Este documento resume varios artículos relacionados con la transformación digital en el sector retail. Describe cómo Amazon está lanzando nuevos servicios como Dash y Amazon Fresh, y cómo otras empresas como Whole Foods, Media Markt y Sephora están mejorando la experiencia del cliente a través de la tecnología y datos. También cubre temas como nuevos servicios de entrega con drones y la llegada de Amazon a la música en streaming.

1. Transformación Digital
Consumer Goods & Retail

2. 2
1 2 3 4
Experiencia
de cliente
Tecnología
Nuevos
Servicios
Alianzas
Actualidad sobre Transformación Digital en el Sector Retail
Octubre 2016Octubre 2016Octubre 2016Octubre 2016

3. 31 Experiencia
de cliente
La extensión de su tecnología conectada pretende llegar ahora
a los consumidores británicos prometiendo un importante
ahorro de tiempo al poder reponer todo tipo de productos del
hogar a golpe de clic.
Y parece que, a falta de la aprobación de los consumidores, las
marcas ya han dado su visto bueno pues ya son 40 las que se
han sumado a Dash.
Sin embargo, para poder disfrutar de este cómodo servicio es
necesario contar con una membresía premium de Amazon que
cuesta 79 libras al año y sumar a esto el precio del botón que no
se ha dado a conocer.
4.10.2016 marketingdirecto
Amazon acaba de lanzar su famoso
botón de pedido automático, Dash, en el
Reino Unido tras varios años de
funcionamiento en EEUU.

4. 4
Amazon Fresh hará envíos ilimitados de
comida y frescos con el pago de una
suscripción anual
1
15.09.2016
El negocio del supermercado cambiará drásticamente a partir
del próximo mes en España. Amazon prepara el lanzamiento
inminente de Amazon Fresh, una iniciativa con la que espera
robar mercado a Mercadona, Carrefour y los supermercados de
El Corte Inglés.
La web de Amazon Fresh ya se encuentra disponible en versión
beta y desarrollará algunos de los servicios que ya están
disponibles con Amazon Prime Now, que permite comprar
cualquier tipo de productos, incluidas algunas referencias de
comida, en menos de 24 horas.
Amazon Fresh tendrá una suscripción anual que podría rondar
los 150 euros y que dará derecho a recibir pedidos ilimitados
durante todo el año, según han explicado fuentes cercanas a la
multinacional estadounidense.
Amazon deberá afinar la estrategia de distribución que será
clave para el éxito del nuevo servicio. No habrán almacenes
centralizados, sino que los envíos se harán desde las tiendas de
uno o varios supermercados colaboradores, según ha podido
saber este diario.
ElEconomista
Experiencia
de cliente

5. 5
La nueva tienda 'high-tech'
de Whole Foods
1
13.09.2016
“In the store, the thing we’re really proud of is the digital
signage,” Francois said. “We’ve almost gone 100 percent digital
with signage. Customers love it. It’s reliable. The tags get
updated instantaneously as soon as we change pricing. That
was a big achievement and it’s everywhere in all the
departments.”
365 also partnered with a data visualization platform called
Sage, which provides nutritional information on displays in the
store. The idea is to offer more information to consumers
concerned about nutrition, the environment, and other
data. “They’re pretty innovative in their approach to food
labeling,” Francois said.
The technological advances of the new brand even reach
consumers through their personal electronic devices. The My
365 Rewards program is a 100 percent digital loyalty program
that offers personalized recommendations, tailored content
and special deals based on shopper preferences.
Digital punch cards offer deals on favorite items. “Gimme 10”
deals, promoted on the end caps of product aisles, provide 10
percent off featured goods.
geekwire
Experiencia
de cliente

6. 61
Los nuevos Media Markt incorporarán servicios destinados a
mejorar la satisfacción y la experiencia de compra de los
clientes, entre ellos un espacio de formación donde se
impartirán talleres sobre telefonía, fotografía, productos smart,
cocina o robótica; un departamento dirigido al cliente
profesional; una zona Stop&Go para recoger de manera rápida
y sin bajar del coche los pedidos realizados en la tienda online;
o un área de personalización de productos e instalación de
protectores de pantalla.
Se habilitarán zonas específicas para dispositivos en alza, como
productos de movilidad eléctrica, equipamiento para DJs,
drones o robótica educacional . Los establecimientos también
contarán con una amplia zona denominada Service, en la que se
ofrecerán servicios de atención al cliente, financiación, post-
venta, recogida online y revelado
2.6.2016 alimarket
Media Markt invierte 47 M€ en la
transformación digital de sus tiendas
Experiencia
de cliente

