Pruebas de usuarios en sites moviles por Verónica Traynor y Verónica Urzúa en nuestro evento UXday 2017.

1. ¿Cómo plantear pruebas de usuarios
en sitios transaccionales móviles?
@punto_lab | #uxday2017

2. 2
¡Hola!
El objetivo de esta pequeña presentación
es dar un ejemplo concreto de algo
bastante abstracto que es un estudio de
Usability Testing.

3. 3
¿A qué nos referimos con
un análisis de usabilidad?
COMPRENDER IDEAR PROTOTIPAR VALIDARDECIDIRDEFINIR
DESIGN SPRINT BY GOOGLE

4. 4
¿Cómo sabemos si
nuestra versión
móvil es fácil y
simple de usar?
1.

5. 5
Una prueba de usabilidad
es una técnica nos
ayudará a analizar el
vínculo entre el humano y
la interfaz.

6. 6
Los User
Researchers
buscamos
entender los
fenómenos :)

7. 7
Objetivos de una Prueba
de Usabilidad
Detectar los micro-esfuerzos y las micro-incomprensiones
la primera vez que un usuario intenta comprar a través de
su móvil.
Analizar si la lógica de la interfaz es equivalente a la lógica
de las personas (externas al proyecto).

8. 8
Imaginemos
que queremos
analizar si la
versión móvil
de la tienda
Liverpool
México es fácil
de usar ¿Cómo
podemos
empezar?

9. 9
Necesitamos
personas para
entrevistar y
observar
interactuando y
(¡sufriendo!)
individualmente.

10. 10
¿Cuántas
personas
necesitamos
convocar para
obtener
insights de
usabilidad?

11. 11
Los que el user
researcher
necesite para
entender el
fenómeno y
definir una
hipótesis
Puede ser 1 :)

12. 12
Entonces, a cada uno
vamos a pedirle que
use el sitio delante
nuestro intentando lo
siguiente: “Imagina
que quieres comprar
una cuna para un
bebé de 5 meses que
te llegue a tu oficina
y deseas pagar con tu
tarjeta de crédito.
Intenta hacerlo” ;)

13. 13
¿Cuál es la
diferencia entre
hacer una
prueba de
usabilidad
presencial vs.
online?

14. 14
Si lo hacemos
online, el desafío
es que las tareas
se entiendan
claramente, de lo
contrario el
estudio saldrá
sesgado ;)

15. 15
¿Qué debe
cuidar el
moderador en
un estudio
presencial?

16. 16
El investigador
tiene que cuidar
que sus
intervenciones no
sesguen los
resultados (evitar
micro-preguntas
gestos y miradas
:)

17. 17
¿Qué tipos de
dudas nos
puede resolver
una prueba de
usabilidad?

18. 18
¿Es comprensible
que se trata
de dos caminos?
VER DISPONIBILIDAD
VS. PAGAR AHORA
¿El diseño visual deja
comprender que en este punto
hay una bifurcación con 2
opciones: entrega a domicilio vs.
compra en tienda física?

19. 19
Comparativa
VER DISPONIBILIDAD
VS. PAGAR AHORA
¿El diseño visual deja
comprender que en este punto
hay una bifurcación con 2
opciones: entrega a domicilio vs.
compra en tienda física?

20. 20
¿El flujo
de login es
el más seductor?
INICIA SESIÓN
Liverpool incluye como paso una
pantalla de inicio de sesión.

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CHECKOUT SECURELY
Ikea no hace pasar al usuario por
una pantalla que siga inicio de
sesión, sino que seduce desde los
beneficios.
Comparativa

22. 22
¿Y qué
hacemos con
los resultados
de una prueba
de usabilidad?

23. 23
CICLOS RÁPIDOS Y VELOCES :)
INVESTIGAR &
GENERAR
HIPÓTESIS
HACER UN
CAMBIO Y
MEDIR ONLINE
APRENDER :)
Abordaje Lean

24. 24
¿Cómo sabemos si
los contenidos de
nuestra versión
móvil son los
mejores?
2.

25. 25
Primero, averigual cuál es la
información clave
1. La primera etapa es comprender cuál es la información
clave que necesitamos comunicar en cada pantalla.
● ¿Cuál es la información que busca cada perfil de
usuarios? ¿Por qué dudas llaman al contact center?
¿Por qué consultas escriben al chat?
● ¿Cuáles son las barreras y miedos que tienen los
usuarios y la comunicación debe derribar en cada
paso?
● ¿Cuáles son los motivos de compra que la
comunicación debe reforzar en cada paso?

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Técnicas para averiguar cuál
es la información clave
VENTANA EMERGENTE
DE FEEDBACK ONLINE
FOCUS GROUPS
TRÍADAS
ENCUESTAS
DIARIOS

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Segundo, validar si la
información clave está
claramente comunicada
2. La siguiente etapa es analizar si información clave está
comunicada de manera eficaz:
● ¿La información está resultando completa, clara y
suficiente?
● ¿La comunicación logra sus objetivos derribando las
barreras de compra y destacando de forma clara y
persuasiva los beneficios?
● ¿La información resulta fácil de encontrar?

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Técnicas para analizar si la
información clave está bien
comunicada
VENTANA EMERGENTE
DE FEEDBACK ONLINE
FOCUS GROUPS
CON EL CONTACT
CENTER
PRUEBAS
DE USABILIDAD
ENCUESTAS
INTERACTIVAS
CON MAPAS DE CALOR

29. 29
¿La información
clave del producto
es clara, completa
y suficiente?
DESCRIPCIÓN
Liverpool nos ofrece este texto
para describirnos el producto.

30. 30

31. 31
¿Sabemos cuál
es la información
clave para los
usuarios de los
productos y
servicios que
vendemos?

32. 32
¿Estamos
averiguando
qué piensan los
usuarios sobre
cómo estamos
comunicando la
información
clave?

33. 33
¿Cómo sabemos si
el nombre de
nuestro call to
action es el mejor?
3.

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¿La etiqueta “Pagar
ahora” es la mejor
opción?
PAGAR AHORA
Liverpool incluye el “ahora” como
técnica para cerrar su compra.

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Comparativa
CHECKOUT SECURELY
Ikea incluye el concepto de
seguridad para contrarrestar
seguramente un miedo de
inseguridad que puede existir en
los usuarios.

36. 36
¿Sabemos
cuáles son las
barreras de
nuestros
usuarios al
momento de
pagar a través
del móvil?

37. 37
Técnicas para comprender
cuáles son las barreras para
pagar online
FOCUS GROUPS
TRÍADAS
ENCUESTAS
DIARIOS
ENTREVISTAS

38. 38
“... we need a new form
of design to cope with
these issues. Intuition is
no longer sufficient”.
Donald Norman

39. GRACIAS :)
@punto_lab | #uxday2017