esa
conversación a
significativa!“No hay respuestas correctas ni incorrectas”
10 minutos

39. 39
Cierre
7

41. 41
Frase
Cierre
Nuestros pensamientos,
condicionan nuestras palabras,
nuestras palabras condicionan
nuestros diálogos, nuestros
diálogos condicionan nuestro
accionar y estos condicionan
nuestro FUTURO….
Filósofo Federicum Pascuale

42. 42
Actividad
Cierre
Preguntas y respuestas
“No hay pregunta que no valga la pena hacer”
Chat
Escribe
Chat
Escribe
Chat
Escribe

43. ¡Gracias!
Federico Pascual
Hernán Spika
Guillermo Lechuga
@federicomartinpascual
@hernanspika
@glechuga