7. 72
Ya estábamos esperando la llegada de la digitalización en el
ámbito de los viajes. ¿Cómo es posible que viviendo en la era
digital, viajáramos con maletas totalmente analógicas?
Ha salido adelante el proyecto Bluesmart, que propone
instaurar como un imprescindible su nueva maleta inteligente.
Financiada por crowdfunding en la plataforma Indiegogo desde
el 2014 – año en el que se presentó -, el proyecto ha sido un
éxito.
Han conseguido reunir más de 2 millones de dólares que
propusieron como punto de partida para iniciar el proyecto.
Esta maleta trata de facilitar los viajes y de cubrir todas las
necesidades que se le pueden plantear a cualquier viajero.
Desde cargar sus dispositivos hasta rastrear la localización de la
maleta en caso de pérdida o robo.
12.10.2016 marketingdirecto
Bluesmart: la era digital llega al mundo
de las maletas
Tecnología

8. 82
Fujitsu ha puesto a disposición del sector retail una nueva
solución denominada Retail Engagement Analytics (REA),
creada para proporcionar a tiendas físicas un análisis sobre los
hábitos de compra de los clientes, algo que ya se utiliza con
éxito en el comercio electrónico.
REA, como parte del concepto global de Fujitsu Connected
Retail, tiene como objetivo acercar más a los 'retailers' y
clientes, recoge y analiza una amplia variedad de datos
relevantes para los primeros, personalizados por tienda,
localización, día y hora. Los resultados son presentados en
tiempo real, ofreciendo sugerencias útiles para ayudar a los
'retailers' a optimizar la experiencia de compra en la tienda de
sus clientes.
REA hace recomendaciones basadas en el análisis de estos,
ayudando a los 'retailers' a mejorar su experiencia de compra
en la tienda, a partir de un estudio de elementos, como el
propio diseño de la tienda o de las mercancías que venden,
pudiendo actualizar los planes de necesidad de personal para
controlar y dar un buen servicio ante el aumento de clientes en
las diferentes zonas de venta.
10.10.2016 eleconomista.es
Fujitsu proporciona a las tiendas la
inteligencia y los datos para la nueva
generación de 'retailers’
Tecnología

9. 92
Durante su intervención en la conferencia de Oculus Connect,
Mark Zuckerberg presentó un nuevo motor de búsqueda de
experiencias inmersivas. Bajo el nombre de Carmel, introdujo
un innovador sistema de realidad virtual que pretende acercar
las disruptivas tecnologías a los usuarios.
Entre las nuevas opciones que Carmel pone a disposición de las
marcas, destaca la experiencia virtual in-store. A través de la
plataforma de Facebook, podrán recrear establecimientos
enteros y ponerlos a disposición de sus consumidores.
Además, la plataforma de social media está desarrollando
eventos de realidad virtual. Hasta ocho personas podrán
encontrarse simultáneamente mediante avatares y
desarrollarán su experiencia en lugares recónditos producidos
por realidad virtual. Esta característica es de especial interés
para el sector gamer, así como para las marcas que busquen
implementar branded experiences y product placement.
7.10.2016 marketingdirecto
Desvelamos el as de realidad virtual que
Facebook se escondía bajo la manga
Tecnología

10. 10
Sephora lleva el ‘big data’ a las tiendas y
lanza My Sephora en España
2
La compañía lanzará en octubre My Sephora, un servicio que, a
través de un iPad, permite a los dependientes de los
establecimientos acceder al perfil de los clientes con tarjeta de
fidelidad y conocer su historial de compras, tanto online como
en las tiendas físicas. Por el momento, el servicio ya existe en
las tiendas del grupo de Italia, Francia y Polonia y está en fase
de prueba en el mercado chino.
“El objetivo principal es que la experiencia de compra sea más
cualitativa, más personalizada y más satisfactoria para el
cliente”, apuntan desde Sephora. My Sephora estará disponible
a partir de octubre en los 57 establecimientos con los que el
grupo opera en el país. Además, la compañía también cuenta
con 73 corners en centros El Corte Inglés.
26.09.2016 modaes
Tecnología

