LIDERAZGO

2. Según Cluester Bornor; considera la dirección como:
"El considerar los esfuerzos esenciales de aquellos que integran
el sistema cooperativo". Se hace notar debido que es la parte
esencial y central de la administración, a la cual se debe ordenar
los demás elementos.
En fin la dirección es guiar a un grupo de individuos para lograr
los objetivos de la empresa.
Dirigir implica mandar, influir y motivar a los empleados para que
realicen tareas esenciales. La relación y el tiempo son
fundamentales para las actividades de la dirección. De hecho, la
dirección llega al fondo de las relaciones de los gerentes con cada
una de las personas que trabajan con ellos. Los gerentes dirigen
tratando de convencer a los demás de que se les unan para lograr
el futuro deseado.

3. IMPORTANCIA
DE LA
DIRECCION
La dirección es la parte esencial y central de la
administración, a la cual se deben subordinar y
ordenar todos los demás elementos.
En efecto, si se prevé, planea, organiza, integra y
controla, es sólo para realizar bien. De nada
sirven técnicas complicadas en cualquiera de los
otros cinco elementos si no se logra una buena
ejecución, la cual depende de manera inmediata,
y coincide temporalmente, con una buena
dirección.
todas las etapas de la mecánica administrativa se
ordenan a preparar las de las dinámicas, y de
éstas la central es la dirección; por ello puede
afirmarse que es la esencia y el corazón de lo
administrativo

4. ELEMENTOS
DE LA
DIRECCION
El Jefe
Es aquel que tiene
la función de dirigir.
Los Dirigidos
Son a los que
dirige el jefe.
La Situación
Es el momento
donde se lleva a
cabo la dirección.
Importancia
Estimula y dirige
a las personas al
logro de los objetivos,
propuestas o trabajos

6. ACCIONES QUE
REALIZAN LAS
PERSONAS
ESTUDIO DE LAS
ACCIONES QUE
REALIZAN LAS
PERSONAS EN EL
TRABAJO
Esta enfocado en dos áreas principales .
En primer lugar se examina el
comportamiento individual ( actitudes,
personalidad, percepción, aprendizaje
y motivación) En segundo lugar se
ocupa del comportamiento de grupos lo
cual incluye : ( normas, roles,
formación de equipos, y conflictos)

7. Son enunciados de evaluación favorables
o desfavorables con respecto a los
objetos, la gente o los eventos
Reflejan como se siente la persona acerca
de algo
“ LAS ACTITUDES NO SON LAS MISMAS
QUE LOS VALORES, PERO AMBOS ESTAN
INTERRRELACIONDOS ”

8. SATISFACCION EN EL
TRABAJO
Es la actitud general de
la persona hacia su
empleo
COMPROMISO CON EL
TRABAJO
Es el grado en el cual
una persona se identifica
con el trabajo que realiza
COMPROMISO
ORGANIZACIONAL
es el grado que una
persona se identifica
con la organización

9. COMBINACION DE
RASGOS
PSICOLOGICOS QUE
DESCRIBEN A UNA
PERSONA.

10. INDICADOR TIPOLOGICO MYERS BRIGGS.
Cuando se desea revelar los rasgos de personalidad.
INTERACCION
SOCIAL
PREFERENCIA
POR RECOPILAR
DATOS
PREFERENCIA
POR LA TOMA
DE DECISIONES
ESTILO DE
TOMA DE
DECISIONES
Extrovertido o
introvertido, la
persona
extrovertido es
resuelta, dominante
y a menudo
agresiva, y desea
cambiar el mundo,
necesitan un
ambiente de trabajo
variado, introvertido
es el individuo
tímido y retraído,
prefieren un
ambiente de trabajo
tranquilo y
concentrado.
Sistemático o intuitivo
, a los tipos
sistemáticos les
disgusta los
problemas nuevos,
les agrada las rutinas
establecidas , tienen
la necesidad de
contar con limites, los
intuitivos les gusta
resolver problemas
nuevos, les molesta
repetir la misma
operación una y otra
vez, suelen sacar
conclusiones
apresuradas.
Sensibles o pensadores , los
individuos sensibles son muy
considerados con otras
personas , les agrada la
armonía, necesitan recibir
elogios, no les gusta decir
cosas desagradables, son
compasivos, y se relacionan
bien con la mayoría de
personas, los pensadores no
son emotivos ni muestran
interés por los sentimientos ,
les gusta el análisis y colocar
las cosas en un orden lógico
suelen relacionarse con tipos
pensadores.
Perceptivo o juicioso,
los perceptivos son
curiosos, espontáneos,
flexibles adaptables y
tolerante. Se
concentran en un sola
tarea analizan antes
de iniciarla, los
juiciosos son
decididos, buenos
planificadores,
deliberados y
exigentes. Se
concentran en
completar una tarea ,
toman decisiones con
rapidez

