1. NORMAS DE CORTESÍA NATHALIA RAMIREZ ARDILA

2. Instructor CARLOS RENÉ LOPEZ

3. LA CORTESIA ES EL ARTE DE EXPRESAR BUENAS COSTUMBRES ANTE OTRAS PERSONAS ESTO ES TODAVIA MAS IMPORTANTE EN LA ATENCIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE

4. ACTOS DE CORTESIA CON EL CLIENTE • Contacto visual • Sonreirle • Darle la razón • Preguntarle que desea • Despedirse cortesmente con el cliente

5. FACTORES INDISPENSABLES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE 1. Atención-confiabilidad 2. Cortesía-disposición de ayudar 3. Integridad 4. Honradez 5. Eficiencia

6. AMABILIDAD CORDIALIDAD ATENCIÓN Y RESPETO SE DEBE MOSTRAR ANTE LOS CLIENTES

7. CONCLUSIONES 1. el servicio es el mejor captador de clientes 2. se debe tener mejora continua y calidad en el servicio 3. la mejor forma de garantizar un servicio con cortesia es a traves de 4. la definición de politicas y frases documentadas 5. ser siempre cortés