11. 11
Soysuper Insights: los precios de seis
millones de productos, a sólo un click de
distancia
2
Nielsen y Soysuper crean una herramienta que ofrece a las
empresas de distribución información en tiempo real de
150.000 artículos, disponibles en diez supermercados online
Soysuper Insights es la herramienta creada por la consultora
Nielsen y la compañía de medición de precios de
supermercados online en España Soysuper, para conocer
exactamente a qué precio se están vendiendo los productos de
gran consumo en los principales supermercados online del país
(Mercadona, Carrefour, Alcampo, Eroski, El Corte Inglés,
Hipercor, Caprabo, Condis y DIA). En total, esta herramienta
analiza más de 150.000 productos, disponibles en más de 4.700
códigos postales de toda España. Eso supone monitorizar, a
diario, unos seis millones de precios de productos, incluido su
histórico de los tres últimos años (desde 2013).
21.09.2016 profesionalretail
Tecnología

12. 12
Cómo El Corte Inglés ha desarrollado un
modelo que predice al 80% si un usuario
recurrente acabará comprando online
2 Tecnología
20.09.2016
En el ecommerce de elcorteingles.es, más del 75% de las ventas
proceden de usuarios que ya han visitado el sitio web con
anterioridad por lo que la compañía se fijó el reto de identificar
a aquellos que están más cerca del momento de la compra y
entender qué tienen en común.
El primer paso fue caracterizar a los usuarios, identificando
cuáles son los factores que comparten los compradores a través
de los datos recogidos en Google Analytics Premium y
Doubleclick: qué tipos de publicidad les han impactado, cómo
han navegado el sitio web y otros puntos de información a nivel
de usuario que permiten modelizar qué puntos del proceso han
tenido una mayor contribución a la compra.
Una vez procesada esta información, usando R a partir de los
datos en bruto disponibles en BigQuery, The Cocktail ayudó a
construir un modelo basado en aprendizaje supervisado que
permite establecer la probabilidad de que un visitante compre
en el sitio web. Este modelo predictivo permite la construcción
de audiencias en función de dicha probabilidad. De esta forma,
no sólo sabemos con qué probabilidad un visitante puede
comprar un producto de cierta categoría, sino cuáles son los
factores que más influyen en la decisión de compra, una
información que puede ser utilizada más allá del ámbito
publicitario.ecommerce-news

13. 13
Blockchain puede servir para hacer
seguimiento del pescado que vas a cenar
desde el barco hasta el plato
2
24.11.2015 wired.co.uk
Tracking the provenance of materials is at the centre of
understanding whether a product is ethical, but that's not easy
with global supply chains.
There may be a solution: blockchain. That's according to
Provenance founder Jessi Baker, who told attendees of WIRED
Retail that brands can build trust through transparency using
the bitcoin technology.
And that's something we could do right now. "When everything
from shoes to crisps are claiming to be handcrafted [...] you
might say we're experiencing a slight crisis in brand trust," she
said. "We need mechanisms to help broker this digital trust.“
For example, Provenance is working on a blockchain project to
track fish, noting when and where and how the animal is
caught, checking its status with certifiers (such as whether it
qualifies as organic) and tracking it as it changes hands, so that
data can be shown to the final buyer. That could help brands
prove to their customers that products are as promised, helping
build trust.
Tecnología

14. 143
Nadie duda ya a estas alturas de que Netflix puede presumir de
ser uno de los grandes motores del cambio en la forma en la
que consumimos contenidos. Un concepto de negocio que
parte de la idea de ofrecernos nuestras series y películas
favoritas cómo, cuándo y dónde queramos. Eso sí, siempre que
dispongamos de una conexión a internet.
Este es quizás el único inconveniente que los acérrimos fans de
Netflix podrían señalar sobre su amada plataforma. Hasta
ahora.
Las últimas informaciones apuntan a que Netflix podría lanzar al
mercado una modalidad offline antes de que finalice el
presente año. Además informan de que es posible que lleguen
aplicaciones tanto para escritorio como para móvil de su
servicio en streaming antes de decir adiós al 2016.
14.10.2016 marketingdirecto
Netflix podría lanzar su esperada
modalidad offline a finales de este año
Nuevo
Servicio