16. FUNDAMENTOS DEL
COMPORTAMIENTO GRUPAL

17. DEFINICION DE GRUPO
DOS O MAS PERSONAS, INTERACTUANTES E
INTERDEPENDIENTES QUE SE REUNEN PARA
ALCANZAR DETERMINADOS OBJETIVOS

18. CLASIFICACION DE LOS GRUPOS
Grupo Formal:
Grupo de trabajo definido por
la estructura de la organización
Grupo Informal:
Grupo no estructurado
formalmente ni determinado
por la organización, aparece en
respuesta a la necesidad de
contacto social
Grupo de Mando:
Un jefe y sus subordinados
inmediatos
Grupo de interés:
Personas que trabajan juntas
para lograr una meta específica
en la que cada uno está
interesado.
Grupo de Tarea:
Los individuos que trabajan
juntos para llevar a cabo una
tarea de trabajo.
Grupo de amistad:
Aquellos que se forman debido
a que comparten una o más
características comunes.

19. QUE PODEMOS ENCONTRAR EN EL
GRUPO
PARA PROTEGERSE DE LA SENSACION
DE AISLAMIENTO
DEL ESFUERZO Y DE LOS LOGROS
PARA SENTIRNOS VALORADOS
LOS LOGROS O EXITOS SON COMPARTIDOS
Y ESTIMULAN A LOS DEMAS

20. PARADIGMAS DE LA ORGANIZACION
ORQUESTA SINFONICA
PERSONAS CON APTITUD, HABILIDAD Y DEDICACION
EQUIPOS CON TECNOLOGIA Y MANTENIMIENTO
TAREAS INTEGRADAS Y EJECUTADAS CON CALIDAD
AMBIENTE, CADA COSA EN SU SITIO, TRANQUILIDAD
ORGANIZACIÓN PARA QUE LOS ANTERIORES FUNCIONEN
MUCHOS JEFES O LIDERES, A FALTA DE OTRAS PAUTAS PARA DEFINIR AL GRUPO QUE
CONDUCEN, ADOPTAN ALGUNO DE ESTOS PARADIGMAS:
BESTIAS DE CARGA
LAS PERSONAS SON MANEJADAS POR CAPATACES CON AUTORIDAD
SE SIENTEN FORZADAS POR LA AMENAZA DE SANCIONES
RELOJ MECANICO
COMO MAQUINAS BIEN SINCRONIZADAS:
COORDINACION PERFECTA
EL JEFE ES EL ÚNICO QUE TOMA DECISIONES Y DA ORDENES
CONTROLA HASTA EL ULTIMO DETALLE
EQUIPO DEPORTIVO
ES UN ENTE ORGANICO CON DIRECCION PROPIA
SE PRODUCE CIERTA SINERGIA (EL TODO MAS QUE LAS PARTES)
SON INTERDEPENDIENTES, SE AYUDAN MUTUAMENTE
HAY ESTIMULO, LOGROS A BASE DE MOTIVACION Y ESFUERZO
SENTIDO DE PERTENENCIA AL GRUPO. CAMARADERIA. DISFRUTE.
RECOMENDAMOS

21. PAUTAS PARA CONDUCIR UN GRUPO
CON EFICIENCIA Y EFICACIA
1. PREPARA UNA AGENDA
(OBJETIVO, PARTICIPANTES, LUGAR, FECHA, ASUNTOS...)
2. DISTRIBUYELA POR ADELANTADO.
3. CONSULTA CON LOS PARTICIPANTES ANTES DE
LA REUNION.
4. QUE LOS PARTICIPANTES REVISEN Y APRUEBEN
LA AGENDA.
5. ESTABLECE PARAMETROS DE TIEMPO. INICIO Y FINAL.
6. MANTEN CENTRADA LA DISCUSION. EVITA
INTERRUPCIONES O DISTRACCIONES.

22. 7. ESTIMULA LA PARTICIPACION DE TODOS.
8. MANTEN UN ESTILO BALANCEADO
(A VECES PRESIONA, A VECES TOLERA)
9. ALIENTA LA CONFRONTACION DE IDEAS. DE LA
DISCUSION SALE LA LUZ.
10. DESALIENTA EL CHOQUE DE PERSONALIDADES.
EVITA LOS ATAQUES A PERSONAS
(PRESENTES O AUSENTES).
11. ESCUCHA CON EFECTIVIDAD (CAPTANDO LO
ESENCIAL DE LAS INTERVENCIONES).
12. PARA CERRRAR LA REUNION:
- RESUME LOS LOGROS
- PRECISA LAS ACCIONES ACORDADAS
- COMPROMETE A LOS RESPONSABLES

24. ¿GRUPOS = EQUIPOS?
GRUPO: DOS O MAS PERSONAS
INTERACTUANTES E INTERDEPEN-
DIENTES REUNIDAS PARA ALCANZAR
OBJETIVOS ESPECIFICOS
META: COMPARTIR INFORMACION
SINERGIA: NEUTRAL O NEGATIVA
RESPONSABILIDAD: INDIVIDUAL
HABILIDADES: ALEATORIAS Y
DIVERSAS
EQUIPO: GRUPO CUYOS ESFUERZOS
INDIVIDUALES DAN COMO RESULTADO
UN DESEMPEÑO MAYOR QUE LA SUMA
DE SUS APORTACIONES INDIVIDUALES.
META: EL DESEMPEÑO COLECTIVO
SINERGIA: POSITIVA
RESPONSABILIDAD: INDIV. Y MUTUA
HABILIDADES: COMPLEMENTARIAS

25. HABILIDADES QUE PERMITEN
DESARROLLAR A LOS EQUIPOS
1
2
3
EXPERIENCIA
TECNICA
CAPACIDAD PARA
RESOLVER PROBLEMAS
Y TOMAR DECISIONES
CAPACIDAD DE
INTERRELACIONARSE
IDENTIFICAR PROBLEMAS
GENERAR ALTERNATIVAS
EVALUAR LAS ALTERNATIVAS
TOMAR SOLUCIONES ADECUADAS
SABER ESCUCHAR
PROPORCIONAR
RETROALIMENTACION
SOLUCIONAR CONFLICTOS
EN EL CAMPO EN
EL QUE SE TRABAJA

26. Transfusional
?
Solucionador
de Problemas
Autoadministrado

27. TIPOS DE EQUIPOS
SOLUCIONADORES
DE PROBLEMAS
DE TRABAJO
AUTOADMINISTRADO
TRANSFUNCIONALES
?
EMPLEADOS DE SIMILAR NIVEL
JERARQUICO, PERO DE
DIFERENTES AREAS, QUE
SE AGRUPAN PARA REALIZAR
UNA TAREA.
DE 5 A 12 EMPLEADOS DEL MISMO DE-
PARTAMENTO QUE SE REUNEN UNA
VEZ POR SEMANA PARA ANALIZAR
Y MEJORAR SU TRABAJO.
DE 10 A 15 PERSONAS QUE ASUMEN
LA RESPONSABILIDAD DE QUIENES
ANTES ERAN SUS SUPERVISORES.
IMPLANTAN SOLUCIONES Y ASUMEN
LA RESPONSABILIDAD DE RESULTADOS

28. DESARROLLO DE ALTA CONFIANZA MUTUA
CONFIANZA
INTEGRIDAD
APERTURA CAPACIDAD
CONSISTENCIA
LEALTAD
HONESTIDAD VERACIDAD
CONFIABILIDAD BUEN JUICIO
PROTEGER DAR LA CARA
TECNICA INTERPERSONAL
IDEAS INFORMACION

29. TIPOS DE PERSONALIDADES DIFICILES
TIPOS HOSTILES , AGRESIVOS
TIPOS QUE SE QUEJAN
TIPOS SILENCIOSOS O INACCESIBLES
TIPOS EXPERTOS, SABELOTODO

30. TIPOS HOSTILES ,
AGRESIVOS
COMO TRATAR CON ELLOS
Defienda su punto
de vista, déle
tiempo para que se
tranquilice; no se
preocupe de ser
cortes, asegúrese
de atraer su
atención y hágale
ver el punto de
vista de UD.
TIPOS QUE
SE QUEJAN
Es necesario
escucharle con
atención, reconocer
sus preocupaciones,
plantear los hechos
sin comentarios ni
disculpas y
encausarlos hacia la
resolución de los
problemas.
TIPOS SILENCIOSOS
O INACCESIBLES
Es necesario plantear
preguntas abiertas,
mirarlos en forma
amigable, comentar
acerca de lo que esta
pasando y ayudarles
a aliviar la tensión
procurando que se
sientan más
tranquilos.
TIPOS EXPERTOS,
SABELOTODO
La clave para
tratar con este tipo
de personas es
controlar la
situación,
escuchar sus
comentarios y
tomar nota de ello,
abstenerse de
competir con ellos
en plan d e
expertos, y
ayudarlos a
encausar su
energía en una
dirección positiva