15. 153
Como si la industria musical no estuviera lo suficientemente
saturada, Amazon irrumpirá en ella con ciertas ventajas
competitivas. Players de la talla de Spotify o Apple Music
habrán de vérselas ahora con la compañía de Jeff Bezos.
Considerando además que la inmersión de Amazon incluye
precios más competitivos e innovadoras funcionalidades.
Ahora, los clientes de Amazon Prime podrán obtener un
completo servicio musical por 7,99 dólares mensuales, o bien
79 al año. Aquellos no abonados al plan Prime tendrán
disponible la suscripción por 9,99 dólares al mes, el mismo
importe que las suscripciones de Apple Music y Spotify.
13.10.2016 marketingdirecto
Amazon planta cara a Apple y Spotify
con una nueva app musical
Nuevo
Servicio

16. 163
La entrega de paquetes a bordo de drones está todavía en
mantillas y le falta aún algún tiempo para terminar de despegar.
Sin embargo, el consumidor bebe ya los vientos por esta
futurista fórmula de entrega a la que están hincando el diente
empresas como Amazon, Google o Domino's Pizza.
Según un reciente estudio llevado a cabo en Alemania por la
asociación alemana de economía digital Bitkom, el 24% de los
consumidores mayores de 14 años se imagina ya recibiendo
paquetes en su hogar a bordo de drones.
4.10.2016 marketingdirecto
El consumidor dice sí a la fórmula
"volando voy, volando vengo" de entrega
con drones
Nuevo
Servicio

17. 17
Amazon estrena su primera tienda de
productos artesanos 'a la carta'
3
El gigante de Internet va a abrir en España su primera tienda
handmade, con productos totalmente hechos a mano y a la
carta por más de 1.000 artesanos de toda Europa, lo que
supone "un paso más en la estrategia de cubrir todas las
necesidades del cliente online", según ha adelantado a este
periódico el grupo.
Este servicio, que se lanzó con éxito en Estados Unidos hace un
año, tendrá un catálogo inicial de 30.000 productos, aunque la
idea, según concreta Javier Alvira, responsable de Amazon
Marketplace en España, "es ir ampliándolo y reforzar la
selección existente".
El comprador podrá personalizar el artículo que va a adquirir y
seleccionar algunos atributos, como el color, el material o si
quiere que lleve iniciales, por ejemplo.
22.09.2016 elmundo
Nuevo
Servicio

18. 18
El 'ecommerce' y la incorporación de
tecnología a las tiendas físicas marcarán
el futuro de las compras en las próximas
tres décadas
3
10.08.2016
Año 2046. Va a poner una lavadora y se da cuenta de que hace
falta jabón, pero a usted no le preocupa. Su lavadora ya lo sabía
y se ha encargado de pedir el producto online gracias a los
sensores que lleva el envase de detergente y que alertan
cuando éste está llegando a su fin.
Las compras por Internet son una tendencia imparable. La
facturación del comercio electrónico en España aumentó en el
cuarto trimestre de 2015 un 23% interanual hasta alcanzar los
5.309 millones de euros, según datos de la Comisión Nacional
de los Mercados y la Competencia (CNMC). Esta cifra supone
que en cinco años el volumen de negocio ha crecido un 179%.
El comercio electrónico será parte de nuestras vidas. No sólo
compraremos más diversidad de bienes por Internet, sino que
nos acostumbraremos a entregas ultra rápidas de todo aquello
que necesitemos. Actualmente, el smartphone se está
convirtiendo en el dispositivo preferido por los usuarios para
realizar sus compras. Pero, ¿desde qué aparato realizaremos
nuestros pedidos dentro de tres décadas?
expansion
Nuevo
Servicio

19. 194
Seat y Amazon Francia se han unido para ofrecer una exclusiva
campaña en Francia: realizar el pedido de un coche
directamente en Amazon.fr y recibirlo en casa en un plazo de
solo 72 horas. De este modo y bajo el nombre
#DeliveryToEnjoy, las dos marcas quieren brindar una
experiencia de compra única, sencilla, innovadora y rápida a los
consumidores,.
Seat se encarga de realizar el seguimiento continuo y
personalizado al prestar el apoyo de su equipo de ventas y el
servicio oficial de mantenimiento, una colaboración que aúna
esfuerzos para lograr un enfoque moderno para el consumidor.
14.10.2016 marketingnews
Seat venderá coches en Francia a
través de Amazon
Alianzas