31. MOTIVAR A LOS EMPLEADOS ES UN DE LOS RETOS
PERMANENTES DE LOS ADMINISTRADORES
Curtis W. Cook

32. Es una amplia serie de impulsos, deseos, necesidades,
anhelos y fuerzas similares para lograr resultados.
La motivación son reflejos de los deseos y los
motivadores son las recompensas o incentivos ya
identificados que impulsan a satisfacer esos deseos.
La voluntad de ejercer altos niveles de esfuerzo hacia
las metas organizacionales, condicionadas por la
habilidad del esfuerzo de satisfacer alguna necesidad
individual

33. LA MOTIVACION ES EL IMPULSO A SATISFACER UN DESEO
(OBTENER UN RESULTADO)
MOTIVACION RESULTADO
SATISFACCION
LA SATISFACCION SE EXPERIMENTA UNA VEZ OBTENIDO EL
RESULTADO

34. La motivación es el proceso de satisfacción de una necesidad
Necesidad insatisfecha
Tensión
Impulsos
Comportamiento de
búsqueda de metas
Necesidad Satisfecha
Reducción de la
tensión

36. ¿Qué es Liderazgo?
Liderazgo es la respuesta que los lideres dan a los retos de un
mundo competitivo y globalizado; plural y diverso, creando
valores compartidos que unifiquen operaciones en vínculos
cada vez mas descentralizados
Liderazgo es la fuerza capaz de crear entorno en los que las
personas estén dispuestas a dar lo mejor de si mismas;
resultado de la conjunción de voluntades con acciones que
generen valor a lo largo de todas las actividades

37. 1. EL LIDERAZGO ES LA CAPACIDAD DE LA PERSONAS PARA GUIAR Y
DIRIGIR.
2. UNA ORGANIZACIÓN PUEDE TENER UNA PLANEACIÓN ADECUADA,
CONTROL Y PROCEDIMIENTO DE ORGANIZACIÓN Y NO
SOBREVIVIR A LA FALTA DE UN LÍDER APRO-PIADO.
3. ES VITAL PARA LA SUPERVIVENCIA DE CUALQUIER NEGOCIO U
ORGANIZACIÓN.
4. POR LO CONTRARIO, MUCHAS ORGANI-ZACIONES CON UNA
PLANEACIÓN DEFICIENTE Y MALAS TÉCNICAS DE ORGANIZACIÓN
Y CONTROL HAN SOBREVIVIDO DEBIDO A LA PRESENCIA DE UN
LIDERAZGO DINÁMICO.
IMPORTANCIA
DEL
LIDERAZGO

38. FUNCIONES DEL LIDERAZGO
Asesorar
Dirigir equipos de trabajo
Preparar a
otros para el
trabajo

39. ES LA PERSONA MÁS
INFLUYENTE QUE ESTÁ
PERMANENTEMENTE, DIRI-
GIENDO LAS ACTIVIDADES DE UN
GRUPO.
DR. CESAR MORENO
¿ QUÉ ES UN LIDER ?
LIDER, ES LA PERSONA QUE
TRABAJA CON UN GRUPO E
INFLUYE EN ÉL PARA LOGRAR UN
PROPÓSITO QUE TODOS JUNTOS
PRETENDEN ALCANZAR

40. ¿CUÁLES SON LAS CUALIDADES PERSONALES
DEL LIDER?
CONOCI-
MIENTO
DECISION
INICIATIVA
TACTO
JUSTICIA
1
2
3
4
5

41. EL LIDER DEBE
POSEER
CONOCIMIENTO
SOBRE SU
MATERIA Y
OTRAS.
EL
CONOCIMIENTO
LE OTORGA
RESPETO Y CON-
FIANZA DE SUS
HOMBRES Y DE
SI MISMO.
DEBE CONOCER
BIEN SU
REALIDAD.
LA
PREPARACION
LE PERMITE
DECIDIR EN
FORMA RAPIDA,
OPORTUNA Y
ACERTADA EN
LA
ORGANIZACION.
DR. CESAR MORENO
CONOCIMIENTO
LA DECISION
FACILITA AL
LIDER
ALCANZAR LOS
OBJETIVOS DE
LA
ORGANIZACIÓN.
DECIDE
DESCARTANDO
ALTERNATIVAS.
NO DEBE
TITUBEAR,
PORQUE
PERDERA LA
CONFIANZA DE
SUS HOMBRES.
DECISION
ES EJECUTAR UNA
TAREA NO
PREVISTA.
SE REALIZA PARA
MEJORAR LOS
OBJETIVOS DE LA
ORGA-NIZACIÓN.
EL GERENTE DEBE
PROMO-VER LA
INICIATIVA ENTRE
SUS EMPLEADOS.
AUMENTA LA
AUTOESTIMA DE
SUS HOMBRES.
AUMENTA LA
PRODUCTIVIDAD
DE LA
ORGANIZACION
INICIATIVA TACTO
ES LA HABILIDAD
DEL GERENTE DE
DECIR Y HACER
LAS COSAS SIN
CREAR UNA
REACCION
DESAGRADABLE
DENTRO Y FUERA
DE LA OR-
GANIZACIÓN.
ES IMPORTANTE
QUE CONTROLE
SUS EMOCIONES.
DEBE EMPLEAR LA
LOGICA Y JUICIO
EN SUS
DECISIONES.
LA FALTA DE
TACTO AFECTA LA
EFICIENCIA Y
PRODUCTIVIDAD Y
GENERA UNA
MALA IMAGEN DE
LA ORGANIZACION
EL GERENTE
DEBE DAR A
CADA QUIEN LO
QUE LE
CORRESPONDE.
CON SUS ACTOS
JUSTOS
OBTENDRA DE
SUS HOMBRES
UN MEJOR
RENDI-MIENTO.
ASIMISMO
OBTENDRA MAS
RESPETO Y
LEALTAD DE SU
PERSONAL
JUSTICIA

42. ¿El lider nace o se hace ?
- El liderazgo es algo mas complejo que haber nacido con los
genes adecuados: Hay lideres chatos, feos, pintones, nerviosos,
de todos colores, sonrientes, etc.
- Sin embargo, es verdad que hay personas que tienen
condiciones naturales de liderazgo: Innovadores, visionarios,
con pasión
- Es mas, hay personas que no tienen las condiciones innatas,
pero con mucho esfuerzo las pueden desarrollar. El liderazgo es
un conjunto de hábitos y actitudes que uno puede adquirir.

43. .......¿El lider nace o se hace ?
- Las principales capacidades y habilidades de un líder se pueden
aprender, pero se requiere que la persona este comprometida: que
cambie de hábitos y que incorpore nuevas conductas a su
personalidad
- Hay dentro de cada uno de nosotros un verdadero lider que está
esperando que lo despertemos. Todos podemos encontrar al
“verdadero lider” que tenemos dentro de cada uno de nosotros
- El líder también se puede hacer (formar) !

44. ¿ QUÉ ES LIDERAZGO ORGANIZACIONAL ?
La mayoría de las organizaciones de hoy carecen del
liderazgo que requieren. El mundo es ahora mucho mas
competitivo y veloz de lo que hace apenas unos años; esas
características son justamente las que han sacado a la luz las
carencias de liderazgo en las organizaciones.

45. ORGANIZACIONES LIDERES
Bembo´s Agrokasa Pardo´s Chicken Nova
InKa Kola Topy Top Pirámide Boticas Arcángel
Ormeño Intradevco Joyeria Dellapina Hiraoka

46. GENERO Y LIDERAZGO
Es diferente la forma de dirigir de los hombres a la de las
mujeres ?
Los errores de apreciación acerca de la relación entre el
liderazgo y el genero pueden afectar adversamente la
contratación, la evaluación del desempeño, las promociones y
otras decisiones en materia de recursos humanos.
En los últimos años se han realizado varios estudios enfocados
en el género y el estilo del liderazgo. Su conclusión genera es
que los hombres y las mujeres tienen estilos diferentes. En
términos específicos, las mujeres son afectas a adoptar un
estilo más democrático o participativo, y también su estilo es
menos autocrático o de liderazgo que el de los hombres. las
mujeres son más propensas a fomentar la participación a
compartir el poder y la información a tratar de elevar la
autoestima de sus seguidores.