20. 20
Salesforce compra una startup de
marketing y Big Data por 700 millones de
dólares
4
Para impulsar su negocio de marketing, Data y analítica,
Salesforce ha adquirido la startup californiana Krux.
Complementará la funcionalidad de inteligencia artificial de la
compañía líder de CRM, dentro de su marketing cloud. La
startup, por su parte, lleva unos seis años operativa y
proporciona insights exhaustivos a las marcas del desempeño
en marketing y publicidad a través de su "Intelligent Marketing
Hub".
Anteriormente, Krux era partner de Salesforce y colaboraba
recopilando información y segmentando a los consumidores en
cada touchpoint. Entre sus clientes se encontraban grandes
anunciantes tales como Ticketmaster o L’Oréal. Ahora, la
relación de ambas compañías estadounidenses da un paso más
y la joven empresa se integrará en la división de marketing de
Salesforce.
4.10.2016 marketingdirecto
Alianzas

21. 21
Amazon se alía con Dia para vender
alimentación online
4
Desde este miércoles, los clientes de este servicio de Amazon
podrán comprar online productos de alimentación de La Plaza
de Dia, la enseña Premium de la cadena, y recibirlos en una
hora o en franjas de entrega de dos horas en el lugar que elijan.
El gigante estadounidense pone a disposición de la cadena de
supermercados su logística de entregas ultrarrápidas (con todo
el know how y el software que lo hace posible) y el acceso a los
clientes premium de su compañía. A cambio, Amazon suma a su
catálogo de Prime Now unas 5.300 referencias de productos de
Dia. Entre ellos, productos frescos, de alimentación no
perecederos, productos para el hogar y de marca blanca de la
cadena de supermercados. Amazon estrenó su servicio con un
catálogo de 18.000 artículos.
28.09.2016 cincodias
Alianzas

22. 22
Wal-Mart concluye la compra de
Jet.com
4
El valor del acuerdo, el mayor para una firma "startup" online,
le dará acceso a Wal-Mart a un innovador software de fijación
de precios y ayudará a la gigante con sede en Bentoville,
Arkansas, competir de mejor manera contra su rival online
Amazon.com
Jet, con la capacidad de reducir los precios a medida que los
clientes suman más artículos a su carro de compra, ayudará a la
mayor minorista del mundo a llegar a más consumidores como
los denominados "millennials".
El acuerdo también fortalecerá la infraestructura existente de
Wal-Mart a nivel de comercio electrónico
Wal-Mart llevó a su sitio de internet a ser el segundo mayor
minorista online por tráfico en Estados Unidos en los últimos
seis meses, según el blog. También amplió la gama de
productos en su sitio online desde 7 millones a 15 millones de
artículos y está sumando un millón mas cada mes.
19.09.2016 elfinanciero
Alianzas

23. Red de oficinas DS
MADRID -ESPAÑA
Centro de Negocios Albatros Edif. B
Anabel Segura 11
28108 Alcobendas (Madrid)
Tlf: (34) 91 302 26 46
Fax:(34) 91 766 00 19
BARCELONA-ESPAÑA
Gran Via de Carlos III,94
Edificios Trade
08028 Barcelona
Tlf: (34) 93 490 28 44
Fax:(34) 93 490 69 33
LISBOA- PORTUGAL
Av. Duque de Loulé 123, escritório 2.3
1050-089 Lisboa
Tlf: (351/21) 756 83 20
Fax: (351/21) 756 83 25
SANTIAGO - CHILE
Marchant Pereira, 221 Ofc. 51
Providencia, Santiago de Chile
Tlf: (56/2) 27 73 62
Fax: (56/2) 204 45 33
SAO PAULO - BRASIL
Sansâo Alves dos Santos,
433, 3º andar – Conj.31
Ed.Horminio Maja –
Brooklin / Sâo Paulo, 04571 - 090
Tlf : (55/11) 5505 30 61
Fax: (55/11) 5505 30 62
MÉXICO DF - MÉXICO
Edificio Espacio Santa Fé (Torre Porsche)
Carretera México-Toluca 5420
Col. El Yaqui; Del. Cuajimalpa de Morelos
C.P. 05320 México D.F
Tlf: (+5255) 5395 2175 / 6606
Fax:(+5255) 5395 2175 / 6606
REINO UNIDO
The Glasshouse
5ª Hampton Road
Hampton Hill, Middx TW 12 1JN
Londres
Tlf : ( 44/208) 977 69 44
SINGAPUR
Penthouse Level & Level 42
Suntec Tower Three
8 Temasek Boulevard
Singapore 038988
Tlf : (65) 6866 3888
Fax: (65) 6866 3838