48. ¿QUÉ ES
COMUNICACIÓN?
COMUNICACIÓN ES EL PROCESO
MEDIANTE EL CUAL, LAS PERSONAS
COMPARTEN SIGNIFICADOS, POR
MEDIO DE MENSAJES SIMBÓLICOS , ES
DECIR QUE LOS GESTOS, SONIDOS,
LETRAS, NÚMEROS Y PALABRAS SÓLO
SON REPRESENTACIONES O
APROXIMACIONES DE LAS IDEAS QUE
PRETENDEN COMUNICAR.

49. Es uno de los facilitadotes más importantes administrativas. Sin
ella no se puede intercambiar ideas y experiencias. Un gerente
transmite ideas e información de su mente hacia otras mentes, lo
que piensa de otra persona estimula la comunicación.
CON COMUNICACIÒN
SIN COMUNICACIÒN

50. PROCESO DE LA COMUNICACION
EMISOR
IDEA FUENTE
CODIFICAR CANAL DECODIFICAR RECEPTOR
COMPRENSION
TRANSMITIR MENSAJE MENSAJE RECIBIR
CARLOS ENRIQUE
LA COMUNICACIÓN OCURRE GRACIAS A LA RELACIÓN ENTRE EMISOR Y UN RECEPTOR.
CARLOS LE DICE A ENRIQUE: TE ESPERO MAÑANA A LAS 8 AM EN MI OFICINA. CARLOS ES
EL EMISOR, TRASMITE EL MENSAJE A ENRIQUE QUIEN ES EL RECEPTOR O QUIEN RECIBE
EL MENSAJE...
TRANSMITIR
RECIBIR
RUIDO
RETROINFORMACION

51. Debe fluir más
velozmente
que antes.
Una breve Interrupción en
Una línea de Producción de
Movimiento acelerado
puede resultar muy
costosa en términos
de perdidas de producción
Lo que se requiere
no es cantidad
de información sino
información pertinente
Es necesario identificar
Que tipo de información
Necesita un gerente
Para la eficaz toma
De decisiones.
La obtención de esta
Información suele
Implicar la consulta
Tanto de superiores como
De subordinados,
Así como de otros
departamentos
Y personas de la
Organización

52. INTER-
NET
FAX
RADIO
TV
TELE-
FONO
TELE-
GRAFO
En la época contemporánea, el
gerente para comunicarse,
dispone de los medios siguientes:

53. COMUNICACIÒN
DESCENDENTE
La comunicación descendente fluye de
personas en los niveles superiores a
personas en los niveles inferiores de la
jerarquía organizacional. Este tipo de
comunicación existe especialmente en
organizaciones de atmósfera autoritaria.
DESCENDENTE

54. COMUNICACIÒN
ASCENDENTE
La comunicación ascendente circula de
subordinados a superiores y continua su ascenso
por la jerarquía organizacional. Por desgracia este
flujo suele verse obstaculizado por
administradores de la cadena de comunicación
que filtran los mensajes y no transmiten a los jefes
toda la información.
ASCENDENTE

55. COMUNICACIÒN
CRUZADA
La comunicación cruzada incluye el flujo horizontal de
información, entre personas de iguales o similares
niveles organizacionales, y el flujo diagonal, entre
personas de diferentes niveles sin relaciones directas
de dependencia entre si. Sirve para acelerar el flujo de
información, procurar mejor comprensión y coordinar
esfuerzos para el cumplimiento de los objetivos
organizacionales.
HORIZONTAL
DIAGONAL

56. ESCRITA
ORAL
NO VERBAL
Tiene la ventaja de proporcionar
registros, referencias y protecciones
legales.
Puede ocurrir en un encuentro frente a
frente entre dos personas o en la
exposición de un administrador ante
un publico numeroso; pude ser formal
o informal
Expresiones faciales y movimientos
corporales, esta comunicación a poya
a la verbal, pero no siempre es así .

57. BARRERAS Y FALLAS EN LA COMUNICACION
FALTA DE
PLANEACION
SUPUESTOS
CONFUSOS
DISTORSION
SEMANTICA
MENSAJE
DEFICIENTEMENTE
EXPRESADOS
No debe ser al
azar primero se
debe pensar,
planear y
formular el
propósito del
mensaje
Suelen pasarse
por alto Los
supuestos no
comunicados en
los que se basa
un mensaje.
Pueden resultar
en confusión y
perdida de la
buena voluntad
Las palabras
pueden provocar
reacciones
distintas.
Aun siendo
claras las ideas
del emisor su
mensaje puede
resentir palabras
mal elegidas,
omisiones,
incoherencia.